展示中心现场管理条例_现场服务管理条例

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展示中心现场管理条例

为对外展示公司和项目的良好形象，提高本部门的专业素养，特制定《展示中心现场管理条例》，望全体销售同仁共同遵守。

本部门员工应具备良好的职业道德，客户第一，一切服从于企业的繁荣发展，最大限度的发扬团队精神，力创最佳销售业绩。

一、现场管理规定

1、本部门员工必须严格遵守公司和部门的各项规章制度。

2、本部门实行二级管理制，即：销售经理、现场主管。部门员工应服从销售经理和现

场主管的调配和管理。

3、保障沟通渠道的畅通，部门每周一上午9：00或不定时召开部门例会，部门员工必

须按时参加，不得无故缺席。

4、每日上午在售楼现场召开5-10分钟晨会，总结上日的销售状况，各组并需随时视情

召开现场分析会。

5、提高自身专业素质和服务质量，本部门员工必须参加公司组织的培训活动，并经考

核合格。

6、现场销售人员须经考核合格后方可上岗，对连续三次以上考核不合格不能上岗的员

工公司有权予以辞退。

7、销售现场的员工必须遵守现场作息时间和轮值安排，如需调休或请事、病假，必须

由现场主管报销售经理批准。

8、为保持销售部的战斗力，对违规的员工将按公司的有关规定给予相应的处分。

二、销售人员纪律条例

1、严格遵守值班时间，严禁迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须

得到现场主管的同意，违者罚款30元)。

2、销售员在案场工作时间，必须配戴公司工作卡，穿着公司统一制服，保持仪表整洁

（女员工不得穿露脚趾及脚跟的鞋）违者取消当天接待客户资格，当天待岗学习并报休。

3、销售员不得在接待前台进食、吸烟；不得阅读除学习之外的无关书籍；不得长谈私

人电话；不得做其它无关工作的事情，违者罚款30元。

4、销售员请假须提前1－2天向销售经理申请，否则按旷工处理（紧急情况下应提前

电话请假），三次旷工取消销售权，公司有权予以辞退；销售员间相互倒班须与其他销售员协商，在不影响楼盘人员安排的情况下，可以换班，但须销售主管批准、并告知经理，违者罚款30元。

5、现场内部成员必须团结一致、互帮互敬、互励共勉，严禁拉帮结派，背后拆台，违

者视情予以重罚。

6、销售员必须尊重公司领导，不得背后谈论领导及他人是非；严格实行层次管理，向

直接领导负责，凡有越权者，视情从严从重处理。

7、销售员严禁私自翻阅经理、主管和其他同事的一切资料，未经同意，不得动用他人

物品，违者罚款30元。

8、在任何情况下，销售员都不得介入与财务有关的工作。

9、销售员成交后归属的初步确定权在主管，判定权在经理。严禁销售员对成交归属发

表任何不负责任的议论，如有异议可直接向主管或经理反映。

10、销售员严禁把公司销售资料带出售楼处和向外泄密，违者处以200元以上罚款并

保留追究相关责任的权利。

三、售楼现场形象管理条例

1、保持前台整洁：

（1）不准摆放水杯、杂志、报纸及其它个人物品。

（2）售楼资料摆设放整齐。

（3）销售员接待客户后，应将资料夹、客户登记本、订书机等公用品放回前台，并摆放整齐，以方便其他销售员使用。

2、吃过饭后将用餐台面收拾整齐，不得随地丢生活垃圾。

3、接待客户后自觉将所用洽谈台面收拾整齐，以保持洽谈区的整洁。

4、有客户在场时，严禁占用洽谈场所，不得高声谈话。

四、客户接待管理制度

1、按组接待客户，一天一先，一组一轮，迎宾台当值，组内接待顺序按实际情况由主管决定，若轮到的销售员不在现场，则跳过不补。（除正在接待客户或上洗手间等正当理由以外）。

2、视实际情况，早班、晚班两组最少各留一人接待客户。

3、轮到接待客户的销售员，必须提前做好准备工作，备好售楼资料，并主动迎接客户。

4、销售员不得同时接待两组不同的新客户，必须主动地将其中一组客户转介到接待前台，由前台重新安排人员接待。

5、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其它客户。

6、销售员工作餐时间由自己安排，用餐时轮到接待客户的销售员不在，则跳过不再补。

7、销售员不得在客户面前争抢客户，争论客户的权属问题。

8、销售员不得在其他销售员接待客户时主动插话或帮助介绍（除得到邀请外）。

9、每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易。其它销售员的老客户来访，销售员必须立刻与原销售员联络，了解情况后，继续帮助接待。

10、销售员无权私自为客户放盘，无权私自找直接领导以外的人员打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。

11、销售员当天的老客户回访不算接待指标，如非当天老客户回访则算接待指标一次，接待已成交客户或给客户补定均不算接待指标。

12、其他销售员的老客户回访（未成交）；或其他销售员的客户补定，如原销售员没上班；则由最后一位接待客户的销售员进行义务接待，不算接待指标；如老客户带有新客户，该销售员认为有诚意，可做客户登记，但要占接待指标一次，如有成交算此销售员所有；其他销售员的已定客户在非补办手续的情况下带新客户来访，如该销售员上班，则由本人接待，算接待指标一次；如老客户再订一个单位，所用姓名如果是同一家人，则由最后一位销售员义务接待，成交归属第一接待人。

13、销售员接待前来参观的不能识别或未表明其身份的公司其他人员、同行、媒体等非买房客户时，必须热情进行全程接待，不得找任何理由转接，并算接待指标；如其报出自己的身份则由最后一位销售员接待；凡是到前台咨询有关售楼问题的客户，无论何种情况，均算接待指标一次。

14、销售员不得递名片给其他销售员的客户，除非得到原销售员同意。

15、销售员在有时间的情况下不得让客户自己参观样板房，如有发现，该客户转由其他销售员接待，此销售员当日轮空两次，不再补。

16、销售员不得挑选客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，销售员都要热情接待，若借故不接待客户，则轮空两轮。

17、销售员接待客户完毕，不得于客户背后辱骂或取笑客户。

18、每个销售员都有义务做电话咨询，做好电话登记记录，并积极邀约客户来访，七天内未来访取消客户归属权，客户再来时除非点名找该销售员，否则按新客户接待。

19、销售员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出任何损害公司利益的行为，一旦发现，严肃处理。

20、如销售员当日有特殊原因可提前向销售主管、经理提出拒接客户，如非提前提出视为挑选客户，取消当日及次日接待客户权力。

21、有被投诉违反以上条例者，经调查属实的，当事人需写书面检讨并记录在案，达三次者，且警告三次无效，在公司造成不良影响者，将劝其离开本公司，对拒不接受处罚无理取闹者，勒令其离开本公司并以开除论处。

22、违反以上条例而令公司、客户、他人遭受损失者，当事人自行承担一切后果，并勒令填写书面材料声明与公司无关。

五、客户登记管理制度

1、销售员必须将自己接待的客户在来访登记本上做详细登记（中文全名、联系电话），并

不得涂改。否则视为无效登记。如需涂改，可另起一行重新登记，并由主管签字确认。

2、为方便调查统计，请销售员尽量让自己客户将登记本中的其它选项登记清楚（如：客户

全名、联系电话等）。

3、客户登记如有冲突，以先登记为准。

4、客户登记有效期为1个月，销售员需积极跟进自己的客户，因跟进工作不足而造成客户

流失的后果自负。

5、客户登记仍在有效期内，但此客户被其他同事成交超过15天（不含15天当日）才发现，则此客户登记视为无效登记。（收下临时定金当日算起）。

6、客户同属一家人，但其中家庭成员先后分别受到不同销售员接待并做了客户登记，则以

第一位销售员接待为准。（需直系亲属：夫妻、父母、未婚兄弟姐妹、子女；表亲及朋友除外，特殊情况需另行说明）。

7、销售员休假时，其有效客户或老业主带朋友参观，有效客户成交算回原接待销售员，其

朋友视为新客户，可做客户登记，如成交，则归属接待成交的销售员所有。

8、销售员已知自己老客户有朋友介绍，而自己不在现场，可与现场销售员打好招呼，并告

知来访客户的中文全名、联系电话后，可由其委托的销售员义务接待，不算接待指标。

六、客户跟踪回访管理制度

1、销售员应该及时、有效的跟踪和回访自己的客户，随时对自己的客户进行有技巧的维护。

2、客户有效期：客户有效期为一个月，如一个月内无任何成交进展或无有效跟踪记录，则本客户自动失效，视为新客户，客户资料由销售经理另行处理。

3、来访客户时效：有效期为7天,超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。

4、来电客户时效：有效期为15天,超过15天而无任何追踪记录的客户视为无效客户。

5、离职人员客户：离职人员的所有客户资料，由销售经理重新分配。

6、日常跟踪维护：

1）按客户级别的最短跟踪时间进行跟踪回访，并做好回访记录和分析；A级：3天、B级：7天、C级：15天、D级：30天

2）节日问候：在重大节日、客户生日或客户的重要日期，销售员必须跟自己的客户发送问候短信；

3）周末问候：销售员应视情在周末以短信的方式问候客户，最低不得超过两周不进行短信问候。

4）问候短信的发送可以利用公司的短信平台统一发送，但必须带上业务员自己的基本情况。

7、公司客户资源由销售经理统一分配，分配到各人后，按上述制度跟踪。公司提供的客户资源，包含进场前期的访谈客户资源、公司通过其他渠道获取的资源等；分配原则：按客户数量平均分配。

8、客户跟踪回访包括整个销售的全过程，客户成交之后，须建立数据库，按D级客户要求进行跟踪，促进老带新。

七、销售、销控管理条例

1、总销控由销售经理负责，如经理不在，由现场主管执行，并第一时间告知销售经理。

2、销售员从事销售单位时，必须先核对销控表，以免单位重复出售。

3、现场主管销控，必须以销售人员先交来客户的认购定金为原则（按客户定金交来的先后顺序来决定），否则产生的后果由现场主管承担。

4、如客户挞定，销售人员必须第一时间向现场主管汇报，超过补齐定金时间的算挞定

（除非有特殊原因由销售经理安排时间）。

5、换单位及退款等工作由销售经理安排。

6、认购书由销售人员填写，现场主管负责核对，并签字确认，超过权限的应向上级汇

报并签字确认；收据由财务填写。

7、收取定金时必须告知现场主管通知财务。

8、临时定金的多少可由销售经理决定。

9、销售物业收到的诚意金或定金，无论现金或支票，都应由财务收取，同时财务向客

户出具盖章的收据，销售人员不得私自收取诚意金、定金。

10、现场主管必须做好销售登记，协助销售经理做好售楼处的各项工作。

八、其他

1、如有违反上述条例者，销售主管和销售经理可视情予以处罚；

2、如上述条例中未明确规定的事宜，由销售主管报销售经理处理；

3、销售经理拥有临机处罚权。

注：公司实行“汰弱留强”制，将不定期考评销售人员综合销售业绩。

如销售员对此条例无异议，签名确认后请认真遵守。