店员面试技巧_电信营业员面试技巧

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面试官要求：

1，面试前，面试官自我介绍，消除应聘者紧张情绪；

2，面试官引导应聘者进行交流；

3，面试官合理控制面试时间，不宜超过30分钟

面试问题：

1，自我介绍（工作经历，兴趣爱好，及个人对未来发展的期望）-----考核应聘者的语言表

达能力。

2，让应聘者分享一个最有成就感的销售案例，针对案例细节进行连续提问----考核应聘者

耐心、逻辑思维能力、自信心

3，咨询应聘者家庭（父母、配偶、兄弟姐妹）情况（工作，所在地）？如何去平衡个人生

活或家庭生活与个人职业发展之间的关系？---考核应聘者个人职业发展规划，对可能的离职风险进行判断。

4，认识人中是否有从事销售行业人员？怎么去评价他的工作？您觉得未来会比他更出色

吗？----考核应聘者对于销售行业的接纳程度？

5，情景模拟案例（任意选择一个）

问题（1）店铺VIP顾客对于您推荐的服装一直非常不满意，语气不好，这时你如何处理？

问题（2）顾客对于推荐的衣服非常满意，后期却反馈退货要求？而且已经过退货时间，你如何处理？

问题（3）顾客表现非常冷谈，你该如何处理？

--------考核应聘者的危机处理能力与应对能力，在叙述的过程中能了解其语言习惯。6，入职一家公司，你觉得什么是最重要的？----考核应聘者对于自我的认识程度

7，如果安排你入职，你认为需要怎样尽快胜任你的工作？----考核应聘者对自我的认识程度?

及对于公司职位的认识程度？

销售人员具备的基本素质：

1，仪表仪容。着装整洁，个人卫生良好，举止文雅；

2，沟通表达：亲和力强，运用规范用语，辅助动作不可太多；

3，服务意识：有耐心，乐于沟通；

4，认可销售，愿意在销售行业发展；

5，具备一定抗压能力。对于压力和困难，积极解决问题；

6，再学习能力强，个人发展学习意愿强烈，希望得到个人成长。

对应聘者进行评估：

1，需培养型应聘者：认可公司的发展与文化，销售基础素质稍欠缺，加强前期入职培训，或导师政策等，尽快胜任岗位。

2，适配型应聘者：具备基础销售素质，但前期无工作经验或工作时间短，建立企业良好的形象，加强对于候选人的引导。

3，成熟度高应聘者：具备一定的销售技巧，了解服装行业基础知识，认可公司企业发展与

文化。可以作为核心人员进行储备