台州中级社工线上辅导中级综合第二章_中级社工综合能力

台州中级社工线上辅导中级综合第二章由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中级社工综合能力”。

第二章 社会工作价值观与专业伦理

同学们，现在开始上课了，已经开启了禁言功能。今天学习的是综合能力第二章 社会工作价值观与专业伦理。这章比较抽象，需要理解记忆的内容比较多。价值观是社会工作的灵魂，他指的是我们持有的观念、态度等等，而专业伦理则是价值观的具体表现，我们可以理解成职业道德，专业伦理守则是更加具体化的表现了，如果说专业伦理回答了学生应该怎么做这个问题，那么专业伦理守则回答的就是小学生守则，初中生守则，高中生守则，大学生守则等等更为具化的内容。

本章共分为四个小节：

一、文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响

二、社会工作价值观

三、社会工作专业伦理

四、社会工作专业伦理守则

分值分布

2015年：单选5道，多选2道，共计9分 2016年：单选5道，多选2道，共计9分 2017年：单选5道，多选2道，共计9分

分值保持在9分左右，属于常规章节，社会工作价值观的实践与操作原则是每年必考的，在社会工作的伦理难题的学习过程中，保密问题、自我决定问题也几乎每年必考，而在处理难题的原则中，差别平等原则、生命质量原则也是高频考点。在这一章的学习过程中需要大家特别注意一点：我们需要了解社会工作专业方法伦理与一般的助人伦理有很大的区别，不能想当然地用常规的思维方式去思考，一定要以社会工作专业的价值观与专业伦理作为出发点。

知识点一：文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响

一、西方文化传统和社会福利思想的影响（考的可能性比较小）

（一）西方文化传统 基督教：爱、关怀和责任 民主、法治

（二）西方社会福利思想

从以需要权力为中心转向以自由与效率为中心

二、中国传统文化和社会福利思想的影响（稍作浏览）

（一）中国传统文化

儒：仁爱、秩序和稳定 书本上举例《周礼》提出的很多思想就涉及爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福等六个方面，《大同篇》更是倡导了一副理想社会蓝图。稍作了解，以免直接考这个点懵了。道：无为、尊重生命、个性自由 释：慈善、博爱、众生平等

（二）中国社会福利思想

传统：家庭为核心支持系统、推行仁政 现在：“强调以人为本”

三、西方价值观与中国社会工作价值观的关系（描述的文字有很多，重点把握以下的两个原则，选项里不管偏向哪一方肯定都是错的，他们不完全一样，他们可以相互借鉴，相互融合）

不是冲突对立的、不是完全一致的 是相互融通的、取长补短

例题：关于中西方社会工作价值观的说法，正确的是（）。A.由于强调助人，中西方社会工作价值观都以个人为核心 B.随着社会发展，中西方社会工作价值观将会完全一致 C.由于起源不同，中西方社会工作价值观是相互对立的 D.随着社会发展，中西方社会工作价值观可以有机结合

知识点二：社会工作价值观

一、社会工作价值观的作用

（一）保护服务对象的权益（把服务对象的利益放在首位，是社会工作者与其他助人者的本质区别。保护服务对象的合法权益：基本需要的满足，免于贫困的影响和暴力的伤害，促进人际沟通与交往，扩大就业与社会参与机会更好地融入社群）

（二）促进专业的健康发展

（三）促进社会服务机构的能力建设

（四）维护社会正义（从宏观的角度讲）

二、社会工作价值观的内容

（一）社会工作价值观相关论述

这块不是考点，不会考，如果有书的同学可以自己做个标记，没有书就忽略这句话。

（二）国际社工界认同的专业价值观（曾经出过考题的）国际社工界认同的专业价值观从三个角度出发，从社会角度讲，要求社工能够服务大众和践行社会工作，从服务对象的角度讲，要去社区强调服务对象个人的尊严和价值和注重服务中人与人之间关系的重要性，从社工对自身的要求来讲，待人真诚和守信以及注重能力培养和再学习。复习的时候可以从这三个角度记忆，不一定能百分百复述，但是大概的概念要知道，特别是每一个小点里面涉及到的含义，尤其是那些你觉得你第一眼看见根本不会衍生出来的含义要做一个浅显记忆。

1.服务大众（从社会角度讲）

2.践行社会公正（从社会角度讲，在社会政策的推行的过程中倡导和寻求积极的社会改变，追求社会公平、公正也是社会工作的目标之一）3.强调服务对象个人的尊严和价值（从服务对象角度讲，社工要能充分认识个体差异，同时，对文化和种族的多元性保持开放与敏锐的意识）4.注重服务中人与人之间关系的重要性（从服务对象角度讲，社工要能换位思考、建立积极和良性的沟通交流关系，帮助他们建立积极的人生观以及彼此分享和相互帮助。）

5.待人真诚和守信（社工对自己的要求，一个是敢于认识到自己的不足，能真诚的分析自己的问题和需要，还有一个是在服务的过程当中可以适当的表露自我，让服务对象感到真诚，所以根据书上的解释，他有这么两层的意思）

6.注重能力培养和再学习（社工对自己的要求，树立终身学习的理念）

例题：国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面，包括服务对象个人的尊严和价值、能力培养和再学习、注重服务中人与人的关系、真诚和守信、服务大众和（）。A.践行社会公正

B.履行社会契约

C.执行服务标准

D.遵守行业规范

三、社会工作价值观的操作原则（重点）1.基本信念

（1）尊重：人身、权力、自决（尊重是社会工作价值观操作原则中的基础，这个要是做不到，其他的肯定也做不到。尊重包括尊重服务对象的价值观，不将社工自身的价值观强加于服务对象，不批判他们的行为，不向他们发泄自己的负面情绪，不强迫服务对象发生改变，服务对象自己做决定）

（2）独特性：个别关怀、全面服务，不能一刀切

（3）相信人能改变（首先相信服务对象能够改变，而且相信服务对象有能力去面对并解决自己的问题。这个跟使能者的角色是一样的，当然不是说我们光口头上喊喊，你一定可以的，我们重点是要帮助他发掘连他自己都没意识到的或被压抑的潜能）

2.实践原则（考法：区分；结合具体案例判定）

（1）接纳：宽容、尊重、无歧视，不等于认同（吸毒人员）（2）非评判：不指责、不批评

（3）个别化：尊重个体差异、个性化需求（4）保密：一般与紧急情形

（5）自我决定：提供信息，服务对象主导（选A选B选C的好的不好的方面都讲清楚讲透彻了，最后的决定让服务对象自己下）

例题：关于社会工作价值观操作原则的说法，正确的是（）。A.社会工作者要从内心认同价值观与自己相异的服务对象 B.即使服务对象的选择不符合其根本利益，也应该尊重其选择 C.考虑到服务对象的自尊，社会工作者不主张代替服务对象作决定 D.当服务对象要求为其伤害行为保密时，社会工作者应为其保密

A认同两个字是错的B 不符合其根本利益，这个表述是错的 D属于一般与紧急情形的借鉴

四、我国社会工作价值观（关注具体的做法）

1、以人为本，回应需要（在这一点中，我们还需要注意体现社会福利政策的制定和实施的实践中也要做到）

2、接纳和尊重（不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视或拒绝提供专业服务，再次强调接纳不等于认同）

3、个别化和非评判（每个人都是独特的，所以提供服务的时候要特别关注个体差异）

4、注重和谐，促进发展（家庭关系和谐、人际关系和谐、群体关系和谐、干群关系和谐以及社区和谐等等）

5、平等待人，注重民主参与（充分尊重服务对象的意愿和想法，主动询问服务对象对问题的看法，尽量减少自己的主观判断和意见，还有在社会福利服务政策和服务推行的过程中，虽然社工是代表政府，但是我们要尽可能的站在居民的立场上，多倾听他们的想法，尽可能提升政府和服务的效果）

6、权利与责任并重（对服务对象而言的，为他们提供服务是很重要的，但是更重要的是在这个过程中帮助其树立责任意识，强化其自我改变和自我发展的能动性，减少对制度和外部支持体系的依赖）

7、个人的发展与社会发展相结合（社会工作的实践既注重个人的需要与服务，也关注社会层面的改革与政策变革，要努力促进人类、制度与环境之间的和谐）

这里提示一点，很多人对接纳尊重与不批判之间搞不清楚，觉得在题目里同时出现，选不出来。建议大家可以做一个粗放的理解，接纳尊重的是身份，不批判的是行为。比如，有道真题服务对象王先生是一个同性恋，社工不因为他同性恋的身份而拒绝提供服务，这个是接纳/尊重。不批判他因为自己同性恋的身份而没有顶住社会压力，甚至有滥交的行为，也动过骗婚的念头等等的生活方式。这个是不批判。具体碰到题目的时候，大家在自己感受下。

知识点三：社会工作专业伦理

一、社会工作伦理的作用

1、评判专业服务是否适当（区别于一般性的助人行为，哪些是应该做的，应该遵循怎么样的原则）

2、保障服务对象的权利（通俗点说就是，在服务过程，社工跟服务对象之间容易发生争执，专业伦理作为评判的标准，不仅可以保障社工的专业形象，还能保障服务对象和社工之间能够产生和维持相互信任的关系，在此基础上和平地化解争端与冲突。）

3、减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难

4、帮助社会工作者自我反思及价值澄清（人的情绪有周期性的，干着干着，可能就陷入到情绪的低谷时期。特别是面临服务中的挫折和不顺时，社工容易产生沮丧悲观和自我否定。）

5、奠定社会对社会工作信任的基础（社会工作这么多年过去，社会认同还是不高的一个重大原因其实跟宣传是有很关系的。大多数的宣传报道都是社工今天去了哪里帮助了谁谁谁，干了什么活动，而没有讲社工具体是怎么干的，处于什么样的专业考量设计了这么个活动载体，普通大众很难感知到社工的专业性，觉得这不就是学雷锋么？所以需要促进社会工作专业形象的树立与社会宣传的开展）

二、专业伦理的特点（知道下就行）优先考虑服务对象的利益（第一位）专业价值高于个人价值 约束和鼓励并重 系统性和权威性

三、专业伦理的内容（根据自己的实际工作去理解，顺带记忆）

（一）对服务对象

尊重并保护服务对象的最佳利益 尊重服务对象的自我决定 保密原则

公平合理的收费

（二）对同事（即便不是社会工作，其他单位也是需要这么对待同事的，所以按自己的亲身经历和常识判断）忠实与忠诚 团队内相互协助

（三）对服务机构（工作单位）遵守机构规定 落实机构服务宗旨 负责管理个案

（四）作为专业人员 适当的工作认知 专业能力的表现 提供专业服务 维持服务品质 公正与服务 专业知识的拓展

（五）对社会工作专业 保障专业完整性

遵循专业的评估和研究

（六）对全社会 促进整体社会福祉 鼓励公民参与

倡导社会与政治行动

五、伦理难题

（一）保密问题（考法：要不要保密）

（二）人情与法制规定的冲突（比如15年的真题，说社工小赵的妻子发现自己的同事是是小赵的服务对象，要求小赵多加照顾。这个时候小赵和服务对象之间的关系就很难保持客观，因此为了规避，小赵可以选择转介。这个就属于人情与法制规定的冲突。这种冲突多发生在邻里、亲朋好友之间）

（三）价值介入与客观性的矛盾（社工也是人，社工就有自己的想法，所以与客观性直接就会有冲突）

（四）社会工作者的个人利益与职业的社会责任之间的冲突（三月份鹿城的社工一个月没有休息，上了30来天班，这就是这一点冲突的真实写照，家里老的小的都顾不上）

（五）自我决定问题（我们说要让服务对象自己做决定，但是当服务对象因为一些因素无能力做出决定的时候，就需要社会工作者代为做决定，但是这需要非常的慎重，也不是社会工作者一个人说了就算的，需要经过专业的评估）

六、伦理难题的处理

（一）基本处理原则（重点）1.保护生命原则 最高原则，受助者与相关方的生命。这里注意语言陷进，我们不仅仅要保护服务对象的生命，服务对象要去砍人也是不行的，相关方的生命我们也是要保障的 2.差别平等原则

平等待人和个别化服务 3.自由自主

调动参与、倾听声音、尊重选择 4.最小伤害原则

尽力保护服务对象利益不受侵害，利益最大化 5.生命质量原则

提高服务对象生活水平、社会融入程度 6.隐私保密原则

7.真诚原则：坦诚对待，适当自我呈现（适当袒露自己的经验，用生命影响生命）

例题：养老机构的社会工作者小王计划组织机构内的老人外出春游，在征求活动方案意见时，高龄老人提出最好选择一个近处的公园，以免过度劳累；低龄老人提出最好到郊外春游，近的地方太没意思了。经过讨论，小王最终设计了两套不同的活动方案，分批次带老人外出春游。小王的做法突出体现了伦理难题处理的（）。A.保护生命原则 B.坦率真诚原则 C.最小伤害原则 D.差别平等原则

（二）一般处理步骤（做一般了解，而且这只是个通用步骤，在实际操作中可以根据特殊的处境和服务对象的特质等等做出正确与适当的调整）

1.认识伦理问题，分析价值观、责任和义务

2.清楚识别个人、团体或组织影响伦理决定的情况

3.正确认识伦理行动的各个过程以及参与人，分析可能的利益和风险 4.深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由 5.向同事和适当的专家进行咨询 6.做出伦理决定并记录决定过程 7.监督和评估伦理决定

知识点四：社会工作专业伦理守则

一、专业伦理守则的基本内容（了解）

1、服务

2、社会正义

3、人的尊严和价值（强调在服务中增强服务对象的自尊、自信和自强）

4、人类关系的重要性（增强人际关系的和谐，减少人际冲突）

5、正直

6、能力

二、专业伦理守则的国际惯例（理解记忆，这块对社工的主要伦理责任有较为具体的指引）

（一）社会工作者的态度和行为。对待服务对象要做到关爱、有同理心和非批判，对待同事要公平合作、对待服务机构的政策要做到表里如一，维护服务机构的立场和利益。在对待社会方面，要努力促进社会福祉的发展，以实现社会正义。

（二）对受助对象的伦理责任 1.对服务对象的承诺/责任 2.服务对象自我决定 3.知情同意

4.相信服务对象的能力 5.具有文化敏感性

6.保护服务对象的隐私和保密性

（三）对同事的伦理责任7条 1.尊重 2.保密性 3.合作

4.利益冲突与争议的处置 5.咨询

6.教育与培训 7.转介

（四）对专业的伦理责任 1.注重专业的品性 2.加强专业评估与研究

（五）对机构的伦理责任 1.维护机构的政策与立场

2.对机构相关资料和信息进行保密

3.妥善使用和保存机构文件、信息、档案 4.促进机构与政府及其他机构的合作关系 5.协调服务对象与机构的关系

（六）对社会的伦理责任 1.促进社会福利的发展 2.促进公共参与

3.在公共危机情形下提供介入与救助措施 4.减少不平等，反对歧视，维护社会正义

难点：

专业伦理和伦理守则，如何记忆？如何解题？

1.归类记忆，别管是专业伦理还是伦理守则，将属于同一类型的放到一块，比如对服务对象的、对同事的、对机构的、对社会的……不求一字不差，但求能准确分类（对应归类）2.掌握答题原则：合情、合理、合法，缺一不可；不选极端选中性（应对案例题）

例题1：社会工作者小王出差期间，他的服务对象老李来机构反映自己与邻居之间的纠纷问题，同事小安接待了老李，小安在与小王电话沟通后，暂时放下自己的工作，询问老李事情的来龙去脉，小安的上述做法体现的社会工作伦理责任是（）。A.尊重服务对象自决 B.维持服务的品质 C.保证专业的完整性 D.团队内相互协助

这道题目主要是小王和小安之间的关系，他们是同事关系

例题2：社会工作者小于通过某个经上级行政主管部门认证的网络筹款平台发起众筹，为患白血病的4岁贫困儿童筹集医疗费用。根据社会工作专业伦理守则要求，小于最适宜的做法是（）。

A.为保证筹款透明度，公开孩子基本信息并配发照片 B.征得孩子家长同意后，隐去可辨识的信息开始筹款 C.征得孩子本人同意后，发动孩子所在学校师生捐款 D.根据孩子本人的意愿，隐去可辨识的信息开始筹款

首先光看选项，CD就能排除，因为他们既不合理也不合法，A选项中公开孩子的信息既不合情、合理也不合法

例题3：老钱戒毒期满后，成为社会工作者小赵的服务对象，小赵根据老钱的实际生活状况帮他申请低保，并帮他联系工作。老钱为感激小赵，执意要请他吃饭，小赵推辞时，老赵认为这是看不起自己。根据上述情形，小赵适当的做法有（）。A.和老钱吃饭，并对吃饭之事保密 B.和老钱吃饭，借机巩固专业关系 C.和老钱吃饭，但坚持自己付账 D.和老钱吃饭，但讲清楚下不为例 E.婉拒老钱，阐述理由并寻求理解

我们也从三合原则出发，AB均不合法，D不合情，E没有批判，不是断然拒绝，关键是还有寻求理解

三、我国社会工作专业伦理守则的内容

1、社会工作专业伦理制定的原则 现实需要和未来发展相结合本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合 专业实践与政治实践互不冲突

2、社会工作者职业道德指引的主要内容 尊重服务对象，全心全意服务 信任支持同事，促进共同成长 践行专业使命，促进机构发展 提升专业能力，维护专业形象 勇担社会责任，增进社会福祉

今天的课程内容较少，总而言之，这章请大家重点关注这么几个地方，出题点比较集中

1、中西方价值观的关系（不完全一样，并非根本对立）

2、社会工作价值观的实践操作原则（以人为本，回应需要、接纳和尊重、个别化和非评判、平等待人，注重民主参与、权利与责任并重、个人的发展与社会发展相结合）

3、社会工作价值观的作用

4、社会工作专业伦理的国际惯例

5、伦理难题

6、伦理处理原则