结构化面试技巧解析2_面试技巧之结构化面试
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结构化面试技巧解析
（二）主讲人：吴梓境
吴梓境：那好，我们一起来看一下，有哪些资质，这个内容我希望各位同学能够着重、认真的去记一下。任何一个岗位，都包括这四大模块，首先你的个人品质，在管理学中经常有一句话叫用人不疑疑人不用。企业在选人的时候，企业家在选人的时候，将军在选副官的时候，而领导者在选自己秘书的时候，都首先会看这个人的个人品质，如果这个人很有才气，但是品质很差，这个人也是绝对不能够用的，如果这个人的品质很好，才气有一定的局限呢，可以慢慢去培养，品质又差才智又不好的人是绝对不能够用的，想都不用想，所以首先要看的是这个人的品质，那么在个人品质里面包括这个人的性格特征，这个人的道德品质等等这样一些方面的内容，看看这个人的品质是否能够和企业的文化，和领导者的文化，能够融合吗？
那么第二点，要看的是这个人的组织融合性，那么接下来面试官会问你一些题，考察你的组织融合性，看看你是否能够认同我们这个组织的文化，你是否能够了解我们这个组织，是否能够融入到我们组织中，是否懂得我们企业的一些运行规则，一些潜规则，一些规矩，所以说我们面试官在去考核你们学生的时候，经常会问一下，你了解我们的企业文化吗？说你喜欢加班吗？说如果你在公司看到一个老员工拿走公司的一个产品，你会及时去制止吗？还有可能面试官会问你一些很刁钻的问题，可能会这样去问，考察你未来的职业规划，因为职业规划也属于组织中，面试官会突然问你，你打算考研吗？那很多同学会突然间以为说，看看我是否还想继续学习，考察我的学习能力吧，那学生想都没想说，我还想考研，那面试官会问你说，你打算什么时候考研啊？应聘者说我想明年就考研，他为了突出自己很强的学习能力，其实这个题并不是考察你热爱不热爱学习，热爱不热爱学习，你的这种学习能力，面试官自有办法去考察，面试官这个题考核的是什么？你如果回答明年马上要去考研，你记住，你这个岗位，面试官一定不会给你的，面试官会马上中止面试，绝对不会给你（英文），为什么？你可以来想一下，你明年要去考研，说明了什么，第一点说明你一年之后，一定会离开该岗位，也就是说你只能在公司工作一年，只能工作一个财年的话，对于公司来说我培养一个员工，可能会培养一年，刚刚培养之后你就离开公司了，这对公司来说是一个成本上的损失。第二点，你说你明年会去考研，说明这在一年期间，你要一边工作，一边复习考研，这就说明你会花大量的时间去影响工作，你会用考研会影响工作，那么你在这一年中，你同时又会影响工作，另外一个一年之后给你培养成功之后你还会离职，那么这样的人，你怎么能够说融合于组织呢？融入到组织中去呢？所以说第二点组织融合，也是在考察这个，是否能够融入到组织中，是否能够认同组织。
第三方面职业素质，考察这个人是否具备足够强度的职业素质，第四点工作能力，职业素质和工作能力必须要放到一起去讲，很多同学容易把职业素质和工作能力进行一个混淆，我经常讲团队素质、团队能力、团队精神，这三个词听起来都有素质、都有能力、都有精神，那么究竟团队是属于职业素质呢？还是属于工作能力呢？很多大学生就很容易混淆，那么每次问到一个工作能力问题上都往团队上面去靠，其实这你就已经错了，团队完全属于一种职业素质，比如说来看一下，一个人想应聘一个销售类的岗位，应聘一个销售类的岗位，这个人有很强的沟通能力，但是却缺乏一种团队配合精神，有很强的沟通能力，确实有助于实现一个产品的销售，但是没有团队精神，没有办法和团队进行一个配合，没有实现一个团队的共赢，注意，企业是大家一起共同答一张考卷，不像学校，一个学生一份考卷，所以说你没有一种团队配合的精神，最大的损失在于什么？最大的损失在于你个人的一个损失，最大的损失在于企业整体的一个损失。那么所以说你没有团队精神，这属于一种职业素质上的缺乏，可是如果一个人有很强的团队配合精神，很善于配合团队，可是这个人就是不善于沟通，就
是卖不出去东西，这也属于能力问题，那么这个人依然不适合于该岗位，所以工作能力和职业素质是不一样的，职业素质通常考察的是你的成就动机，成就动机、团队角色、职业倾向、职业经验、安全意识，这些和能力无关的一些素质方面的一些内容，而工作能力主要考察你的沟通能力、应变能力、抗压能力，就是应对压力的能力，分析能力、销售能力、写作能力等等这样一些方面的工作能力。
好，大家把这四大方面一定要去记住，一定要去记住，那么我把这四大模块，每一个模块举一两个例子，来为大家进行一个详细的分析，每一个模块它自我的一个剖析点，接下来我们就会对面试问题进行各个击破。
面试问题的各个击破，首先个人品质类的问题，在个人品质类的问题中，我们首先为大家讲一个3分钟原则，3分钟原则什么意思，就是在面试的前3分钟至关重要，我们都会知道，面试官在面试的时候，他的工作压力是很大的，每天要面对大量的应聘者，一个一个去进行一个筛选，所以工作压力是很大的，一般一个面试要持续20分钟到60分钟这样一个时间跨度，那么如果你来面试，我通过前3分钟之内，我就判断出你非常不适合该岗位的话，我通过前3分钟就判断出你非常不适合该岗位的话，那么我就没有必要去进行以下的面试，所以在面试的前3分钟里面是至关重要的，所以我希望各位同学能够把握住这面试的前3分钟。那么在面试的前3分钟原则里面有一个题是最简单，是每一个面试官都会问，也是非常重要的一个题，是什么呢？就是你的（英文），面试官会问你（英文），请你做一个简单的自我介绍，你刚刚风尘仆仆的打车来到公司，坐电梯上来，急急忙忙的赶到了面试官的面前，那面试官让你惊魂否定一下，面试官安抚一下你的情绪，说你坐在这里，来进行一个简单的自我介绍吧，（英文）。那么很多同学是如何去做自我介绍的？记住，做自我介绍绝对不要哗众取宠，有很多同学做自我介绍说，你好，我叫某某某，我叫张三，张是什么什么张，是张飞的张，三是一二三的三，说我这个张是有什么什么来历，我这个三是有什么什么来历，说我这个张决定了我是什么什么样的性格，我这个三决定我是什么什么样的性格，有点类似于选秀节目了。还有的人做自我介绍，为了哗众取宠说，我唱一首歌吧，来表达一下我自己，还有的人说我言颂一首诗吧，我的人生就像一首诗一样，我是一棵大树，我是一棵小草怎么怎么样，记住企业不是在选秀，他是在选一个合适的能力的人，能够实现人岗匹配的一个人。那么如何去做自我介绍，在这里为大家进行一个详细的讲解，教给大家一个方法，叫做一加三加一的原则。首先第一个一，这一加三加一是一个结构，第一个一，首先你要先向面试官做一个最简短的自我介绍，先让面试官认识你，你要说面试官您好，我叫某某某，我来自什么学校，学的什么专业，今天我要应聘什么岗位，那么这里为什么要强调一下呢？很多大学生容易犯一个错误是什么呢？紧张，其实不能说紧张是个错误，但一紧张人就容易犯错误，真的，人一紧张就容易犯错误。我以前就遇到过这样一个情况，我在北大做一个专场招聘会的时候，一个大学生显然是把自己的自我介绍准备的很详细，他是背出来的，往这里一坐，说面试官您好，我来做一个自我介绍，我的自我介绍分为三段进行，第一段，第二段，第三段，最后进行一个总结，说的很流利，慷慨激昂又很职业化，但是我微微一笑，我说同学你不用再背了，你很紧张，而且你犯了一个很严重的失误，我不知道电视机前的同学们是否听出了他犯了一个哪一个很严重的错误呢？相信有人可能已经听出来了，他忘了说他叫什么名字，其实忘记说自己叫什么名字，可能不是什么很严重的错误，因为简历上都有自己的名字，那么这个应聘的面试官当然也知道他叫什么名字，已经反复沟通过了，但是其实就是你这样一个小的细节，表现的你很不职业化。大家不妨去试一试，看看哪个行为很专业，比如说给我们公司来电话，我们公司所有员工拿起电话都会说，喂，您好，英鼎教育，无论几点，无论是否员工在睡觉，因为我们公司的电话，固定电话跟员工的手机是绑定的，每个员工哪怕在睡觉的时候，凌晨4点接起电话都会说，喂，您好，英鼎教育，都会有这样一个说法，报出公司的名字。而我们的同学是否做到这一点？你现在连你的名字都会忘记说，你为了以后能够保证，怎么能够保
证说能够说出公司的名字呢？你到西门子公司，保证要保证所有的人打电话过来都会说，喂，您好，西门子；到IBM，喂，您好，IBM；到微软，喂，您好，微软；到Google，喂，您好，这里是Google，请问您找哪位，都会先自报家门，你忘记说自己的名字，就是你没有在自报家门，表现的你对别人那种不信任，因为你没有自报家门的时候，就凭你对别人还有一种提防心里，尽管你已经说你好了，但是你并没有说你是谁，说明你在对别人一种提防，有一种不信任，如果你马上可以自报家门，接下来说，请问您找哪位，这样听话者，这个电话的对方会觉得你对他一种无比的信任，所以说说自己的名字很重要，那么这也是我们的一加三加一的一个重要性。首先说我叫什么名字，来自什么学校，我学的什么专业，今天我要应聘贵公司的什么样的岗位，那么我的自我介绍呢将分为三段进行，告诉面试官你的自我介绍将分为三段进行，然后往下来，进入到那个三的环节，说首先进入到第一段来谈一谈我的学习经历，对于一个大学生来说学习毕竟是自己的一个主业，我们首先要去谈自己的主业，要去谈一谈说我的学习经历，那么在学习经历里面，记住，一定要简单的一句带过，说我学什么专业，辅学的什么专业，参加过哪些培训，发表过几篇论文，就足够了，不要说的过于详细，过于详细的内容等到后面面试官问的时候再去说起。第二段来谈一谈我的工作经历，或者叫做实习经历，我曾经在哪些公司实习，在哪个社团实习，各位记住，在谈你工作经历、实习经历、社团经历的时候，也要简单的一句话带过，为什么要这样？我们一起来看两个说法哪个好。
第一个说法是，我曾经在IBM实习，我在IBM哪个部门实习，我再部门实习我是如何去做的，1、2、3、4，四种方法，做成了一个什么项目，最终达到一个什么样的销售额，我获得了一个领导什么样的肯定，我学到了什么东西，第一种是这样说法。第二种是，我曾经在IBM实习，我做到了一个非常高的一个销售额，我获得了领导的肯定。
不再继续说了，大家看两种说法哪一种说法好，显然是第二种，尽管第一种说的比较详细，但是你已经把面试官想知道的已经说完了，那么这边怎么样，在以后的面试过程中，面试官不会针对你这个问题详细再问了，那么就变成面试官牵着你的鼻子走，记住，面试的时候是你和面试官斗智斗勇的一个过程，所以说在面试的时候一定要说的尽量简略，那么当你把一个结果抛给面试官，说我曾经在IBM实习，我做了一个很好的业绩，那么面试官后面你放心，一定会问你说，你在IBM的哪个部门实习，你做了什么项目，你怎么做的？你是如何达到这样一个高的销售额的？对不对？这样就变成你在牵着面试官的鼻子走，变成你主导怎么面试。那么一加三加一那个三的最后一点，第三段来谈一谈你的兴趣爱好，这个兴趣爱好和简历中的兴趣爱好一样，要突出你的（英文），说我喜欢篮球、喜欢排球、喜欢话剧、喜欢旅游，是可以的。
好，最后来看一加三加一那个最后哪一个一，最后那一个一，大家也可以去想一想，这个一是什么？这个一是一点要进行一个总结，做任何事情都要进行一个总结，说通过以往我的学习经历、工作经历，我认为我具备了1、2、3、4哪些方面的能力和素质，我认为这些能力和素质足以胜任贵公司该岗位，于是今天我来到这里进行应聘，明白了吧，要进行这样一个总结，把自己的能力最终进行一个汇总，告诉面试官我是通过这个经历得出了我具备这些能力，这个能力可以胜任这个岗位，于是今天我来到这里进行应聘。对吧，这就是我们所说的一加三加一这样一个结构，第一段，先让别人认识你，说我叫什么名字，来自什么学校，学的什么专业，应聘什么职位，告诉面试官，我的自我介绍将会分三段进行，第一段谈谈我的学习经历，我的主业，简单一带而过。第二段，谈一谈我的工作经历、实习经历、社团经历，简单的一带而过，以吸引住面试官的眼球，让面试官继续往下问，你牵着面试官的鼻子走。
第三段来谈一谈我的兴趣爱好，那么最后进行一个总结，通过以往我的学习经历，我具备了哪些能力和素质，所以我来授任该岗位。
其实这个一加三加一是任何场合自我介绍都必备的一种逻辑过程，各位未来去交友的时
候，也可以用不着这样的方式，各位未来男同志去见你丈母娘也可以用同样的方法，很多时候就是如此。我见到过一个真实的案例，是吧，但是真实的案例我们给它搞笑话一点去谈一谈，其实很多人去见丈母娘也是这样的方法，首先一加三加一，第一个一，先是我叫什么名，我来自什么公司，在公司做的什么职位，今天来应聘您女婿这个岗位，那么我的自我介绍分三段进行，第一段，我有车有房年薪百万，第二段我是巨蟹座B型血居家好男人，第三段谈兴趣爱好了嘛，谈一谈什么，我最大的爱好是陪老婆逛街，给丈母娘干活，这是最大的兴趣爱好了。最后一个进行一个总结，通过我的社会地位，通过我的社会经验，通过我的收入，通过我的星座、血型、兴趣爱好，我觉得我足以胜任您女婿这个岗位，把您女儿嫁给我吧。对吧，这也是一个一加三加一这样一个结构和逻辑，其实任何一个自我介绍都是按照这样一个层次，只不过刚才我们用了一个比较幽默化的方式来进行一个解读，但是大家可以发现，这是按照这样的结构去说，你不会落下任何一块内容，它是很全面的。
但是在自我介绍的时候有一些禁忌，有一些点，有一些错误，大家绝对不要去犯，大家发现这里有一个动词，第一点绝对不要说虚假内容，绝对不要说谎，说谎第一点是影响你的个人形象，你的个人品质会受到一个很强烈，很严重的影响，大家绝对不要去说谎，我经常讲完课遇到这样一个情况，很多大学生跟我说，吴老师你告诉我，我怎么说谎面试官发现不了，总是用这样一个方式问我，我说你不说谎面试官发现不了，他说老师你告诉我，我怎么说谎发现不了，因为以前我在讲课的时候都会给学生讲什么呢？都会给学生讲说，面试官是如何发现你在说谎的，比如说你的手势，你这样的手势，这样的手势，这样的手势都表示你这个人不同性格，你眼睛向左上看，向右上看，向下看，表示你是不同性格系的人，你身体说谎的时候，突然间身体前倾，或者身体后仰，使你有一个比较大的举动，也可能是你在说谎，那后来这个学生学会之后，他就出事了，我这里不是开玩笑他出什么事了，我来看一下。我不是给学生讲说，你这个眼睛该向什么地方看嘛，眼睛该向什么地方看，而这个学生告诉我说，老师，我眼睛该向什么地方看，我眼睛乱看的话面试官可能会发现我是什么性格系的人，发现我是属于某一个性格系的人就会有针对性的考察我，我该怎么办？老师我眼睛看什么地方，我眼睛瞪着面试官眼睛看呢？我会太紧张，我告诉他我说，你眼睛看着面试官的人中，这个学生也蛮有趣的，说老师我看着面试官的人中，我说不对，这个地方叫天眼，这不叫人中，人中在这里，盯着面试官的人中看，确确实实是一个比较好的方法，我们在面对客户的时候，很多时候为了表示正视客户，也会看面试官的人中，很多时候这个客户投诉的时候，向我们抱怨，看着客户的眼睛，我们也容易紧张，那么只需要看客户的人中，既表现他很正视他，同时我们又不会紧张，但这个学生怎么样，他就一直盯着面试官的人中看，无论面试官怎么动，他眼睛就跟着面试官的人中走，这是一件很恐怖的事情，你想想面试官也很恐惧，为什么这个人一直盯着我看呢，面试官无论怎么动，他也跟着面试官动，对不对？再比如说这个，我给学生讲到过，我说身体有一个较大的动作，面试官会觉得你在说谎，后来这个学生就记住这句话了，他就不动了，注意，这个学生他一动也不动了，这是一件很可怕的事情，面试官无论问他什么问题，他永远是瞪着前方，一动不动，大家想一想，面试官是不是很恐慌，这反而倒表现的你非常紧张了。其实这个学生走入了一个误区，什么误区呢？我们不妨去想一想，他走入了一个叫做蜈蚣的误区，这种蜈蚣的故事是在管理学中很有名的一个故事，就是当你过分执着于某一件事情的时候，你就已经失败了，你就难以从这个事情中拔出来了，一说不要过分执着。
这个蜈蚣的故事是这样讲的，有一天蜈蚣，我相信很多同学都知道吧，也叫做白足虫，在东北话说叫钱串子，蜈蚣有很多条腿，在地上爬行，它不是昆虫，昆虫有6条腿，对吧，蜈蚣在地上爬行，一百多条腿呢。有一天蜈蚣在树林里面很悠闲的散步，喝着露水，看着天边云减云舒，花开花落，日升日落，蜈蚣很悠闲。那么这时候来了一只很狡猾的动物，叫做狐狸，而这个狐狸一看蜈蚣这么悠闲，它有点嫉妒蜈蚣了，他就想调戏一下这个蜈蚣，于是这只狐
狸就跟蜈蚣说，蜈蚣老弟，你看我这个狐狸四条腿走路还经常前腿拌后腿，你说你一百多条腿你是怎么走路的，你一百多条腿你告诉我，你先迈哪一条腿？大家想，蜈蚣听完这个话，蜈蚣是不是疯了，蜈蚣那么小的脑袋，以蜈蚣那种智商怎么能想明白一百多条腿该先迈哪一条腿，先迈左腿还是先迈右腿，左腿一百条，右腿一百条，先迈哪一条腿，对不对？我先迈奇数条腿还是先迈偶数条腿？还是先迈支数条腿，还是先迈合数条腿，是先积分再求导，先求岛再积分，对不对？蜈蚣已经疯了，蜈蚣说狐狸你别着急，我回家想一想，明天给你答案，蜈蚣也想不懂了，蜈蚣就回家躺在自己床上开始想，晚上一直想，想了整整一夜，说先迈哪一条腿来着呢？第二天一早发现不会走路了，蜈蚣已经不会走路了，蜈蚣老婆来看它了，说蜈蚣啊，已经9点了怎么还不上班，再不上班该赶不说2路汽车了，对吧？你怎么能不会走路了呢？蜈蚣说我不会走路，我已经瘸了，它老婆说你怎么回事，昨天晚上还好好的呢，怎么今天忽忽悠悠就瘸了。注意，蜈蚣说了一句话很经典，蜈蚣说，我不能说，我说你也瘸，大家注意，蜈蚣其实已经悟到这个真谛了，对不对，蜈蚣跟它老婆说一下，说昨天狐狸问我一句话，说我走路时候该先迈哪一条腿，它老婆一想，对啊，我们蜈蚣先迈哪一条腿，大家注意，蜈蚣的老婆也是蜈蚣对不对？它就想对啊，我该先迈哪一条腿？那个留个地方我也想一想吧，咱们俩一块躺着好了，对不对？两个人就全都瘸了，即便这个蜈蚣死了，也不能够把这句话刻在墓碑上，不可能说，一个蜈蚣的遗言，说我是怎么走路的，那到时候来纪念蜈蚣的，都是蜈蚣的亲朋好友，师兄、师弟、师姐、师妹、老师、弟弟、妹妹全都来了，当敬献花的时候一看，一个蜈蚣的遗言，我是怎么走路的？这些蜈蚣一想，对啊，我先迈哪一条腿？那到时候情景是什么，到时候情景是一个蜈蚣的碑前，躺着一堆小蜈蚣，对不对？躺着一堆死的蜈蚣，他们都不会走路，都过分执着于这件事情了，所以我希望各位同学，不要过分去执着于某一件事情，当你过分去执着的时候，其实就是你失败的开始。什么叫做健康？健康对于有疾病的人来说，健康才有意义，对于一个真正健康的人来说，健康没有意义，健康是一件正常的事情，比如说各位听课的同学，有谁注意到自己的鞋了吗？没有，因为你的鞋很合脚，而如果你的鞋里有一只钉子，你的写里有一只蜈蚣，它已经不正常了，你就会去注意，只要你注意的事情，它一定是不正常的，有谁会注意到自己的皮带了吗？没有，因为我们的皮带很合适，如果你的皮带突然间断掉，我一定会去注意的，我这里讲课的时候，我的皮带突然间断掉，我一定会去注意，对不对？有谁刚才注意，在我讲课的前一分钟里面，有谁呼吸了多少次，那一分钟你呼吸了多少次，你记得住吗？你肯定记不住，因为你没有注意你的呼吸，因为你的呼吸很正常，你什么时候会去注意你的呼吸呢？比如说现在我们在珠穆朗玛峰上讲课的时候，那里极度缺氧，你需要靠氧气来去供氧的时候，你一定会去注意，对不对？吸一口氧气一块钱，你肯定会去注意的。一边听我讲课，一边会去算一块钱、两块钱、三块钱、四块钱、五块钱，吴老师先别讲了，钱不够了，我到山下边充点钱去，对不对？虽然说一个事情当它不正常了，你才会去注意，那么反过来说，你越去注意，越不正常，所以我希望大家记住这个原则，不要说谎就好了，不要过分执着于某一件事情，那么你面试也是如此，不要过分执着于这一份工作，不要过分执着面试的技巧，面试的细节，而要自己坦荡荡，把它变成一件很正常的事情，这使你这个面试就离成功更近了一步。
好吧，那么第二点禁忌是不要说无关的话题，面试时绝对不要说无关的话题，不要面试官让你做自我介绍，说为什么来北京工作，说我这个北京有了一个女朋友，我想来北京工作，但是我成都也有一个女朋友，这个很麻烦，对吧，不要说无关的话题，面试官让你谈的是和工作相关，绝对不要说工作之外的话题。第三点，绝对不要长篇大论，说谈一下你的发展，你的职业规划，你绝对不要说，我在小学是小学大队长，我初中做了什么，高中做了什么，绝对不要长篇大论，直接从你最近的大学谈起就好了，永远不要长篇大论。
好，这是在自我介绍中的三点，一个禁忌，不要说虚假内容，不要说无关话题，不要长篇大论。
好，再往下，我们可以发现，这个里面2、3、4、6这四个题以及后面的很多问题，都是让你去讲故事，那么我会在第6题做一个集中式的总结，讲一讲我们人究竟应该如何去讲故事，我们会教给各位一个讲故事的原则和方法，好吧，我们首先来看一下第五题，也就是请谈一谈你自己最大的缺点是什么，对于这种缺点式的问题该怎么回答呢？
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