医院多举措优化就诊环境 提升群众满意度_医院提升群众满意度

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xxx卫生院多举措优化就诊环境 提升群众满意度

卫生院以开展群众路线教育为抓手，以等级评审为契机，大力改善就医环境，积极优化就医流程，让患者享受到了更便捷、更舒适、更优质的医疗服务。

（一）改善整体环境，树立医院形象。一是常抓不懈医院内部及周边环境、卫生的综合整治，一个室内整洁舒适、室外环境优美宜人、绿地四季常青、整体环境和谐的医院面貌已经初步形成。二是开展预防接种门诊的改造，并通过了省级验收，已经形成了温馨舒适、富有童趣、格局合理的接种环境，为前来接种的辖区儿童提供了更加便捷、高效、规范和人性化的预防接种服务。三是中医馆建设完成。为满足群众对中医药服务的需求，卫生院单独划区设置了中医馆。目前一个古朴典雅，传统文化氛围浓厚的“中医馆”已投入使用。今后中医馆将把中医适宜技术、中医养生保健理念融入百姓的基本医疗服务和公共医疗服务，更好的为善琏的百姓服务。

（二）优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口工作，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，方便病人就医，缩短病人等候时间。实行的门急诊患者“先诊疗后结算”制度，节约患者因为反复跑手续缴费而消耗的宝贵时间，最大限度的争取时机救治患者；实行的“阳光收费”和“住院费用一日清单”制度，公开透明服务，保障群众看病就医知情权，提高了收费的公开透明度，使群众看病就医明白消费。

（三）强化服务理念，促进和谐发展。一是在职工中不断强化以患者为中心、以质量为核心的医院服务理念教育，从一杯热水、一个微笑等“小事”入手全面开展礼貌服务、热情服务、周到服务，努力构建和谐医患关系。二是在医院走廊设置醒言警句牌，规范服务行为，增强职工凝聚力、主人翁意识和主动服务意识，使全院职工逐步树立起服务患者的大局观。

（四）通过以上举措，进一步强化了我院医务人员的责任意识和服务理念，有效地拉近了医院与患者的必要联系，促进了交流和沟通，充分体现了“病人至上，以人为本”的人文关怀，受到广大患者一致好评，将社情民意群众满意度工作进一步引向深入