销售部内部培训_证券部内部培训

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销售部内部培训

（一）——销售部人员构成、工作范围及内部管理规范

一、人员构成公司领导——销售部经理——销售主管——销售人员

二、工作职责及范围

1、销售经理：

负责调近期市场走向，调整销售策略；

统筹客户的信息反馈；

管理、组织、协调好销售、员工的关系；

定期向公司汇报销售的情况。

2、销售主管：

负责监督销售人员的运作；负责团结协调各员工之间的关系；

定期向上级汇报销售的情况及销售中存在的问题。

3、销售人员：

负责客户的接待，追踪、跟近及售后服务；

负责收集客户的意见与建议，并及时向上级反映；

定期做市场调研了解对手的情况；

定期做自我总结。

三、销售部内部管理规范

1、严格遵守公司及销售部内部的的规章制度及作息制度，不迟到、不早退、不旷工，有事有病要向上级领导请假，经同意后方可休假。

2、上下班要及时填写考勤表，不准互相替写。

3、工作日要穿戴整洁，注意个人仪容、仪表、仪态。不穿奇装怪服，不穿鞋拖；女员

工长发者要将长发束起挽成发髻；男员工不留过耳长发。

4、认真完成本职工作；如遇到困难要及时与领导沟通，不准擅做主张。

5、不准利用办公电话拨打私人电话、信息台或长途电话，如拨打办公长途电话，须先

登记，经领导同意后方可拨打。

6、认真做好每日的清洁工作，保持售楼处内整日的整洁。

7、电话铃响两声后接听电话，语气要温和，注意文明礼貌用语和专业术语的使用，避

免不礼貌现象的发生。

8、按照客户轮换制度接待客户，接待客户时要主动热情、有礼貌，讲解时要口齿伶俐、思路清晰、使用专业术语。接待完毕要做填写好客户联络单，并在每天的晚会上汇报客户情况。要严守客户的秘密。

9、注意报纸、杂志等专业资料的收集、整理与存档，并适当地向上司提出合理化建议。

10、注意保管好销售部内部的各种办公用品，重要资料要保密。

11、不准在办公时间内嬉戏、打闹、大声说笑