物业服务价格调整探索与实践11_物业服务管理探索
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目 录
内容摘要……………………………………………………………
（2）关 键 词……………………………………………………………
（2）绪
论……………………………………………………………
（3）
一、目前物业服务企业运营现状…………………………
二、积极寻找解决对策………………………………………
（一）积极寻找新的盈利渠道………………………………
1、保证合理服务标准，适当提高物业费……………
2、开展增值服务，开辟发展新路……………………
3、通过服务集成获利……………………………………
（二）加快创新步伐努力降低运营成本……………………
1、合理设置岗位，减员增效……………………………
2、整合现有资源，挖掘员工潜能………………………
3、降低能耗及日常开支……………………………………
4、降低采购成本……………………………………………
5、降低库存…………………………………………………
6、运用科技手段降低运行成本…………………………
三、结 论………………………………………………………
参考文献………………………………………………………
3）4）5）
5）6）7）7）
（7）（8）（8）（9）（9）10）11）
12）
（（（（（（（（（（物业服务价格调整探索与实践
内容摘要
物业服务价格调整是多年来一直困扰着物业服务企业的大难题。物业服务费不能适时调整，小到影响一个项目的运作和生存，大到左右企业的结构调整和战略发展。如何破解难题，怎样突出重围，已刻不容缓地摆在了企业与行业的面前。保障物业企业正常运转，成功化解因人工费、水电费、成本费等物价上涨给企业带来的巨大危机，使企业实现了可持续发展。在我的论文中，主要提到以下几个方面的问题：一是提供让业主满意的服务是前提，二是慎密的计划和周到安排是基础，三是通过公开收支状况营造氛围是方法，四是精心组织和依法进行是关键。我相信，增收节支的方法和思路还会有很多，关键在于我们要深入思考和积极实施。
关键词：物业服务 价格 调整
迫切需求却不允许物业服务企业喘息，一面是不断增加的成本，一面是涨价无门的市场环境，如何才能既保命，又能健康活下去，对于物业服务企业来说，这不仅仅是个命题作文，更是生死攸关的挑战。
目前，在物业服务企业的总运营成本中，人力成本大约占到60%-70%，工程物料成本约占到5%-10%，能耗成本大约占到10%-25%，管理成本大约占到10%-25%。综合分析物业服务企业的运营成本，人力、物料、能耗、管理成本是四个重要元素，也是维持物业服务企业运营必不可少的刚性成本。其中，更以人力成本所占比例最大。因此，要想打造物业服务企业的低成本运营能力，就必须保持服务品质和业主满意度的前提下，在强化内部管理、提升组织效率、运用科技提升劳动生产率、采取有效措施节能降耗等多方面着手，形成有效的机制和体系，形成组织低成本运营的综合能力。
二、积极寻找解决对策
面对如此严峻的局面，物业服务企业如果仍旧墨守成规，仅仅压缩开支，降低服务质量，不足以从根本上解决物业服务费用快速上涨这个难题。所以，物业服务企业要生存、要发展
业服务企业也要在与业主协商一致的基础上适当提高物业费价格。
物业服务企业要想取得业主对上调管理费的认可必须做到两点：一是晒帐本，向业主公布费用收支明细，详细列出收入和支出的对比和缺口，充分说明上调的费用仅仅是维持正常运作的必需开支，而非增加企业的利润，即所谓晓之以理；二是做工作，为使多数最好是绝大多数业主同意上调管理费，要多做沟通说服工作，甚至动之以情，感动业主，相信大多数业主是通情达理的。行业中已经有不少企业已成功上调了管理费，说明此路是可行的。
2、开展增值服务，开辟发展新路
物业服务企业的收入主要是物业服务费的收取，除此之外，通过各种渠道开展增值服务也是企业探索发展新路的又一举措。家政服务、洗车代驾、电脑网络维护、绿化维养、物品配送、交通运输、用餐配套等都属于物业服务企业可以为业主提供的增值服务的范畴。当然，在开展增值服务方面，我们要考虑到三方面利益的均衡，一是要确实能方便业主，二是要让
根据企业实际和服务项目的特点以及人员一专多能的程度，合理进行机构和人员的重组，这是物业服务企业一种重要的节支方法。
2、整合现有资源，挖掘员工潜能
为了减少人员配臵，降低成本，我们还因地制宜地对公司的班组设臵进行了整合，将原来的电工、BA、机修、空调、电梯、锅炉、总降、给排水班组等组合并成三个班组，每个修理工都执有电工上岗证，将巡检和维修保养工作相结合，有效地提高了工作效率。项目上设施设备原生产厂家的一些设备型号已没有了配件，给维修工作带来了很大的难度。但我们的设备维修人员自己动脑筋想办法，通过各种途经查找大量资料，自己动手，自行找到了修理方法和解决方案。一些原本外包给其它公司的维修保养项目，我们也尝试自己进行维修保养，既增强了维修人员的实际操作能力，也进一步提高了物业服务水平。仅此一项，我们每年就能为企业节约数十万元的开支。
3、降低能耗及日常开支
优秀的开发商和物业服务企业在前期介入时就对能耗及设备设施的设臵进行科学的布局，当然实际运用中仍可能有优
我们要降低成本，不能忽视库存管理。在物业企业管理过程中，很多企业忽略了公司的库存物品价值长期保存，致使资金没有流动，成为闲臵资金。这对于我们这种微利企业来讲，实在是典型的浪费。于是，我建议物业公司公司开始研讨、调研、建流程、定制度，实现将库存物品价值降低，力争实现零库存的管理目标。
6、运用科技手段降低运行成本
近几年，物业管理行业可以利用的新技术层出不穷，利用这些新技术改造传统的物业服务设备也能达到减员增效、增收节支的目的。我所在的物业企业近几年就采用了一些新技术：在门禁安防系统方面，运用虹膜成像多功能门禁系统代替原有的多人门岗防范；在保洁业务方面，运用保洁器（洗地机、抛光机等）具代替原有的拖帕、尘推等，使工作效率得到了很大提高，减少了保洁员的需求量；在绿化业务方面，运营先进的绿化粉碎加快速发酵的技术方法解决绿化修剪物运输难的问题，这有效减少公司在绿化修剪物运输和处臵方面的费用；在设备设施管理方面，运用设备设施的运行数据远传功能解决了原来完全依靠人的督查的管理模式；在减少办公费用方面，运
参考文献：
1、《中华人民共和国价格法》
2、《物业服务收费管理办法》
3、《物业服务定价成本监审办法（试行）》
4、《成都市物业管理条例》
5、《关于利用物业共有部分经营的指导意见》
6、《关于贯彻实施意见的通知》
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