收费站礼仪培训文明用语内容_收费站服务文明用语

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收费站礼仪培训文明用语内容

入口发卡：

一、正常模式：

1、您好！欢迎行驶**高速，请稍等！

2、请您拿好通行卡，祝您一路平安！再见！

二、恶劣天气模式：

1、您好！欢迎行驶**高速，请稍等！

2、请您拿好通行卡，雨天路滑请您减速慢行，注意安全！再见！

三、节假日模式：

1、周末好或节日好！欢迎行驶**高速，请稍等！

2、请您拿好通行卡，祝您旅途愉快！再见！

出口收费：

一、正常模式：

1、您好！欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等！

2、您应交10元，收您10元，请稍等！

3、请您拿好发票，祝您一路平安，再见！

二、恶劣天气模式：

1、您好！欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等！

2、您应交10元，收您10元，请稍等！

3、请您拿好发票，雨天路滑请您减速慢行，注意安全，再见！

三、节假日模式：

1、周末好或节日好！欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等！

2、您应交10元，收您10元，请稍等！

3、请您拿好发票，祝您旅途愉快，再见！

执行标准

1、车辆进入收费岛头时提前观察，距离票亭2米左右，使用招手礼，手臂伸直，手心面向司机，五指并拢，停顿2-3秒；

2、待车辆停于票厅窗口前，司机打开车窗后，转身面向司机，面部表情温和，嘴角微微上翘，自然点头微笑，微笑按标准露出八颗牙齿；

3、对司机规范使用文明用语，声音要清晰和蔼；

4、接递款（卡）时手臂要自然顺直，唱收唱付，在操作过程中背部挺直；

5、再见时面向司机使用文明用语，送别手势标准，停顿2-3秒，面部自然微笑点头，目送车辆离开窗口方可转身，车辆未离开前，不准关窗，不准将收到的钱币放入抽屉；

6、在收费、刷卡过程中不准关窗；

7、收费员服装统一干净整齐，仪容仪表要端庄，女收费员化淡妆上岗，男收费员不得留长发胡须。