青岛市质协质量知识竞赛题库_质监知识竞赛题库

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1、一组固有特性满足要求的程度即为（质量）。

2、质量特性是指（产品、过程或体系）与要求有关的固有特性。

3、为了满足顾客的需要，就要把顾客需要变换为清晰的、理性的、技术的或工程的语言，这就是（质量特性）。

4、（安全性、舒适性）是无论产品还是服务都必须具有的质量特性。

5、某质量特性，如果提供充分的话，会使人产生满足，不充分也不会产生不满，该特性称为（魅力特性）。

6、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的（感受）。

7、所谓（质量职能）是指为了使产品具有满足顾客需求的质量而需进行的全部活动的总和。

8、朱兰的质量管理三部曲包括（质量策划、质量控制、改质量进）。

9、致力于满足要求的质量活动称为（质量控制）。

10、质量改进的基本程序是（PDCA循环）

11、致力于增强质量要求的活动称为（质量改进）。

12、致力于提供质量要求会得到满足的信任的活动称为（质量保证）。

13、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动，称为（质量策划）。

14、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的（活动）。

15、全面质量管理是以（顾客）为中心的管理。

16、全面质量管理的基本要求是（全过程、全员、全组织的质量管理

和多方法的质量管理，简称“三全一多样”）。

17、全面质量管理所体现的两大思想是指（预防为主，不断改进的思想；以顾客为中心的思想）。

18、全面质量管理作为组织战略竞争的武器，是希望保持长期成功的组织必须选择的（管理模式）。

19、构成企业质量文化的三个层次包括（精神层、物质层、制度层）。

20、企业文化的精神层主要包括企业的使命、愿景和价值观，对企业员工来讲，精神层文化具有（凝聚）功能。

21、在企业质量文化的三个层次中，发挥核心和灵魂作用的层次是（精神）层文化。

22、企业文化的约束功能是通过（制度）层文化来实现的。

23、组织通过战略规划，期望通过五年甚至更长时间来达到的目标，称为（愿景）。

24、（核心价值观）说明的是组织代表什么、处事的原则是什么等问题。

25、卓越绩效准则中的核心价值观有（11）条。

26、过程是一组将输入转化为输出的（活动）。

27、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间相互作用，称为（“过程方法”）。

28、经最高管理者批准发布的组织总的质量宗旨和方向，称为（质量方针）。

29、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率，这就是（管理的系统方法）。30、ISO9000族标准中，唯一能用于认证的标准是（ISO9001）。

31、若对ISO9001标准的要求进行删减，仅限于标准（第7章）的要求。

32、质量管理体系文件的形成并不是目的，它应当是一项（增值）活动。

33、ISO9000族标准是建立和规范（质量管理体系）的一个基本框架。

34、卓越绩效模式是建立在（大质量）概念上的质量管理体系。

35、ISO9000族标准的核心标准包括：（ISO9000、ISO9001、ISO9004 和ISO19011）。

36、ISO9001标准，规定了质量管理体系的四大过程，以下属于这四大过程的内容是（管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进）。

37、GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准的用途是（用于追求卓越的组织自我评价、质量奖评价）。

38、企业质量文化具备的功能有（凝聚功能、约束功能、辐射功能）。

39、质量管理发展的三个阶段包括（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）。

40、卓越绩效模式标准的主题内容包括三个部分，为（卓越绩效的核心价值观、卓越绩效评价准则、卓越绩效评分系统）。

41、构成卓越绩效模式领导作用三角的类目包括（领导、战略、顾客与市场）。

42、构成卓越绩效模式过程结果三角的类目包括（资源、过程管理、经营结果）。

43、在质量改进活动中，最典型的活动形式是（QC小组和六西格玛活动）。

44、我国的方针目标管理是借鉴（美国的目标管理、日本的方针管理）而形成的。

45、六西格玛管理的含义有（对缺陷的一种测量评价指标、驱动经营绩效改进的方法和管理模式）

46、5S管理的内容包括：（整理、整顿、清扫、清洁、自律）。

47、一个完整的六西格玛改进流程（DMAIC）,包括（定义、测量、分析、改进和控制）五个阶段。

48、5S活动是源于日本的一种现场管理方法，是实施管理和现场改进的（基础）。

49、过程稳定或受控主要是指（人、机、料、法、环、测）受控。

50、.方针目标的评价可分为（自我评价和上级评价），评价的频次根据管理层次不同而有所不同。

51、DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化成可执行的六西格玛（项目）。

52、质量概念涵盖的对象是（一切可单独描述和研究的事物）

53、质量是指一组固有（特性）满足要求的程度

54、影响产生质量波动的原因有两大类，它们是（随机因素和系统因素），其中系统因素是必须通过改进消除的。

55、质量管理体系是由若干个（过程）构成的。

56、影响现场质量的六个因素是（5M1E）

57、现场质量管理的主要任务是（质量控制）

58、排列图又叫（帕雷托图）

59、排列图的横坐标表示（质量改进项目）60、直方图的横坐标只能表示（质量特性值）61、显示产品质量波动分布状态用（直方图）图。62、直方图中平均值 x¯表示（分布中心位臵）

63、散布图是用来判断（两个变量之间相关关系）的图。

64、散布图中，当x值增加，相应的y值也增加，就称x和y之间是（正相关）65、散布图可以用来发现和确认（特性和因素之间关系）

66、在运用分层法时，应按照一定的标志，把收集到的大量有关（特定主题）的统计数据加以归类、整理和汇总。67、数据分层的目的在于（使数据反映客观事实）

68、调查表法是一种（系统地收集资料，积累数据确认事实并可对数据进行粗略整理）和分析的方法。69、一张完整的因果图至少应展开分析到第（二）层 70、一张因果图可以分析（1个）问题 71、因果图的用途是：（描述原因间因果关系）

72、采用树图应注意问题与因素之间的逻辑关系，分析到（可采取措施为止）

73、当问题的原因之间有交叉关系时，进行原因分析应使用（关联图），关联图适用于对（一个或多个）原因相互交织的问题进行分析。74、在15个玻璃杯上有6个气泡，“15”是（计件）数据、“6”是（计点）数据。他们都是（计数）数据。75、直方图定量表示的主要特性值是（平均值x¯）和（标准偏差S）。

76、直方图中，平均值x¯表示数据（分布中心）的位臵，它与标准中心M越靠（近）越好。77、平顶型直方图说明生产过程可能受（缓慢变化）因素的影响造成的。

78、控制图是建立在（数学统计学）的基础上的，用来区分系统（是由异常原因还是系统固有的随机原因）引起的质量波动的一种工具。79、随机因素引起的产品质量波动是（正常）波动。

80、应用控制图的目的，就是要及时（发现过程中出现的异常）。81、请你说一下QC小组选择课题应注意的三个要点是什么？ 答案：（1）宜小不宜大；

（2）要尽可能选择能以特性值表达的课题；

（3）若选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。

82、QC小组活动课题来源一般有几种？分别是什么课题？

答案：三种。分别是“指令性”课题、“指导性”课题和“自选课题” 83、QC小组自定目标值的课题活动程序有哪些步骤？

答案：（1）选择课题、（2）现状调查、（3）设定目标、（4）分析原因、（5）确定主要原因、（6）制定对策、（7）实施对策、（8）检查效果、（9）制订巩固措施、（10）总结和下一步打算

84、QC小组指令性目标值的课题活动程序有哪些步骤？

答案：（1）选择课题、（2）设定目标、（3）目标可行性分析、（4）分析原因、（5）确定主要原因、（6）制定对策、（7）实施对策、（8）检查效果、（9）制订巩固措施、（10）总结和下一步打算

85、现状调查一般应收集什么时间段的数据？ 答案：应是离小组开始活动时间最近时间段的数据。

86、指令性目标值与自选性目标值课题的活动步骤有什么变化？

答案：指令性性目标值的课题不需要“现状调查”这一步，但增加了“目标的可行性分析”这一步（具体讲就是“选择课题”后就是“设定目标”，第三步就是“目标的可行性分析”这一步），其他没变化。

87．能说一下什么是“创新型课题”吗？

答案：是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题

88、创新型课题与问题解决型课题在“立题”上的不同点是：（问题解决型课题是在原有基础上改进、提高，而创新型课题是解决从未有过的事情）。

89、创新型课题与问题解决型课题在“设定目标”上的不同点是：（问题解决型课题是在原有基础上，上升一个新台阶，而创新型课题完全是新的要求）。

90、创新型课题与问题解决型课题在“原因分析”上的不同点是：（问题解决型课题是针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因；而创新型课题不用分析原因，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案）。

91、创新型课题与问题解决型课题在“决策依据”上的不同点是：（问题解决型课题是以数据为依据的；而创新型课题多是通过“评价、比较、选择”为依据的）。

92、创新型课题与问题解决型课题在“工具应用”上的不同点是：（问题解决型课题是以数据分析用工具为主、非数据分析用工具为辅；而创新型课题是以非数据分析用工具为主）。

93、创新型课题的活动程序？

答案：（1）选择课题、（2）设定目标、（3）提出各种方案并选择最佳方案、（4）制定对策、（5）按对策实施、（6）确认效果、（7）标准化、（8）总结与今后打算。

94．在创新型课题活动步骤中决定活动成败的关键步骤是（提出各种方案，并确定最佳方案）。

95、课题名称设定的要求一般有（课题名称设定一般要求简洁、明确，直接针对要解决的问题，并满足怎样＋对象＋特性值的要求）。96、现状调查的基本任务有两个，即：（一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，为设定目标提供依据）

97、当前，我国把QC小组分为两种类型、三种程序，即：（问题解决型和创新型两大类；指令性目标值、自选性目标值和创新型三种程序）。98、进行现状调查应从（企业的统计报表中进行调查、到生产现场进行实地调查）。

99、现状调查的一个主要任务是找出问题的症结所在，而找出问题症结所在最常用、最有效的方法是（分层法、排列图）。100、用“分层法”分层的目的是（在于把错综复杂和杂乱无章的数据，加以归类、整理和汇总，使之能确切地反映客观事实）。

101、在现状调查收集数据时，一般应注意（收集与所选课题有关的数据；收集的数据要有客观性；要收集离小组开始活动时间最近的数据）。

102、QC小组活动设定课题目标的意义（目的）是要（明确通过小组活动，要将问题解决到什么程度；为效果检查提供依据）。103、QC小组设定课题目标应注意（目标应与问题相对应；目标应明确定量化表示；要说明目标设定的依据）。104、问题解决型课题设定目标（一般只有一个）。

105、目标值应设定的原则（目标应有挑战性；目标应是通过小组努力可以达到的；当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或产品工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品工艺的规格要求作为小组活动的目标值）。

106、设定目标的依据应考虑的方面一般有（上级下达的考核指标、顾客提出的需求、条件相当的同行业先进水平、历史上曾经达到过的最好水平、对问题解决程度的分析测算）。

107、QC小组活动分析原因最常使用的工具主要有（因果图、树图、关联图）108、确定主要原因的方法有（现场测量测试、现场试验、现场调查）。109、确定主要原因应针对（所有末梢因素）来确定。

110、制定对策的首要问题，就是要（针对已经确认的每一条主要原因，提出尽可能多的对策方案），通过评价确定。

111、研究确定对策方案时，一般应考虑：（评价对策的有效性，防止个人对策；分析研究对策的可实施性；避免采用临时性措施；尽量采用依靠小组力量能够完成的对策）。

112、编制对策表应针对每一条要因，按（“5W1H”，即：对策、目标、负责人、地点、时间、措施）的原则编制对策表。

113、对策措施实施后，若经检查没有达到对策表中设定的目标时，小组应该（重新评价措施的有效性，必要时修订所采取的措施）。114、效果检查时计算经济效益，只计算（活动期）内的经济效益。

115、课题完成后，计算小组活动的经济效益公式是（本课题活动期间的实际收益-活动成本= 本课题实际经济效益）116、制定巩固措施的目的就是把小组活动效果（维持下去，防止问题再发生）。

117、每一课题结束之后，小组都要回过头来进行总结，一般从（专业技术、管理技术、小组综合素质）三方面进行总结。

118、一般应从（质量、安全、环保、成本、效率等方面意识是否提高；问题意识、改进意识是否加强；分析问题与解决问题的能力是否提高；QC方法是否掌握的更多，且能正确灵活运用；团队精神）等方面对QC小组综合素质进行评价。

119、计算经济效益应注意的原则是（实事求是，不夸大）。

120、QC小组活动主要涉及的管理技术有（遵循PDCA循环、以事实为依据，用数据说话、应用统计技术）。121、确定要因的三个步骤是（收集汇总分析的末端因素、编制要因确认计划、现场对所有末端因素逐条确认）。122、确定要因为（制定对策）步骤提供了依据？

123、制定对策的步骤主要有（针对每一条要因，研究提出多个解决方案；从多个方案中评价、确定要采取的对策；按“5W1H”的要求制定对策表）。

124、每一条对策实施完毕后，小组要再次（收集数据，与对策表中所定的目标比较），检查对策是否实施有效。125、QC小组成果可以分为（有形成果和无形成果）两类。

126、小组自选课题时，一般从三个方面来考虑，即：（一是针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；二是从现场或小组自身存在的问题方面来选题；三是从顾客不满意的问题中去选题）。

127、QC小组活动的基本条件一般应包括：（一是领导重视、支持；二是职工对小组活动有认识，有要求；三是培养一批骨干、四是建立健全小组活动的规章制度）。

128、QC小组组建程序主要有（“自上而下”、“自下而上”和“上下结合”）的组建程序

129、QC小组登记与课题登记的不同点是（QC小组登记每年登记一次，而课题登记是每选择一个课题，在其活动前都要进行登记）。130、做好QC小组工作应遵循的基本原则是（“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”）。131、QC小组有四大特点，即：（明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性）。

132、全面质量管理的八项原则包括（以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为基础进行决策、与供方互利的关系）。

133、全面质量管理的基础工作一般包括：（质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量责任制和质量信息工作）。

134、水平对比就是（将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和质量进行比较），有助于认清目标并确定为使自己在市场竞争中处于有利位置所应编制的赶超计划的重点。

135、亲和图主要是用于（归纳整理收集到的由“头脑风暴“法所产生的意见、观点和想法等语言资料）。136、什么是头脑风暴法？

答案：头脑风暴法是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。

137、头脑风暴法有什么用途？ 138、什么是流程图？

答案：流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。用流程图对一个过程中各步骤之间关系的研究，一般能发现故障的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。

139、流程图有什么用途？

答案：流程图可以用于从材料流向产品销售和售后服务的全过程的所有方面。流程图可以用来描述现有过程，亦可用来设计一个全新的过程。在小组活动中有广泛的应用。

140、什么是亲和图？

答案：是把收集到的有关某一主题的意见、观点、想法和问题，按他们之间相互亲近关系加以归类、汇总的一种图示技术。141、组织QC小组活动成果发表有哪些作用？

答案：一是交流经验，相互启发，共同提高；二是鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要；三是现身说法，吸引更多的员工参加小组活动；四是提高小组成员科学总结成果的能力；五是评选优秀QC小组成果具有广泛的群众基础。

142、QC小组活动常用的统计工具“两图一表”是指什么？ 答案：排列图、因果图、调查表

143、当质量特性值的实际分布中心与规范中心重合时，过程能力指数CP与CPK之间的关系如何？

答案：CP与CPK相等。

144、请问质量文化有哪些功能？。答案：凝聚功能、约束功能、辐射功能

145、请问头脑风暴法的应用步骤可分为几个阶段，分别是哪几个阶段？ 答案：三个阶段，分别是准备阶段、创造性思维阶段、整理阶段 146、请问5S管理活动的含义是什么？

答案：5S由5个日语词汇组成，即：整理、整顿、清扫、清洁、自律，用罗马字母拼写时，其第一个字母都是S，故合称5S.147、创新型课题，决定活动成败的关键步骤是哪一步？ 答案：提出各种方案，并确定最佳方案 148、过程是一组将输入转化为输出的（活动）

149、质量管理体系文件的形成并不是目的，其实质它应当是一项（增值）的活动。150、卓越绩效模式是建立在什么概念上的质量管理体系。答案：大质量概念

151、卓越绩效模式的核心价值观强调以什么为导向，追求全面的良好的经营绩效。答案：头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求解决办法，还可用来识别潜在质量改进的机会。

答案：是以顾客为导向的152、请判断“质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程体系满足质量要求的能力”这句话对吗？ 答案：对。

153、QC小组活动分析原因使用的工具有哪几种？ 答案：主要有三种，即：因果图、系统图（树图）、关联图

154、在关联图中，其图形的箭头指向有三种形式：一种是箭头只进不出、一种是箭头有进有出、还有一种是箭头只出不进。请问哪一种形式表示的是末梢原因？

答案：箭头只出不进

155、一个完整的因果图至少应分析几层，一般最多分析到第几层？ 答案：完整的因果图至少应分析两层，一般最多分析到第四层。

156、当部分原因把两个或更多的问题纠缠在一起时，应选用什么原因分析工具？ 答案：关联图

157、确定主要原因的方法有哪些？？

答案：（1）现场测量测试、（2）现场试验、（3）现场调查 158、全面质量管理的基本要求是什么？

答案：“三全一多样”（全员的、全过程的、全组织管理、方法多样化）159、卓越绩效模式标准的主题内容包括三个部分，请问是哪三个部分？ 答案：卓越绩效的核心价值观、卓越绩效评价准则、卓越绩效评分系统

160、使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，其主要回答的问题是什么？ 答案：组织要实现什么

161、六西格玛管理有两个方面的用途（两个方面含义），你能说一下这两种用途是什么吗？

答案：其一是对缺陷的一种测量评价指标，用以衡量组织的质量所处的西格玛水平；其二是作为一种方法和管理模式来驱动组织的经营绩效改进。

162．用百分率表示一个数据时，如何判断这个数据是计量数据还是计数数据？

答案：取决于计算公式中分子是属于什么数据，分子是计数数据的，它就是计数数据，分子是计量数据的，它就是计量数据，163、样本中位数是统计方法中表示数据集中位置的一个统计特征数，请问所收集到的统计数据中哪个数是样本中位数？

答案：把收集到的统计数据（样本）按大小顺序重新排列，排在正中间的那个数，就是中位数。（当统计数据为偶数时，中位数取正中间两个数的算术平均值）

164、散布图的主要用途有哪些？

答案：散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确定其预期关系，常在QC小组质量改进活动中得到应用。165、控制图是一种用来干什么的工具？

答案：控制图又叫管理图，是一种用来区分由异常原因引起的波动、还是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的工具。166．头脑风暴法倡导什么？

答案：头脑风暴法倡导每个人都能毫无顾及、畅所欲言地发表独立见解。167、分析原因时要注意的四个问题是什么？

答案：（1）要针对所存在的问题分析原因；（2）分析原因要展示问题的全貌；（3）分析原因要彻底；（4）要正确、恰当地运用统计方法。168、确定要因的三个步骤是什么？

答案：（1）收集汇总分析的末端因素；（2）从末端因素中剔除不可抗拒因素；（3）制定要因确认计划，对所有末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。

169、每一条对策实施完毕后，还应做哪些工作？

答案：每一条对策实施完毕，小组要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，检查对策是否实施有效。170、你能不能说一下，确定“要因”为哪个活动步骤提供了依据？ 答案：为制定对策提供了依据。171、按什么原则来编制对策表？

答案：针对每一条要因，按“5W1H”（对策、目标、负责人、地点、时间、措施）的原则编制对策表。172、研究确定对策方案时，应考虑那些因素？

答案：一般应考虑：（1）评价对策的有效性，防止个人对策；（2）分析研究对策的可实施性；（3）避免采用临时性措施；（4）尽量采用依靠小组力量能够完成的对策。

176、因果图通常是把“5M1E”来作为原因类别的，请问“5M1E”分别代表什么类别？

答案：人（Men）、设备（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment）（或人、机、料、法、环、测量）

177．价值分析的公式怎样表达？

答案：V = F / C 或 价值（V）= 功能（F）/成本（C）178．产品的不合格品数是什么类别的数据？ 答案：计数数据

179、全面生产维护活动以（5S活动和目视管理）为基础，以八大支柱为依托。180、在直方图中出现双峰时，可能是由于（数据来自两个总体）。181、直方图定量表示的主要特性值是（平均值）和（标准偏差）182、小组课题成果巩固期以多长时间为宜？

答案：没有明确规定。巩固期的长短，要根据实际需要确定，只要能证明效果是处于稳定状态即可。183、QC小组活动主要涉及了哪些管理技术？

答案：遵循PDCA循环、以事实为依据，用数据说话、应用统计技术。184．QC小组成果可以分为两类，请回答是哪两类？ 答案：有形成果和无形成果两类。185、全面质量管理的八项原则是什么？

答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为基础进行决策、与供方互利的关系 186、什么是过程方法？

答案：过程方法是指系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。187．什么是QC小组？

答案：QC小组又称质量管理小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

188.在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是哪5个步骤？ 答案：定义、测量、分析、改进、控制

189、QC小组与行政班组主要有几个方面的不同点？分别是什么？

答案：主要有三个方面的不同点，分别是：组织原则不同、活动目的不同、活动方式不同。190、在QC活动中，问题解决型课题的目标与课题题目之间有什么关系？ 答案：QC活动课题的目标必须与课题题目所表达的特性值一致。191、我国导入QC小组活动是哪一年？第一个QC小组诞生于什么地方？ 答案：1978年，诞生于北京内燃机厂。

192、请介绍一下“5S”管理中，“5S”的含义是什么？

答案：“5S”管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头而简称5S管理。

193、我们常说过程处于受控状态，请问所谓过程受控是指什么受控？ 答案：是指过程的“5M1E”（人、机、料、法、环、测）受控。194、应用过程控制图必须的前提是什么？ 答案：过程必须处于稳定状态。

195、质量管理的发展经历了哪三个阶段？

答案：第一阶段是质量检验阶段、第二阶段是统计质量控制阶段、第三阶段是全面质量管理阶段。196、你能给大家介绍一下，朱兰质量管理的三步曲是指哪三步吗？ 答案：朱兰的质量管理三步曲是指“质量策划、质量控制、质量改进”。197、QC小组活动问题解决型课题的题目应包括哪三个要素？

答案：QC小组活动问题解决型课题的题目应包括：“怎样+对象+ 质量特性”三个要素。

198、对某过程抽查了5个月的数据，其中有三个月的数据大大超过了课题目标值，有两个月的数据大大低于目标值，但平均值却超过了目标值。请问该过程处于稳定状态吗？为什么？

答案：不稳定。数据大起大落，说明该过程有异常波动存在。199、在质量管理八项原则中，强调了三种方法，请问是哪三种方法？ 答案：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法。200、企业文化包括几个文化层次？分别是什么文化层？

答案：三个层次，分别是：精神文化层、制度文化层、物质文化层。201、请问在ISO9000体系中，顾客信息属于顾客财产的范畴吗？ 答案：是

202、质量改进是遵循哪个基本程序开展活动？ 答案：PDCA循环程序。

203、质量改进主要有哪几种类型？

答案：质量改进可分为“突破性改进”和“渐进型改进”两大类型。204、在卓越绩效模式中，评价过程用的是什么方法？

答案：对过程，用方法—展开—学习—整合（简称A—D—L—I）四大要素进行评价。205、在卓越绩效模式中，评价过程的类目有几项？

答案：有六项，分别是：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进。206、卓越绩效模式的主体内容包括三大方面，请问是哪三大方面？ 答案：卓越绩效的核心价值观、卓越绩效评价准则、卓越绩效评分系统。

207、六西格玛管理作为一种改进方法有两大流程，请你说一下是哪两大流程？ 答案：6西格玛改进流程DMAIC、6西格玛设计流程DFSS。208、一般来说，推进六西格玛管理要从哪几个方面做起？

答案：一般应从开展六西格玛项目工作、培训培养六西格玛管理骨干、构建持续推进六西格玛管理的基础等三个方面做起。209、六西格玛管理特别强调的原则有哪些？

答案：关注过程、关注相关性、使用科学方法、依据数据决策。

210、请介绍六西格玛改进流程（DMAIC）的基本步骤有哪些？

答案：一个完整的DMAIC流程有五个阶段（步骤），即：定义D（Define）、测量M（Measure）、分析A（Analyze）、改进I（Improve）、控制C（Control）。

211、在统计学中，标准差σ（西格玛）是描述波动大小的特征值，σ表示数据相对于平均值的分散程度，那么，σ越大，过程的波动就回越小还是越大？

答案：越大。

212、GB/T19001标准，将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程？ 答案：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进

213、在ISO9000族标准中，哪个标准是唯一用于认证的标准？ 答案：ISO9001《质量管理体系 要求》

214、GB/T 19000、GB/T19001标准的最新版本是哪一年的版本？

答案：GB/T 19000标准的最新版本是2005年版、GB/T19001标准的最新版本是2008年版。

215、每个过程都有三个角色，请问是哪三个角色？ 答案：顾客、操作者、供方。

216、衡量过程有三个尺度，请问是哪三个尺度？ 答案：效果、效率、适应性。

217、ISO9000族标准的四个核心标准是指哪些标准？ 答案：“ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011”。

218、请问“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。”这是指哪种方法？ 答案：管理的系统方法

219、服务质量特性一般包括哪几个方面？

答案：功能性、安全性、时间性、经济性、舒适性、文明性6个方面。220、过程控制图又称什么图，是谁创建的？

答案：过程控制图又称休哈特控制图，是美国人休哈特创建的。