午子山收费站“讲、查、评”三步走提升文明服务质量_收费站提升文明服务

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午子山收费站“讲、查、评”三步走提升文明服务质量

为提升收费人员文明服务质量，树立西略高速良好的社会形象。近日，午子山收费站结合《高速公路运营服务标准化手册》，通过“讲、查、评”三步走提升文明服务质量。

一是班前训练讲服务。站长每日跟班交接时对收费员日常工作中出现的不规范的文明服务进行口头提醒，要求班长及班员从细节处入手，认真查找不足，同时规范文明服务。

二是上班期间查服务。站长、内勤、票证以《高速公路运营服务标准化手册》为标准，每日不定期对收费人员文明服务情况进行稽查，对检查中易出现的细节问题，如文明用语、迎送车手势等及时进行现场指导，同时警示他人，避免出现类似问题。

三是班后小结评服务。班后小结时对当班期间文明服务进行点评，对当班期间出现文明服务规范人员进行现场表扬，同时对其进行当日星级考评加分。

通过提升收费人员文明服务质量，使司乘人员真正体会到了午子山收费站的优质、便利服务，从而更好的树立了西略高速良好的社会形象。

作者：孙策