ISO9001、14001、GBT28001标准基础知识测试题_iso14001基础知识试题
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ISO9001、14001、GB/T28001标准基础知识测试题
一、判断是非题（正确的打“√”，错误的打“×”，每小题2分、共30分）
1、（×）审核的对象可以是质量管理体系、环境管理体系或其他管理体系。
2、（×）没有顾客投诉就说明顾客是满意的。
3、（√）内部管理体系审核和管理评审都是对管理体系的评价。
4、（√）PDCA循环是管理体系标准的基本逻辑框架。
5、（√）质量/环境/职业健康安全目标必须量化。
6、（×）体系审核有第一方审核、第二方审核和第三方审核，因此，认证也有第一方认证、第二方认证和第三方认证。
7、（×）质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。
8、（√）持续改进可能涉及到产品、过程和体系方面的改进。
9、（√）七项质量管理原则不包括“管理的系统方法”。
10、（√）运行控制就是指生产或服务活动中对环境因素或职业健康安全风险的控制。
11、（×）组织仅能对供方、而不能对顾客施加影响。
12、（√）如可行，组织应定期检验应急预案与响应的计划和程序。
13、（√）组织在确定管理目标时，应考虑方针、法规及组织自身具体情况等。
14、（√）职业健康安全风险控制的原则：首选能否从根本上消除，再是减少、控制，最后是个体防护。
15、（×）环境/安全管理“三同时”制度是指新、改、扩建设项目，其环保设施、安全辅助设施与主体工程应同时设计、同时施工、同时验收并投入使用。
二、选择填空题：（每题3分、共18分）
1、监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D）。A、顾客会晤 B、顾客赞扬
C、担保索赔
D、以上全是
2、目标应（B）。A、是可测量的； B、是量化的； C、是已达到的；
D、B+C。
3、根据ISO9001-2015标准，不合格输出控制的目的是(D)。A、防止不合格输出的发生 B、防止类似不合格输出的再次发生 C、防止不合格输出交付 D、防止不合格输出的非预期使用或交付
4、对于污染预防有效性的评价可从（D）方面入手。A、减少废品率，对边角余料，进行综合利用 B、能够有效地降低能源和资源的消耗 C、污染物的排放 D、以上都可
5、危险源辩识与风险评价应覆盖（D）A、组织的常规和非常规活动
B、组织所有进入作业场所人员的活动 C、组织作业场所内的所有设施 D、所有上述答案 E、以上都不是
6、合规性评价应考虑（D）A、国家法律 B、政府规章 C、母公司或上级要求 D、以上都对 E、以上都不是
三、简答题（共52分）
1、简述ISO的含义、三个标准的范围是什么？10分 答：SO的主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制。其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC技术工作导则的文件中予以规定，其技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会,它们各有一个主席和一个秘书处，秘书处是由各成员国分别担任,承担秘书国工作的成员团体有30个，各秘书处与位于日内瓦的ISO中央秘书处保持直接联系。质量管理体系范围：一个在约定的时间范围内，围绕着组织生产/服务及其实实现过程、并由与之相关的管理职能和现场区域等要素组成的集合，环境体系的范围：一个在所确定的时间范围内，覆盖组织认证范围内的所有活动（包括产品和服务）、并涉及组织权责、现场区域、地理边界等要素的集合；职业健康安全管理体系的范围：一个在确定的时间范围内，覆盖组织认证范围内的所有活动并涉 及组织权责和现场区域等要素的集合。
2、结合你的工作实际，举例说明什么是环境因素、什么是危险源？ 10分
答：环境因素是指一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素.可能导致人身伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合.3、你认为企业的质量、环境、安全目标要体现哪些内容？10分 答：质量目标应在质量方针框架内，能体现持续改进的要求；应突出可测量、可检查、可评
价的要求； 环境目标
4、你认为搞质量、环境、安全认证有什么作用？10分
5、试结合实际管理活动，说明如何应用PDCA循环思想？10分 八个步骤： 第一步，找出问题 分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。
第二步，分析原因
分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。请注意： ① 要逐个问题、逐个因素详加分析。② 切忌主观、笼统、粗枝大叶。第三步，确定主因 找出影响质量的主要因素。请注意： ① 影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者（人）、机器设备（机）、原材料（料）、工艺方法或加工方法（法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检）等。即使是管理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系等等。② 每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者来说．既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因，还有诸如质量意识．工作能力等多方面的因素。③ 在这些因素中，要全力找创影响质量的主要的、直接的因素，以便从主要因素入手解决存在的问题。④ 切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丢了西瓜捡芝麻”。⑤ 切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。第四步，制定措施 针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。
请注意： ①措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊。②措施和活动计划具体织确“5W1H”的内容，也就是说，要回答：为什么制定这一措施计划，预计达到什么目标，在哪里执行这一措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执行。以上四步是 P ― 计划阶段的具体化。第五步，执行计划 按既定的措施计划进行实施，也就是 D ― 执行阶段。请注意：执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动），应及时修改措施计划。第六步，检查效果 根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果，也就是 C ― 检查阶段。请注意： ①检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。②检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目标也没有关系。第七步，纳入标准 根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。请注意： ①这一步是非常重要的，需要下决心，否则质量改进就失去了意义。②在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必要时还需要进行多次 PDCA 循环加以验证，而且还要按 GB / T 19000 一 ISO 9000 族标准的规定采取控制措施。③非书面的巩固措施有时也是必要的。第八步，遗留问题 根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次 PDCA 循环的第一步去。使用方法：
1、P计划阶段 找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。
2、D执行阶段 按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。
3、C检查阶段 对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。
4、A处理阶段 把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，质量/环境/安全手册宣贯考试题
1、企业的质量、环境、安全方针是什么？
一、质量方针：质克服缺点。
量第一、顾客至上；持续改进、追求卓越
二、环境方针：遵守法律、三、职业健康安全方针：安全第一、规范操作；确保安全、科学管控
2、企业的管理体系文件分几个层次？每个层次包含哪类文件？ 公司质量、节能降耗；防治污染、持续环保
环境、安全管理体系文件分两个层次： a手册（包括程序文件，质量、环境、职业健康安全方针和目标）； b作业指导书、记录。作业指导书包括各种管理制度、工作标准、工艺文件、操作规程、检验规定等。
3、结合自己的实际，与自己相关的程序是什么？ 文件控制程序、应急准备和响应控制程序、环境因素/危险源识别评价程序、合规性义务控制程序、不符合与纠正措施控制程序、纠正预防措施控制程序、内部审核控制程序、管理评审控制程记录控制程序
序、4、本部门的受控文件有哪些？
质量/环境/安全管理手册、数据分析管理办法、岗位任职要求、岗位职责、目标分解及考核办法
5、你认为公司的目标与部门的目标之间是什么关系？
6、企业的质量、环境、安全目标是什么？
质量目标：
1、产品一次交验合格率≥98%；
2、顾客满意度92%，今后三年内每年递增0.5%。环境目标：
1、固体废弃物分类处理率100%；
2、火灾、爆炸事故发生率为零。职业健康安全目标：、可预测事故发生率为零，职业病发生率为零。、杜绝发生重大工伤事故。种劳动防护用品。、对员工健康有影响的岗位配备各、特种劳动防护用品配备率为
7、你认为公司的环境因素、危险源在哪些方面要加强控制？ 公司的环境因素：噪声、粉尘、废气、火灾、固废、电耗
危险源：设备运行、维修，噪声、粉尘、废气、高温、烫伤、触电、火灾
8、结合自己的工作实际，谈谈自己的职责有哪些？
8.1 负责进厂新职工、转岗职工、特殊工种、关键岗位的安全、质量、环境、技术等培训安排，新知识内容的培训及其档案管理工作。全公司员工的法律、法规等培训计划安排工作。
8.2 定期召开安全、环保会议、宣传贯彻国家有关安全生产环保保护的法律、法规，负责本部门环境因素和危险源的运行控制。8.3 及时协助生产部处置各类安全、环保事故。
9、在日常工作中，是否发现了不合格就一定要采取纠正措施？你认为在什么情况下需要采取措施？
10、结合自己的工作实际，体系运行需要每个人做哪些工作？
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