银行优质服务团队申报材料_银行优质服务工作汇报

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2011年先进集体申报材料

***支行现有员工人，其中大专及以上学历 人，中共党员 人，平均年龄岁，是一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。近年来，我们秉承“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩，已连续七年被总行评为先进集体，为*****银行事业的发展作出了突出的贡献。主要表现在以下几个方面：

一、队伍团结高效

行领导班子团结务实、廉洁高效，勇于开拓、率先垂范。以行长***同志为首的班子成员年轻有为，团结和谐，他们想工作、干事业，处处走在员工的前面，起到了很好的模范带头作用，领导班子具有很强的吸引力、凝聚力。

我支行积极加强党风廉政建设，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。一是树立忧患意识，增强党风廉政建设的责任感和使命感。二是加强纪律法制教育，完善党内监督，增强全体员工拒腐防变能力。三是充分发挥领导干部的带头作用，提高廉政建设水平。并以此为突破口，努力实现了：以党的作风建设带动行风建设；以党员队伍建设带动职工队伍建设；以党员的先锋模范作用带动全体员工爱岗敬业。在这样一个好班子的带领下，全行员工在各自的工作岗

1位上人人努力，个个争先。大家还能者为师，共同学习，互相帮助，不但使工作取得了优异的成绩，个人的政治和业务素质也都不同程度地得到了提高。

二、服务文明规范

支行不断强化员工的服务意识，不断改善服务环境。他们积极践行“领导为群众、二线为一线、全员为客户”的服务理念。要求员工认真遵守《员工行为守则》和《***银行柜台文明优质服务规范》，使之做到行为规范、语言规范，操作规范，努力为客户提供实实在在的方便，使客户来到*行就有一种亲切、温馨的感觉。在2011年举行了技能比赛，使全体职工各项业务技能得到提高。

他们在加强柜台服务工作的同时，还科学营销，做到储蓄和代理产品交叉、捆绑销售。不仅为客户提供了满意的服务，各项业务也都得到长足的发展

在对公授信企业的服务上，他们做到了全面、周到、及时，受到广泛的好评。如*****集团有限责任公司，虽多家银行积极向其营销，却因为我支行优质的服务，与其建立起了良好的感情基础，2011年该公司又准备与该行进行更加深入与密切的合作，目前已经向我支行提出了增加万元技术改造贷款的申请

由于该行重视文明优质服务，且服务条件不断改善、服务水平不断提高，使客户群体也随之不断增多，业务量不

断加大，效益日益提升

三、经营业绩显著

由于全行上下通力合作，辛勤努力，2011年各项工作取得了优异的成绩。截止2011年末，人民币各项存款余额达到万元，较年初增加万元，完成全年存款任务的 %。各项贷款余额为：累计放款万元，较年初增加万元，存贷比率为%不良贷款为万元，不良率%，累计放款万元，累计收回万元。清收存量不良贷款万元。完成了清收任务。收息率达%.实现考核利润万元。完成目标任务的%。同时我支行“被***银行评为先进集体、先进党支部，被市委市政府评为：文明单位等”称号。实现了全年安全无事故。

伴随着2012年的春风，支行呈现出了蓬勃的生机与活力。全体员工在行领导班子的带领下，正以满腔热忱投入到新一年的工作中，决心再接再厉、再创新的辉煌!