12369环保举报热线管理办法_环保举报热线

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平顶山市环保局

关于落实《环保举报热线工作管理办法》的情况报告

省环保厅：

对照《河南省12369环保举报热线管理办法》和省厅《关于认真贯彻实施环保举报热线工作管理办法的通知》要求，我局对12369环保举报热线建设和管理工作进行了自查，现将我局和各县（市、区）环保局关于《办法》的贯彻实施情况报告如下：

一、认真学习《环保举报热线工作管理办法》，充分认识环保举报热线工作的重要性

在当前经济社会快速发展的同时，人民群众的环境保护意识越来越强，为群众开辟一条畅通的环境举报渠道成为一项紧迫的重要工作，为此我局向各县（市、区）及时转发了省环保厅关于《办法》的通知并组织我局信访办全体人员对《办法》和《信访条例》及环保热线规章制度进行了学习。

二、市环保局及各县市区环保局12369环保举报热线的开通情况

我局于2004年2月开通了环保举报热线特服专线号码12369，成立了环保举报热线办公室、配备了专职工作人员和办公用品，实行24小时值班制度。

开通12369环保举报热线的县（市、区）环保局有：叶

县、舞钢、郏县、宝丰、鲁山。通过各县（市、区）的报告，都能严格按照《办法》贯彻实施各种规章制度。

目前没有开通12369环保举报热线的县（市、区）环保保局有：卫东区、湛河区、新华区、石龙区。这四个区设有环保举报专线。

三、市环保局对12369环保举报热线的受理及落实情况 我局严格按照《河南省12369环保举报热线管理办法》的要求，明确环保举报热线工作应当遵循的原则，包括属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；制定了环保举报热线的工作机构、职责和人员；建立有工作制度、岗位制度、值班制度、档案管理规定、环境举报文明用语制度；我局环保热线依法受理各种环境污染、生态破坏的举报事项，要求做到有报必接、违法必查，事事有结果、件件有回音，除非发生不可抗力情形，环保举报热线应当保证畅通，对举报件严格按照及时报告－转送－交办－催办－答复－反馈－归档的程序开展环境信访工作；12369环保举报热线接线员接听群众的投诉电话，做到语言文明、态度热情、耐心解答、认真记录、分类登记、分类存档，对于超越环保部门职权范围的投诉件，做好记录及时转至有关部门妥善处理。截止目前，我局承办的各类信访案件，做到了件件有落实，件件有回音，案件办结率、回复率均达到100%，较好的维护了环境安全和社会稳定。

二○一一年九月三十日