护理纠纷案例_真实护理纠纷案例
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护理纠纷案例分享
某年某月某日下午4点，中午班已经下班，又来了新病号，还有一堆医嘱，实习同学也不能单独操作，所以比较忙，我一路小跑地干活，说话也是能多快就多快，实习同学跟在我后面，我捱着个房间进去发药，进门就问：“某床，叫什么名字？”病号或者家属一般会很配合的回答患者姓名，然后我就PDA扫码，匹配成功，发药给病人且告知服用方法。我快马加鞭发完药，然后在台式电脑上确认不能扫码的药物，就在这时，48床大叔气急败坏地走过来问“刚才是不是你拿着个东西扫来扫去的？”我回答“是啊，怎么了？”然后大叔就更火了，“你说怎么了？！大姨躺在床上好几天了，哪能受得了你怼她一下子？”我一下子蒙了，丈二和尚摸不着头脑，我从来没拿着PDA碰病号啊？PDA碰上腕带的话，也扫不上码啊，何况距我发48床的药已经过去大概5分钟了，为啥现在才想起来找我？走廊上人很多，大叔的声音又很大，好多病号家属向这里看，影响非常不好。我这才反应过来，赶快好声好气地说，“大叔，我过去看看。”然后快步往48床病房赶，实习同学也快步跟在我后面，大叔看我过去，就没有再大声嚷嚷。我走到48床，弯腰低声问“大姨，我刚才发药可能不小心碰着您了，不好意思啊，我看看碰哪里了？您现在还疼不疼？”我边说边握着大姨的手找伤处，因为我知道，我根本就没有碰她，是大叔故意找事。大姨什么也没说，就是一个劲的摆手让我走。但是大叔不依不饶，又说“你们这是什么态度，连个称呼也没有！叫什么名字？！哪有你这种态度！”但是大叔实在是太夸张了，我哪有那个态度啊，就是没有叫大姨，我心里特别委屈，但是也不能表现出来，跟病号、家属讲道理是没有用的，只能强忍住火，一个劲儿态度很好地道歉，说“大姨，真的不好意思，刚才可能着急，不小心碰到您了，疼不疼了”。大姨就是一个劲的摆手让我走，可能是看我态度还不错吧，我看了看大叔，他已经没有刚才那么脾气暴躁了，看上去好像消气了，我判断应该是基本算是抚平了，于是就退出了病房，并做好交接班。
整个事件，实习同学始终都在，她为我打抱不平，说，“老师，刚才那个大叔就是故意找事，你明明态度很好，我看见那个大姨昨天下午还下地溜达来。”我说，“我知道，没办法，干这么多年，什么较次病号没遇见，我现在已经不上火了，要是遇到较次的病号就气一顿，早被病号气死了。吃一堑长一智，以后注意一定带称呼，PDA扫码的时候离着病号腕带远一点就行了。这个大叔可能是对治疗有不满意的地方，住院时间长，花钱多，病情没有好转，或者是在大夫那里吃了闭门羹，没地方发火，就朝我们护士发火。再一个，可能病号理所应当的认为毓璜顶医院的护士就应该比其他医院的护士能力高，态度好，期望值高，我们稍微有哪儿做的没达到病号及家属的期望值，他们就会很失望。”
说到称呼，我确实没做到位，能少说一个字就少说一个字，对于一些一直吃同一种药的老病号，就简单地问一句“知道怎么吃吧”。上班忙起来小便都要憋着，喝水也喝不上，嗓子都疼。从早晨上班就开始了，“大家好，我是这个房间的责任护士，护理上有什么事可以找我，我姓李。”“大叔/大姨，把东西收一下吧”“病房不让带小床”“开着空调，不让开窗”“翻个身，我看一下皮肤”“下地活动一定慢点”“昨晚吃泻药，清干净肠道了吗”“现在血压还高吗”“这个吊瓶是营养补液的/消炎的”“这个吊瓶要慢滴，不能随意调节滴速”“这个药是抑制胃酸分泌的/保护胃黏膜的/止疼的/降压的，饭前/饭后/舌下含化”“几床打完了，知道了”“做这个检查在某某地方，穿病号服去，一定要提前半个小时下去，上预约机上扫码，饮食的要求，4小时到3天片子”一天下来跟N个病号说着重复了N遍的话，像个唠叨婆一样，有的病号给他说三遍，写到纸上，仍然会回来问，还要给实习同学讲解，说的嗓子都哑了。但是这不是省略称呼的借口，工作需要耐心、细心、责任心，该省的省，不能省的一个字也不能省。
再就是，当家属质问我的时候，不能用“怎么了 ？”这种反问式语气，因为反问式语气是一种盛气凌人的态度，给人感觉很不好，就患者或家属提出的问题表示肯定即可，比如“是的，刚才是我发的药。”第一表示肯定，第二没有推脱责任，再加一句“怎么了？”似乎很有理，实属画蛇添足。
在此后该病人的治疗护理过程中，通过我不断的努力，改变了大叔对我的态度，到病人出院时，大叔友好的跟我再见。
到现在为止，工作已经快五年了，遇见形形色色的病人和家属，我也积攒了一些经验，虽然不像过去那样幼稚、做事冲动，处理问题的能力也有很大的提高，但是身上仍然存在一些问题，比如情绪的调节和压力的释放，职业疲惫感等问题。回想当初投身护理事业的决心，神圣而庄严的授帽仪式历历在目，还有南丁格尔像前的宣誓“余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守。勿为有损之事，勿取服或故用有害之药。尽力提高护理之标准，慎守病人家务及秘密。竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。谨誓！”在以后的工作中，唯有勿忘初心才能不负白衣天使的崇高使命。
