业务员和客户交流哪些话题_业务员如何和客户沟通

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业务员和客户交流哪些话题？

作为一名业务员一般负责一个区域。我们一般都能够按照公司要求定期拜访客户，老业务员经常和经销商一起喝酒吃肉，吹牛聊天，关系挺铁的，可我们作为新业务员总觉得还应该跟客户聊些别的话题，只是不知该聊哪些话题？从哪里入手？对于依靠经销商实现产品销售的我们来说一般一两个业务员要负责一个地级市甚至一个省，业务员能否积极主动地拜访经销商，保持密切、有效的沟通是销售成功的重要条件之一。实际上，许多公司存在着一些共同的问题，一是业务员虽然定期拜访经销商，但只是机械地完成公司任务，和经销商交流少，不知说什么话，没有发挥主动性和影响力；二是业务员虽然和经销商交流多，但多为纯粹的吹牛聊天，没有把在工作上对经销商施加影响力作为重点。和经销商交流是业务员工作的主要手段。但有多少回款是衡量一个销售人员的硬指标。面对激烈的竞争，大多数经销商希望自己经销产品的厂家业务员素质非常高，能从业务员那里得到更多的信息，得到更多的指导和帮助。所以我们应抓住每次见面的机会，大力施加自己的影响（包括经销商内部所有和公司产品销售相关的人员），树立良好的形象，赢得尊敬和信任，从而引导经销商的支持、重视。促使客户愿意和我们交流喜欢和我们交流，主动邀请我们交流进而成为我们的忠诚客户。源于此我认为探讨的话题应从以下几个方面入手：

1．谈销售形势

（1）经销商场形势：可以请经销商介绍最近商场的销售情况，好体现在哪里，不好是什么原因，哪些类型产品好卖，顾客购买有什么特点，经销商最近有什么打算等。

（2）厂方形势：厂里最近哪些区域销售好，在营销、管理上有什么大的动作，有什么大的事情发生，推出什么样的新产品，有什么对经销商有利的好消息等。

（3）行业销售趋势：本产品行业有哪些新闻，邻近区域市场怎么样，哪些经销商做得比较成功，成功的策略是什么，竞争对手有什么动作，当地市场其他同类产品商场销售怎么样等。

2．谈产品

厂里最近有什么新的品种，哪类产品、款式销售呈上升趋势，哪些呈下滑趋势，竞争品牌有没有出新品，其新品有什么特点，我们应开发什么新产品。

3．谈消费者

本地顾客有什么特点，邻近区域顾客有什么特点，顾客喜欢什么样的产品，顾客喜欢什么样的款式，当地流行什么，不同层次的顾客消费有什么特点，发生在顾客身上的逸闻趣事……

4．谈经验

公司其他客户有什么好的经验，竞争品牌有什么好的经验，其他行业有什么好的促销招数，最近做什么事受到启发，最近读了什么好书，书中内容是什么，在管理上应怎么改进……

5．倾听，请教客户

倾听客户对公司产品、服务各方面的意见，对市场操作有什么深的思路，需要公司怎么配合，向客户说自己的工作计划和打算，向客户请教如何开拓新的市场，工作中碰到的困难怎么解决，每个人都希望在别人面前充分展示自己，被人请教是一件非常高兴的事一般客户谈起来都是眉飞色舞，滔滔不绝这样能充分打开客户的话匣子，有助于深入、长时间的沟通