商务沟通技巧_满分试题_商务沟通技巧试题

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商务沟通技巧

测试成绩：100.0 分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： √

A B C D 闲聊、谈判、谈心三个层次

讨论、闲聊、谈心三个层次

闲聊、讨论、谈判三个层次

闲聊、讨论、谈心三个层次

正确答案： D

2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： √

A B C D 非肢体接触

心灵接触

直接接触

间接接触

正确答案： B

3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： √

A B C D 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方

做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感

通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点

通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点

正确答案： D

4.学习礼仪首先要： √ A 客随主便，尊重客人 B 主随客便，尊重客人 C 态度和蔼，缩小距离

D 摆正位置，端正态度

正确答案： D

5.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：A 评估性赞美

B 开放性沟通

C 描述性赞美

D 实事求是谈话

正确答案： C

6.下列话语中属于描述性言词的一句是： √

A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了

B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了

C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你

D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了

正确答案： C

7.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： √

A 个体领域

B 亲密领域

C 社会领域

D 公众领域

正确答案： A

√

8.一般而言，沟通有四个要领，即： √ A B C D 找对时间、找对空间、找对人、说对的话

找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

找对时间、摆正态度、找对人、说对的话

找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

正确答案： A

9.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： √

A B C D 分段式沟通法

同理心沟通法

主动趋前法

及时逆转法

正确答案： D

10.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： √ A B C D 避免替对方下决定

听出对方的需求

帮助我度过那段低潮期

收集对方信息的过程

正确答案： B

11.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： √

A B 原谅他人的过错

了解对方的需求 C D 有良好的沟通技巧 建立信赖关系

正确答案： D

12.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是： √

A B C D 微笑

点头

手势

眼神

正确答案： D

13.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时： √

A B C D 双方没有共同语言

没有使用肯定语词

他的自我防卫和攻击性过于强烈

个人主观意识太强烈

正确答案： D

14.下列谈话中属于评估性言词的一句是： √

A B C D 比起那一组，你们的进度差太多了

这个企划案还可以做点修正，一定会更好

你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你

这个项目你做得很用心，不错，加油！

正确答案： A 15.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： √

A B C D 分段完成法

善用问句法

提供两面法

二选一法

正确答案： D