商务沟通技巧(满分答案)_有效沟通技巧满分答案
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学习课程：商务沟通技巧
单选题
1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次
讨论、闲聊、谈心三个层次
闲聊、讨论、谈判三个层次
闲聊、讨论、谈心三个层次
2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 勇敢地道歉
开口有益
有话就说出来
都包括
3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 评估性赞美
开放性沟通
描述性赞美
实事求是谈话
4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 个体领域
亲密领域
社会领域 4.D 公众领域
5.一般而言，沟通有四个要领，即： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 找对时间、找对空间、找对人、说对的话
找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
找对时间、摆正态度、找对人、说对的话
找对时间、找对空间、找对人、使用眼神
6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 分段式沟通法
同理心沟通法
主动趋前法
及时逆转法
7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 避免替对方下决定
听出对方的需求
帮助我度过那段低潮期
收集对方信息的过程
8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 原谅他人的过错
了解对方的需求
有良好的沟通技巧 4.D 建立信赖关系
9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 回答：正确
1.A 词
2.B 3.C 4.D 出手大方
身体的自由度
以上都包括 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言10.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 微笑
点头
手势
眼神
11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 客随主便，尊重客人
主随客便，尊重客人
态度和蔼，缩小距离
摆正位置，端正态度
12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 回答：正确
1.A 2.B 好了
3.C 我了解你的意思
太棒了，我佩服你的见解
哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更4.D 有意思，你的见解很特别
13.下列谈话中属于评估性言词的一句是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 谢你
4.D 这个项目你做得很用心，不错，加油！
比起那一组，你们的进度差太多了
这个企划案还可以做点修正，一定会更好
你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感14.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 1.25米至3.5米
0.5米至1.25米
0.5米以内
没有固定值
15.同理心沟通法的主要诀窍在于： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 尊重对方有自由空间的要求
我跟你一样，以前有一次糗大了
组织同事一起参加培训
陪对方下楼，再带领对方上楼
