《商务沟通》考前复习_商务沟通期末复习

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《商务沟通》考前复习

一、选择题：（下面答案中有一个以上答案是正确的，请选出）1.沟通的目的是（CD）A输赢B单赢C双赢D多赢 2.书面沟通的优点是（CD）

A快速传递B及时反馈C长期保存D周密

3.口头沟通的优点是（AB）

A快速传递B及时反馈C长期保存D周密

4．高效沟通的标准是（ABCD）

A清晰B完整C准确D节省读者的时间 5.倾听的关键是（ABCD）A以听为基础B主动参与 C视觉参与

D用心来听

6.招聘信息发布的媒介主要有（ABCD）A报纸B电视C中介机构D教育和职业培训机构

7．会议主持人在做自我介绍时要注意（ABCD）A保持中立B不评论别人C不偏离角色 D简洁

8.领导在会前应确定的内容有（ABCD）A会议目的B议程C参会人员 D会议时间和地点

9.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？”D谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

10.名片使用中的三不准是指（ABD）A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。

11.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。12.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。13.谈判成败的标准有（ABC）A经济效益B谈判成本C社会效益 D商品价值

14.以下属于电话形象要素的有（ABCD）A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。

15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。

16.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。

17.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）

A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听

18.原则谈判的内容有（ABCD）

A人与问题分开B注重利益而非立场 C寻求互利解决方案 D坚持使用客观标准

19.商务谈判的要素有：(ABCD)A谈判主体B谈判客体C谈判议题 D谈判背景

20.商务谈判的特点有（ABCD）

A普遍性B交易性C利益性D价格性

二、名词解释 1.沟通：是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。

2、商务沟通：是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作。

3、管理沟通：是指组织内部不同成员在内部管理中发生的沟通行为。

4、商务谈判：是指具有法人资格的交易双方，为了协调其经济关系，满足贸易需求，围绕涉及双方利益的标的物的交易条件，彼此通过信息交流、磋商协议达到交易目的的行为与过程。

三、列举题

1.倾听效果会受到哪些因素的影响？ 答：（1）干扰信息的传递会使信号减弱（2）环境影响倾听者的心境（3）倾听者的理解能力不同会使倾听效果不同

（4）倾听者的态度影响倾听效果 招聘前的准备工作主要有哪些？（1）组织结构设计和调整（2）岗位职责和岗位描述（3）发布招聘信息（4）应聘者初步筛选（5）面试场所的准备和面试人员安排

3．从面试中你能获得应聘者哪些材料？（1）观察应聘者的稳定性（2）研究应聘者以往的成就。（3）应聘者自主能力。（4）对事业的忠心度。（5）与同事相处的能力。（6）应聘者的领导能力。

4．会议记录人员需要具备哪些素质？（1）字迹清楚；懂技术语言（2）不带有情绪：（3）要保持缄默：

（4）掌握记录技巧，抓住基本意思和主要内容

（5）帮助主持人： 5．与会者在参会过程中应该做些什么？（1）监督主持人（2）注视会议记录（3）倾听别人的发言 6.会议禁忌事项（1）发言时不可长篇大论，滔滔不绝（原则上以3分钟为限）

（2）不可从头到尾沉默到底（3）不可取用不正确的资料（4）不要尽谈些期待性的预测（5）不可做人身攻击（6）不可打断他人的发言（7）不可不懂装懂，胡言乱语（8）不要谈到抽象论或观念论（9）档可对民言者吹毛求疵（10）不要中途离席

7.提高会议成效的要领：

（1）严格遵守会议的开始时间

（2）开头就会议的要旨做简洁说明（3）把会议事项的进行顺序与时间分配预先告知与会者

（4）在会议进行中要注意不要偏离主题（5）应当引导在预定时间内做出结论（6）在必须延长会议时间时，应取得大家的同意，并决定延长的时间

（7）应当把整理出来的结论交给全体人员表决确认

（8）应当把决议付诸实行的程序理出，加以确认

8.管理沟通的作用主要有：

（1）良好的沟通有助于个人和组织做出决策。

（2）沟通是润滑剂，能够更好地促进企业员工协调工作。

（3）沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。

（4）沟通是打造团队精神和提升企业文化的工具。9.谈判过程有：开局、报价、交锋、妥协、签约

四、案例题

1.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务沟通礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）

2.第一章最后的案例。（案例分析结合该章的内容即可）