商务沟通A卷_商务沟通答a卷

2020-02-28 其他范文下载本文

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商务沟通A卷

一、单项选择题（24分）

1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（B）

A.理解

B.接受

C.传递

D.行动

2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（B）

A.反馈

B.解码

C.编码

D.媒介

3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。A.员工管理

B.组织沟通

C.薪酬管理

D.绩效管理

4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（D）

A.群体因素

B.环境因素

C.任务因素

D.领导风格

5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（B）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低

B.右高左低

C.对门为上

D.自由择座

6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（A）A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.斜向沟通

7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（B）A.话题乏味

B.主动地、适当地赞美别人 C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 8.为他人作介绍时必须遵守的规则是（C）A.卑者优先

B.男士优先

C.女士优先

D.尊者优先

9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（C）A.韩国

B.中国

C.日本

D.法国

10、人际距离中私人距离是指人际间距为（B）

A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米

C.1.5米以上

D.4米以上

11、和一群人握手，以下不恰当的是（C）

A.先年长者后年轻者

B.先地位高者后地位低者 C.先男士后女士

D.不同时握手或交叉握手

12、下列说法中不正确的是（B）

A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。B.非正式沟通是组织沟通的主流。

C.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

D．管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。

二、多项选择（10分）

1、口头沟通的优点有（BD）

A 有较强规范性

B经济性

C 利于存档

D迅捷性

2、属于面谈的劣势的是（AD）

A要求比较多的时间

B缺少非语言信息 C不利于反馈

D不容易控制情绪

3、演讲开始时应该（ABC）

A演讲开始要迅速

B开场白要新颖

C出现了错误也不道歉

D尽快掀起大高潮

4、激发良性沟通的技巧有（ABCD）

A鼓励冲突

B积极沟通 C 引入竞争

D变革组织

5、面谈时应避免（ABCD）

A时间过长

B把重点放在枝节问题上 C努力隐瞒面谈目的D面谈过程成为一言堂

三、简答题（36分）（小点要展开）

1、有效沟通的原则

1.明确沟通的目标。2.具备科学的思维。3.管制信息流。4.讲究语言艺术。

5.了解沟通对象，增强沟通针对性。6.及时地运用反馈。1.内部和外部的支持。

2、与上司沟通的基本原则

1.尊重而不吹捧。2.请示而不依赖。3.主动而不越权。4.灵活变通。

5.简约沟通和多渠道沟通相结合。

3、．与传统媒体沟通的策略

1.建立新闻发言人制度。2.接受采访前索取采访提纲。3.充分重视影像媒体的采访。1.设身处地，换位思考。2.承受压力，用心处理。3.有理迁让，超值善后。4.长期合作，力争双赢。

4、如何平息顾客的不满

1.让顾客发泄。

2.充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。3.收集发生问题的有关信息。4.提出解决办法。5.询问客户的意见。6.跟踪服务。

5、情绪调节技巧

1.保持良好的心境。2.积极面对生活。3.保持健康的心理。4.保持理智的情绪。

6、人际交往基本技巧

1.尊重别人。2.会听会说。3.注重礼仪。

4.豁达大度。

5.保持合适的距离。6.让对方能够控制情境。

四、案例分析（10分）

一次，某公司的营销人员拜访一位客户，这位营销人员问客户：“什么时候讨论我们的产品啊？” 客户说：“要下个月。” 营销人员说：“这么久哇，能不能这个月就讨论呢？”客户说：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！” 这位营销人员并不气馁，又谈起了别的话题：“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。”客户说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小公司与我们比较！” 也许你会说这是新手们常犯的毛病，那么我曾经听说过这样一个故事：一次，某经理请客户甲吃饭，由于客户甲与客户乙关系很好，于是一起邀来吃饭。席间，某经理夸夸其谈，说他们公司多大多大，他本人多有本事，如何会做生意云云。客户乙属于那种爱较真的性情中人，当某经理说道“没有我搞不定的客户”时，客户乙一拍桌子，指着某经理说道：“如果这样说，我你就搞不定！”果然，到现在某经理也没有搞定客户乙。

问题：

1、在营销过程中这位营销人员犯了哪些错误？

2、换位思考，如果是你该怎么做？

1,某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引以为诫。

2,鬼谷子认为，嘴巴是用来吃饭的，而不是用来乱讲话的，因为言多必失

3,人之常情是：说出来的话就希望被别人接受；做出来的事就希望能够成功。

五、论述题（20分）

1、论述应聘前的资料准备

答案：

1、个人简历表。这种表格设计各不相同，从要求上讲，以简单明了为好。主要内容应有：本人自然情况，主要经历，所学要课程，个人特长，担任社会工作和取得的各种荣誉、成绩等。表格上方要贴上一张一寸近照。

2、学校推荐表或推荐信。一般由系里填写推荐意见，因为是组织对你的全面评价，招聘单位一般是比较重视的。

3、学习成绩单。这时反映毕业生大学四年学习成绩的证明，应由学校教务部门填写、盖章。