跨国公司工作礼仪场景模拟_服务礼仪场景模拟题

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跨国公司工作礼仪场景模拟

第一项：老师带领同学们做热身运动

第二项：老师讲解工作场合男女生的站姿

第三项：场景模拟开始

一、由主持人黄楚介绍本次模拟的评委 ：刘璇，张扬，谢治，凌良，雷宁。记录员：吴

丽，杨淑雅。

二、场景模拟正式开始：

第一组：模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪。

表演人员：凌良，任吉兰，刘璇，冯嘉颖，黄楚

点评：凌良：1.要讲求尊者先知这个原则，要先将老总介绍给客人。

2.注意与同级之间的交流，说话不能泵太随便，时刻主动礼仪。

3.给客人引进来时，要注意引客的手势，以及国际惯例以右为尊的原则任吉兰：1.坐姿不好，十分被动。

2.当业务代表来了不能主动以及及时地起身和倒茶

刘璇：1.不要背对同事

冯嘉颖：1.坐姿不好，腿伸太长。

徐思凯：1.坐姿有问题，没有老总地气派。总是受凌总摆布。

第二组：模拟某办公室接电话的情景。对方要找公关部王经理，公关告知王经理不在的对话情景。

表演人员：米兰，方颖霞

点评：米兰1.衣着服饰很到位，以及用语也比较准确。但是声音要更柔和些。不要太僵硬。

2.在打进电话的开始，工作人员要自报家门。

3.左手接电话，右手做记录是一个比较好的习惯

方颖霞：1.坐姿不正确，并且用右手接电话。

第三组：模拟顾客找公关部王经理，而王经理交代公关人员不要转给他，演示公关人员的应对。

表演人员：郑昊宇，肖龙，吴珂

点评：肖龙：1.公关人员有点含糊不清，敷衍了事的感觉。一开始就应该以一种让人很信服的感觉告知客户王经理不在，而不是在过问完客户有什么事情以后才告知客户王经理不在。

2.公关人员要注意用词的准确性，注意说话的前后顺序，以便让客户产生信任感。

第四组：对方打错了电话，公关人员的应对。

表演人员：吴丽，张扬

点评： 1.公关人员在接电话时要报自己公司的电话号码，以便对方确认。

2.不要责备对方，而是要尽量帮对方转接电话。

第五组：公关人员自己拨错了电话时的应付。

表演人员：郭景华，苏衡

点评： 自己在打错电话时要主动道歉，并且要有礼貌。

第六组：江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人员两人。两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学生来到招聘办公室应聘。

表演人员：周晓琼，涂晓燕，李娟娟，唐伶普，高静

点评： 1.招聘者在应试时要注意与面试者保持一定的距离，尽量不要让面试者产生无形的压力。

2.应聘者在回答问题时不要刻意去回避问题，要尽量婉转点，给自己留点后路。要善变，应变能力很重要。

周晓琼：1.作为.面试者，尤其是应聘公关职位，更要注重自己的着装，自己的形象礼仪。

李娟娟：1.公司的现有的公关人员要给面试者做个榜样。不能太随意。

第七组：通知部门经理开会的电话。

表演人员：周攀，付继功

点评：1.双方都没有进入状态。不够专业。太随意。

2.对方传达的重要信息要进行确认。

3.最开始打电话时要互相介绍自己。

4.双方的语气以及姿势不专业，不规范

第八组：有一位曾因公受伤的职工来电反映自己目前的待遇，火气很大，并执意要经理来听电话，公关人员应如何应付。

表演人员：雷宁，聂明星

点评：聂明星1.公关说话没有给自己留有回旋的余地

2.接电话时没有确认对方的身份。

3.有点推诿责任，4.专业用语不到位，如“我们公司”最好改为 “咱们公司”

第九组：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。

表演人员：袁广，辛全超

点评： 辛全超：1.对待客户时坚持不争论原则，表现出在为客户着想

2.术语较专业

3.树立了全员营销策略

第十组：康健公司在食油投入生产后，出现了技术难题。为了解决技术难题，技术部人员已经讨论了好几天，研究了几个方案都没有解决问题，最后终于打听到有一位专家可以解决这个问题，技术部经理和公关人员决定前往拜访。

表演人员：邵乐，阎泉，喻佳

点评：喻佳：1.坐姿不规范

2.拜访前没有预约，拜访是没有递交名片，没有给教授带份礼品。

阎泉：1.技术人员不专业

2.没有带材料纸进行分析。

邵乐：1.作为主人待客不热情，如“没有给拜访的人员倒茶之类的。”

第十一组：一位老职工被车撞伤后住院，公司委托公关人员秦小姐、工会主席去医院看望，并送一份礼品。

表演人员：杨淑雅，李朝，赖力

点评： 1.细节比较到位，礼品递交及时

2.公关人员在给老师傅倒水后要提示他喝水。

3.有时有冷场出现，但是整体效果还不错。注意不要死记台词。总体来说准备的比较充分。

第十二组：周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里做客。周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。演示周先生的应对。

表演人员：谢治，代凯

点评：代凯1.感觉有点太仓促了。进门时的表演细节不够到位。

2.电话中沟通的比较好。

3.在接待中应该再详细一点。

第十三组：公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。表演人员：黄飞，黎维锐

点评： 1.在电话沟通中说了半天都不知道说的是什么

2.没有明确电话交谈的重点，偏离中心。

第十四组：对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话‘表演人员：诸葛昳，饶秀芸，周章蓉

点评：1.接电话时公关首先要作自我介绍

2.打电话过程中。在让对方久等后，首先就要礼貌的道歉，要客气。

第十五组：经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，公关人员应怎样处理

表演人员：王宇婷，李凯

点评：王宇婷：1.动作有点过大。沟通过程中不要质疑客人

2.注意用语，尽量给对方想办法

3.老总开会期间，不要去打扰会议

李凯：1.措词不当，如，你们老总这个会真的很重要吗？

第四项、此次课程结束。