心系工作 情牵顾客_客户专员工作内容

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心系工作

情牵顾客

——星火服装大厦品牌服务员潘月芳事迹材料

在星火服装大厦的三楼男装区，你总能看到一位始终保持着亲切、温暖笑容的营业员，她叫潘月芳。自进商场以来，潘月芳始终抱着干任何事情都要认真的信念，坚持在本职岗位上勤奋工作、一丝不苟，以顾客至上的爱心、刻苦钻研的精神和娴熟的服务技艺，得到了周围同事和广大顾客的肯定，为企业树立了良好的形象。潘月芳在大厦工作的六个年头里，多次荣获“星火销售能手”、“服务标兵”、“优秀员工”、“四星级员工”等荣誉称号。

一、以勤促销

钻研业务

潘月芳在长期的工作实践中认识到，具有专业的业务技能知识，树立专业形象是赢得顾客信赖和预期销售的关键。她发现如今的服装越来越趋向于“同质化”，而顾客消费也越来越理智，在销售过程中单凭一两句赞美的语句已无法激起顾客的购买欲望。因此，除了积极参加大厦和所属品牌公司的专业培训外，每到一批新货品时，她总会和公司进行沟通、交流，对货品逐一分析，从面料、工艺、设计、版型等方面去挖掘一些新的卖点，以便在服务介绍中突出商品的优越性来吸引顾客，促进销售。另外，她还经常利用业余时间看一些关于服装搭配、服饰保养等方面的书籍，增强自身的业务素质。

二、以情感人

特色服务

几年来，潘月芳始终十分注意营业员与顾客在交流中的距离，设身处地地为消费者着想，贴近顾客，与客为友。在销售过程中，通过细心观察顾客身材、肤色等外观条件，经过语言交流来耐心了解顾客的要求，帮助顾客挑选既能突显其着装魅力，又适合他的衣服。有一次，潘月芳接待了一位私营老板，从交谈中得知：他非常烦恼自己所购的衣服都价值不菲，但洗涤后的褪色、起皱现象厉害，出去谈生意有损形象。于是，潘月芳就耐心地向他讲解关于天然面料一些保养、洗涤的知识并把当年新推出的超细纤维、记忆性面料的款型推荐给他，还当场做了免皱的实验展示，让顾客非常放心地买下了服装。后来他还多次带自己的朋友们来光顾她的专柜，并成为了朋友。

潘月芳认为售前、售中的服务固然重要，但售后服务同样重要。像节日里的一个温馨祝愿、生日的一条问候信息等都是引客回头的法宝。不久前有位顾客购买了一件价值一千多元的棉服，可穿着没几天，因骑车摔一跤而使袖片全部破损，影响穿着，于是来厅请求帮忙。虽说这不属于质量问题，是人为因素，也不属于三包维修范围，但潘月芳还是马上联系品牌公司寻求帮助。她多次与公司沟通，请求帮忙维修，介绍顾客的损失，最终顾客仅仅付了一点点的维修费就解决了此事，让顾客十分感激。因为这件事让他看到了潘月芳的真诚、热情，之后他就成为了潘月芳的老客户。潘月芳还十分注重厅房陈列布置的重要性，做到勤换样面，让顾客有一种新鲜感，以此来吸引他们的眼球，留住顾客的脚步。

每一次尽责的付出后得到顾客的认可，公司对于她工作的肯定以及给予的荣誉，这一切都让潘月芳更加的自信与努力。她将以此为动力，在今后的工作中继续不断地完善自我，精益求精，争取更多的VIP客户，创造更辉煌的业绩！

湖州市星火服装有限公司

2009年11月18日