以卓越求发展以诚信树品质上海质量技术监督局_上海市质量技术监督局

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以卓越求发展

以诚信树品质

上海超日太阳能科技股份有限公司

上海超日太阳能科技股份有限公司位于奉贤区南桥镇，是一家研究、开发、利用太阳能资源的高科技民营企业，成立于2003年6月。2011年前三季度公司实现销售27亿多元，全年缴税8131万元。公司目前列上海地区行业第一。公司自2008年起便导入卓越绩效管理模式这一先进的管理方法，并成功运用于公司管理的各个方面。2009年荣获奉贤区首届区长质量奖，2011年荣获上海市质量金奖。三年来，公司不断优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价，并建立了标杆管理体系，从而大大提高了公司的综合竞争力。

一、注重企业文化，增加公司凝聚力

自成立以来，公司高层领导非常重视企业文化建设，并建立了企业文化推进办公室，定期进行企业文化培训，不间断地向员工征集、宣传企业文化。经过长期的发展，确立了以下超日企业文化理念：

1)超日的企业精神：志存超越，与日俱臻。

2)超日的经营宗旨：塑造诚信、平等的优秀人品，生产可靠、完美的一流产品。

3)超日的核心价值观：诚信、敬业、合作、感恩、创新、超越。4)超日的使命：提供绿色能源、创造美好生活。5)超日的企业愿景：致力于成为世界一流的光伏企业。

6)超日的基本价值观：六有，即有理想、有能力、有作为、有爱心、有礼貌、有品位。

1、领导带头实践核心价值观。高层领导明确表示：企业文化重在实践，重在为企业的生产和管理服务。他们率先垂范，以身作则，认真塑造着平等、优秀的人品。他们经常和员工同吃、同住，和员工一起上下班。

2、为方便领导与员工双向沟通，公司建立了自己的报纸——《超日太阳》。高层领导通过报纸上发表文章，在公司职工代表大会，员工大会，干部大会、客户联谊会、供应商座谈会，厂情通报会上、每月企业文化活动、板报、网站上、通过爱厂教育等手段向员工和相关方宣传公司的价值观、发展方向和远景规划。

3、公司高层通过各种活动与员工深入交流。通过举办演讲比赛、歌唱比赛、征文活动、企业文化专题会、设立超日意见箱、设立总裁每月接待日等方式，定期收集员工对公司价值观、发展方向和目标的意见和建议。同时，发挥党员在企业文化和生产经营活动中的先进性和示范作用，增进与基层员工、党外员工相互学习和交流，促进公司凝聚力的提升。

二、建立良好客户关系，实现战略互赢

顾客就是上帝，维护好与客户的关系，关系到公司的未来与发展。

1、准确的市场定位是经营成功的关键要素。公司通过对市场的广泛调查，和对于当地市场顾客的消费分析，根据不同顾客的需求特点，结合公司战略发展和自身优势，选择和确定顾客群。

2、按照顾客对组件产品的需求不同细分。不同的客户所关注的需求特性是不同的。根据组件用途的不同，并与公司战略方向一致，将顾客细分为战略顾客、重点顾客和一般顾客。战略顾客和重点顾客的销量约占到公司产品总销量的90%，是公司的关键顾客群。公司从价格策略和服务方式上给与其优惠待遇，如授予地区总经销的资格等。

3、采用不同方法，针对性地了解顾客的需求和期望。公司认为只有准确、及时了解顾客的需求和期望，才能提供符合顾客需求和期望产品，并及时调准营销策略，改善内部管理。为此，通过各种倾听和了解的方法来确定关键顾客的要求和期望及其关注要素。

4、及时收集市场信息，为公司在内外部激烈的竞争环境下实施有效决策打下基础。通过编制“半月动态”，收集产业情况、其他公司动态、补贴政策、国际动态等国内外最新市场信息，使公司能够迅速对产品或者市场做出有针对性的改变，增加自己的综合竞争实力，以适应市场变化。

5、对于顾客的投诉处理实施分类管理。对于重点顾客，重点产品的异议，在48小时内给予顾客回复，在7天内完成投诉处理全流程。其他一般顾客，在72小时给给予顾客答复，15天内完成投诉处理全流程。目前顾客对公司快速响应，及时处理能力非常满意。同时，通过投诉处理，收集、整合和分析投诉信息，并将其应用于公司的生产管理和生产工艺的改进。

6、开展顾客满意度测评工作。公司满意度调查包括营销策略、产品质量、服务等几大方面。在和顾客会谈和参加展会交流的过程中，收集顾客对于公司产品以及服务的意见建议，并定期发邮件询问顾客对于公司产品使用的反馈，将统计结果分析汇总，发送给公司领导和各部门经理。根据顾客意见，改进公司产品和公司服务。

近年来我司与德国、意大利、日本等国客户都建立了良好、稳定、长期的战略合作关系，保证了公司在波动巨大的市场危机中从2009年销售12亿左右到2011年前三季度销售27亿多元的跨越式发展。

三、鼓励技术创新，增加公司竞争力

众所周知，科技是第一生产力，为保证能够在激烈的竞争中立于不败之地，超日太阳能科技股份有限公司自2003年6月成立以来，一直以技术进步为中心，着力打造自有核心技术。

1、留住人才，储备科研精英。目前，公司拥有的产品主要技术18项，研发人员近70人，其中享受国务院政府特殊津贴专家多名，教授级高级工程师2人，高级工程师5人，工程师24人，全国重点大学博士5人，硕士21人。

2、校企合作，掌握核心科技。公司与上海交大、中山大学、中科院上海太阳能物理研究所等国内太阳能领域知名和权威研究机构广泛合作，已经全面掌握了太阳能电池片生产的核心技术，拥有完善的自主知识产权体系，在最近的两年多的时间内超日公司技术部门在电池片生产工艺、组件以及光伏发电系统上取得了突破。

3、投入资金，保障科研创新。公司3年来投入的研发费用近8400多万元，计划研发项目9项。863项目HIT电池尚在研究试制，已研发出SE新型电池片，每片可增加0.08瓦，净增加产值0.43元。

4、通过有效激励手段。公司制定了《科研奖励实施细则》、《专利管理办法》及《合理化提案管理规定》等多项制度，对产品研究或对产品、生产工艺进行改进的员工给予一定金额的奖励，大大提高了科研人员及生产员工的积极性。例如：清洗工艺的改良，促进产品合格率从95%提高到97%，转换率提高0.4%，试剂成本每片节约0.13元。公司降低芯片制碎率到千分之0.7，好于行业水平的千分之3。

5、促进科研发展和产品、工艺的改良。面对2011年市场的剧烈震荡，生产部门克服订单波动大，新装备投入生产，新员工增加较多等不利因素，经过紧促合理的生产管理，加强了人工和设备、工艺和技术的高效结合，并通过不断强化车间现场管理、合理调配资源、加快设备技术改造、优化内部生产流程等措施实现了产品产量的新突破。洛阳基地2011年共生产多晶硅片1093.9万片，较去年增长了57%；生产多晶电池片1781.24万片，实际功率71.09MW，较去年同期增长15%，电池片整体转换效率达到16.8%，较去年提高了0.6个百分点。

四、规划人力资源管理，留住公司人才

公司制定了2011-2015年人力资源规划，包括“人力资源理念”、“人力资源战略和策略”、“人力资源规划（人员定编规划、人员配置规划、人员教育培训规划）”、“照片选拔规划”、“全员绩效考核规划”、“工资分配规划”六个方面。

1、对职位的设置与管理。公司坚持科学的“以事定岗，以岗定人”的原则，实行动态职务分析与动态定员法，灵活调整职位设置与人员配置。公司通过建立《岗位说明书》的职能职责体系，明确了各岗位职能、职责、任职资格、工作权限划分。公司建立了职级体系，分为行政技术类（共8级）和生产辅助类（共5级）两个大类。同时，由编制了18个部门147个岗位的岗位说明书。

2、重视教育培训，提高员工素质。公司每年投入大量经费对员工进行培训，例如2011年，公司共投入60多万元作为培训经费，针对不同层面的员工分别进行培训，从新员工培训到中高层培训班，每位员工都均有获益，整体提高了员工的素质和工作能力。

3、薪酬激励体系。公司除了有异动调薪、调级调薪、考核调薪和薪酬普调外，为了充分的激励和调动公司员工的工作热情和工作积极性，公司制定了全方位的激励措施，除了工资奖金一类的物质激励外，公司还设立了优秀员工、先锋小组、金点子、最佳团队、管理精英、特殊贡献、项目建设突出贡献等非物质性的奖励。公司每年召开表彰大会，向员工颁发荣誉证书，并在公司报纸上面进行表彰。公司每年还对员工进行旅游奖励。

4、实施绩效考核，帮助企业达成目标。公司建立了较为完善的绩效考核管理制度（包括绩效考核责权、周期、方式），制定绩效考核计划，实施绩效考核。2010年对中层管理人员（副经理及以上）分别从民主测评和考核小组评议两个方面进行考核，共有29人晋升。

五、强化质量控制，稳定产品质量

超日公司的质量方针为：以一流的技术、质量和完善的服务，持续改进，给用户最大的满足和永久的信任。

公司提出“生产者就是检查员；检查员就是用户代表；岗位责任就是质量责任”的质量责任制，注重每一道工序，每一个小细节，一切按照标准严格执行，保证为顾客提供我们的一流产品。

在工作中形成日报、周报、月报和年报的质量统计报表系统，并每周进行质量分析，所有报表或放在共享平台上，或发放给相关人员，或编制客户端软件安装与相关人员，使质量信息能及时传达到相关人员，为提升产品质量做依据，同时也为领导做决策提供数据来源。

质量控制过程的监视和测量主要采用质量控制各个阶段的KPI指标的对照实施管理，每月由质量部组织的质量例会，及时沟通信息，将生产中遇到的问题给予解决、提出改进意见并及时跟踪，形成报告提交公司领导做决策依据，同时也供相关职能部门制定改进措施。同时，按5S思维和行为习惯发现差距自主改进，实现员工的技能指标、质量目标、现场改善目标和相关工作目标，并逐步实现质量部的自主管理，从而达到改进质量、降低能耗，提高经济效益的目的。

为落实质量责任制，在公司的所有部门按“质量动态评价考核体系”进行月度评价，并由各部门分解到员工的绩效考核中，对员工的工作质量和产品质量进行量化动态考核；按照“质量违纪管理规定”对质量违纪进行追责，同时按“员工质量贡献奖”嘉奖在质量工作中有突出表现的员工。