浅谈职场沟通能力的培养._职场沟通能力的培养
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2009年第 1期(总第 112期 Chinese hi-tech enterprises NO.1.2009(CumulativetyNO.112 中国高新技术企业
什么样的学生最受企业欢迎?不少企业透露,在专业 成绩相近的条件下,优先选择沟通能力较强的学生。沟通 能力,是一种能证明和让对方发现你的能力。良好的沟通 不仅能保证你的交流顺畅,也会为你的工作表现加分。缺 乏社会经验的青年人,在人与人的交往中,往往会因为沟 通技巧的掌握不好,沟通工具的运用不当而在社交活动中 屡屡受挫。当人们认识到沟通的重要性,沟通的原理、艺 术、技巧便开始成为一种培训方式被人们接受。
一、沟通能力:求职就业中不可或缺的基本素质
几乎每家公司的招聘启事都会提及对沟通能力的要 求。沟通能力越来越成为职场成功应聘的首要要素,也越 来越成为职场人士成功的必要条件。沟通是一个信息交流 过程,有效的人际沟通可以实现信息的准确传递,达到与 他人建立良好的人际关系、借助外界的力量和信息解决问 题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素,沟通 过程中往往会出现各种各样的沟通障碍。为了达到沟通的 目的我们必须采取适当的措施以避免障碍,从而实现建设 性的沟通。
所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提 下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征:(1 实现信 息的准确传递;(2 人际关系至少不受损害;(3 不仅是为了 他人喜欢,而是解决问题。
大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的, 但是必须遵守一些沟通的原则、掌握一些沟通的技能。总 的来说,实现建设性沟通应该掌握和运用的原则有:
1.正确定位原则。沟通包括一些定位,我们应该正确 的将沟通定位以便使自己的信息传递重点准确。
2.信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在 沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息,在向对方传递这 些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。
3.尊重他人原则。重视他人的人格和价值,承认他人 在人际交往中的平等地位。
4.换位思考原则。所谓 “ 换位思考 ” ,是指在沟通过程 中主客体双方在发生矛盾时,能站在对方的立场上思考问 题。
二、职场中的沟通技巧
在沟通中,我们应该注意到一点:沟通不是简单的 你 +我 =你 +我,沟通是一门学问、一门艺术,良好的沟 通技巧能让您与对方产生很好的共情,让您得到您想要的 信息,增进双方的了解,让双方在心情舒畅中达成共识。但再好的交流家也是一点一点磨练出来的,这里我提供了 一些小的技巧以供参考。
1.倾听的技巧。聆听不是简单的听就可以了,需要您 把对方沟通的内容、意思把握全面,这才能使自己在回馈 给对方的内容上,与对方的真实想法一致。在聆听的过程 中,可以了解、评估对方的认知,思考、设计如何达成共 识,设计如何帮助对方检查认知过程发生了怎样的曲解, 原因是什么,然后提供正确认知的方法。在聆听的过程中, 充分表现对对方的尊重,耐心以及理解,建立互相信任的 氛围,进而引导对方坦诚诉说,发生求助动机和改变的愿 望,积极参与到讨论的话题中来。
2.沟通中的肯定。即肯定对方的内容,不仅仅说一些 敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能 把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
3.关注对方的反映。配合对方的关注点并及时调整表 达的方式和内容,应避免灌输式和自我陶醉式的表达方式。表达时用词要准确,并尽量使用中性词语,消除对方可能 抱有的防卫、警惕甚至敌对情绪,对你所表达的意愿产生 共识。
4.沟通中的 “ 先跟后带 ”。“ 先跟后带 ” 是指,即使 您的观点和对方的观点是相对的,在沟通中也应该先让对 方感觉到您是认可的、理解的,然后再通过语言和内容的 诱导抛出您的观点。职场新人要充分意识到自己是团队中
摘要:职业学校教育的目标是培养既具有专业知识,又具有一定适应能力的高素质人才。要实现这一目标,学生
沟通能力培养是重要一环。文章将从沟通的概念、原则入手,找出沟通的技巧,进而尝试提出若干条培养沟通能 力的途径。
关键词:沟通能力;沟通技巧;职业学校 中图分类号 :G641文献标识码 :A 文章编号:1009-2374(2009 01-0156-02 浅谈职场沟通能力的培养 谢丹影
(广东省电子信息技工学校,广东 广州 510410 156--的后来者,也是资历最浅的新手。在这种情况下,新人在 表达自己的想法时,应该尽量采用低调、迂回的方式,特 别是当你的观点与其他同事有冲突时,要充分考虑到对方 的权威性。
5.承认我错了。承认我错了是沟通的消毒剂,可解 冻、改善与转化沟通的问题。说对不起,不代表我真的做 了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使 事情终有 “ 转圜 ” 的余地,甚至于还可以创造 “ 天堂 ”。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错 特错的事。
沟通的技巧是一门艺术,也是经验的积累。如何能够 从必然王国过渡到自由王国的境界,培养和训练是必须的, 而悟性是要靠自身的体验和观察去发掘的。
三、如何培养自己的沟通能力
沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设 计能力(形象设计、动作设计、环境设计 ,它实际上是个 人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。我们要加强学生沟通能力的培养,就必须积极激发学生的 主观能动性,让他们认识到沟通能力的紧迫性,鼓励他们 走出自我,敢于去说,勇于去讲。下面提供几条培养沟通 能力的途径,供同学们参考: 1.参加社团活动。社团是微观的社会,参与社团是步 入社会前最好的磨练。大家可以参加比如学生会、团委、社团活动,从基层做起,你肯定有机会参与到大型活动中 去,你也就有了与人沟通的机会,一次两次多次以后你会 发现你的沟通能力不断增强。在社团中,多观察周围的同 学,特别是那些你觉得交往能力和沟通能力特别强的同学, 看他们是如何与人相处的。比如,看他们如何处理交往中 的冲突、如何说服他人和影响他人、如何发挥自己的合作 和协调能力、如何表示赞许或反对、如何在不冒犯他人的 情况下充分展示个性等等。通过观察和模仿,你渐渐地会 发现,自己的人际交往能力会有意想不到的改进。
2.勤工俭学。越来越多的在校大学生利用课余时间外 出勤工俭学,大学生兼职,大多数人会选择家教,其次是 麦当劳或肯德基的服务员等类型的工作。这些工作都需要 与受众大量的语言交流与身体接触,是一份难得的人生阅 历,在待人接物过程中可以充分培养学生的沟通能力。在 实现目标的过程中,学生能发现自己的不足,也懂得了自 己应该朝哪一个方向努力,才能让自己的沟通能力和心理 承受能力得到进一步的提高。
3.当志愿者。当志愿者是大学生锻炼沟通能力的又一 途径。志愿者可以在工作时主动扮演不同的角色,学会为 不同对象服务,与不同行业、不同职业的人士沟通交流, 以此锻炼自己的沟通能力。这样的学习过程不会很轻松, 挫折是肯定有的,但是不要灰心,志愿者的人际交往是一 种不用 “ 付学费 ” 的学习,犯了错误也可以
重头来过。4.公司实习。实习生的主要目的不是赚钱,而是为了 积累经验,适应将来的工作。怎么才能找到实习机会?怎 么才能转正?该如何适应职场生活?实习生要渡过这几道 关卡就一定要加强自身的人际沟通能力与团队合作意识的 培养。公司既然聘你做实习生,工作一定有安排,企业给 了实习生充分展现个人能力和才华的机会,同时为了尽早 与公司人才培养计划接轨,也会对实习行进行一定的培训, 这其中最重要的一环就是对人际交往能力的培训与锻炼。四、结语
良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好 的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感,获得 别人的理解和支持,从而和上级,同事,下级保持良好的 关系。沟通能力的培养,特别是口头表达与应用写作技能 的培养,对学生来说尤为重要。我们每个人都应该高度重 视沟通,重视沟通的主动性和技巧性,注意 “ 占理不讲理 ” 是不好的沟通, “ 有理又有礼 ” 是好的沟通,只有这样,我 们才能够进步得更快。
参考文献
[1]沈远平.管理沟通阅读材料、案例 [J].广州:暨南大 学管理学院, 2002.[2]王虹.组织行为学 [M].广州:广东高等教育出版 社, 2005.[3]罗长海.企业文化学 [M].北京:中国人民大学出版 社, 2007.作者简介 :谢丹影(1978-,女,广东省电子信息技 工学校讲师,研究方向:职业教育学。
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