农博会志愿者行为规范_义工与志愿者行为规范

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第七届中国国际农产品交易会、第八届中国长春国际

农业•食品博览(交易)会

志愿者行为规范

一、总则

第1条：为使保障本次大会志愿服务工作顺利开展，规范志愿者言行，提高志愿服务水平，特制定本规范。

第2条：树立 “微笑、专业、精细、主动、得体”的服务标准，全心投入服务工作，主动维护青年志愿者和大会的整体形象和利益。

第3条：认真参加培训，努力掌握服务技能，与工作人员之间、志愿者互相关系、团结协作，对服务单位、服务对象保持尊重、热情、平等态度。

第4条：服从工作岗位安排和调配，服从志愿者工作指挥办公室、服务场馆和领队教师的管理。

第5条：上岗期间注意保证休息，保证上岗时精力充沛，上岗前要佩戴《志愿者工作证》，作为用餐、乘车和日常工作证件，不得转借他人。

第6条：仪容仪表整洁大方，男生不染发、烫发，不留怪发；女生化妆适度得体，不留披肩发，不打伞、戴墨镜或听音乐，不穿拖鞋。

第7条：工作期间须遵守着装规范，着统一制服上岗，注意及时清洗、保持整洁。不倚靠，不叉腰，不合抱双臂，不手插裤兜，不抖动腿脚，不在公共场所席地坐卧。

第8条： 工作期间按照岗位分配在规定区域工作，休息者必须在休息点休息，不得串岗、脱岗，爱护公共设施和办公设备，严禁在工作场所、工作时间吸烟或饮酒。

第9条：乘车、用餐、上岗须提前10分钟到达指定地点，无特殊情况不得迟到、早退及请假，如遇特殊情况，要经服务场馆、领队教师和志愿者工作指挥办公室考勤组三方允许。

第10条：工作期间注意文明用语、文明礼仪，对服务对象要微笑服务、主动服务，对老人、孩子、孕妇和残疾人要给予必要的帮助。

第11条：工作期间注意工作、交通、饮食和消防安全，遵守交通规范、不与工作人员和群众发生冲突，保持通讯工具畅通，遇到问题第一时间上报志愿者工作指挥办公室综合协调组。

第12条：认真阅读《志愿者工作指南》，牢记行为规范，熟悉工作流程，遵守法律、法规和大会的各项规章制度和各具体岗位的管理规定。