教材生产车间管理实战_生产车间管理培训教材

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第六部分：车间员工管理的艺术 企业最好的资产是人

-------松下幸之助

管理的第一要素是人

-------彼德 ·德鲁克 没有不好的士兵，只有无能的将军

随便给我一个人,只要不是精神分裂症,我就可以把他培养成为世界上最伟大的领导者。

------戴夫·帕尔默（西点

现任校长）一线主管如何树立自己的威信 1 定位角色,不做哥们,只做上司 2 注意与下属保留适当的距离 充分使用自己法定的职权,包括奖励权和惩罚权 4 影响力也是威信的组成部分 5 坚持管理的基本原则 服人者,德服为上

才服为中

力服为下

优秀的一线干部应达何种标准 车间员工培训的要点 注重训练及鼓励表现平庸的员工 2 要给老员工提供培训机会 3 让员工学会自我管理 4 注重亲自指导 5 注重新员工培训 6 主动申报培训需求 激

励 天下治者、赏罚而已

-----《南齐书·崔祖思传》 激励的原理

“员工最需要什么就激励什么,员工最怕失去什么就惩罚什么”

------海尔激励原则 员工激励的基本原则

企业目标与个人目标相结合 2

物质奖励与精神奖励相结合 3

按需激励原则 4

民主公正原则 5

奖励与惩罚相结合人人都需要赞美，你我都不例外。

——亚伯拉罕.林肯

一句赞美的话能当我十年的口粮。

——马克.吐温 赞美和表扬员工的技巧 赞美的语言要表达准确,不能偏离事实 赞美必须是由衷的肺腑之言、真诚表扬 赞美时要专心致志，让被赞美者感到你

在分享他的快乐与光荣 当众、公开、及时表扬 要表现出赏识对方 批评员工的方法 1 描述行为 描述行为的影响 听取员工对行为的解释 探讨将来如何改进工作 批评员工的注意事项 1.不要在愤怒时批评下属

2.不要当作第三者的面批评下属

3.不要在背后批评

4.不要比较和重复批评

5.不要使用污染人格的方式批评

6.先肯定后批评，防止一棒子打死 案例讨论

如何面对技能突出但不服从管理的员工 如何正确引导独生子女员工

独生子女员工的特点:

1.思想单纯，意志脆弱，争强好胜

2.文化素质较好，但适应性较差

3.自尊心强，依赖性大

引导独生子女员工的技巧：

1.引导独生子女员工正确地看待自已，克服优越感。

2.应严爱结合，注意把握照顾与迁就的尺度。

3.鼓励参与班组集体活动，培养其团队精神。

4.放手让他们自已去组织一些活动，单独去完成某项工

作任务。

5.培养他们的生活自理能力和心理承受能力，增强战胜

困难的意志和毅力，使他们逐步成熟起来。

沟

通 1 定义：任何的一种信息交换的过程 沟通的基本模式

语言沟通（口头、书面)

肢体语言的沟通 克服有效沟通的五大障碍

你在平时的沟通中注意到吗 ？

肢体语言（面部表情，目光接触，手势，形体）

嗓音（语速，音高，兴奋，停顿，音质，发音动作）外表（发型，化妆，衣着，首饰及附件）与车间员工实现有效沟通的六大步骤 接听电话技巧

1.随时记录

2.自报家门

3.转入正题

4.避免将电话转给他人

5.避免电话中止时间过长

6.铃声不超过三声接起电话 指导和引导一线员工的方式

A.好的时候要加以称赞

a.当一线员工表现出他的工作价值时；

b.当一线员工工作行为有明显提高或改善时； c.默默无闻、踏踏实实埋头苦干的一线员工； B.避免过度的监督

C.要尊重一线员工的意见 D.管理者要以身作则 E.培养一线员工的挑战性 F.建立工作感情

G.增加一线员工工作的丰富程度 如何引导和指导性格孤僻的员工

一

人性格孤僻的一般原因分析

二

注意事项

1.使他们感受到友谊的温暖，与你初步建立友谊。

2.主动的引导和鼓励他们谈话。

3.要积极引导他们多读些书。

4.多引导对方参加集体活动。◆ 关心体贴下属的技巧

a.记住下属的生日，以适当的方式祝贺。

b.关心下属的身体健康，下属住院要亲自探望。

c.关心下属的家庭和生活。

d.注意抓住欢迎和送别的机会。

e.给下属以信任。

f.当众及时原则。

第七部分：时间管理与事务工作的效率化 “不能管理时间，便什么都不能管理”

——（美）杜拉克 “管理”时间是不对的，“时间管理”就是“自我”管理 什么是时间管理

时间管理就是管理时间？ 26 什么是时间管理？

——“管理”时间是不对的，你并不能让时间停下来让你去管理，管理的只能是你自己，因此“时间管理”就是“自我”管理；

——很多人平常都在抱怨的所谓时间不够用的问题；

其实并没有所谓“时间太多”或“时间不够”的情形所在；

一天就是24小时，不多也不少；

不管你是谁，都是一样的；

所谓时间太少，只是表示在这段时间里要做的事情太多，以至这段时间不允许而已；

时间并不允许任何人去做每一件他的良知或幻觉告诉他们值得去做的事；

“能够做”和“本来可以做”基本上并没有多大的差别存在一、时间管理的概念

不是指以时间为对象而进行的管理，而

是面对时间所进行的自我组织管理。是指在日常生活中始终如

一、有的放矢地使用那些

被实践证明是行之有效的工作方法，以便组

织管理好自己工作生活的方方面面，从而最

有意义地、最大限度地利用自己所拥有的时

间。

案例测试：你能否掌握你的时间 回答“是”或“否”

1.你通常工作很长时间吗？ 2.你通常把工作带回家做吗? 3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？

4.如果没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？

5.即使没有出现严重问题或危机，你是否也经常感到工作有很多压力? 6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件吗？ 7.你时常在做重要工作时被打断吗? 8.你在办公室用餐吗? 9.在上个月里，你是否忘记了一些重要的约会? 10.你是否时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？ 11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗? 12.你总是因为需要做一些事情而感到繁忙吗? 13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感? 14.你是否常无暇阅读与工作有关的书籍 ? 15.你是否太忙于解决一些琐碎的事情而没有去做与公司目标一致的大事? 16.你是否沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来?

二、有碍时间管理的四种错误观念 1 视时间为主宰 视时间为敌人 视时间为神秘物 视时间为奴隶 案例测体：你有无“工作狂”的倾向

1.不论你多晚才就寝，你是否经常坚持早起? 2.假如你单独用餐，你是否边吃边阅读或是边吃边工作? 3.你是否每天都编排当天的工作项目表? 4.你是否觉得“无所事事”是一件难以忍受的事？ 5.你是否精神饱满且富有竞争力? 6.你是否在周末或假日加班工作? 7.你能否随时随地工作？

8.你是否担心退休日期的到来? 9.你是否感到无暇享有假期? 10.你是否真正喜爱你的工作?

三、时间管理的原则 1 效率与效果 二八法则 工作价值距阵 案例学习

王经理的每日工作时间计划

四、有效时间管理的四个步骤列出工作事项，按照重要性原则排出

事项的次序制定每一工作事项的完成时间和计划转变为行事日历拟定待办单，并予执行

五、时间管理的方法和技巧 1 将注意力集中于M2类事务上减少无谓的时间浪费根据工作性质安排时间使用个人管理手册学会拒绝，说“不”断然击退盗取时间者 7 克服拖延办公桌清理整齐善于运用空档时间，增加时间利用率充分运用现代管理工具拨快你的时钟了解自己的注意力周期避免参加无效率、无结果的会议

案例测试：你是否是一个拖延者？

请据实选择以下每一个陈述中最切合你的答案： 评分标准：

每一个“极表同意”给予4分；每一个“略表同意”给予3分；每一个“略表不同意”给予2分；每一个“极表不同意”给予1分。请按以上评分标准计算你的测验成绩。

(1)为了避免对棘手的难题采取行动，于是寻找理由和寻找借口。A.极表同意； B.略表同意；C.略表不同意；D.极表不同意(2)为使困难的工作能被执行，对执行者施加压力是必要的。A.极表同意； B.略表同意；C.略表不同意；D.极表不同意(3)采取折中办法以避免或延缓不愉快的事是困难的工作。A.极表同意； B.略表同意；C.略表不同意；D.极表不同意(4)我遭遇了太多足以妨碍完成重大任务的干扰与危机。

A.极表同意； B.略表同意；C.略表不同意；D.极表不同意

(5)当被迫从事一项不愉快的决策时，我一般会避免直截了当的答复。A.极表同意； B.略表同意；C.略表不同意；D.极表不同意(6)我对重要的行动计划的追踪工作不予理会。

A.极表同意； B.略表同意；C.略表不同意；D.极表不同意(7)试图令他人为我执行不愉快的工作。

A.极表同意； B.略表同意；C.略表不同意；D.极表不同意

(8)将重要的工作安排在下午处理，或者带回家里，以便在夜晚或周末处理它 A.极表同意； B.略表同意；C.略表不同意；D.极表不同意(9)过分疲劳（或过分紧张，或过分泄气，或太受抑制），一致无法处理所面对的困难任务。A.极表同意； B.略表同意；C.略表不同意；D.极表不同意

(10)在着手处理一件艰难的任务之前，我喜欢清除桌上每一个物件。A.极表同意； B.略表同意；C.略表不同意；D.极表不同意

七、时间管理的误区因欠缺计划而导致时间浪费因不好意思拒绝他人托付而导致时间

浪 费因拖延而导致时间浪费因不速之客的干扰而导致时间浪费因电话的干扰而导致时间浪费因会议过多与过长而导致时间浪费因文件满桌而导致时间浪费由上下班交通及商务旅行而导致时间

浪费因午餐所导致的时间浪费因“事必躬亲”而导致时间浪费 测试：你是否具有“事必躬亲”的倾向？

下面共有20道题目，请据实回答。

(1)当你不在场的时候，你的下属是否只继续例行性工作？

(2)你是否感到例行性工作太占用时间，以致无法腾出时间作计划？(3)一遭遇紧急事件，你掌管的部门是否即刻出现手足无措的现象？(4)你是否常常为细节问题而操心?(5)你的下属是否经常要等到你示意“开动”才敢着手工作？(6)你的下属是否无意提供给你意见？

(7)你是否常常抱怨工作无法按原定计划进行？(8)你的下属是否无意提供给你意见？(9)你是否常常需要将公事带回家中处理?(10)你的工作时间是否经常超过你下属的工作时间?(11)你是否经常感到没时间进修、娱乐或休假?(12)你是否常常被下属的“请示”所干扰？(13)你是否因收听过多的电话而感到厌烦不已?(14)你是否常常感到无法在限期内完成工作?(15)你是否认为一位获得高薪的管理者理应忙得团团转？

(16)你是否不让下属熟悉业务上的机密，以免他们取代你的职位?(17)你是否觉得必须严密地领导下属的工作？(18)你是否感到有必要装置第二部电话?(19)你是否花费一部分时间去料理下属能自行料理的事情?(20)对你来说，加班是不是家常便饭？