15秋地大《客户关系管理》在线作业二 答案_客户关系管理答案
15秋地大《客户关系管理》在线作业二 答案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户关系管理答案”。
谋学网www.daodoc.com
地大《客户关系管理》在线作业二
一、单选题（共 20 道试题，共 80 分。）
1.下列选项中，____是企业效益的源泉。.客户的满意.产品的质量.产品的市场份额.产品的成本 正确答案：
2.从管理科学的角度考察RM，RM属于一种____。.技术应用.软件系统.管理机制.学科体系 正确答案：
3.RM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。.资金.客户.供应商
.完整的管理体系 正确答案：
4.RM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
.所有销售人员之间.所有服务人员之间.管理人员之间
.所有与客户接触的第一线人员或渠道 正确答案：
5.从管理科学的角度考察RM，下列选项中____是RM的根源。.以客户为中心.以产品为中心.以服务为中心
.以最优化管理为中心 正确答案：
6.RM核心思想中要求对____进行全面的管理。.企业与供应商之间的各种关系.企业与客户之间的各种关系.企业内部各部门之间的各种关系
谋学网www.daodoc.com
.企业商务与技术同步性 正确答案：
7.20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了RM的应用和发展。.计算机技术.Intrnt技术.无线应用.手机 正确答案：
8.从管理科学的角度考察RM，RM以____为基础。.以客户为中心.以产品为中心.以服务为中心
.以最优化管理为中心 正确答案：
9.按客户目标分类，一般将RM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的RM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端RM以及____。.200人以下企业为目标的中端RM.200人以上的大型企业为目标的企业级的RM.RM专项应用
.200人以下企业为目标的中小企业RM 正确答案：
10.“喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。.正确.错误.不能肯定.看情况而定 正确答案：
11.RM的新趋势，即通过____提供RM应用服务。.SP.中间商.客服公司.中介 正确答案：
12.从管理科学的角度考察RM，RM的主要宗旨是____。.改善企业与供应商之间的关系.改善企业与客户之间的关系.改善企业的服务质量.提高顾客的价值 正确答案：
13.RM按集成度可分为RM专项应用，RM整合应用及RM政务集成应用。这种说法是____。.正确的.错误的.不能肯定
谋学网www.daodoc.com
.看情况而定 正确答案：
14.从解决方案的角度考察RM，网络时代的RM把____作为主要的利用手段。.传统营销方法.现代信息技术.以往的经典案例.商务统计的分析方法 正确答案：
15.在RM中，客户性能分析是指____.不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额.不同客户所消费的产品的利润.不同客户对产品和商家的变动情况.不同客户的信用与偏好等情况 正确答案：
16.从解决方案的角度考察RM，RM将____通过信息技术集成在了软件上。.企业顾客的具体信息.高效的网络信息
.市场营销的科学管理理念.过去用过的成功方法 正确答案：
17.下列选项中____是RM项目中最大的成本支出。.购买硬件.购买软件
.帮助企业整合流程和制定策略的花费.项目实施的培训费用 正确答案：
18.下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。.客户对产品和服务的满意度.产品的质量.企业品牌效应.产品的成本 正确答案：
19.从解决方案的角度考察RM，数字性、实时性是RM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。.正确的.错误的.不能肯定.看情况而定 正确答案：
20.能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。.RP.2
谋学网www.daodoc.com
.SM.RM 正确答案：
地大《客户关系管理》在线作业二
二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）
1.RM按目标客户分类，一般分为（）。.企业级的RM.高端RM.中端RM.中小企业RM.低端RM 正确答案：
2.下面选项中对____的分析属于客户利润分析的范畴。.产品的总利润额.产品的净利润额.产品的价格
.产品的边际利润额.产品的成本 正确答案：
3.下列选项中属于RM信息沟通渠道的有____。.呼叫中心
.开设自己的网站.给客户邮寄宣传名册.设立办事处
.亲自上门发放礼品 正确答案：
4.下列选项中____是RM的具体作用。.为生产研发提供决策支持.为企业未来发展提供决策支持.为财务金融策略提供决策支持.优化企业物流程序
.为适时调整内部管理提供依据 正确答案：
5.要成功的应用RM，应注意从____等方面对企业文化进行改造。.重视客户利益,让客户满意
谋学网www.daodoc.com
.关注客户个性需求
.形成以员工为主的企业内部资源的思想.注重情感消费的经营思路
.形成以客户为主的企业外部资源的思想 正确答案：
《员工关系管理》在线作业 单选：1-5A A A C C6 A 多选：1.ABCD2.ABCD3.CD4.ABD 竞业限制与商业秘密的关系是什么？答：保护商业秘密和采取竞业禁止措施，都是为了保护企业的利益，而且......
谋学网www.mouxu.om 北交《员工关系管理》在线作业二一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1.时效是指在规定的期限内，劳动争议当事人不行使申诉权，申诉权因期满而归于消灭的制度......
第1题(回答正确) 道德作为社会意识形态之一，不仅和其它意识形态一样具有相对独立性，而且有与其它意识形态不同的特点，包括（）。√ A非强制性√ B社会实践性√ C全人类性√ D规范性......
单选题：1.在单一方案决策过程中，可能与净现值评价结论发生矛盾的评价指标是（ ）。 D 内部收益率2.编制弹性预算首先应当考虑及确定的因素是（ ）。A 业务量范围 3.有关产品是否进行深......
地大《土地利用管理》在线作业二试卷总分：100测试时间：--试卷得分：100单选题 多选题一、单选题（共 16 道试题，共 64 分。）得分：64V1.国家对协议出让国有土地使用权采取最低限价。A.......
