情商及情商修炼方法第二版袁世平_领导干部情商修炼

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情商及情商修炼

一、情商的定义

情商（Emotilnal Quotient），简称EQ，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质）。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。它是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪。情商越来越多地被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分。

情商又称情绪智力，据《情商：为什么情商比智商更重要》，萨洛维及其合作伙伴约翰·梅耶已对情绪智力给出了详细的定义，情绪智力扩展为5个主要领域：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。

二、情商的重要性

一个人的成功，只有一小部分归诸智商的高低，而很大程度上则取决于情商。

美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”

三、当代大学生情商的现状及原因

1、应试教育的大背景下，大学生进入大学之前的成长环境主体因素是分数高低，是一种在学校和家长呵护备至下的的目标集中而又单一教育，由此带来的是往往被分数蒙蔽了人本性的发展，导致很多学生进入大学后缺失自我管理、自我控制的能力；

2、独生子女的大背景下，当代大学生成长环境中习惯了“以自我为中心，”缺失了“理解、同理”的“同辈心理成长环境，”导致很多学生进入大学后不懂得如何与人相处，不懂得人际交往，依然固执认为“人人应以自我为中心；”

3、智力教育集中的大背景下，很多家长都只注重对孩子智力的培养，而忽略了情商的训练，导致“高分低能”的现象在大学生中比比皆是。

4、大学生情商低的主要表现：（1）人际交往能力差（与室友、与老师、与陌生人的交往，大一新生最主要的困扰大都集中在人际交往上）；（2）自我情绪管理能力差（不懂得如何管理和控制自己的情绪，患有心理疾病的学生比例不断增加）；（3）耐挫力较弱（面对挫折无所适从，较易陷入抑郁、恐慌的低落情绪）

四、情商的具体内容

情商应包括以下几个方面的内容：

1、能正确认识自己的情绪。因为人只有真正认识自己后，才知道自己想要什么，能做什么？什么不能做？正确认识自己的情绪，知其然，知其所以然，才能成为自己生活的主宰。

2、能妥善管理自己的情绪，即能调控自己，也就是自我管理。大学生的三自教育：“自我教育、自我管理、自我服务”，很重要的就是自我管理。自我管理既是一种科学，同时也是一门艺术，是对自己人生所得与所失的一种清醒的认知，是用理性战胜任性，更是迈向成功的助推力。通过自我管理，我们能够使自身潜能得到最大程度地发挥，从而实现人生的最大价值。

3、善于激励自己，不管遇到什么困难，面临什么困境，受到怎样的挫折，都能用合适的方法调整自我，激励自己积极、勇敢的面对，重新出发，走出生命中的低潮。

4、能认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。生活中，常会听到有人抱怨某人不会“察言观色”，或者是“没有眼力见儿”，无论是哪种表达，其实都是关于低情商者不懂识别他人情绪的表现。而具有高情商的人，往往能从细微的信息察觉他人的需求，进而根据他人的需求行事，从而得到他人的认可和欢迎。

5、人际关系的管理。即领导和管理能力。

五、高情商的体现

情商高的人一般具有如下的特点：交际能力强，外向而愉快；心理素质强大，性格坚毅，不易陷入恐惧或伤感，面对困境，从容、冷静，能积极寻求解决办法，对事业较投入，信念坚定；为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系，我非常同意这个观点，但情商是可以培养的，大学阶段正是一个非常关键的时期。

高情商的几种典型表现可以总结如下：

1、坚毅、果敢，不抱怨，不批评，面对困境从容、冷静；

2、积极、乐观，富有热情和激情，对生活，学习和感情始终保持激情；

3、能包容、懂宽容、心胸宽广，有一颗包容和宽容的心，能理解他人，宽容他人；

4、善于沟通，善于交流，对人态度积极，坦诚相待，真诚而有礼貌，善于发现别人的优点，发自内心的去赞美别人；

5、始终保持良好的心情，脸上常常挂着发自内心的，真诚、阳光的笑容，给人以温暖和愉悦的感觉；

6、善于倾听，积极倾听是一种最有效的沟通技巧；

7、有责任心、敢担当，遇到问题，认真分析，积极解决，不推卸责任，不指责他人；

8、正视自己的优点和不足，能正确的认识自己，明己之长，知己之短，确定符合自身实际的目标，并能不断发掘自身潜能，提高自身素质，获得更大的自我发展空间；

9、有很强的行动力和执行力，做事积极主动，不拖沓，不打折扣，自我约束能力强。

10、用心对待他人，很有代表性的一个表现就是善于记住别人的名字，这其实和记忆力无关，如果用心去做，你就一定能记住，记住了别人的名字，别人也会更愿意亲近你，和你做朋友。

六、人物举例

情商是人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的能力，情商决定了人的性格，而影响一个人一生的，恰恰是自己的性格，正是所谓的性格决定命运。你的世界观、价值观，你的耐心、信心、毅力，你的情绪，你的情感„„决定着你的命运。古今中外，哪一个伟人不是高情商的典型代表！

1、苦学不倦，甘守寂寞，子牙半百遇文王（耐心典范）大家最熟悉的历史典故：“姜太公钓鱼，愿者上钩”中的主人公姜子牙。他是周文王倾商，武王克纣的首席谋主、最高军事统帅与西周的开国元勋，齐文化的创始人，亦是中国古代的一位影响久远的杰出的韬略家、军事家与政治家。历代典籍都公认他的历史地位，儒、法、兵、纵横诸家皆追他为本家人物，被尊为“百家宗师”。出世时，家境已经败落，姜子牙年轻的时候干过宰牛卖肉的屠夫，也开过酒店卖过酒，聊补无米之炊。但无论宰牛也好，还是做生意也好，始终勤奋刻苦地学习天文地理、军事谋略，研究治国安邦之道，期望能有一天为国家施展才华。虽然他满腹经纶、才华出众，但在商朝却怀才不遇。他已年过六十，满头白发，阅历过人，仍在寻机施展才能与抱负，直到后来遇到周文王。但姜子牙觉得自己半百之龄、又和文王没有交情，很难获得文王赏识。于是在文王回都途中，在河的一边，用没有鱼饵的直钩钓鱼。文王见到了，觉得这是奇人（古代人对奇人都很尊敬的），于是主动跟他交谈，发现这真是个大有用之才，招入帐下，才有了姜子牙后来的作为。六十年时间孜孜不倦，苦学本事，这份毅力和耐心谁人能及；半生穷困潦倒，怀才不遇，受人歧视，但仍积极面对，这份乐观、豁达令人惊叹；纵有满腹经纶，经天纬地之才，仍要直钩垂钓吸引文王，又给人多少启示。当今有多少人，急功近利，今天付出一点，明天就要回报！大学四年你们应该做的就是：学习，尽可能的掌握更多的知识；毕业十年，不计得失的勤勉工作，不断的再学习，你才能略有所成。忍受等待与寂寞。充满激情、不计得失、不要抱怨，正视自己，不断的进步，就是高情商的表现。

2、胆识过人，机智聪慧，少年润之情商高（胆识与机智典范）一代伟人毛泽东4岁的时候，过年了，外婆给他穿了一身新衣服，头上戴着一顶红风帽，和小朋友们一起玩耍。有一个白胡子老头，喜欢跟孩子们逗着玩。他故意板着脸，翘起白胡子，吓唬小孩子们，说：“不许你们在这儿玩，不然我割掉你们的耳朵”。小朋友们一听，都吓得跑掉了，只有毛泽东站在那儿不动。白胡子老头就问他：“你为什么不跑呢？你不怕我割耳朵？”毛泽东却镇定的反而问道：“老阿公！你为什么要割我的耳朵呢？”白胡子老头觉得这个孩子挺有意思，一本正经地说：“我要割下你的耳朵做下酒菜！”毛泽东一点也不害怕，也一本正经地说：“一个人做事要讲道理。老阿公，你讲不讲道理？你如果有道理，我的耳朵就给你吃；你要是没道理，我就扯掉你的胡子。”他边说边笑咪咪地望着白胡子老头，还把红风帽子的扣解开，把耳朵露在外面。白胡子老头大吃一惊，心想：一个4岁的孩子就有这样的胆量和聪明，真是少见。

少年时代毛泽东和同伴放牛时，经常在山坡上玩耍，一玩起来往往就误了放牛，要么是到了时间牛还没有吃饱，要么是牛跑到人家的田里去啃庄稼。怎样才能既保证放好牛，又让大家玩得痛快？毛泽东想出了一个办法。他把同伴们组织起来分成三班：一班看牛，不让它们吃了庄稼；一班割草；一班去采野果子。每天轮班，今天看牛的，明天割草，后天去采野果子。这样，各人都有自己的工作。快到晌午的时候，大家都回到了原来聚会的地方。看牛的孩子们，让牛吃得滚圆滚圆的；割草的孩子们，都装满了一大篓子；采野果子的孩子们，从山里带回来大堆大堆美味的野果……这时候，毛泽东就把草和果子拿来，合理地分给每个人。有时不够分了，他就少分一点。而有剩余的草，他就用绳拴起吊在树枝上，谁能跳起来抓着就归谁。和毛泽东一起，不仅能放好牛，而且玩得痛快，因此，小伙伴都乐意同毛泽东一起放牛。伟人毛泽东很小就体现出了很高的情商，虽然是我们所不能及，但也值得我们学习，但他老人家一生手不释卷，终身学习才是最高的情商。

七、情商修炼方法

关于如何提高情商，大家打开网络可以看到铺天盖地的方法和经验介绍。台湾畅销书作家——张德芬女士的身心灵三部曲（《遇见未知的自己》，《遇见心想事成的自己》，《活出全新的自己》），有兴趣可以看看。张怡筠博士有一个情商工作室，有自己的微信公众号，也有自己的网站，里面有些内容也不错，也可以关注下。下面，我想结合大学生活实际，来讲一些和大家相关的情商训练。

（一）正确的认识自我，愉悦的接纳自我，积极的改变自我西方著名的哲学命题：“我是谁？我从哪里来？我到哪里去？”千百年来引发了人们无数的思考，而命题的关键其实就在于深度审视与认识自我。要想认识自己，第一是知道自己是谁？这包括自己的生长环境、学习经历和对未来的期待。同时要看看自己的父母和祖父母、曾祖父母，他们的经历，这就是要了解自己的社会关系，因为这种关系会潜移默化地影响着你，成为你自觉不自觉的行动，它其实已经影响了你的性格。其次是自己性格当中的优劣，包括自己的气质和人格类型，这些都是客观存在的，这就是你。这时的你让你自己满意与否？是已经无法改变的事实，你必须首先接纳自己。其次是认识自己的主观和内心世界，心里要想的是什么，你可以把自己与社会各类人都拿来作参考，看一看自己最最欣赏的是那一种人，这些人和自己的差距在什么地方，自己如果处在那样的环境里，是可以做到什么程度。这时候你就知道了自己真正能够做到的是什么了，从而定出自己的目标。人没有目标是很可怕的，这样你总是会处在茫然和无措中。目标可以使人们产生积极的心态；使人们清晰的看到任务，产生动力；使人们感受到生命存在的意义和价值；使人们把关注的重点从过程转到结果；有助于人们把握重点；使人们集中精力把握此时此刻；使人们提高热情，对评估进展有帮助；使人们产生自信心、勇气和胆量„„正如每一条河都有自己的方向，目标于人们太过重要，灵魂如果没有确定的目标，它就会丧失自己。

然后就是分析自己的优点和不足，客观理性地认清自己的优缺点，然后做有效的掌握。在实际的过程中，优点可不一定是优点，缺点也不一定就是缺点，重要的是认清自己后能够扬长避短。每日作基本的自我反省，花些时间来沉淀一下心灵，好好相信自己，认识自己，充分地了解自己，让自己对于自我运用与目标实现上，能更贴切得宜，让自己的特点和能力作最有效的发挥，避免自我资源的浪费。认准目标，把一件事情或一门学问刻苦地认真地做下去，久而久之，自然就会结出丰硕的成果。

英国著名诗人济慈本来是学医的，后来他发现了自己有写诗的才能，就当机立断，把自己的整个生命投入到写诗当中。但虽然只活了二十几岁，但他为人类留下了许多不朽的诗篇。马克思年轻时曾想做个诗人，也曾经努力写过一些诗，但他很快就发现自己的长处并不在这里，便毅然放弃做诗人的梦想，转到社会研究上面去了。如果他们两个人都不认识自己，那么英国至多不过增加了一位庸医，而在国际共产主义运动史上，也肯定要失去一颗耀眼的明星。认识自己，无论什么事情都要切实地去做，好高鹜远的想法必须排除。如果仅仅为了面子，不顾自己的特点，不自量力地挤进某个热门行业，有什么必要呢?

（二）协调人际交往，提高自己的受欢迎度

据调查显示，人际交往障碍是大学生中最常见的问题，因为大学生在这个年龄段，本身就是一个要求独立和自我反思的重要阶段，而此时同学们来自各地，性格、习惯迥异，在人际交往方面存在一些问题也是正常的。那如何协调自己的人际交往呢？

1、心理装着别人，遇事先考虑别人的感受，再顾及自己的感受，学会换位思考，这一点至关重要，因为你第一瞬间的反应最真实，别人的感受也最强烈。举两个例子：

你的好朋友失手打碎了你最喜欢的杯子，但同时也被划伤了手。通常人最常见的第一反应是：“哎呀，我的杯子”，很心疼的样子，然后，很关心的问朋友：“你的手„„”这很正常，人通常是以自我为中心的，在突如其来的情况，首先顾及的是自己的感受。当然还有人的做法是责怪自己的朋友：“你怎么这么不小心，这可是我最喜欢的杯子”；还会有一种反应，首先你很着急的看着朋友的手，发现他的手没有大碍后，默默的去收拾杯子，或者这个时候你把朋友大骂一顿，他心里恐怕也是暖的。杯子碎了，已经无可挽回，怎么能让人心再碎呢！

第一年参加工作的时候，我一个人带了20个本科班，700多名学生，那个时候比学生大不了几岁，最怕镇不住学生，所以总是一脸严肃和正经。一天晚上检查寝室，发现一个学生没去上自习就说了他几句，口气也不是特别严厉。那个学生问我的话，我至今都记得，他语气很平和的问：“老师你一个人带那么多班，工作应该很辛苦吧？”，我立刻点头回答：“是啊”，正准备以这个为机会进一步教育他，他的下一句话是嘲讽的口气：“那你吃完饭就该休息啊，来我们寝室干什么？”我确定我当时的脸肯定是红的，心里堵堵的，回到自己的寝室后，我简直气的肺都炸了，我明明是为了他好，他竟然„„冷静下来后，我突然明白了，我见到他没去上自习时第一瞬间的反应是他违反了我定的规定，我很气愤，我给他传递的信息不是关心，而后来我心里一直堵堵的是自己的权威受到了侵害。我给那个学生写了封道歉信，里面详细的阐述了自己的心路历程，并且告诉他，希望他不要因为这件事，有困难的时候不来找我，当晚把信送给了他。恰恰是这件小事，让我刚参加工作的我在学生中树立了足够的威望。后来我的思维和工作方法随着改变，任何事先考虑学生的感受，了解清楚情况，在去要求学生。现在他们毕业十几年了，这700多人中的任何一个，如你和他去提袁导，他都会尽量去帮你，而我的遗憾就是：“当年能付出的不够”。

2、己所不欲勿施于人，这是大家最耳熟能详的一句话，被很多人挂在嘴边，但在实际生活中，大家做的刚好是相反的。就比如男女朋友刚恋爱时，女生问男生问题是持着“坦白从宽，抗拒从严”的态度，但时间一长，女生所持态度就变成“坦白从严，抗拒更严”了。当然这是开玩笑，但也从侧面反映了人际交往中“自我中心”的现象。趋利避害这是人性的特点，本身并无可厚非，但人通常还有一个特点就是：认为自己很聪明或者说认为自己的借口很充分，所以在把自己不欲之事施予别人之时会找到一个很光鲜的借口，最可气的是内心毫无愧疚之意，甚至还要营造施恩与你的感觉。殊不知人有真正诚实和善良的，或者说的直白一点有很老实、肯吃亏的人，确没有真正傻的人，你内心的真实想法是无法掩饰的。举个例子：

快期末考试了大家都忙着复习，A君是老师最最信任和器重的班长，所以也没有考虑太周全就把一个比较繁重的任务交给他完成，他没有在老师面前反映自己的困难，一口应承下来。（其实他有情商还是很高的，做为一名老师器重的学生干部，愉悦的接受任务，不讲困难，不讲条件是应具有的素质，但特殊情况却要变通）结果他找来班上最老实，平时也默默无闻，没有表现机会的宣传委员B君说：“你不是一直想要一个表现、展示自己的机会吗，老师很重视这个事，这是很好的机会”。（脸上一本正经，毫无羞愧之意）然后背着书包去上自习了，此事再也不闻不问，抛之脑后，（不过这份淡定，从容的心理素质倒是值得学习的，可惜没用对地方）。结果B君没有经历过这样的事情，毫无经验，几天时间累的半死，焦虑不安，不仅影响了复习，事情也没做好。后面会出现的情形有无数种，不一一讲了。A君正确的做法应该是：在接到任务时，坦诚的表达困难，看任务能不能延后完成，如果可以在考完试之后的第一时间，不辞辛苦的用最快的时间完成任务；如果任务确实必须完成，找来其他班委和有经验的同学，讲清楚利害关系，真诚的表达自己的困难，分解一下任务，自己做最重的那一份，尽快完成任务后，领着大家去自习，找来上课做的最好的笔记，提高大家的复习效率，补回耽误的时间。我想信任A君的就不仅仅是老师了„

3、养成一些良好的个人习惯和行为特点，比如：

A：一件事情发生后，不管你当时有多么的生气，先不要去发脾气，让自己先冷静下来，然后去思考原因在哪里，自己有没有责任？最好的解决方式是什么？

B：学会并努力的去发现和你接触的每一个人的优点，我坚信用心你一定能找到，发自内心的去赞美别人，一定要真诚（不需要技巧）；

C：脸上常常挂着发自内心的，真诚、阳光的笑容，给人以温暖和愉悦的感觉，一个经常发自内心微笑的人对自身和他人产生的影响是无法估量的；这里可以举个例子

D：善于聆听：神情很专注的去听别人讲话，同时能不断的给以积极的正面的回应，一句话，一个眼神，一个点头等等，让人感觉到你不仅认真听了而且懂他。

E：停止抱怨：有心事可以向别人诉说，倾诉和抱怨绝对是两个概念，倾诉别人愿意听（有一个人肯向你倾诉，我想你也会有成就感），但没有人愿意听别人的抱怨。

F：培养自己的幽默感，有的时候自我解嘲是一种自信的体现。比如：我敢说和你们相比，有一点你们怎么努力都比不上我，拿就是我的年龄。

4、学会拒绝：这和真诚待人，乐于助人并不矛盾。任何人都应该有自己的底线，自己明白自己的底线，同时让别人明白你可以忍受到什么程度，哪些是你无法忍受的，这样对每一个人都有好处。要划定恰当的心理界限，真诚的对待一个人，可以为他付出一切但不能丧失自我，不能因为一味获得好评而迁就，不要在交往中迷失自我，只关注别人而忘记了自己，这样你自己会很累，有时候会适得其反。熟悉你的情感家园并保卫你的精神领地，在习惯回答好吧之前，学会停顿一下，说：让我考虑一下，学会诚恳的拒绝。同时你要学会接受拒绝，你不可能总是会如愿以偿，当你的要求被拒绝的时候，要学会保持风度，礼貌的接受别人的拒绝是对别人的尊重

（三）如何正确的面对困难和挫折

关于这一点从古至今有太多的励志故事和名言警句，正如孟子所说：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能”。而且现在网络上的心灵鸡汤层出不穷，都说的很好。但在喝鸡汤之前，请你先吃点鸡肉饱腹，真正学会脚踏实地，直面挫折的本领。也就是我想说的一下几点： 第一：请做好一个思想准备，任何人在大学四年的生活中都一定会遇到这样或者那样的困难和挫折。

第二：请坚信一点，这里是大学，你遇到的任何困难，只要你愿意提出来并且配合，学校的老师和同学一定会想办法帮你解决（举学校发动深圳校友会，救助一个已毕业烧伤女生实例）；同样你在大学期间的主要任务是学习，你面临的任何挫折都算不上什么，你只要认真学习，等你毕业时，就一切都解决了。

第三：遇到困难和挫折，悲观、难过是人之常情，你可以这样，但一定要想办法解决，自己能解决的最好，不能解决的一定要寻求帮助，你的室友、同学、学长、班导师、辅导员、学院的老师、领导，也许在某一个层面你的问题没有解决，但绝不能因此而失望，一定有一个层面能帮助解决你的困难，你坚持去寻求帮助就是了。

高智商未必能让你名利双收，但高情商却能让你活的更美好。情商高低也决定着一个人能不能做自己情绪的主人。其实真正的情商高低就是自己的人性特点，坚毅不拔的品格；乐观开朗的性格；诚实善良的品质，勤奋好学的习惯等等，这就是高情商的表现。我一直有一个观点：把“阳光”种在心里，用自己的真诚和汗水去浇灌，当它在你心里发芽时，你不仅可以照亮自己，更可以温暖别人！