电力行业文化架构总览_电力行业格局

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安全文化

一、安全理念

相互关爱 共保平安

二、理念释义

坚持以人为本的安全观，牢固树立“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的思想，全面落实安全责任，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以人员、时间、力量“三个百分之百”，确保电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐。

相互关爱是共保平安的前提和基础，共保平安是相互关爱的目的和结果。

三、基本要求

按照“三个百分之百”要求，从“三基”抓起，用“三铁”反“三违”，以“三抓”促“三反”，严守“三道底线”，杜绝“三高”现象，坚持“四全”，实现安全“三控”。

四、主要措施

——坚持一条主线：保人身、保电网、保设备。

——着力两手抓：一手抓严格管理，提高执行力；一手抓文化培育，增强自觉性。

——完善三个机制：风险管理机制、应急管理机制、事故监察机制。

——构建四个体系：安全管理体系、安全监察体系、安全保障体系、安全责任体系。

——落实五级防控：省公司、基层单位、工区、班组、个人。

——开展八项爱心活动：

五、行为规范

——《电力生产安全规程》

——公司现场作业行为“二十禁”

——公司现场管理行为“十不准”

六、宣传用语

1．安全是电网企业的第一管理

2．安全责任是各级管理者的首要责任

3．队伍、基层、基础是安全之根；违章、麻痹、随意是事故之源 4．电网稳定、人身安全、正确操作是安全生产的三道底线 5．安全教育培训是员工的权利、企业的责任

营销文化

一、营销理念

奉献清洁能源 服务和谐社会

二、理念释义

公司坚持把营销作为所有生产经营活动的龙头，以建设运营电网为核心业务。通过向社会提供安全、环保、洁净、优质的电能，扩大市场份额，提高电能的品牌价值，体现公司的企业价值和社会责任。

三、基本要求

——坚持“电网坚强”的前瞻观

——坚持“客户至上”的市场观 ——坚持“合作共赢”的竞争观

—坚持“奉献社会”的义利观

——坚持“国家电网”的品牌观

四、主要措施

——树立一个观念

——实施两大战略

——完善三个体系

——强化四化建设

——坚持五个面向

六、宣传用语

1．电量就是市场，行销才能促销

2．营销拓市场、盈利促发展、赢心树品牌 3．观念创造价值，品牌引领市场 4．只有淡季的思想，没有淡季的市场 5．关注内部客户，实施全员营销

服务文化

一、服务理念

真诚服务 共谋发展

二、理念释义

服务的真谛在于真诚，公司作为市场经济主体中的一员，必须融入社会，互惠合作，才能谋求又好又快发展。

电力企业与利益相关者主体地位平等，相互依存、互为支撑，只有坚持合作共赢，共同发展，才能够谋求与发电企业、客户以及社会和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。

真诚服务是共谋发展的前提和基础，只有真心诚意地提供服务，才能够为合作共赢创造条件。共谋发展为真诚服务提供强大的物质条件。发展是企业的第一要务，只有发展才能不断提高企业效益、促进员工的成长，从而更好地实现企业的社会价值，塑造企业良好的社会形象。

三、基本要求

坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务质量追求一流，自觉践行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的宗旨，不断提高服务水平。

把服务观念转化为服务习惯，把服务习惯转化为服务质量，把服务质量转化为服务品牌。推行服务标识一体化，服务流程标准化，服务手段现代化，服务方式便捷化，服务形象职业化，服务态度人性化。

大力弘扬米祥仁“以电传情、奉献光明”及“对企业忠心、对工作精心、对员工关心、对客户热心、对社会爱心”的“电黄牛”精神，建设真诚、规范、品牌、一流的服务文化，让政府放心，让客户满意，让社会认可。

四、主要措施

——建立一个机制 优质服务长效机制。加强优质服务集约化、标准化、规范化、信息化、职业化建设，量化服务指标，细化服务流程，规范服务行为，统一服务品牌，建立服务流程各环节间的考核机制，提高公司的知名度、信誉度、美誉度。

——搭建两个平台

搭建公司与客户互信交流平台。完善内外部服务监督体系，强化投诉举报受理和明查暗访督察、实行社会监督员制度和高级督察专员制度、开展第三方客户满意度测评活动。加强与媒体的沟通交流，展示公司优质服务活动的风采。

搭建95598服务热线平台。完善客户服务信息系统，丰富客户报装接电、信息咨询、电费交纳等服务管道，提高客户服务信息化建设水平，提升服务执行力。

——实现三个提高

供电质量明显提高，服务规范化水平明显提高，社会满意度明显提高。

——彰显四个服务

自觉践行“四个服务”宗旨，在服务中改进服务方式。坚持把奉献爱心、彰显社会责任与服务新农村建设相结合、与电网建设同推进、与提升品牌价值共实施。

——推进五项活动

以客户为导向的服务绩效管理体系建设活动。完善客户投诉、行风评议、客户满意度三位一体的供电服务评价体系。切实做到“以管理促发展、以服务促发展”。

“服务升级”活动。认真实施供电服务“满意365”计划，促进服务水平持续提升。

“青春光明行”活动。充分发挥青年“号、手、岗、队”等品牌活动的辐射作用，使之成为实现“电力惠及千家万户”这一目标的有效载体。

“新农村、新电力、新服务”活动。进一步完善农村电网，加快农村电气化建设，提高农村电气化水平，促进农村经济社会发展，服务社会主义新农村建设。

“营销服务创先争优活动”。通过塑造优秀员工和创建优质服务示范窗口活动，发挥先进典型的示范导向作用，塑造良好的企业形象。

五、行为规范

——国家电网公司供电服务规范

——供电营业职工文明服务行为规范

六、宣传用语

1．倡导内部服务价值，塑造全员服务形象 2．始于客户需求，终于客户满意 3．市场有限，服务无限

4．文化增情，服务增值，市场增效 5．诚信为本，用户至上

廉洁文化

一、廉洁理念

干事 干净

二、理念释义

“干事”就是勇于创新、脚踏实地、力求实效，想干事、会干事、干成事。

“干净”就是政治坚定、忠诚企业、公平正义、廉洁自律。

“干事、干净”高度概括了对全体员工从业行为的基本要求，“干事、干净”既是对事业的忠诚，也是对自己人格的珍惜，体现了“以人为本”的深刻内涵。

干事是关键，干净是前提。只干事不干净是腐败，只干净不干事是失职。二者辩证统一，相辅相成，密不可分。

三、基本要求

坚持以先进文化为导向，以惩防体系建设为统领，以提高预防腐败能力为根本，以促进公司和员工共同发展为目的,以群众性文化活动为载体，培育“干事、干净”的廉洁理念，形成廉洁文化建设的长效机制和干事业的良好环境。

坚持开展廉洁文化思想建设、制度建设和环境建设，形成廉洁自律的价值导向，健全廉洁从业的行为规范，营造健康和谐的廉洁文化环境。开展“四进活动”（廉洁文化进班子、进部室、进班组、进家庭），使“干事、干净”的廉洁理念成为公司广大员工共同遵守的道德观念、价值标准和从业规范。

——坚持围绕中心、服务大局。牢固树立廉洁文化建设为企业中心工作服务的观念，与提升管理相结合，融入生产经营、队伍建设、党的建设、精神文明建设等工作领域。

——坚持继承传统、创新发展。充分挖掘优秀历史文化精华，借鉴和吸收优秀廉洁文化成果，密切结合公司实际，不断丰富廉洁文化内涵，创新廉洁文化建设形式，做到继承与创新的统一。

——坚持以人为本、注重实效。以满足员工的精神需求、丰富员工的精神生活、提高员工的思想道德修养、增强员工的遵纪守法意识为出发点和落脚点，尊重人、关心人、爱护人，坚持以文化人、以德感人、以理服人、以情动人。

——坚持统筹规划、重点突破。把廉洁文化建设纳入企业发展整体规划，精心设计，突出重点，分步实施。把握各个阶段的工作规律和特点，按计划、有步骤、分层次地把廉洁文化建设引向深入。

——坚持领导示范、全员参与。群众是基础，领导是关键。广大员工是廉洁文化建设的主体，也是廉洁文化不断发展的源泉。领导干部带头实践“干事、干净”理念，对廉洁文化建设具有重要的引导和推动作用。

四、主要措施

——围绕一条主线：构建教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。

——强化两种职能：全面强化党内纪律检查和企业内部监察两种职能。

——抓好三项教育：加强党性修养教育、思想道德教育和党纪政纪教育。

——深化四项工作：持续推进领导干部廉洁自律工作、查办违规违纪案件工作、效能监察工作和从源头上防治腐败工作。

——探索五个机制：建立健全教育长效机制、制度防范机制、监督制约机制、案查惩治机制和评价激励机制。

五、行为规范

——公司领导干部“十条纪律红线”

——公司员工违规违纪行为处分办法（试行）

六、宣传用语

1．自律是宝、他律是爱、律他是责 2．慎重、慎微、慎权、慎欲 3．自重、自省、自警、自励

4．言廉为先、心廉为本、行廉为实

5．见小利，不能立大功；存私心，不能谋公事

团队文化

一、团队理念

团结协作 学习创新

二、理念释义

团队精神表现出组织目标明确、全员积极参与、团队成员相互信任、彼此职责明确、自由真诚沟通、彼此相互认同的基本特征。

团结协作，一支具有强烈凝聚力、向心力、战斗力的团队，一批彼此间相互鼓励、学习、善于合作的员工，是企业实现目标的最有力保障。

学习创新，一个充满活力、注重学习的学习型企业，一批坚持学习、勇于创新的知识型员工，是推动公司持续发展的最强劲动力。

三、基本要求

——忠诚

忠诚是一种职业责任，对公司忠诚，对职业忠诚，体现出一个人的高尚人格。

——敬业

敬业是一种人生态度，是珍爱生命、珍惜资源、珍视未来的表现。

——勤奋

勤奋是持之以恒的精神，是积极向上的人生态度，是员工成才的必经之路，是企业生机与活力的集中表现。

——主动

主动承担责任是优秀员工必备的素质，是一个优秀团队最需要的品格，是一个企业战无不胜的法宝。

——合作

善于合作，顾全大局是优秀团队的基本特征。培养团队成员的团队默契，彼此信任、真诚合作、取长补短是团队文化建设的重要内容。

四、主要措施

——塑造三支队伍

努力培育高级经营管理人才、高级专业技术人才、高级技能人才队伍，不断激发全体员工的创造热情，营造鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事业的环境，使员工职业生涯伴随公司持续协调发展。

——开展四德教育

广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育。培养良好的道德质量和文明风尚，形成团结互助、平等友爱、共同前进的人际氛围和员工关系。更多地注重对员工的人文关怀和心理疏导。

——打造“五型”团队

打造激励型的团队

畅通沟通管道，达到员工目标和团队目标的一致。尊重个性差异，发挥人的积极性、创造性和主观能动性。注重精神激励，使团队每个成员勇于承担团队任务，精神风貌始终处于最佳状态，保证公司长久的核心竞争力。打造协作型团队

倡导团队成功，员工才能实现个人价值理念，弘扬相互依存、同舟共济、互敬互重、礼貌谦逊、彼此宽容、尊重个性、待人真诚、遵守承诺、相互帮助、相互关怀、共同提高、成就共享、责任共担等良好的协作精神。

打造学习型团队

树立终身学习、工作学习化、学习工作化、团队学习、创新学习等五种学习理念，建立学习激励机制，使员工把学习从单纯的求知变为工作、生活方式，使学习成为整个企业的基本生存状态和运行准则，成为企业进步的主要助动力。

打造创新型团队

不断追求思维创新、服务创新、技术创新、管理创新。坚持把思维创新放在首位，着力改变员工的观念和心态，立足和正视公司所处的地域特征和行业特点，着力改变客观条件制约创新的倾向，着力改变创新带来风险的倾向，着力改变封闭创新的倾向，以开放的思维和心态，全面审视公司在同行业中的地位，不断增强持续创新的动力。

打造和谐型团队

提倡和谐管理，关怀、善用、信任和尊重员工，使员工在公司大家庭里感受到家的温暖，感受到人文关怀，具有安全感、信任感和归属感，心悦诚服地为公司发展而拼搏。构筑共同愿景，把每个员工的个人愿景融入到组织的使命中，工作成为生命的重要组成部分，企业成为实现自己生命价值的平台。

五、行为规范

——国家电网公司员工守则

六、宣传用语

1．创造1+1>2的团队价值

2．没有完美的个人，只有完美的团队 3．团队价值大于个人价值 4．个人优秀，团队合作

5．互助互爱，互补共进，同识同向，开拓进取

和谐文化

一、和谐理念

协调和顺，求同存异

二、理念释义

公司倡导和谐精神，引导员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规范行为。

“协调和顺”，强调统筹电网发展与经济社会发展，统筹电网建设与生态文明，强调统筹把握改革、发展和稳定的关系，把发展的速度、改革的力度与员工可以承受的程度结合起来，实现和谐发展。使企业内部构成的各个要素处于相互协调的发展状态。

“求同存异”，强调在共同的目标下，上下同欲，团结一致，共同进步。强调人与人之间相互尊重、相互信任、相互包容，相互帮助，促进良好的人际关系的形成。强调“和而不同”的生动活泼的局面。主张不同文化相互学习，取长补短。不同观念互动融合，各展所长。

三、基本要求

以发展推动和谐，以安全巩固和谐，以服务深化和谐，以责任弘扬和谐，以文化孕育和谐，以人本促进和谐，形成公司奋发向上的精神力量和团结和睦的精神纽带。

四、主要措施

——稳定一个基础

切实加强安全生产工作。电力安全是构建和谐企业的重要前提。要进一步落实“安全是第一工作、第一效益、第一责任”的要求，建立健全人员、环境、设备三者统一的安全长效机制，努力建设“本质”安全型企业，坚决遏制特大重大安全事故的发生，确保员工生命安全。

——建立三个机制

绩效导向的激励机制和分配机制。正确处理好效率和公平的关系，深化企业分配制度改革，妥善处理好公司内部不同地域、不同企业、不同群体的利益关系。劳动关系协调机制。用法律法规规范企业和劳动者的关系，推进平等协商，集体合同，民主管理，司务公开等制度建设。建立起和谐稳定的劳动关系，促进员工与企业同呼吸、共命运、心连心，促进企业的持续发展。

公共关系协调机制。积极利用各种沟通管道和媒体宣传力量，疏导舆论，化解矛盾，对外提升公司的知名度和美誉度，对内提高公司的向心力和凝聚力，促进公司利益、行业利益、社会利益的协调统一。

——营造五个和谐

公司与社会发展的和谐。建设坚强电网，确保电网安全稳定运行和电力可靠供应；承担社会责任，积极履行普遍电力服务职责；增强地企互动，主动调整公司决策以适应政府政策、法规变化，促进公司与经济社会的和谐发展。

公司与资源利用的和谐。加强电网规划，统筹利用环境容量，提高资源利用效率，在电网建设中尽可能减少对生态环境的破坏，对人们生活的干扰，实现工程与环境和谐统一，建设环境友好型企业；优化调度运行方式，推进电网经济运行，提高电网输送能力；加强用电需求侧管理，引导客户节约用电，建设节约型社会。

公司与客户的和谐。满足用电客户需求，围绕“以市场为导向、以客户为中心”的管理优化目标，进一步加快营销服务一体化建设；服务发电客户，坚持团结治网，加强沟通联络，促进厂网协调；努力形成有竞争有合作、各方协调运作共同发展、实现“共赢”的良好局面。

公司与员工的和谐。以建设和谐领导班子为龙头，努力建设“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”和“创新型、学习型、服务型、廉洁型”的领导班子；建立企业与员工的双向沟通渠道，把广大干部员工团结凝聚到班子周围，把大家的智慧和力量汇集到公司发展目标上来。

员工与员工的和谐。员工是创业之源、发展之本。通过营造良好、和谐的企业文化氛围，引导员工树立正确的价值观和行为导向。建立稳定有序，公平竞争的良好机制，用关爱、平等、尊重、理想把企业培育成为利益共同体。努力将员工的愿望目标融入到公司的发展战略中，形成员工热爱企业、企业关爱员工的团队精神，实现个人价值与公司发展的和谐。

五、行为规范

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

六、宣传用语

1．以人为本，科学发展 2．快乐工作，幸福生活 3．奉献爱心，服务社会

4．沟通、理解、融洽、和谐 5．倡导和谐理念，培育和谐精神