团队学习_在线学习团队

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团队学习

团队学习

引子：在竞争异常激烈的今天，我们谈论得比较多的话题是关于学习型组织和企业竞争

力的。通用总裁杰克韦尔奇曾经讲过，他说最终的企业竞争优势是在于一个企业的学习，并将所学知识迅速转化为行动的能力。这些人都把学习摆在了很高的位置，我们在此就讨论其中的一种，团队学习。

一、团队学习的定义

团队是指相互需要达到某一结果的人所组成的群体。团队合作就意味着“发挥整体作

用”。团队学习就是在团队合作基础上，为达到一致目标，而持续进行地全方位学习。彼

得·圣吉在《第五项修炼》一书给团队学习所下的定义为：

团队学习（Team Learning）是发展成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。“团队

学习”是发挥团体力量，全面提升团队整体力量的技术。

另有人认为：团队学习是团队面临外在环境不确定时，由过去经验中学习如何采取新的活动，来适应环境的变迁，或是团队所进行的结构重整。或者说团队学习就是以团队力量，在面对外在环境的剧烈变动下所形成一连串的学习活动。

二、团队学习的实施步骤：

1.团队的构建。

团队是从工作群体发展起来的，是学习型组织的基本工作单位和学习单位。团队学习在学习型组织中的作用体现在：是学习型组织的基本构建单位，是学习型组织的基本学习方式，是构建学习型组织的基本过程。另一个角度看，学习型组织是团队思想的一种引申，或者说它是以团队运行为基石的。

团队的形成：工作群体的形成----震荡阶段----规范化----修整。

2、制定学习目标。

培养学习文化和氛围，提升学习方法。定位学习文化，构建基础的学习制度和环境，最

好能有说话或者学习的理由——一种逼迫你思考的情境，一种解决问题的需要，一种创造新事物的集体欲望，或者是一种和组织的其他部门建立新的联系的动力。提升学习方法，不断充实学习资源，开展集体学习活动，积累、共享集体的学习方法，提炼并融入实践。共同建设学习资源库，适时共享小组的学习资源。在团队协作实践中持续相互学习。在团队学习的过程中，每个人的意见被充分尊重，相反的意见可以同时存在于团队中，在这样的基础下，寻求团队共同的意义，在做决策前团队成员更充分的悬挂彼此的假设，让每个人都看到它的存在，然后再进入到集体思考，而最后才做决定。团队学习的修炼在刚开始是非常耗时而且看不到效果的，但随着时间持续的练习，我们会发觉团队的决策品质会提高，而决策的时间会越来越短，在共同愿景的引导下，系统思考成为团队的沟通语言，团队会持续不断的改善共同的心智模式，在一次又一次的双环学习中，组织的效能也会源源不绝的往上攀升。

3、团队文化定位。

知识共享和团队学习在团队建设初期是有效的，因为个人要向其他个人学习，学习他人的长处，同时贡献一些自己的长处给他人。争取在团队中尽快获得比较竞争力优势是每个人的愿望。但是，当他人的长处和自己的长处被共享，然后被掌握后，如何持续创造属于团队的公共知识，是必须靠制度来保证的，我们必须首先创造一套评价体系，其核心思想是---知识是动态的，只有在传播、使用和更新中才会体现它的最大价值。

评价体系的建立是靠一整套规则来推动的。简言之，规则引导个人行为方式的标准化，在标准化的工作氛围中，人人都可获得最大的工作效率和最快的个人核心能力提升。这套规则基本上可以归纳为：遇到问题或接受任务--->寻求规范支持--->在团队数据库中找资源--->计划--->行动--->吸引他人参与总结--->吸引他人参与形成文档或修改文档--->评审-->纳入团队数据库管理。这样，个人长期的标准行为方式必然会使其思想发生改变，到那时，对评价体系认同就是顺理成章的事。

4、团队学习的基本规则

（1）定期制定统一的学习目标和范围，保证一定的学习时间。

（2）组织者认真制定学习规划、学习方式，积累和实施学习方法。

（3）建立基本的交谈规则。这些规则可以包括讲实话、把重要信息迅速传达给团队或者限制每个人的讲话时间等。

（4）共同建设学习资源和学习方法库，积累共享团队学习的资源和成果。

（5）适时进行反思和反馈，检验团队学习的效率和效果。

（6）对团队学习有突出贡献的人和成果进行奖励，激发团队的学习热情。

5.团队学习的方式

（1）在线学习活动

（2）集体学习活动：

（3）信息交换会议：

（4）专题会议制度：

（5）技巧性讨论：

（6）深度汇谈和讨论：

6、团队学习的过程。

事件带来混乱----面对冲突的根源----大容器中探询----激发共同创造力。

7、团队的绩效。

有效的自我管理团队具有比工作群体更高绩效，这为许多企业所证实。团体学习与群体技术相比，具有本质上的进步性，表现在：团体学习可以提炼出高于个人的团体智力；可以促使组织具有创造性的同时又产生协调一致的行动；成果随着成员扩散到其他的团体中去，进而在组织中形成学习的气氛。

8、技巧性讨论

第一、建立和睦关系。每一名团队成员选择一个合作伙伴，让这名合作伙伴给他提供反馈。双方坐在一起，询问以下问题：

1、关于这个话题，你个人有什么强烈的意见要表达。

2、你可以为群体的技巧性讨论带来什么样的观察材料（事实，而不是你的意见）。

3、你愿意受别人的影响吗？

4、你认为这个问题理想的结果是什么？

这种调查的目的就是为了确保双方都了解对方的假设、价值观以及对这个话题和对整个团队发展的渴望。

第二、在提出主张的时候，做以下事情：

1、清晰地阐明自己的观点和想法，使得聆听者在脑海里能够勾勒出这些观点或想法。

2、提供他或她的观点和想法所依据的假设。

3、提供观察材料来支持或者证明一系列的推理。

4、邀请团队中的其他成员来对他或她的观点予以补充。

5、在别人提问的时候不采取防御的姿态。

第三、在问询的时候，做以下事情的频率如何：

6、在不引起别人防御的前提下询问别人的假设和材料依据。

7、询问一些能够帮助整个团队理解说话人的观点的问题。

8、在别人讲话的时候只听不做评论（认证聆听，并且不打断别人）；构建学习型组织的团队

团队学习有哪些好处呢？总的说来，团队学习能够提炼出高于个人的团体智力；可以促使组织具有创造性的同时又能够协调一致的行动；成果随着成员扩散到其他团体中去，从而在组织中形成学习气氛。

许多企业组织非常缺乏团队学习的经验，这是因为在公司内的“政治斗争”早已取代了共同打拚的创业精神，当我们推行某些提升效率的活动，总有些人被视为绊脚石，在各自追求片断的目的情况下，推行某些活动，成了某些人的“绩效”与“成就”，主管也就更加奖励这些所谓的“改革者”；相反的没有搭上改革列车的另一群人成了“被改革”的对象。当然也就愈不受公司的重视，最后这一群拥有知识资产的员工就这样默默离开了公司。

三、团队学习的典范----微软

分析微软的经验，对团队的学习有更加感性的认识。从微软的“事后共同分析”、“过程审计”、“休假会”中，可以看出这些团队学习设计都符合：悬念假设、参加者互相视为工作伙伴、有一个好的“过程顾问”。此外，博览会议、自带食品午餐会等提供了员工之间面对面的交流方式。

案例：甲骨文(Oracle)公司

一个团队学习的典型例子就是甲骨文(Oracle)公司。人才为核心竞争力的甲骨文，借助基于互联网的学习解决方案，促进脑力激荡和深度汇谈，让组织学习蔚然成风。成立不过27年的全球最大的信息管理软件及服务供应商甲骨文(Oracle)，其设在美国加州硅谷的总部，素以人性化管理和环境优美著称。Oracle总部东面就是一个湖，在夕阳的映照下，湖面上飞翔的天鹅和圆柱形的Oracle总部大楼，构成了一幅安静而雅致的图景。办公楼内每层都有电视墙，播放着无声但优美的公司画面，许多走廊的角落都备有免费饮料和糖果，员工甚至可以在午休时在健身房锻炼。

甲骨文号称是全球最擅长知识管理的企业，去年花了12亿美元做研发，等于每8元的营业额就有1元花在研发上。这个超级跨国企业的规模到底有多大？2003财年甲骨文年报指出，其营业额已达到95亿美元，总共雇用了4万多员工，为全球第二大软件公司，排名《商业周刊》全球500强第45位。

只有500来人的甲骨文(中国)没有那么辉煌的规模和漂亮的办公室，但是一样有高昂的工作士气，每个来访嘉宾都惊诧于甲骨文自由自在、有条不紊、没有官僚层级的组织架构。“‘企业’两个字，把‘人’拿掉就变成‘止业’了，”甲骨文华东区及华西区董事总经理李绍唐表示，在甲骨文，所有的管理信息都随时可得，对员工完全透明化。

李绍唐认为，管理最终是要创造价值，不管是股东还是客户价值，最终都需要员工来实现，正确的经营模式更需要人来支撑，所以“人是最根本的，关键是找对人”。甲骨文上海公司处于寸土寸金的人民广场，即便如此，李绍唐也硬是在甲级写字楼中辟出两间培训教室。

事实上，管理甲骨文这样的庞大组织，除了超强的IT支撑下的知识管理架构外，最重要的是无所不在的“团队学习之轮”的企业文化。

iLearning，自助学习之道

软件业是知识经济的典型产业，“赢家通吃”的市场法则，逼得各大业者激烈厮杀，面对微软、SAP这些劲敌，甲骨文只能励精图治。而人才则是甲骨文的核心竞争力。为了找到、培训乃至长期留住最优秀的软件、管理、行销人才，甲骨文对人力资源的培训不遗余力。在甲骨文，一切强调自助和团队共享。李绍唐就颇为自诩地说过，“我很少让秘书帮忙”，他信奉的是，“好的管理是不需要管理”。甲骨文华东区及华西区人力总监黄兆璀也介绍说，甲骨文的一切福利和培训计划都放在网上，大家有目共睹，“新进员工，第一件事就是查网”。在李绍唐的办公室，甚至很少看到打印的资料，他表示，通过强大的IT系统支撑，一切资源共享，员工可随时下载自己所需的资料，需要打印的资料并不多。

在甲骨文的四年中，李绍唐感叹道：“公司给了我很多学习的机会，想看什么资料就上网看。”甲骨文的高级技术咨询顾问朱也指着Oracle iLearning长长的系统记录说，“我们现在大部分通过在线学习”，朱举例说，去年课堂培训只有5次，而两年来通过在线学习却完成了60多项培训，“web课程与课堂学习相辅相成”。

甲骨文的自我学习系统很大程度上是建立在超强的IT系统上的。iLearning是一种企业级的“学习管理系统”，它在任何时间、任何地点向任何人提供高效、易于管理、集成、全面的基于互联网的学习解决方案。据李绍唐介绍，目前iLearning系统可同时为甲骨文4万多员工及50万事业伙伴提供服务。

杰克·韦尔奇曾说：“对一家公司来说，学习以及将学到的知识转变为具体行动的能力会带来巨大的竞争优势。”李绍唐也认为，在全球范围内，对于员工培训的需要越来越迫切，同时为降低成本，对于简单的培训可采取web的形式。以中国建设银行为例，对数以万计的员工进行训练，“不可能全部飞来上海培训，基本的内容一定在ilearning上教育”。“360度了望”，看清自己

“个人的学习之轮的每一点都对应于团队的学习：‘反思’阶段是‘公开’的，因为发生在会议桌上。人们会谈到他们的心智模式和信念，温和但毫不放松地挑战彼此的看法。”彼得·圣吉在《第五项修练实践篇》中指出。“中国字很有意思，‘听’就是用一个耳朵14个心去听，当主管就要听，不要打断员工，这是我的哲学。”李绍唐已得圣吉的“深度汇谈”真谛。他喜欢和员工分享学习感受，每季度都与主管分享一本书并进行导读，主管再对员工进行导读，“书导读的越多，读书的气氛越浓”。在李绍唐的带动下，甲骨文的团队学习蔚然成风，“甚至有员工会打听david lee最近在看什么书”。

为营造“深度汇谈”的和谐气氛，甲骨文亚太区每隔一段时间，就会邀请各地区总经理聚集在一个酒店里，穿着随意的衣着，谈论未来经营模式。那时“完全没有自我，只能挑战问题，不能批评他人，”李绍唐介绍说。通过这种脑力激荡，打破地区、建制，往往能获得突破性的思考成果。

人有一种根深蒂固的习性，为了避免因说出自己真正的想法而受窘，或感到威胁，常常把自己藏在壳里。这就是圣吉在《第五项修炼》中谈到的“习惯性防卫”。遇到这种问题时，组织应鼓励一种坦诚讨论问题的风气，让个人毫不隐藏地摊出自己的假设和背后的推理过程。

甲骨文一直努力推广的“360度了望”计划，正是为了打破员工的“习惯性防卫”心理。该计划提出100多个问题请员工评估自己，另外也会邀请主管、同僚、部属、亲戚朋友，甚至太太对你作出评价。“找出自己看你自己，和别人看你都有哪些差距，共同把gap(缺口)变小，”李绍唐介绍说。

在甲骨文，通过“深度汇谈”，主管要“引诱”属下讲出心里真正的心声，才能达到“改

变主管心智模式”，乃至和员工“共享愿景”，才能在辅导其生涯规划时，协助属下“自我超越”。

除了甲骨文的独特“深度汇谈”制度外，全球甲骨文对人才的系统性培养也是蓄积“团队学习之轮”能量的重要因素。

甲骨文董事长Larry Ellison有句名言：“只有我成功并不够，要所有的人都失败。”在竞争激烈的软件行业，要想成为oracle(先知)，就必须广聚人才。甲骨文在用重金挑选最聪明人才这件事上，决不吝啬。目前，甲骨文每年都会在中国培训4000名高级软件人才，并在大陆设置了两个研发中心。

在甲骨文，学习已成了员工内心的潜意识。在被问到是什么支撑你在2年内完成60多项网上培训时，朱的回答就是：“谁忽略学习，谁就会被淘汰，我们必须跟随公司成长，而oracle又成长得非常快。”

在知识经济时代，大多数的变革方案都失败了。为什么会失败？圣吉认为，根本的原因是大多数重大变革方案的提出，是为了解决现行管理体系的问题。主管往往在不会影响自己的情况下，才愿意改变。真正的学习型组织，“本质上应该是善于应变和创新，领导力来自四面八方，而不是来自金字塔的顶端”。变革要想成功，关键就在于组织的学习能力。对甲骨文而言，为应对数据库软件市场的逐渐成熟，公司正酝酿着巨大变革，今后将聚焦在应用软件市场。面对变革，甲骨文逐步深化人力资源培养制度，稳步推动起团队学习之轮。

四.我们的体会

1.我们认为团队学习是加油站和发动机：在团队学习中，我们可以通过与团队中的队员合作和相互激发，改变自己的陈旧的学习方法和思想模式，并且能够把工作中的困难和障碍通过带到团队中进行深度汇谈与讨论，从而从本质上、整体上、系统地准确的给予解决，并在解决过程中利用团队学习有效的提供给队员对知识的补给，使之能力得到提升。

2.团队学习是提升整体搭配能力和共同目标能力的好途径：团队学习是整体搭配的完美体现，整体搭配使美味队员在团队学习中提高整体系统的思考，并在系统思考中培养队员多方面、深层次看待、预见、解决问题的能力，并逐步树立团队共同目标。通过团队学习使每位队员之间相互帮助、协调工作、相互借鉴工作中的成功经验，从而使队员的整体搭配达到默契，而在团队学习中搭配能力又象一张网，越拉使它越紧，能使团队形成整体合力，并在工作中提高工作效率。更重要的就是能重新塑造队员自我，联系工作实际大方向，并在工作中使团队的力量达到真正的凝聚，使得分散的个人力量，凝聚为团队的力量，将其力量有效地释放在工作上让其创造无穷的活力和创造力。

3.团队学习是克服工作中心理障碍的尝试：在工作和生活中，经常会出现心理智障和工作上的质疑进行不愿意勇于讨论、辩证的弊端，我们可以通过团队学习，尝试对心理障碍和工作上的质疑进行深度汇谈与讨论，并提出不同看法、不同意见，来逐步消除心理智障，来减少队员的自我心理防范意识，从而增强队员的自信心、自尊心、消除距离感，等等。克服为了使大家接受而做折中性的结论。