题库15(答案)_15习题答案

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1、你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后此同事在领导和其他同事面前对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑，你怎么办？

【参考答案】

和谐的人际关系是工作的助推器，同事之间在遇到问题的时候更应该互相帮助。如果遇到题中的情况，我会本着宽容、谦虚、学习的态度处理。

第一，同事在我工作的关键环节帮助了我才避免了失误，说明同事比我业务熟练，思考全面，乐于助人而且具有团队精神，我应该感谢他，并向他学习。

第二，对于他在领导和其他同事面前对我指指点点，我会保持平和心态，绝不影响工作。同时反思自己工作中的漏洞，努力提高自己的业务水平。

第三，我会主动与这位同事沟通，虚心接受他所提的意见和建议，择其善者而从之，以改进我的工作方式，提高工作效率。

第四，对于同事和领导对我的工作能力产生怀疑这个问题，我相信这只是暂时的。只要我在自己的工作岗位上兢兢业业地做好每一项工作，并不断提高自己的业务能力和素质，相信领导和同事会改变对我的看法和态度的。

无论在什么情况下，保持和谐的人际关系是非常重要的。虚心接受同事和领导的批评指正能够促进自己能力的提高，所以保持谦虚低调的态度是一个人基本素质的体现，也是成长的前提条件。

2、你单位要竞争上岗，现在有两个人同时和你要竞争一个岗位。目前有一个任务交给你们做，由你牵头，另外两个同事态度不积极，影响了工作进度，领导对此不满，对此你怎么办？

【参考答案】

我作为这个任务的牵头人，现在出现工作没赶上进度的情况，我要负起主要责任，所以面对领导的不满，我会向领导道歉，并保证之后会加快进度，尽全力完成任务。

首先，反省自己的工作态度和工作安排。因为这次配合我工作的是跟我有竞争关系的两个同事，我的一言一行稍有不慎就会造成误会，所以我要反思我之前的工作态度、工作安排上是否有不当的地方，及时予以改正。把这两位同事请到一起，向他们说明我虽然是牵头人，但这个任务实际是领导交给我们三个人的，只有同心协力把任务完成好，才能完成好领导的嘱托。接着，我会诚恳地请他们发表自己对完成这个任务的看法，并和他们一起商量和制定下一步的工作计划。

其次，要充分发挥正向的激励作用，促进两位同事按时完成工作。

再次，在完成任务的过程中，我要充分发挥牵头者的带头作用，勤奋努力工作，同时也要多体谅一下他们两位的难处，积极协调，全力保障在工作期限内顺利完成任务。

最后，在完成工作任务后，及时向领导汇报，在汇报时，我要说明这次任务的完成是我们三人共同努力的结果，每个人都发挥了重要的作用。

3、单位小刘做事情很热心，喜欢在接听电话时回答不属于职责范围内的事情，引起其他部门的不满，领导也对他进行批评，请问如果你是小刘，你怎么办？

【参考答案】

在日常生活和工作中我确实是一个很热心的人，但盲目的热心能办好事也能办坏事，所以，出现上述情况，我会从自身认真找原因，把问题圆满解决。

我在接电话时回答超出职责范围的事情，引起其它部门不满，可能是因为我在回答过程中，传达了一些错误或有出入的信息，而给这些部门造成了一些不便或不必要的麻烦，对此我会主动向各个部门道歉，向大家保证以后再出现类似打电话或有人过来询问其他部门事情的情况，我一定做好转接工作，同时，我会记录下各部门主要的分机号码，以方便传达。

对于领导的批评，我会虚心接受，毕竟是自己原则性和业务能力不够才导致其他部门的不满，对我们部门的形象或多或少造成了一些不利的影响，所以我会认真做一份书面检讨，深刻认识自身的不足并提出改进措施。

在以后的生活和工作中，我会培养自己的原则性和业务素养，在不越权不越位的情况下做好本职工作，维护单位部门之间的和谐。但是，我不会因为这次其他部门的不满和领导的批评而降低热心程度，我还会一如既往地热情待人、乐于助人，努力做一个热心人。