医院文明用语建设性意见_医院文明用语规范

医院文明用语建设性意见由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医院文明用语规范”。

医院文明用语建设性意见

医院是保证人民健康, 防病治病, 抢救危急病人的特殊场所。恰到好处地使用文明艺术性的用语, 是这个特殊场所的文明标志。在华西医院就诊的过程中还是会出现或多或少由于语言使用不当导致医患冲突的现象。华西医院每日的门诊就诊量极大，不可避免前来就诊的患者在人员嘈杂的环境中、在长时间的排队中产生焦躁、不满的情绪，在这时如果不能跟医护人员很好的沟通，就会出现病人的负面情绪暴发的现象，引起医患之间的不愉快。要想把每位医护人员真正练造成医术高超, 护风高尚的医务工作者, 就必须在平时的工作中注意品行、意识、素质、举止等方面的不断的自我训练与培养.其中正确应用语言艺术, 加强语言训练和修养是职业道德教育的一个重要突破口。

一、医护配合运用语言技巧

精心的治疗与护理始终贯穿于病人住院的整个过程。但是, 绝对不能忽略了语言治疗疾病的作用。试如:一个新入院的患者, 对所面临的环境, 所接触的人员和所做的检查, 治疗存在种种疑虑和恐惧;对医护人员的语言、态度极为敏感如果接待他的医护人员采用的是热情, 语调柔和, 委婉, 通俗易懂的语言介绍病区的环境,住院规则等, 就会使患者产生安全稳定的感觉, 感到被接纳, 有所属。医生了解病情, 不仅要靠“ 问、诊、触, 叩,听” 更重要的是精心的使用语言技巧, 用敬语向病人了解病情, 给人以和蔼, 热诚, 充满信心的表情, 使病人感到亲切, 温暖, 被重视, 对医生产生信任感.听取病人诉谈病情时, 不论内容有无意义, 都不可漫不经心, 而应慢慢诱导, 使其愿意向医生倾诉躯体及内心的“ 痛苦”及“ 隐情” , 使病人解除或减轻紧张情绪, 降低精神压力, 从而积极配合治疗。

医务人员要掌握语言技巧, “ 医人之心” “ 疗人之疾”。对不同的病人采用不同的语言, 发挥其积极作用。如: 对急性病痛苦的患者, 语言要少而深沉, 给予深切同情;对慢性病长期卧床的患者, 语言要有鼓励性, 对抑郁型, 躁动型患者, 语言要顺从为宜, 对絮叨的老年人要不厌其烦, 有问必答。

在对病人实行治疗时, 医护的关系是“ 尊重和信任” , “ 合作和互补” , “ 制约和监督” 的道德关系。在病人面前, 医生应以信任、庄重的语言维护医护人员的威信。医护人员不仅要作医嘱的忠实执行者, 并要在实施治疗及护理时, 用温和、简要的语言说明目的, 意义, 注意事项,使病人能从容对待, 乐意合作, 从而配合治疗, 达到最佳效果。如发药时遇到病人询问某种药物作用时, 切不可一句简单的“ 你问医生” 或“ 我不清楚” 而了事。要尽可能运用自己掌握的知识简单明了地介绍药物的作用, 疗效, 服时注意事项, 以此森得病人的信赖及对护理工作的理解信任, 有利提高护理质量。反之, 医生积极的治疗, 开药, 用药, 医护人员不折不扣地去执行医嘱, 尽管医护的全部心血都倾注于治疗护理中, 兢兢业业, 一丝不苟, 但忽视了语言艺术在医疗中的精神疗法的重要作用, 自觉不自觉的给病人“ 摔脸子” “ 话生硬” , 这样是必“ 事倍功半” , 有时还会事得其反, 甚至造成恶果。

二、医务工作者的艺术用语

(一)语音

医护人员语音要正, 吐字准确, 清晰可辨, 可减少和克服医护人员与病人交谈时的失误与困难。

(二)语义

医务人员与病人交谈, 词要达意, 要考虑到语言接受者的感知接受能力, 不同年龄、性别、职业, 文化素养, 道德修养决定病人对语言理解能力, 由于医护人员、的专业环境决定了特有的语言环境和专业术语, 但对非专业人员, 应采用通俗易懂的词义, 正确表达, 避免产生语义误解。

(三)语法

医护人员要加强说话逻辑性锻炼。叙述病情要层次清楚, 简单明白。如: 一位患者住院治疗已有一段时期, 当他间起病情时, 你应从头至尾的介绍情况, 病情开始, 现在怎样, 还需多长时间, 治愈程度, 今后状况,这样层次分明的叙述, 使人一闻则明, 说者简单, 听者明了。

(四)语调

医护人员说话能否让病人愉快接受, 感到轻松舒畅, 与语调平和非常有关, 如果语调轻柔, 速度慢, 使人觉得可亲可近, 自然愿意与你交谈, 反之若说话声高, 态度生硬, 就显得粗野.患者从心理上产生反感或抵触情绪。

(五)刺激性语言

医护人员切忌用刺激性语言, 它可代替种种劣性刺激物给病人以伤害性刺激, 而且可通过皮层与内脏相关的机理扰乱内脏躯体的生理平衡, 导致疾病或加重病情。一句恶性的怒斥, 指责, 可使冠心病发作, 甚至碎死。一句漫不经心的话可导致严重的医源性疾病。将会把你在医疗, 护理上倾注的心血前功尽弃。还有在病人面前, 医务人员切不可当着病人窍窃私语, 以免病人产生错觉, 疑虑, 误认为病情加重, 带来不良后果。

三、语言修养教育

语言是沟通医患之间感情的纽带, 一方面它反映出一个医院的职业道德, 服务规范程度, 文明修养素质;另一方面直接影响着医院的社会效益和经济效益。为此, 医院要强化医护人员的文明语言教育, 尤为重要。

(一)加强语言美的训练

平时医护人员要自觉注重语言的修养及锻炼, 形成良好的文明用语习惯, 因人而宜, 注重不同场合正确使用, 可把民间用语用到医院这一特殊环境。1.间候性语言

早晨第一次见病人, 首先使用招呼性用语: “ 您早晨好? ” 代有间候性的: “ 您昨晚休息得好吗? ” “ 您今日饮食怎么样?” 2.祝福安慰语言 “ 祝您今晚休息好!洲您的病一定会好的” “ 您有什么事情请告诉我, 我会帮助您的。” 3.鼓励性语言

对初入院病人可说: “ 我们医院经常治疗您这种病, 比您重的都能治好, 您很快也会好的” 对慢性病人可说: “ 您比刚入院时好多了, 要好好坚持治疗, 一定会好的。” 对身患者绝症的患者更要给予心理安慰和鼓励, 调动其积极性与疾病做斗争。4.积极暗示性语言

“ 您的精神越来越好, 说明治疗很见成效,.~ 这种药大家反映都很好, 您吃了也一定见效。” 5.敬语

“ 请您解开衣扣, 做一下检查洲请您服药”

(二)加强情感的自控性

医护人员要学会情感控制, 不要忧愁满面喜怒无常。情感不同, 说出话的语气声调截然不同, 从而患者的感受影响效果也不同, 那么当医护人员进入工作状态后, 一定要控制自己的情感, 使自己首先进入愉快的, 冷静的角色之中, 排除来自家庭和社会以及环境的不利因素的影响, 专心致致地考虑工作上的间题, 要给予患者极大同情和安慰, 关心和尊重。切忌向患者出气, 当然这些自控能力要在平日工作中有意识地自我逐步培养, 加强涵养锻炼, 不断学习才能慢慢的形成。