服务处经理日常管理作业规程_日常服务工作管理办法

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服务处经理日常管理作业规程

1、每周一召开服务处例会，安排服务处本周工作；

2、每日对小区各项服务进行抽查，填写《抽查记录表》，发现问题及时纠正。

3、检查《社区来信来访登记表》，每10件至少抽2件进行回访，并在回访记录中签字确认。

4、负责物业费和停车费的收费督促工作，确保完成年度经济目标和工作质量目标。

5、每周至少和业主委员会交流一次，听取意见和建议并记录在工作日志中，改进服务质量。

6、负责审核服务处的采购计划，编写服务处的《工作计划》。

7、对二次装修的日常管理，查看《装修巡检表》。

8、每日至少对秩序维护工作检查一次，夜间查岗（零点以后）每周不少于一次。

9、编制《年度培训计划》，按计划对员工进行二三级培训。

10、负责监督实施本服务处年度计划和月度工作计划，落实岗位责任和公司各项管理制度的执行情况。

11、对服务处考勤进行监督，负责本部门区域管理员、维修员，设备维护员、文员、各岗位班队长的月考评工作。

12、负责本服务处突发事件的处理和记录，并及时上报到公司办公室。

13、完成日常工作组织、布置、实施及其它临时性工作。

物业服务标准

1、管理前期协调组建业主委员会并配合其工作，签订物业管理服务协议，公开服务标准、收费依据及标准。

2、全体员工挂牌上岗。

3、每年进行一次物业管理服务满意率调查，征求意见面不低于总户数的90%，满意率不低于90%。

4、房屋修缮制度健全，房屋零修、维修及时率90%以上，房屋完好率90%以上。

5、每三个月对公用设施设备（如发电机、电梯、中央空调、监控系统）养护一次，发现问题及时维修。

6、保证护栏、路灯、供水供电设施、清洁卫生设施等正常使用，环保垃圾桶完好无损，道路、通道、场地达到平整，边沟涵洞通畅。

7、确保雨水、污水管道畅通和完好，发现问题及时维修，每三个月清掏化粪池、雨水井，视情况清掏相关设备无破损。

8、维护治安秩序，严防偷、窃、扒、抢、诈骗事件的发生，发生治安案件，刑事案件、交通事故时，积极赶赴现场，并及时报警，配合公安部门及时处理。

9、维护秩序，对一切进入车辆的行驶、停靠进行有序管理。

10、对临时出入人员、物资进行出入登记管理。

11、看管公共财产，对辖区楼内的门窗、消防器材及供水供电设备、通讯设施、卫生设施等公共财产进行看管。

12、值班巡逻，有专职护卫人员，每天值班巡逻。

13、完善消防管理制度，建立消防责任制；

14、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；

15、每月检查一次供水管道、供电线路（用户水、电表前）发现问题及时维修，确保正常供水供电；

16、路灯、楼道灯完好率不低于85%。

17、有健全的卫生制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和职责范围；

18、对服务范围内的“牛皮癣”，及时进行擦洗，保持墙、柱清洁美观；

19、负责二楼的员工，每天八点之前拖抹完过道、楼梯、和玻璃门，其余时间保洁3次，10：00－12：00 14：00－16：00 18：00－20：00为保洁时间段。

20、查验业主装修方案，办理装修申报、登记、审批手续，告知业主装修注意事项；

21、装修期间，每天对装修现场进行检查一次，严格治安、消防及房屋安全管理，调解因装修引发的邻里纠纷。

物业服务项目及收费标准

总体要求：通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法，体现“质价相符”和“明明白白”消费，为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境，为业主提供良好的服务。

一、客户服务

总体要求：服务有效投诉少于5%，处理及时率100%；业主满意率80%以上。

二、房屋、共用设施、设备维护与管理

总体要求：房屋完好率大于等于98%；设施设备完好率大于等于95%；不达标即为违约。

三、房屋装修管理

将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；在业主（使用人）装修房屋备案登记时，对不符合政府有关规定和业主公约的内容，应在2个工作日内给出修改意见；业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。

四、清洁管理

总体要求：内外环境整洁，没有卫生死角，环境卫生清洁率达99%。

五、小区保安管理 总体要求：对车辆的进出入及停放进行管理。

六、收费标准：根据《河南省物业管理条例》、《物业服务收费明码标价规定》：本小区物业费按0.75元/平方收取。