考试题集_三集五大考试题

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总经理办公室部分（100题）

文化与行政篇（42题）

1.我公司最初成立的时间是什么时候？（1985年）2.亲和力的广告语是什么？(亲吻自然，和谐共享)3.公司的核心理念是什么？（构建和谐，制造幸福，传递精彩）4.公司的第一个营业门市是哪一个？（展览馆门市）

5.湖南中青旅的第一家市州子公司是那一家？（怀化公司）6.我公司的总机号码是多少？（0731－2222228）7.具体在什么时候我公司正式挂牌成立“湖南省中青旅国际旅行社有限公司”，简称“湖南中青旅”?（2000年5月22日）

8.亲和力的市场定位是什么？（做人性化的旅行专家）9.亲和力的“和”是什么意思？（和谐，统一）

10.亲和力员工的形象是什么？（亲切自然，温和自信，真诚友善）

11.公司上班时间，根据岗位不同分为哪两种上班形式?(行政班和非行政班)12.行政班冬季上班具体时间？

(8：30-12：00，2：30-5：30)13.公司对于行政班的考勤有哪三种方式?(晨会点名制, 下班抽查制, 相互监督制)14.对于迟到或早退者，处以多少元/次的罚款？（5元）

15.员工因各种原因需请假，须至少提前几天填写请假条向直接主管提出申请？（至少1天）16．员工因各种原因需请假，1天以内假期，须报谁批准；（中心总经理）17.2天以内假期，须报谁批准，方可休假；（总经理办公室（如填总办主任，也算对）18.3天以上假期，须报谁批准；方可休假；（总经理）19.1月以上假期，须报谁批准；方可休假；（董事长）

20．员工请假，多少天(月)以内事假不影响工资及福利？（3天）21.多少天(月)以内病假不影响工资及福利？(1个月)22．员工如欲离职，须提前几天向直接主管提交离职申请？（30天，总经理）

23．哪些员工可以享受公司福利（如：中秋礼品、端午礼品等）？（请选择，可多选）

A、试用期员工 B、正式员工 C、临时员工 D、临时员工(在公司工作六个月以上)E、所有员工

24．申请盖章的程序：员工持需要盖章文件至（）进行登记，然后交（）签字确认，并呈给（）审核批准后，方可至行政助理处盖章？（行政助理处、中心/部门总经理、公司总经理）25．员工申请印制名片的时间：每周几？ 领取时间（通常）为每周几？（一、四/或五）26．员工申请印制名片的数量：销售人员，一次不得超过几盒？合计不得超过几盒？（2、2、）

27．其他后勤岗位及管理层申请印制名片的数量，一次不得超过几盒，每月合计不得超过几盒？（1、1）28．员工印制名片申请程序：必须提供本人的（），填写（），经（）签字，最后交至（）处？（名片详细内容、申请表、中心/部门总经理、行政助理）

29．公司文书的统一格式：文本左上角必须有什么标志？

（公司LOGO/或亲和力徽标）

30．因工作情况，需要写签呈、联络单或对外发文时，应先至（）处领取编号，并在写好后复印一份给其存档？（行政助理）

31．简答：签呈通常分别在什么情况下使用（即适用的范围）

（签呈为下级向上级呈交书面报告的固定格式。）

32．联络单通常分别在什么情况下使用（即适用的范围）？

（联络单为同级之间（包括部门之间，中心之间，各地市公司之间，省公司与地市公司之间）沟通交流、要求配合工作等事项的固定书面格式。）

33.试用期间，销售岗位员工基本工资为?(450元/月)34.后勤岗位员工基本工资为？（350元/月）

35.转正后，销售岗位员工基本工资为？（450元/月）36.后勤岗位员工基本工资为？（450元/月）

37.公司为员工购买了哪五种保险？（养老，医疗，失业，生育，工伤）

38.员工离职逐级报批，经谁批准，按公司规定办理完相关离职手续后，方可离职？（总经理）39.亲和力的英文标识是什么？（ENJOYGOING）

40.转正第一年，保险承担比例为：公司承担总费用的百分比? 个人承担总费用的百分比？（50%，50%）

企业管理篇（58题）

1、Q：在亲和天使日常行为准则30条中“仪容仪表”对女员工和男员工“ 面必净”的要求分别是什么？

A：女员工应化淡妆，气质高雅，给人一种健康、美丽的感觉；男员工须定期剃须，修整自己，给人一种清爽阳刚的印象。

2、Q：在亲和天使日常行为准则30条中“仪容仪表”对员工“衣必整”的要求有哪些是必须做到的？

A：上班时间必须着工装，佩戴工号牌。工装必须严格按照公司规定穿着； 未配备工装的员工着装尽量与公司制服的颜色款式接近。员工在工作时间严禁穿带响底的鞋、靴子、拖鞋、露脚趾头的凉鞋上班。凡两人以上外出或参加大型招标活动时应着工装。

3、Q：在亲和天使日常行为准则30条中“仪容仪表”对女员工和男员工“发必理”的要求是什么？

A：头发必须经常清洗，保持柔软光亮。不得有怪异造型，不得染花哨颜色。男员工头发不能太长，女员工发型必须端庄大方。

4、Q：在亲和天使日常行为准则30条中“仪容仪表”对员工“甲必剪”的要求是什么？

A：指甲不得超过1厘米，修剪整齐，甲缝干净。不得涂抹色彩艳丽的指甲油，佩戴夸张的各种手饰和珠宝。

5、Q：在亲和天使日常行为准则30条中“仪容仪表”对“坐姿端”的要求是什么？

A：坐姿端正、自然。与人交流时双腿平行放置，不得翘二郎腿，不得全身靠在椅背上；女性穿着裙装时应双腿并拢，姿势雅观得体。

6、Q：在亲和天使日常行为准则30条中“仪容仪表”要求的“站姿”是怎么样的？

A：站立时须背部挺直，双肩放松，双臂自然下垂。不得依靠在其他物品上，不得双手交叉抱在胸前。

7、Q：在亲和天使日常行为准则30条 “言谈举止”中的“行事正”要求员工在公众场合的通道和走廊里不得怎么样做？

A：公共场合注意礼貌，站、坐、卧、行均应适当适地。不得立在路中间，正式场合不得随意坐、卧；走路应靠右边，注意礼让，不抢行，不拥挤；不得在通道和走廊里边走边大声说话，嘻嘻哈哈，更不能随便唱歌或吹口哨。

8、Q：在亲和天使日常行为准则30条 “言谈举止”中的“举止端”要求员工在公众场合要保持形象，不得怎么样做？

A：不得随地吐痰、乱扔果皮纸屑，不得有当众擤鼻涕、挖耳朵、抓痒痒、脱鞋子、伸懒腰、打呵欠、双手抱头、对人指指点点等行为。

9、Q：在亲和天使日常行为准则30条 “言谈举止”中的“言语柔”要求员工不得怎么样做？

A：不高声，不喧哗。不询问个人隐私，与人谈话时多用褒义词，尽量不使用反问句。不说脏话、痞话。工作场合不说方言。说话尽量简短，表达清楚，不无故浪费别人的时间。

10、Q：在亲和天使日常行为准则30条 “交往礼仪”中的“笑脸迎”要求员工棉队客户和熟人的时候该怎么样做？

A：在任何时候见到客户、熟人、同事时必须在三米以外开始展露笑容，并向其点头行礼表示致意，如本身为坐姿，须起身相迎。客人离开时，应礼貌相送。

11、Q：在亲和天使日常行为准则30条 “交往礼仪”中的要求“握手”的姿势是怎样的？同性间和异性间的握手分别是什么要求？

A：与人见面和握手时应用普通站姿，眼睛友善目视对方眼睛。脊背伸直，身子稍作倾斜，大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的先伸手，异性间女方应先向男方伸手，表示礼貌。

12、Q：在亲和天使日常行为准则30条 “交往礼仪”中在向一方介绍另一方时应注意怎样的先后和主次顺序（包括地位高与低？年轻的与年长的？本公司与其他公司人同在时）？

A：在介绍他人时，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。如遇本公司和其他公司人同在的情况，应先把本公司的人介绍给其他公司的人。

13、Q：在亲和天使日常行为准则30条 “交往礼仪”中的对递名片和接名片的姿势要求是怎样的？

A：把自己的名片递出时，应把文字正面顺着对方，双手送出。对初识者应一边递交名片一边清楚地说出自己的姓名，并同时说“请多关照”或“请多指教”。接对方名片时，应用双手，观看片刻，正确记住对方姓名也可读出表示尊敬。如遇对方名片有疑问的地方，应马上有礼貌地询问。

14、Q：在亲和天使日常行为准则30条 “交往礼仪”中对“出入房”的要求是什么？

A：进入房间，先轻轻敲门，听到允答后再进入。进门后，回手关门，动作轻柔，尽量不发出声音。进入房间后，如对方正在讲话或有其他事宜，稍等静侯，不得中途插话，如有急事要打断说话，也要适时表达歉意：“对不起，打扰一下。”

15、Q：在亲和天使日常行为准则30条 “交往礼仪”中的对同事和客户的称呼是什么要求？

A：同事间工作时间内对上级领导一律以职务相称。上级可称呼下属名字或小“×”等，如小王；员工之间可直呼姓名，对于年长的员工可称为老“×”，如老李等。与客户打交道，使用标准的礼貌用语，如确认对方职务，则以职务相称；如不确认则统称为先生女士。

16、Q：在亲和天使日常行为准则30条 “交往礼仪”中对传递文件及尖锐物品的要求是什么？

A：递文件时，要把正面、文字顺着对方的方向递上去；如是钢笔，剪刀等锐物，要把尖端向自己，方便对方接取。

17、Q：在亲和天使日常行为准则30条中“行为规范”中对 “机密保”的要求？

A：①、未经上级和有关人员的同意不得随意动用别人使用的物品和翻看别人管理的文件、资料等；②、不得泄露公司商业机密、客户资料；③、不得随意与公司以外的人谈论公司内部事情；④、未经授权或批准，不得对外提供公司机密文件或其他未公开的经营状况、财务数据等；⑤、对非职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播；⑥、发现有可能泄密的现象应立即向有关上级报告。

18、Q：在亲和天使日常行为准则30条中“行为规范”中对 “电话接”的要求是应该怎么样做？不得怎么样做？ A：尊重他人，电话必须在三声铃响内接听。接听工作电话时，要礼貌用语：“您好，亲和力！”平时接听电话时，也应该说“您好”。对方讲述事情时要留心听，并记下要点。未听清时，要委婉地询问对方，结束时礼貌道别。待对方切断电话后，方可放下话筒。通话要简明扼要，声音轻柔缓和。不得在电话中聊天，工作时尽量不接听和拨打私人电话。

19、Q：在亲和天使日常行为准则中对于违反30条的员工进行“三级”处罚机制：即自

罚、同罚、处罚。请问具体是怎么样开展的？

A： ①凡有亲和力员工与上述条例相违背的言行，请自觉到财务的“亲和天使箱”投入一毛钱。② 凡有部门有员工出现与上述条例相违背的言行，请各部门经理自觉到财务的“亲和天使箱”投入一毛钱；凡中心有部门经理出现违反以上条例的言行，请各中心总经理自觉投入一毛钱；凡中心总经理出现违反以上条例的言行，请公司总经理自觉投入一毛钱；凡公司总经理出现违反以上条例的言行，请公司董事长自觉投入一毛钱。如董事长有与上述条例相违背的言行，请自觉到财务的“亲和天使箱”投入二毛钱。③凡有员工出现与上述条例相违背的言行，而自己与相关主管均未自觉投入一毛钱的，经人检举，总办核实，由总办企业管理部根据公司规定，给当事人及其部门主管开出每人每次5元罚款的罚单。

20、Q：请问公司每半年评选的亲和天使有几个选项？分别是什么？

A：公司每半年评选一次“亲和导游天使”、“亲和销售天使”、“亲和操作天使”、“亲和服务天使”

21、Q：公司内指定在非工作时间以外可以进餐的地方是哪里？ A：会客室，除此以外其他任何场所严禁用餐。

22、Q：公司内指定在非工作时间以外可以进餐的地方是哪里？

A：公司指定可吸烟区域（大堂接待区、休闲酒吧、董事长室、小会议室）。

23、Q：上班时间禁止吃什么？ A：零食、嚼槟榔及口香糖。

24、Q：公司卫生区域分中心负责区及公共负责区，中心负责区由各中心负责管理，公共负责区由办公室负责管理。员工自己须维护的卫生区域应达到什么要求？

A：①桌面、屏风、地面及办公设备、用品无灰尘杂物；②下班后桌面除放置电脑、电话机、公司统一配置的文件柜及茶杯外，不得摆放任何其他物品；③员工座椅应统一椅背朝外推入桌内。

25、Q：各业务中心需要使用会议室时，应如何办理？

A：提前四小时以书面形式通知总经理办公室企管部，注明起始时间、会议人数、接待要求及是否需使用音响设备等，使用完会议室后须及时打扫干净，保持原貌。任何员工不得随便进出会议室和私自动用音响等电器设备，如有损坏要照价赔偿；

26、Q：员工岗位调动时，原分机号码、电脑设备如何处理？

A：均上交给企管部或由接替该岗位的员工使用。

27、Q：冬季着工装对穿靴子的要求是怎么样的？

A：不得将长靴露于裤管外。

28、Q：根据“控制公司成本”的相关规定，对公共区域用电采取各中心责任制。请问公

司对大小会议室以及楼层的用电要求是怎么样的？

A：大、小会议室，由会议召集人负责，如：白天使用小会议室尽量不开或少开电灯，会议结束离开时关闭电灯、空调电源，并将桌椅整齐摆放回原位。使用大会议室时，尽量合理使用电灯，会议结束离开会议室时马上关闭电灯、空调电源。楼层公用卫生间的电灯有由晚上离开办公室较晚的同事负责关闭。

29、Q：大办公室各区域按中心划分责任区域，午休时间及晚上下班离开办公室时各中心

区域内电灯电源由谁负责？负责人是谁？

A：午休时间及晚上下班离开办公室时，必须由该中心负责关闭该中心区域内电灯电源。负责人为责任人。30、Q：请问“控制公司成本” 的规定中对空调温度的控制要求是怎样的？

A：要求温度设置在空调夏天不能低于26度,冬天不能高于20度,禁止开着窗户开空调。

31、Q：请问“控制公司成本”的规定中对电脑和复印机节约用电的要求是怎样的？

A：离开座位半小时以上关闭电脑显示器，离开2小时以上关闭主机及插座电源；显示器屏保时间设定为5分钟。复印件：随时使用，若较长时间不使用须关闭电源。

32、Q：请问“固定资产管理细则”中“固定资产”的定义是什么？

A：单位价值在2000元以上的；（如汽车、整套电脑、保险柜等）。以及单位价值在1000元以上，且使用年限在2年以上的。（如打印机、某些挂式空调等）

33、Q：请问“固定资产管理细则”中对公司固定资产的管理和使用是以什么为原则？

A：公司固定资产的管理和使用以“统一分配，分级管理，责任到岗，损坏照赔”为原则。

34、Q：“固定资产管理细则”中规定资产使用部门/中心负责对固定资产进行实物管理。

请问资产管理第一责任人是谁？

A：各中心/部门负责人为本中心/部门资产管理第一责任人。

35、Q：所有人必须爱护固定资产，严格遵守操作流程，如由人为原因造成固定资产损 坏需要维修的，经企业管理部查明情况属实者，所产生的维修费用由谁承担？资产管理责任人？资产管理员？还是使用人？ A：由使用人自行承担。

36、Q：固定资产因保管不善导致遗失者，须在多长时间内报警？发生遗失事件后正确的处理程序是怎么样的？

A：须在一个工作日内根据实际情况报警处理，并由资产管理员向企业管理部提交书面情况说明（附相应的报案证明），企业管理部根据实际情况，提出书面建议责成资产保管人和责任人按比例承担赔偿责任（具体比例根据具体情况而定，赔偿额度不得少于折旧后资产净值的80％），经总经理审核，报董事长批准后执行。

37、Q：固定资产的配置原则是什么？

A：因岗位配备，不得随人走，或因人而设。

38、Q：申请配备和购置固定资产申请配备的流程是怎样的？

A：使用部门根据工作需要，由资产管理员填写《物品申购单》，说明申领/购原因→所在部门经理及中心总经理签字确认→由总经理办公室企业管理部根据实际情况提出相关建议；如公司内部无法调配需重新购置者，根据实际情况负责询价和标注购买价格、提报建议→须会签到经营管理中心，以便核实价格（前次购买记录）→交总经理办公室签字→报总经理审核→报董事长批准。

39、Q：固定资产申报维修的流程是怎么样的？

A：使用人填写《设备报修申请单》，说明具体情况→所在部门经理和中心总经理签字→如报修物品为电脑及打印机等设备，须报企管部网络维护组，由网管了解具体情况，提出建议并负责上报和维修；如报修物品为一般固定资产，则直接送总经理办公室企业管理部，由企管部根据实际情况提报建议→按照流程《设备报修申请单》由财务主管、总办主任、总经理批准后企管部负责根据实际情况着手维修→维修完成后，申请人须在《设备报修申请单》上签字验收。

40、Q：固定资产的内部转移可否自行调整？应怎么样办理？

A：任何人未经总经理企业管理部允许，不得移动固定资产，或将固定资产移交他人使用（含公司内部员工）。

41、Q：如因工作需要，需对固定资产进行使用和管理部门变动（包括部门之间的调剂和

闲置资产退回公司），资产移交前，调出中心必须先行对固定资产进行检查并保证达到什么样的标准？如经企业管理部确认未达到标准，调出中心该如何承担责任？

A：调出中心必须先行对固定资产进维修维护，保证资产保存完好、外观正常、功能完备、相关手续齐全、可正常使用。交接时由调入中心和企业管理部联合验收。如验收时发现资产未达到上述要求者，经企业管理部确认，由调入中心进行维修维护，相应费用由调出中心承担。

42、Q：固定资产的报损该怎么样处理？

A：部门/中心的固定资产因损坏、丢失或已超过使用年限而无法使用、无法修复，由使用部门（资产管理责任部门）提出书面申请详细填写《固定资产减损报告单》，经企业管理部确认情况属实，并经经营管理中心核实后，总办主任确认，报总经理审核，并报董事长批准。

43.Q：《办公用品管理细则》中对办公用品的申领流程是怎么样的？

A：各中心各岗位因工作岗位需要领用办公用品时，必须①填写《办公用品申领单》，列明所需领用的基本办公用品；②经所属的部门经理签字后，由中心总经理签字； ③再由领用人将表格交至企管部，签字领取。

44、Q：员工岗位调整时办公用品应该怎么样处理？

A：需做好所有办公用品的交接工作，企管部负责监督；价值较高的办公用品损坏、遗失需按价赔偿。

45、Q：办公用品的续领实行“以旧换新”制度。消耗类办公用品如笔芯、涂改液、胶棒如何领取？

A：员工在领用消耗类办公用品时凭用尽的物品如笔芯、涂改液、胶棒等到企管部换领新的。

46、Q：《旅游礼品管理细则》中对组团人领取旅游礼品的规范和流程分别是怎么样的？

A：规范：组团人领取旅行袋帽必须严格按照报名表上计调签字注明的物品种类及数量领取，不得随意更换（不允许用几个旅行帽换一个旅行袋），且组团人不得重复领取旅游礼品。流程：由专线计调员在游客报名表第二联（即黄色联）报名表上注明团队或散客的旅游礼品可发放情况（如：可发放几袋几帽），并签字确认；组团人持此联报名表到企管部仓库管理组领取旅游礼品；仓管员按计调确认的数量和种类发放。

47、Q：《旅游礼品管理细则》中规定组团人在领取了指定的一套旅行袋帽后还需领取其他礼品如：手电筒、相册等礼品应该如何办理？

A、组团人除袋帽外需领取其他礼品者，需由企管部经理注明礼品价格并确认可发放，再由专线计调员在报名表上签字确认，组团人将有专线计调员和企管部签字确认的报名表交到企管部仓库管理组，领取礼品。

48、Q：工装款员工和公司的具体缴纳比例是怎样的？

A：员工缴纳工装款的30%作为押金,公司承担余下的70%。如两次工装配置间隔时间在半年以内，员工只需按规定缴纳其中一笔金额较大的工装押金款。

49、Q：对于在公司工作满两年的员工、未满两年中途离职的员工，工装款的返还分别是怎样规定的？配备旧工装的员工是否要承担押金款？

A：①、凡在公司工作满两年者，公司全额退回员工承担押金款，工装属员工所有；

②、服务未满两年，中途离职的员工，如经企管部验证工装基本完好，则可将工装退回公司，公司一次性退还工装押金款；如工装有明显损毁者，员工须按价进行赔偿，赔偿金额从押金款中抵扣；

③、配备旧工装的员工，员工不须交纳押金款；服务未满两年，须将工装退回公司，如有破损，须视具体情况进行赔偿。

50、Q：根据公司文件对员工夏装统一穿着的时间是是怎么样规定的？

A：每周的一、三、五、单日女员工着绿色套裙，男员工着橘红色T恤套装；每周的二、四双日女员工着橘红色套裙，男员工着粉红色T恤套装。

51、Q：在公司要求员工统一穿着工装的规定中，要求男员工穿着夏装时应注意哪些？女

员工着夏装搭配鞋子时应注意什么？

A：男员工应将上衣下摆系入皮带内。女员工不得穿拖鞋及无后跟的凉鞋。

52、Q：《工号牌管理细则》中对着冬季工装和夏季工装时佩戴工号牌的要求是怎么样的？

A：着冬装时要求：男员工将工号牌佩戴在左胸衣袋袋口的上方，工号牌的左端与衣服披领边缘相连但不重叠；女员工将工号牌平行佩戴在第二颗纽扣齐平的左方，离中线三个指头宽的距离。

着夏装时要求：男女员工须将工号牌佩戴在左胸靠上的位置，要求水平线佩戴，不得歪斜。

53、Q：根据《工号牌管理细则》，新入职员工应该如何领取工号牌？流程是怎么样的？

A：新员工办好入职手续后直接向省公司企管部申请领取工号牌（可与工装一起申领），凭所在部门经理及中心总经理签字的《办公用品领用单》办理。

54、Q：根据《工号牌管理细则》，每位员工可领取几枚工号牌？

A：每位员工限发一枚。

55、Q：根据《工号牌管理细则》，员工在离职时须将工号牌交回企管部，如遗失无法交回该如何处理？

A：如员工办理离职手续时无法交回工号牌，则由该员工向财务交纳5元的工号牌补偿金，方可办理离职手续。

56、Q：根据《工号牌管理细则》中对“工号牌遗失和赔偿”的规定，亲和力员工须妥善保管和爱惜使用工号牌，员工遗失或认为损坏工号牌需补领者应如何处理？

A：遗失或人为损坏工号牌者，当事人须写出相应的情况说明，由部门主管及中心总经理签字确认后，到财务交纳5元，凭票据到省公司企管部补领1枚工号牌。

57、Q：根据《工号牌管理细则》规定：员工穿着工装时必须佩戴好工号牌。企管部如发现员工没有佩戴好工号牌的，员工将接受怎样的处罚？

A：员工没有佩戴好工号牌的，按照“亲和天使日常行为准则”中相关规定，对该员工以及其主管分别处以5元/人.次的罚款，并开具《行政处罚单》。

58、Q：根据《工号牌管理细则》规定，遗失工号牌达2次的员工如何补领？

A：对于遗失工号牌达2次以上的员工，对其处以50元/人.次的罚款，再视情况补发工号牌。

业务与操作

省内篇（211题）

1.长沙到郴州的车程需要几小时。(需3.5—4小时)2.从郴州市区到东江漂流起漂点需要用到几种交通工具。(旅游巴士、快艇、景区内汽车)3.东江漂流的注意事项及其他漂流不同的地方。(十人一艇、十岁以下小孩不可下漂、是中国生态第一漂)4.郴州冬天可游玩的项目及夏天游玩项目？(温泉，漂流)5.漂流应注意的事项？(按工作人员的要求穿戴好，漂流到有落差的地方抓好皮艇把手，不要把手脚放在皮艇外，急流处禁止打水仗。)6.郴州最有名的三个温泉是哪三个？(天堂、龙女、悦来)7.郴州的国家地质公园是哪个？离郴州市区有多远？(飞天山国家地质公园，半小时左右)8.苏仙岭索道的票价是多少？所需时间？(上20元 下15元 往返30元，需要五分钟左右的时间)9.连云山漂流在那个地方？车程需多久？(在平江县加义镇，3.5小时左右)10.连云山漂流每个艇可坐几人？需做哪些准备工作？(一艇可坐两人，穿救身衣、带头盔、穿有跟的鞋)11.连云山漂流需几小时？上岸后有无热水冲洗？(大约2小时，有热水但需要收费)12.浏阳大围山峡谷漂流离大围山森林公园有多远？(车程大约四十分钟左右)13.大围山漂流一个可坐几人？漂多久？(只能坐两个人，漂两个小时)14.已经收归的线路可以用手工填写报名表报名吗？ 不可以

15.什么样的情况下不能下水漂流？(有心脏病的患者、十二岁以下小孩及天气原因所造成的)16.郴州的国家地质公园是哪个？离郴州市区有多远？(飞天山国家地质公园，半小时左右)17.株洲特产有：（醴陵花炮、醴陵陶瓷）。

18.炎帝陵位于株洲市炎陵县，从长沙去炎陵的路线为（长沙、株洲、醴陵、炎陵）。19.省内团队即将签订合同，需要和操作员确定酒店和用车吗？ 肯定需要

20.京广铁路从南往北穿越我省哪几个主要城市？郴州、衡阳、株洲、长沙、岳阳。21岳阳一日游是否包含了到君山的船票？不含。22.芙蓉镇有门票吗？有。

23.现在所用的凤凰散客行程是走的哪些景点？ 山江苗寨+苗王洞等。24.如果凤凰客人只游古城九景，可以从团款中减去多少费用？ 130元。

25.散客报名时，遇到加床或减床时，费用如何变化？ 加或减去一个单房差。26漂流散客团是每天发团吗？ 每周六、周日发团、南岳衡山的第一峰、最后一峰以及最高峰分别是？在什么位置？（南岳衡山第一峰回雁峰，在衡阳市区；最后一峰岳麓山，在长沙市区，海拔297米；最高峰祝融峰，在南岳衡山风景区中心。）

28.目前去凤凰散客所乘坐的火车有哪两个时间段的火车？ 晚上8点18分，晚上10点58分。29.省内散客享受怎样的优惠政策？ 10人以上，三日游以上，可优惠20元每人。30.我省哪一个景点属于江南三大名楼之列？ 岳阳楼。

31我省哪一个景点被称为内陆最大的妈祖庙？ 芷江天后宫。

32.张家界的行政区划？（张家界市辖两区两县。永定区、武陵源区；慈利县、桑植县。）33.长常张高速公路全长多少公里?（377km）车程大约多久（4.5小时）34.桃花源的门票多少，同行价怎样？（挂牌75/同行55.）

35.游览张家界可看哪几大景区，请列举四个以上（天子山，十里画廊，金鞭溪，黄石寨，宝峰湖等）36.天子山得名？（土家族有一民族英雄名叫向大坤，带领民众在此地举兵起义反抗朝廷，被人们尊称为向王

天子，这座山也就得名天子山。）37.列举土家族的一些民族习俗。（住吊脚楼、赶年、哭嫁、跳摆手舞、吃三下锅、唱山歌。）38.张家界的地貌类型。（张家界属于石英砂岩峰林地貌。）

39.茅岩河是哪条水系？全长多少？（茅岩河是澧水的上游一段，全长50公里，前25公里可做平湖游，后25公里可漂流。）

40、被誉为我国最古老的佛学院的龙兴讲寺位于我省哪一个地区？（A）A 怀化市沅陵县 B 永州市祁阳县 C 邵阳市隆回县

41.系统报名一日游时，最重要的是填写哪三条信息？客人电话、接团地址、收款情况（现收或已收）42.张家界70岁以上的老年证可享受怎样的门票优惠？ 森林公园全免，黄龙洞半价。43.天门山是否属于森林公园范围内？ 不属于。44.齐白石纪念馆位于哪个市？ 湘潭市。45.下列哪一个景点不属于怀化市？（C）

A洪江古商务城 B皇都侗文化村 C王村 46.湖南的屋脊是指的？（B）A崀山 B壶瓶山 C苏仙岭

47.韶山一日游散客行程包含了滴水洞吗？ 不含。48.岳阳一日游可以在汽车西站接客人吗？ 不能。

49.人间仙境桃花源位于益阳市对吗？ 错，位于常德市。

50.张吉凤连线散客行程中，第三天去吉首，火车上晚餐是否包含？ 没有包含。51.《岳阳楼记》中的一对千古名句是——（先天下之忧而忧，天下之乐而乐）52.岳阳楼的前身是——（阅军台）

53.岳阳的君山与哪位帝王有关——（舜帝）

54.常规行程就是系统线路库中的行程吗？ 是的。

55.毛主席家的六位烈士分别是——（杨开慧、毛泽民、毛泽覃、毛岸英、毛楚雄、毛泽建）

56.凤凰八景是指——（沈从文故居、熊希龄故居、东门城楼、沱江泛舟、万寿宫、崇德堂、杨家祠堂、虹桥艺术馆））

57.华东五市旅游线路是指哪五座城市?（杭州、苏州、无锡、上海、南京）58.被称为“鬼才”画家的凤凰名人是——（黄永玉）59.奇粱洞中储存的是湘西名酒——（酒鬼酒）60.湘西凤凰以哪个民族最多——（苗族）

68.旧名宝庆，位于湘中而偏西南的是？（邵阳）

69.有西连贵州、南接广西,素有“黔滇门户”、“黔楚咽喉”之称的是？（怀化）

70.南岳衡山景点中有四绝,分别是什么？（老四绝：祝融峰之高，方广寺之深，水帘洞之奇，藏经殿之秀；）71.南岳的新“四绝”是哪些？（新四绝：南岳大庙之雄，会仙桥之险，麻姑仙境之幽，穿岩诗林之趣）72.长沙至雷锋镇多少公里？（20km）走省级公路约多少时间（45分钟）

73.如果凤凰散客不跟团回，客人需要退火车票，手续费可以退吗？（不可以）74.韶山、衡山、岳阳、长沙一日游散客都是不含餐的吗？（不含）75.凤凰的八景可以分开卖票吗？（不能）76.猛洞河的起票点是在芙蓉镇上吗？（不是）77.黄龙洞景区门票的挂牌价是多少？（80元）

78.黄龙洞景区哪些人可以享受免票政策？（幼童1.2米以下、人70岁以上）79.天子山缆车单程多少？（52）双程往返多少？（104）？ 80.天子山索道的折扣价是怎样？（10免1）

81.张家界常规行程一般每天进几个购物店？（1个）

82.张家界常规行程中包含了哪几个景点？（黄石寨、金鞭溪、天子山、十里画廊、黄龙洞）83.从长沙开车至张家界大约需要多长的时间？（大约4个半小时）84.凤凰十景比八景多了哪几个景点？（南方长城、奇梁洞）

85.常用的旅游巴士有哪几种车型？（11座、18座、25座、33座、37座、45座、49座、51座）86.张家界散客入住的准二酒店热水供应时间段为几点到几点？（晚上7点到11点）

87.去凤凰的火车一般是哪几趟车次，开车时间分别是几点？（N569次20：18分开；N566次22：

58分开）都是有空调的吗？（是）

88.小孩费用中有哪些是不包含的？（门票、火车票、住宿费，如果占床的话）89.如果小孩要占一个床位，费用如何增加？（加一个单房差）

90.目前森林公园里最好的酒店是哪家？（湘电国际，挂四）索溪峪最好的酒店是哪家？（最佳西 方度假村、准五）

91.猛洞河漂流分哪两种？（平湖漂、天下第一漂）92.沩山漂流分为哪几种？（峡谷漂、峡溪漂）

93.沩山峡溪漂的门票的挂牌价，平时价，周末价分别是多少？（180元、130元、140元）94.一般酒店几间房成团？（5间）

95.张家界加漂流，一般是哪几个漂流？（猛洞河漂流、茅岩河漂）96.韶山进的购物店卖什么？（毛主席铜像）

97.去君山有几种方法？（船和车，车经洞庭湖大桥）98.长沙一般卖的特产是什么？（湘绣、菊花石）99.长沙有名的特色餐厅有哪些？请例举2个以上！（火宫殿、玉楼东、西湖楼）100.岳阳有哪几个漂流？（徐家溪、丽江、连云山）

101.长沙范围内的漂流有哪些？（沩山、大围山、皇龙峡）102.普光禅寺位于哪个市（张家界）

103.南岳唯一的挂三宾馆是哪家？（南岳电信）

104.张家界森林公园门票几天有效，票价多少？（2天有效，248元）105.湖南多少座以上的旅游车有行礼箱？（33以上）106.张家界附近有温泉吗？（江垭、万福）

107.岳麓山的挂牌价和协议价分别为多少？（15元，12元）

108.从长沙市到南岳风景区的车程时间为多久？（2小时，152km）109.南岳索道上下行的价格各是多少？（上行40，下行35，往返70）110.毛氏宗祠的挂牌门票价格是多少？（10元）111.岳阳楼挂牌和协议价分别是多少？（46，39）

112.韶山滴水洞参观的主体景观是什么？属于自然景观还是人文景观？（一号别墅楼，属人文景观）113.张家界的代表性景点采药老人是在天子山、黄石寨、还是十里画廊？（十里画廊）114.君山门票价格分别是多少？（60，协议48）

115.长常张高速公路全长多少公里（377km）？车程大约多久（4.5小时）？ 116.长沙至张家界走的是哪条告诉公路？（长常张高速公路）117.张家界一般进哪些购物店（珠宝、茶叶、药材泡脚）118.韶山的特产有哪些？（毛尖茶、小手工艺等）119.毛主席父母坟是在韶山哪个景区?(故居景区)120.长沙至黄花机场多少公里？（26km）走机场高速约多少时间（约30分钟）121.张家界散客行程一定要进店吗？（是的）

122.长沙至刘少奇故居多少公里？（50km）车程约多少？（约1.5小时）123.45座车市内接送飞机租车费为多少？（400元）

124.在张家界，江泽民下榻的酒店名称是？（琵琶溪宾馆）125.33座车市内接送飞机租车费为多少？（300元）126.凤凰沱江吊脚楼双标多少钱一间？（60元）127.第一师范学校的学生票价为多少钱？（5元）

128.目前旅行社租用的可载人数最多的大巴车为多少座（51）129.雷锋纪念馆是国家几A级景点？（3A）

130.海底世界的学生团是指多少人以上才成团（30人）

131.学生团游览道吾山，每十人是不是就可以免一个老师？（不是）132.去周洛多少人可以免去当地导游费用。（20人）133.任弼时故居是在哪个县级市？请说出名字（汨罗）134.岳阳四件宝请至少说出三项：（贡品银针茶、洞庭银鱼、湘莲、君山龟）135.开福寺现在的挂牌价格为多少？（10元）

136.大中华歌厅的演出的开始时间是什么时候？（晚上9.15分）137.凤凰的门票是几日有效？（两日）

138.白鹭湖一日游16人以上价格为多少？（118元/人）50人以上价格为多少？（108元/人）139.南岳万寿广场的游览是免费的吗？（是）

140.长沙海底世界门票的挂牌价是多少？（挂牌价：75元/人）141.25座以下的车辆，有没有行李箱？（没有）

142.多少座以上的车辆才有行李箱？（33座以上车辆）

143.位于张家界武陵源风景区的世界上最高的全暴露观光电梯叫什么？（百龙观光电梯）145.韶山景区到花明楼景区距离有多远？（34公里）

146.滴水洞的门票在一次200人以上时打几折？多少钱？（5折，25 元）147.毛氏宗祠如为首站进店，则门票多少？（免门票）148.军人和老人去毛泽东诗词碑林参观都是免费的?(是)149.记者凭证件进入炎帝陵是免票的，对吗？（是）150.一日游行程赠送什么礼品？（不赠送任何礼品）151.百龙观光电梯每台一次可载客多少人？（47人）

152.长沙到凤凰，我们的游客要经过哪几种等级的公路？（高速、国道、省道）153.我们所收地接团的宣传费是怎么分摊的？（免收）

154.去皇龙峡生态旅游区的学生团是否包含电大进修班，党校培训班之类学员？（不包含，学生团只包括在校大、中专学生以及中小学生）

155.大围山峡谷漂流门票的挂牌价为多少？（138元/人）

156.湖南省内各城市到吉首的车次，省内卧铺票手续费是多少？（20元/张）157.衡山目前最好的酒店是哪家？（寿岳国际、准五）

158.客人在游张家界森林公园时，如不去天子山，能退还费用吗？ 森林公园大门票是没有退的 159.有一个凤凰客人走十景加德夯行程，如果客人临时决定只游八景不去奇梁洞和南方长城，可以退50元吗？ 不可以，大通票没有退的。

160.张家界的散客如果客人减去回程交通，费用退吗？ 有40元。

161.客人在凤凰当地使用学生证购买优惠门票，可退多少差价？ 56元。

162.省内单项业务可以在系统内操作吗？ 目前还是手工单操作（或目前还是填报名表操作）163.衡山一日游包括了水帘洞景区吗？ 不包括。164.黄丝桥古城属于凤凰十景吗？ 不属于。

165.张家界三宝一绝是指？ 葛根粉、蕨根粉、岩耳，杜仲茶 166.岳阳一日游河西只能接到哪个地方？ 枫林宾馆。167.张家界十里画廊的门票价格是多少？ 没有门票。

168.有客人去凤凰旅游，但是不要回程车票，是减去170元还是减去150元。150元。

169.销售员在系统上询价,要填写清楚哪些基本信息? 出发时间,线路名称,人数,出发日期,住宿标准,特殊要求写在业务留言板上

170.莨山的扶夷江漂流是坐的什么样船? 竹筏平漂.171.袁家界门票是多少? 买了森林公园的大门票就可以游览，不需要再买门票。172.德夯的门票是多少? 挂牌60/折扣45 173.系统上转成团时后,最主要的一项工作是什么? 填写名单表和收入，要财务勾应收款 174.沩山峡谷漂流在湖南的什么地方? 宁乡

175.我社导游省内出团补助为多少钱一天? 专职30元/天，兼职40元/天 176.黄石寨景区是在张家界森林公园还是在索溪峪? 张家界森林公园 177.周末和黄金周南岳环保车能上山顶吗? 不能

178.省内线路单团报价中的成本里含旅行包费用吧? 不包括

179.长沙到凤凰多少公里?要多久车程? 长沙—凤凰615km 约8个多小时

180.韶山常规团队行程中有哪几个景点需要门票? 滴水洞、花明楼(刘少奇故居)181.目前长沙25座的旅游车有没有新车？ 没有，基本年限在5年左右 182.张家界国家森林公园的门票是多少? 248 183.张家界国家森林公园的门票是几天有效? 两天

184.黄龙洞的门票是多少? 80 185.凤凰十景和八景的门票差价为多少? 216-138=78 186.猛洞河漂流和天门山从长沙出发一日能游完吗? 不能 187.坐龙峡多少座的车不能进? 37座以上,含37座车 188.长沙飞张家界的航班一天有几趟? 一趟

189.张家界的行程中要去,茅岩河或者猛洞河漂流,最好住景区还是市区? 张家界市区 190.红石林景区位于哪里? 位于湖南省湘西州古丈县境内 191.凤凰有没有挂牌四星的酒店? 答：没有

192.省博和马王堆是一个景点还是两个景点？ 一个 193.花明楼和刘少奇故居是一个景点吗? 是

194.张家界常规三日游一般用餐几早正? 2早5正

195.出团前行程有变更或者客人有特殊要需要告知操作，用什么方式？ 系统留言板 196.凤凰吊角楼的房间都是江景房吗? 不是

197销售签合同的行程需要上传文档到系统中吗？ 一定要。

198.销售自行报价以后，需要把自己报价的分项明细写在留言版中吗？ 一定要 199.在系统上省内线路成团后,销售应该怎样操作? 答：留言版写清楚接团地点和收入明细、客人联系电话以及一些相关要求-点成团-和财务对接.200.下班或者周末散客报名需要和操作员联系吗？ 一定需要，电话或者短信。201.团队成团以后需要在留言板中告知操作送了什么礼品吗？ 一定要告知。202.销售可以自行通知导游赠送小礼物或者给客人加菜吗？ 不可以。203.单团的出团通知书在哪里领取？ 系统本人团队上传的WORD文档中 204.销售的合同需要给操作员存档吗？ 不需要给操作员。

东南亚篇（121题）

1、香港分为哪三大区域？

新界、九龙、香港岛

2、新加坡的首都在哪里？

新加坡市

3、马来西亚首都在哪里？

吉隆坡

4、马六甲海峡属于哪个国家？

马来西亚

5、云顶属于哪个国家？

马来西亚

6、请分别说出韩国和泰国与中国的时差？ 快一小时和慢一小时。

7、马尼拉是哪个国家的首都？

菲律宾

8、普吉岛是在菲律宾还是印度尼西亚？

都不在，在泰国

9、日月潭位于台湾的哪个地方？ 日月潭位于台湾岛中部南投县。

10、巴厘岛是位于哪个国家？

巴里岛属于印度尼西亚17508个岛屿之一，也是印度尼西亚27个省份之一。

11、巴厘岛和中国的时差是多少？

巴厘岛当地时间与北京时间是相同的，没有时差。但印度尼西亚首都雅加达的当地时间则比北京时间慢一小时。

12、樱花是哪个国家的特色？ 日本

13、日本的电压和插座分别是怎样的？ 日本的电压均为100伏，电源插座采用两孔插入式。

14、参加日本团队，并由我社代送日本团签的客人，入境后是否需要销签？ 是的。

15、印度的首都是哪里？ 印度的首都为新德里。

16、韩国的首尔和汉城是否是同一个城市？ 是的，汉城是韩国的首都，后更名为首尔。

17、泰姬玛哈陵位于哪个国家的哪个城市？ 泰姬玛哈陵，习惯上简称为泰姬陵，位于印度的阿格拉。

18、韩国故宫的名称是什么？位于哪个城市？ 景福宫，位于韩国首都首尔。

19、韩国和中国有时差么？如果有，是多少？ 有时差，韩国比中国快一个小时。20、日本被城为温泉之乡的是哪个地方？ 箱根。

21、尼泊尔的首都是哪里？ 加德满都。

22、常规的日本线路通常有一晚温泉酒店，请问温泉酒店的特色是什么？ 日式塌塌米。

23、孟买是印度的首都么？ 不是。

24、常规日本线中会推荐客人体验一段新干线，是在哪两个城市区间乘座？ 大阪至京都段。

25、京都、大阪、东京、横滨4个城市中哪个是日本的首都？ 东京。

26、母亲携3岁幼童报名参加巴厘岛团队，小孩是否需要做签证？ 是的。

27、常规日本线中会推荐客人体验一段新干线，是在哪两个城市区间乘座？ 大阪至京都段。

28、印度和中国的时差是多少？ 印度比北京慢２个半小时。

29、长滩岛位于哪个国家？ 长滩岛位于菲律宾。30、港澳常规团队香港一般住郊区还是市区？ 郊区

31、港澳常规团队客人可以在珠海离团吗？ 不行，珠海要进购物店，否则需补团费。

32、港澳常规团队香港前往澳门的交通方式是什么？

船

33、港澳常规行程一般是安排海洋公园还是迪斯尼？

海洋公园

34、港澳常规行程中一般全程进几个店？

10-12个

35、深圳出关进入香港的主要关口有哪些？（列举三个）

皇岗、罗湖、蛇口

36、蛇口出关的方式是陆路方式吗？

不是，蛇口为码头

37、澳门入境到珠海的关口为哪个？ 拱北

38、港澳常规团队中香港须保证的自费项目是哪几个，价格多少？ 夜游维港160、红顶艺人16039、港澳常规团队中澳门须保证的自费项目是哪个，价格多少？

澳门环岛游，200 40、按国际惯例香港和澳门旅游的小费分别是多少钱/天/人？

香港50/天/人，澳门50/天/人

41、客人必须携带在有效期内的有个人旅游签注的通行证方可自行出入香港，这句话对吗？ 对42、2岁以下的小童赴港澳旅游需要办理港澳通行证吗？

需要

43、港澳常规团队中，老人附加费为多少？

30044、港澳常规行程中，第三天含餐吗？

自由活动，全天不含餐

45、港币和人民币的汇率大概维持在什么比例水平？

1：146、香港迪斯尼乐园票价全年恒定吗？

不恒定，分平日、节假日和特殊日三种日期

47、香港迪斯尼乐园老人和小童的平日票价分别是多少？ 老人（65岁以上）170，小童（3-11岁）21048、泰新马常规团队一般多少人以上为成团标准？ 16人

49、港澳常规火车团队往返火车票价格多少（长沙起止，大概金额）？

往返500 50、泰新马小费标准一般为多少钱/人/天？

30元/人/天

51、常规泰新马行程中，马来西亚保证自费为多少？ 25052、常规泰新马行程中，小童不占床需要加收还是减少费用？

加收

53、常规泰新马行程中，小童占床和大人同价吗？

不同价，需增加费用

54、常规泰新马行程中，老人需要加收老人费吗？

需要

55、常规泰新马行程或者新马行程中，新加坡和马来西亚之间的交通方式是什么？ 旅游巴士

56、香港酒店有挂星的吗？

没有，57、持有护照就可以在香港停留对吗？ 不对

58、若持有护照，第三国签证和飞往该国的机票，最多可以在香港停留几天？ 7天

59、通行证上注明广东出生和签发的客人走港澳常规团队或泰新马团队，团费需要增加还是减少？ 增加 60、自组团或外拼团，給客人签订的合同之中可以承诺夫妻同住一房吗？

不可以 61、港澳常规行程中客人可以出拱北关口离团吗？

不可以 62、赴普吉岛旅游客人需要做什么签证？

泰签 63、赴苏梅岛旅游客人需要做什么签证？

泰签

64、赴海豚湾旅游客人需要做什么签证？

菲律宾签证 65、中国游客前往越南胡志明市参观需要做签证吗？

需要 66、香港现在使用港币、人民币双货币流通吗？

是的 67、国际机票中，小童票价可以5折，对吗？

不对

68、迪士尼乐园开放时间？ 周一至周五：10：00-19：00；周六、日及假期：10：00-21：00 69、客人如果不通过旅行社订迪士尼乐园门票，还可以通过哪种方式购买？（说出两种方式）迪士尼乐园正门入口处、网上预定

70、一位12岁的身高1.1米的小孩迪士尼门票有优惠吗？ 没有，小孩3-11岁有优惠，不看身高。71、澳门每天都有赛狗赛马吗？ 不是。（基本上一三五赛狗，二四赛马，有时根据当时政策也会有改动）72、香港科技馆、博物馆、太空馆每天都开馆吗？

不是，科技馆和博物馆每周四闭馆，太空馆每周二闭馆。73、人民币和澳币的汇率是多少？ 汇率是1：1左右。

74、我们在港澳团队是在所住酒店用早餐的吗？ 不是，都是在外面的茶餐厅用早餐 75、入住酒店时，如出现单男单女，正常情况如何解决？

入住酒店时，如果出现单男单女，在不补交单房差的前提下，应听从导游的安排住三人间或加床，或拆夫妻。如客人不同意此解决方案，则由客人自行补足房差。

76、前往巴厘岛旅游的客人需要准备哪些签证资料，做何种签证？

前往巴厘岛做的是落地签证，客人需提供有效期半年以上的护照原件，及2张2寸彩色照片。77、日本是否可以做落地签？ 不行，前往日本必须按照使领馆要求提前做签证。78、常规日本本州线路的进出点有哪几个？ 常规本州线路的进出点有东京和大阪两个。79、常规日本本州线路推荐的自费有哪几个？ 东京迪斯尼乐园、富士山五合目和新干线。80、长沙是否可以直接出境飞往日本吗？ 暂时不行，长沙尚未开通飞往日本的直航机。81、长沙是否可以直接出境飞往韩国吗？

可以，长沙已开通直航航班由长沙出境，直飞韩国首都首尔。82、长沙是否可以直接出境飞往韩国济州吗？

暂时不行，长沙暂时只开通了飞往韩国首都首尔的航班，若客人要从长沙出境前往济州，则需先飞抵首尔，然后转乘韩国国内航班前往济州。

83、客人持韩国团队旅游签证可以自行前往韩国么？ 不行，团队旅游签证必须团进团出。84、户口、护照和工作单位均在广州的客人可以参加湖南的韩国团队，并随团队一起做签证么？ 不行，此客人属广东领区，必须在广州使领馆申请签证。85、常规日本团队，签证需要几个工作日？ 6-7个。

86、可以在合同上直接签台湾吗，为什么？ 不行。台湾没有开放为常规旅游目的地。

87、韩国的四花酒店是四星的意思吗？ 不是，四花是韩国的标准，相当于国内三星的标准。88、泰新马什么叫新进新出，什么叫新进马出？

泰新马的行程一般是先走泰国，然后新加坡，最后马来西亚。如果新进新出则指从泰国飞新加坡，但走完马来西亚的行程后还必须返回新加坡机场乘飞机返回国内，行程会比较辛苦；但如果是新进马出，就可以直接从吉隆坡回来了，不用走回头路，行程轻松些。

89、办理证照预约见面手续，需要在报名表上清楚地填写哪些项目？

旅游线路、出境日期、客人姓名、性别、身份证号码、户口所在地、联系电话、财务签字交款或债转、组团人签名和日期。

90、正常证照预约见面的流程，是上午预约，下午见面吗？

不是，上午12点前预约，第二天上午见面，12点后预约，第二天下午见面。91、办理护照加急是在交报名表时同时填写《加急申请表》吗？ 不是，客人见面后当天提交，因为需要回执单编号才能加急。

92、计调人员在报名表的哪一联填写袋帽领取情况？ 白联或黄联 93、团队返佣最高不得超过本团毛利的百分之几十？ 20% 94、团队报销费用和返佣能否同时享受？ 不行 95、与亲属同行的客人能否享受亲属价？ 不行 96、东南亚合同编号是哪两个字母？ QA 97、现在门市的出境合同都是空白盖好章的，在门市签合同交由谁来审核？ 由各自的部门经理审核签字，统一来销。

98、合格的出境合同要附什么东西？ 行程、注意事项和合同补充条款。

99、如果时间实在赶不急，泰新马团队可以在出护照前先想办法做签证，对吗？ 绝对不行110.假设有一港澳团，全团客人持旅游签证，少数客人没有澳门行程需要提前返回深圳，剩余客人继续澳门行程。请问，该团出入境名单是否一定要分开做？(不需要分开作名单。深圳入境不需要名单表。)111.仅仅持有香港旅游签证的客人，如何办理澳门入境手续？(在澳门入境关口填写澳门入境表连同通行证交给海关官员即可)112.常规港澳团海洋公园的游览时间一般为多久？(三个小时)113.请列举迪斯尼乐园的几场表演节目(狮子王；米奇音乐剧；花车巡游)114.澳门夜间自费项目有哪些？怎样收费？(上舞：320；桌上舞和真人秀：400；赛马：150；赛狗：150)

115.泰国落地签需要什么资料？(护照相片一张、一千泰珠、泰国入境卡、落地签签证表、护照、离境机票、随身至少3000元现金)116.泰国购物店主要有哪些？(珠宝、蛇药、皮革、燕窝、特产)117.请列举韩国的特色餐。(石锅拌饭、人参鸡、烤肉、海鲜火锅)118.富士山车子可以抵达的最高处是几合目？(五合目)119.参观日本大涌谷景区患有什么病的人士不可以进入？(呼吸道疾病的人)120.塞班岛需要进什么店?(免税店)121.国内手机在塞班岛怎么使用？(即使开通国际漫游也不能用)

国内篇（98题）

1、一个完整的单团询价，需要告知计调哪些基本信息？（询价的线路名称、出发日期、行程要求天数、客人人数、住宿标准、交通方式，是否需要全陪、有无接送机（或接送火车）、是否进店。）

2、华东五市是指哪五个城市？（上海、南京、苏州、杭州、无锡）

3、常规华东五市双飞五天的行程一般会进几个店？分别是什么店？

（一般会进5－6个店；分别是丝绸、茶叶、杭白菊、珍珠、紫砂、貔貅）

4、成都九寨黄龙双飞六天的行程中，哪个地方没有挂三酒店？（茂县没有挂牌三星酒店）

5、目前团队火车票必须提前几天向车站下计划？（提前10天）

6、目前火车动车组有卧铺吗？（没有）

7、申请团队机票需要达到多少人以上？（10人以上）

8、团队机票能否改签？（不能）

9、全程不进店的团队应该增加哪些费用？（车费、导服费）

10、12岁以下小孩报价中一般不包含哪些费用？（不含门票、不含床位、不含早餐、不含火车票）

11、16人以下团队需要派全陪，全陪需要分摊哪些费用？（大交通费、房费、区间交通费、导游补助）

12、2－12岁之间的小孩机票折扣如何核算？机建、燃油费如何计算？（机票为5折；然有费用为大人的 一半，机建费免）

13、火车动车组可以上车补票吗？（不能）

14、在“漓江大游船、北京故宫、黄山缆车”中，哪个景点导游可以免票？（全部不能免票）

15、湖南有“三花”机场，请问是哪三花？（长沙黄花机场、常德桃花机场、张家界荷花机场）

16、东北三省指的是哪三省？（黑龙江省、吉林省、辽宁省）

17、请问中国面积最大的省份是哪个省份？（新疆）

18、团队价格由哪几个部分构成？（大交通费用、地接费用、全陪分摊费用、接送机场或火车站费用、公 司杂费）

19、请问公司杂费由哪几个部分构成？（宣传费、礼品费、保险费）

20、国内5天以上长线团，宣传费和保险费分别是多少？（宣传费10元/人、保险费5元/人）

21、目前长沙前往北京的用于旅游的列车分别是哪几个车次？（T2次、Z18次、K186次、T64次）

22、全年中最适合去西藏旅游的是哪几个月份？（7月、8月、9月）

23、请问四星级以上的酒店是否有三人间？（没有三人间，只能加床）

24、航空保险的有效期限为几天？（7天有效）

25、长沙前往井冈山需要多长时间车程？（7－8小时车程）

26、在销售海岛线路时，应特别提醒游客什么问题？（天气问题，如遇台风有可能会影响行程或取消景点 游览）

27、团队利润在多少元以下公司不允许返佣？（6000元以下不能返佣）

28、散客是否能报销应酬费用？（不能）

29、全年中最适合前往新疆旅游的是哪几个月份？（7月、8月、9月）30、请问新疆喀纳斯是属于新疆的南疆还是北疆？（北疆）

31、请列举4个以上新疆当地的少数民族？（维吾尔族、哈萨克族、回族、蒙古族、乌孜别克族、柯尔克 孜族、锡伯族、塔吉克族、满族、俄罗斯族）

32、请问丽江玉龙雪山大索道和小索道费用分别是多少钱？（大索道162元/人，小索道42元/人）

33、海南三亚最佳旅游季节是什么时间？（每年10月至次年5月）

34、请问“江南三大名楼”是哪几个？分别在哪几个省份？（江西滕王阁、湖北黄鹤楼、湖南岳阳楼）

35、请列举“江南八大水乡”分别是？（周庄、同里、乌镇、南浔、西塘、木渎、锦溪、甪直）

36、请问“黄山”位于中国的哪个省份？（安徽省）

37、请问新疆的南疆和北疆如何区分？（以天山为界，天山以南为南疆，天山以北为北疆，吐鲁番、哈密 一带称之为东疆）

38、新疆比北京要晚几个小时？（2－2.5小时）

39、中国少数民族最多的是哪个省份？（云南，有51个少数民族）

40、在参与海南旅游的自费项目活动时，同一个团队如果有人参加，有人不参加，请问不参加自费的游客 是否需要在景点外等候？（是的）

41、上海有两大机场，请问分别是哪两个机场？（虹桥机场、浦东机场）

42、请问2岁以下婴儿参加旅游需要收取哪些费用？（婴儿机票、保险）

43、请问长沙是否有直飞九寨沟、丽江的飞机？（没有）

44、昆明、海南两地老人费主要针对多少岁以上的人而言？（昆明70岁以上、海南55岁以上）

45、目前长沙是否有前往黄山的火车？（没有，必须去株洲上火车）

46、北海、越南豪华邮轮线路需提前几天提供哪些相关资料？（提前3个工作日提供1张身份证复印件；4张2寸白底彩照）

47、目前去海参崴旅游是否需要护照？（需要）

48、请问沿海线路一般每年的几月份为台风多发期？（4月－10月）

49、海南常规线路中，如果客人提出离团，是否可以答应客人？能否退客人费用？（不能离团，费用不能 退，反而会收取客人离团费）

50、常规昆大丽行程中，大理至丽江有多少公里？一般需要多长时间车程？（有209KM，一般需要2.5－3 小时车程）

51、西安华山往返缆车和进山小车分别是多少钱一人？（缆车120元/人、进山车20元/人）

52、从杭州到横店需要多长时间车程？（2.5小时）

53、多少岁以上的老人，在什么情况下在参加我社团队需要签定委托书？（60岁以上（含60岁），在无人 陪同、有个人病史等情况下需签定委托书。）

54、二次进沟九寨沟是否需要另外收门票费及观光车费？（平时只收取观光车费用，黄金周门票和观光车 都要再次购买)

55、在重庆转飞拉萨的机票中，一般航空公司赠送一晚住宿，请问酒店是几星标准？客人如何办理入住手 续？（由机场提供，二星标准；客人凭登机牌在行李提取厅出口处柜台领取免费住宿卡，到指定宾馆入住。）

56、请问山东半岛加大连的常规行程中，山东半岛游览哪几个城市？（青岛、威海、蓬莱、烟台）

57、请问云南常规行程中每天进几个店？（每天进2个店）

58、请问云南段行程中二星酒店有没有空调？（除昆明、版纳二星有空调，其他地方均没有空调）

59、请问长沙乘机飞往乌鲁木齐需要飞行多长时间？（5小时）

60、一团队，在出发前2天游客方突然取消3人，但是此时交通票已出，请问此种情况组团人该向游客收 取哪些增加费用？（交通票退票损失、减少人数的车差、全陪分摊的差价）61、请问“德天跨国瀑布”是中国和哪个国家的跨国瀑布？（越南）62、请问目前长沙有没有直飞西宁的航班？（没有）

63、请问“鸣沙山、月牙泉”是属于哪个省份地区的旅游景点？（甘肃敦煌）

64、请问“丽江玉龙雪山”是否需要收取进山费？如需收取进山费是多少呢？（要，进山费80元/人）65、在山东曲阜的行程中我们一般会安排“三孔”，请问三孔是指什么？（孔府、孔林、孔庙）

66、游客报名参加散客旅游，如报名人数为单数，会出现单房差时，这时作为销售员该如何向客人给予提 示？（在签合同前就应跟客人讲清楚单房差问题，如果客人同意交就在签合同时收取，如果客人不愿 意报名时交，必须跟客人说明后可以在当地确认不能拼房，不能加床的情况下收取）

67、请问国内团队的礼品当中“旅行袋、旅行帽”分别是多少钱成本？（旅行袋9.5元/个、旅行帽3.3 元/个）

68、请问中国最大的内陆咸水湖泊是哪个？（青海湖）

69、我公司的“青岛、大连双飞六天”散客行程中，安排的船为几等舱？几个人一间房？是否带独立卫生 间？（三等B舱；6－8人一个房间；不带独立卫生间）

70、大客户、老客户散客报名在何种情况下可以优惠？（大客户、老客户、公司重要业务客户凭组团记录、或客服部证明不管在哪里报名均可以优惠，以上客户必须到客服部备案，未备案者不予以认可）

71、因投诉引起的无票退款，按多少额度的税金计算，此费用计入哪里？（按6%的税金额度计入团队成本）72、在西藏旅游行程中，如客人出现高原反映，我公司购买的旅行社意外保险是否含此项赔偿？（不含）73、最新规定的团队应酬费必须遵循什么原则？（必须遵循先报告后开支的原则）

74、请问散客（含散拼自组团）是否可以返佣？在门市报名市是否可以优惠？（不可以返佣，不可以优惠）75、请问丽江是否需要收取“古城维护费”？（要收取）

76、散客需提前多长时间抵达机场集合？（需提前1.5小时抵达机场，）77、在漂流行程中如发生意外，我公司意外保险是否含此项赔偿？（不含）78、草原最适合旅游的季节是什么时候？（每年6月下旬至8月底）79、中国第一大瀑布“黄果树瀑布”位于我国的哪个省份？（贵州省）80、丽江座车去香格里拉需要多长时间车程？（4－4.5小时车程）81.我国的三大瀑布分别是？（吊水楼瀑布、黄果树瀑布、壶口瀑布）82.苏州四大名园是——（狮子林、拙政园、留园、沧浪亭）83.江南三大名楼分别是——（黄鹤楼 岳阳楼 滕王阁）84.云南名称之意?（彩云之南云岭之南）85.南独有的少数民族多少个?（25个）86.誉为天“第一奇观”、“型地貌天然博物馆”的云南景点是?（石林）87.云南最大的高原淡水湖是?（滇池）

88.大理的风花雪月指的是?（上关花下关风苍山雪耳海月）89.丽江主要居住的民族是?（纳西族）

90.丽江于何时全票通过并列为世界遗产名录?（1997年）91.无锡特产是?（紫砂壶）

92.杭州特产是?（丝绸和西湖龙井茶）93.蒋介石故居位于?（浙江宁波奉化县）94.被誉为十三朝古都的是?（西安）

95.延安红色旅游主要景点有?（杨家岭旧址、枣园、革命纪念馆、宝塔山）96.秦始皇兵马俑位于?（西安市临潼区）

97.被誉为”天下黄河一壶收”的景点是?（壶口瀑布）

98.机场提前多少分钟停止办理登机牌？机场提前30分总停止办理登机牌

商务篇（80题）

1、南非签证所需要多少个工作日？

答：常规送进使馆后7个工作日出签证。

2、埃及签证所需要多少个工作日？

答：送进使馆后3-5个工作日出签证。

3、南非中东线路散拼团达到多少个人才派领队？

答：16个人以上。

4、国际航班号后注明的起飞和到达时间是哪里的时间？

答：起飞时间和达到时间是起飞地和到达地的当地时间。

5、申请欧洲申根旅游签证，最少要达到几个人，使馆才受理？

答：至少是5个人。

6、塞班天宁有那两个常规线路？

答：塞班天宁5天团和塞班天宁6天团。

7、塞班天宁团费另加的710元是什么费用？

答：90元的广州机场税、120元的塞班机场税、150元的签证费、350元燃油费，共计710元。

8、塞班天宁的每周一和周五分别发的是哪个团？

答：每周一是发6天团，每周五是发5天团。

9、马尔代夫有那2种线路？

答：3晚5天团和4晚6天团。

10、马尔代夫的房型最常见的分为几种房？

答：标准双人间也称高级房、沙滩房、水上屋、茅草房。

11、行程只去俄罗斯一地需要做签证吗？

答：不需要，去俄罗斯一地，免签。

12、客人参加北欧+俄罗斯行程需要做几个签证？

答：2个，一个是北欧其中一个国家的签证，另一阁为俄罗斯签证。

13、商务组散客计划中的乌鲁木齐加俄罗斯线路，报价含国内段交通吗？

答：包含了国内段交通，南航的长沙-乌鲁木齐的往返飞机票。

14、黄金周期间客人报名欧洲线路，需要留位常规一个人需要交多少钱定金？

答：3000元/人。

15、常规澳大利亚新西兰11或12天行程，一般是去新西兰的南岛还是北岛？

答：只去新西兰的北岛。

16、北欧四国是哪四国？

答：挪威、芬兰、瑞典、丹麦。

17、申请意大利团队旅游签证需要准备活期存款证明吗？ 答：不需要。

18、北欧四的首都分别是？ 答：挪威是奥斯陆，芬兰是赫尔辛基，瑞典是斯德哥尔摩，丹麦是哥本哈根。

19、不满18周岁的小孩随父母中的一方去欧洲旅游，做旅游签证的时候要准备几个公证？以谁为申请人？

答：需要做2个公证，一个是与父母的关系公证（主申请人必须是小孩），另一个是不去一方的委托 公证。

20、巴黎的酒店最高标准为几星级？ 答：4星。

21、欧洲的正餐一般是几菜？ 答：中式5菜1汤。

22、法国巴黎红磨坊歌舞表演的门票是多少钱？ 答：135欧元/人。

23、澳新团队的常规团餐标准是？ 答：午餐中式五菜一汤，晚餐中式六菜一汤。

24、常规欧洲短线5国7或8天包含哪几个国家？ 答：德、法、荷、比、卢。

25、常规欧洲长线5国11天包含哪几个国家？ 答：德、法、意、瑞、梵。

26、法、意、瑞行程需要做几个签证？ 答：两个，申根和瑞士。

27、有申根签证，瑞士旅游签证需要提供什么材料？

答：护照原件、个人资料表、护照照片两张。

28、俄罗斯常规行程一般参观哪几个城市？分别是？ 答：参观两个城市，莫斯科和圣彼得堡。30、多少岁以上老人参加澳新团需要做健康证明？ 答：70岁以上含70岁。

31、澳新团队针对什么人群需要收取附加费？

答：夫妻、60岁以上含60岁的老人、23岁以下含23岁的小孩。

33、从事什么职业的客人参加澳新团需要收取附加费？

答：设计院、工程院、教育系统、媒体、保险业、医疗系统、司法系统。

34、有子女在澳新读书的客人参加澳新旅游团，需要补充提供哪些材料？

答：提供其子女的护照首页及签证复印件，在境外的居住证明（邮地址及电话）。

35、常规澳新行程参观的城市有哪几个？

答：澳洲：悉尼、布里斯班、黄金海岸、墨尔本、堪培拉；新西兰：奥克兰、罗托鲁瓦。

36、埃及的首都是哪个城市？ 答：开罗。

37、土耳其的首都是伊斯坦布尔吗？ 答：不是，是安卡拉。

38、商务组散客计划上的欧洲线路的出团日期是指出发日期还是出境日期？ 答：出境日期。40、商务组散客计划价格含国内往返交通吗？

答：基本都没有含国内往返，个别线路含国内往返会在计划上特别注明。

41、欧洲散客行程门票含“一宫一塔”分别指什么？

答：卢浮宫（不含讲解），巴黎埃菲尔铁塔（二层）。

42、澳大利亚的首都是哪个城市？ 答：堪培拉。

43、新西兰首都是哪个城市？ 答：惠灵顿。

44、行程中航班时间后的“+1”是指什么意思？举例：CA940 1930 / 1220+1。答：是指第二天的意思。

45、塞班岛是属于哪个国家的领土？ 答：美国。

46、去塞班旅游做什么国家签证？ 答：玛利亚那群岛签证。

47、塞班5天团和6天团价格是否一样？ 答：一样。

48、一份填写完整的报名表需要包含哪些内容？

答：线路名称、出发日期、价位、团款明细、财务签字、客人名单、客人签名、押金债转、团款债转、团费所含具体费用情况、特殊要求、客人联系方式。

50、埃及土耳其旅游团体签证需要消签吗? 答：需要。

51、埃及土耳其旅游团体签证消签需要什么资料? 答：签证的复印件（盖有中国入境章）。

52、天宁塞班团队5天和6天小费分别应该支付多少？ 答：5天15美金，6天20美金。

53、马尔代夫旅游有当地有地陪导游服务吗？

答：没有，没有马尔代夫属于自由行产品，客人在境外都为自由活动，且对客人的英文水平要求较高。

54、旅行社可以保证客人签证一定出签吗？

答：不行，签证是否发放由各国领事馆决定，旅行社不能给客人作出任何承诺，只能核查客人提供的签证材料，尽量提高出签率。

55、客人的小孩在澳洲读书，填写签证资料表时是否应当隐瞒这个事情更有利于签证？ 答：应该如实填写。

56、俄罗斯团是否有16免一？ 答：没有。

57、客人在境外未使用完的外汇可以按原汇率退给导游或旅行社吗？

答：不能按原汇率，要按换回人民币当天的外汇牌价兑换。

58、办理欧洲各国签证是提供营业执照的正本还是副本？ 答：副本复印件。

59、办理欧洲各国签证对营业执照有何具体要求? 答：提供营业执照副本复印件，且必须有每年的年检记录，加盖单位公章。

60、如果夫妻双方不在同一户口本上，必须要提供双方的全家户口本吗？ 答：是的，提供双方的全家户口本复印件。

61、商务组散客线路报名有何优惠政策？ 答：5人以上同时报名优惠100元/人，10人以上同时报名优惠200元/人。

62、可以委托自己的同事或朋友带自己的孩子去欧洲旅游吗？

答：不可以，未成年人必须随父母双方或单方出行。63、客人如果是家庭主妇，提供不了营业执照怎么办？

答：可以请居委会开证明（用信函纸打印并加盖居委会章），证明此人身份。64、什么叫消签？欧洲团必须消签吗？

答：旅行社在客人回国后收齐全团客人的护照和回程登机牌，送交领事馆证明此团客人全部回国叫消签。欧洲团必须消签。

65、欧洲团需要面试消签吗？

答：使馆会对团队客人抽查面试消签，一般团队在旅行过程中，会通知送签旅行被抽查的客人名单。66、不去面试消签有何影响？

答：被抽中客人必须在回国后到使馆面试消签，否则将影响该客人下次出国旅游，同时影响送签社的送签。67、如果被拒签了，客人可以在短期内再申请办理欧洲签证吗？

答：建议客人半年后再办理，否则再次拒签可能性非常大。68、小孩随父母赴欧洲旅游，怎么办理公证书？

答：小孩随父母双方赴欧洲旅游，需要办理关系公证书，以小孩为主申请人。小孩随父母单方赴欧洲旅游，除了办理关系公证外还需要办理父母不去一方的委托公证。

69、小孩随父母赴欧洲旅游，到哪里办理公证书？

答：在各市公证处办理。可以拨打当地114查询公证处地址和电话。

70、我们的塞班散拼团是全程住天宁皇朝酒店，客人如果要求在塞班住一晚或两晚，可以吗？

答：可以，补一些差价即可。

71、欧洲和中国的时差是多少？ 答：各个国家有不同，一般是必中国晚6-7小时。72、从中国飞往欧洲大概需要多少小时？

答：各个航空公司飞行时间有不同，以国航为例去程是10个半小时左右，回程9个半小时左右。73、卢浮宫三大镇馆之宝是哪三件？ 答：蒙娜丽莎的微笑、断臂维纳斯、胜利女神像。74、瑞士的首都是哪个城市？ 答：伯尔尼。

75、塞班是否有16免一？ 答：有，但是不免710元的机场税、签证费及燃油税。76、澳新团是否有16免一？ 答：有，但是不免签证及机票税金。

77、欧洲的司机导游小费如何算？ 答：7欧/人/天，如果行程去意大利还需加3欧。

78、使馆核查客人签证材料，一般是打家里电话、单位电话还是手机？

答：三者都有可能，签证送进使馆后客人一定要注意接听电话。79、客人在提交签证材料到我社后为什么会多次接到核查资料的电话？

答：一般是接2-3次，我社出国境服务部、送签社签证员、领事馆都会打电话跟客人核查资料。80、核查资料时一般会问客人哪些问题？

答：个人资料表上相关问题，出行目的，谁支付费用等。

经营管理篇（40题）

1、团队应酬费用开支前的预报程序？

答：团队应酬费用开支必须遵循先报告后开支的原则，即团队正式操作和费用发生前，销售员必填写《团队费用开支应酬单》；交运营部计调员预计此费用开支前毛利，然后交结算部成本结算员审核预计毛利是否属实；最后报总经理批示费用开支方式及金额。

2、团队应酬费用开支后的报销程序？

答：费用开支后，销售员凭已批准的〈〈应酬费用报销单〉〉和真实、合法、有效的发票按程序报账。具体程序为：销售员经手签字——直接上级证明签字——计调员登记入成本——运营部经理审核——结算部成本结算员确认已入成本——经营管理中心总经理复核——总经理审批。

3、费用开支时，必须有销售员的（）参与，证明开支的真实性。答：直接上级

4、哪些团队不允许报销应酬费

答：所有散客（含散拼自组团），有返佣的团队。

5、团队佣金开支前的预报程序为？

答：返佣报告程序为：销售员确认客户需要返佣，在一个工作日内如实填写〈〈返佣申请单〉〉——计调员预计团队返佣前毛利——运营部经理建议返佣额度——总经理批示返佣金额；

6、团队佣金预报后，事后办理佣金退款的程序为？

答：团队返回后，销售员凭〈〈返佣申请单〉〉办理退款，退款票据由组团人或客人提供，不能提供财务认可的成本发票时，按返佣金额的6%扣除税金，具体程序为：销售员经手签字——直接上级证明签字——计调员登记入成本——运营部经理审核——结算部成本结算员确认已入成本——经营管理中心总经理复核——总经理审批。

7、返佣款项必须由返佣申请单上注明的（），出纳凭已通过正常审批的票据和申请单付现或存入银行卡，答：佣金受益人直接到公司财务领取或提供其本人银行卡，8、团队毛利在（）元以下不予返佣。答：6000元

9、返佣情况必须报有销售员（）知晓、同意并有（）人以上经手。答：直接上级，2。

10、返佣团队必须收齐全款，并在（）之后，方可办理退款手续。答：团队结算完毕

11、如因客户自身变更合同引起毛利下降（）元以上，则不予返佣。答：100012、如因计调预计毛利不准，导致返佣比例提高的，超过比例支出的返佣按（）处理计调员。

13、返佣金额最高不得超过本团毛利的（）。答：20%

14、哪些团队不允许返佣。

答：毛利在6000元以下的团队，有费用开支的团队，所有散客（含散拼自组团）。

15、返佣款项必须由返佣申请单上注明的（），出纳凭已通过正常审批的票据和申请单付现或存入银行卡，答：佣金受益人直接到公司财务领取或提供其本人银行卡。

16、不论散客或团队，只要是客人要求多开发票，公司一律支持，统一按（）收取税金，任何团任何人不予减免。答：6%

17、如确属行程中发生的（），可以接受以票抵票。答：未包含进团款的费用（如小费、自费）。

18、办理以票抵票时，必须由（）提供合法合财务要求的房、餐等票据。答：客户自行

19、所有办理以票低票的团队，一律按抵票金额的（）提税金计入团队成本。答：3%。

20、多开发票的办理程序是？

所有多开票均需填写〈〈多开发票说明〉〉，由客人签字申请并认可，由组团人签字证明；票抵票的需总经理批准，按6%交税的不需总经理批准，直接交财务办理。

21、所有在门市报名的散客可否优惠价格？ 答：不可以

22、大客户、老客户、公司重要业务客户凭组团记录或客服部证明不管在哪里报名均可以优惠，但首先必须到（）备案，未备案者不予认可。答：客服部。

23、优惠了的散客按优惠幅度降低其个人提成比例，其中人均优惠50元以内，降低此散客的业务提成（）；其中人均优惠50元以上，100元以内，降低此散客的业务提成（）；其中人均优惠100元以上，200元以内，降低此散客的业务提成（）。答：1%，2%，3%。

24、所有散客价格优惠最高不能超过毛利的（），降低此散客业务提成比例最高不超过（）。答：50%，50%。

25、客人需要套现多打款到我公司时，必须以（）报告总经理批准和以（）通知财务收款。答：书面形式，手机短信。

26、客人多付款退出需开发票的，按退款金额的（）交纳税金。答：6%

27、因为投诉而引起的无票退款，一律按6%的税金额度（），凭正式发票退款的，不收税金。答：计入团队成本

28、多付款退款一律退回付款单位，或凭（）退款。答：付款单位授权书

29、多付款的退款程序为？

答：退款程序为：销售员书写退款说明——计调员确认团队收入——运营部经理或专线组组长审核——结算部成本结算员确认退款金额—结算部经理复核——总经理审批；

30、表亲以上的亲属均可享受亲属价，即：国内团为成本价加（）元/人，出境团为成本价加（）元/人。答：50，100。

31、散客和单项业务在出发前必需收齐团款的（）%。答：100%。

32、团队在出发之前团款收齐比率不得低于总团款的（）%。答：80％

33、公司有销售岗位末位淘汰制，淘汰的办法是？ 答案：各营业部、销售部按各自下达的任务平均到人，凡未达到平均数的80％的最后一名参与全公司末尾排行，完成比例最低的两名销售人员无条件淘汰。

34、在公司2007年05号文件和63号文件《关于调整公司分配制度的通知》中有明确规定 什么情况下做“黑团”处理？

答案：a、凡员工因岗位不同，业务种类不同、个人提成比例不同而巧立明目，隐瞒业务真实情况，把自己的业务变相的转到其他岗位，骗取公司提成比例的，按“黑团”处理。b、信息提供者变相将毛利转给销售员，双方都按“黑团”处理。c、销售员擅自将信息提供者的团队视为己有或变相的分配毛利，销售员按“黑团”处理。

35、团队出发前收款比例低于50％以下者，债务转移怎样办理？

答案：必须由销售员出具书面情况说明，由运营部经理、销售中心、财务、公司总经理共同会签后方可办理债务转移。

36、有哪几种情况下公司将不受理组团人办理债务转移？

答案：a、应收账款逾期金额达5万元以上且逾期时间超过一个月。b、应收款逾期时间超过三个月。

37、所有散客和团队在出发前分文未付者，该团个人提成比例下调（）％。答：2%。

38、收取客人团款后，超过24小时未缴纳财务或存公司指定帐号者，公司给予怎样的处罚？ 答：除责令当事人补齐团款外，并视情节轻重处以100至300元每次的罚款。

39、办理债务转移的流程？

答案：组团人按公司规定如实填写统一的《债务转移单》，交操作员填写该团毛利后，交财务结算员填写组团人累计欠款（包含本次债务转移金额）、逾期欠款及其他说明，然后交相关担保人签字确认后，方可交财务正式办理。

40、对运营部收归的线路和系统收客的自组团，均统一按照长沙公司分摊标准计入团队成本，散客袋帽礼品分发标准为，省内散客：（）；国内散客、东南亚散客：（）；商务散客：（）。答：（帽子一顶），（袋帽一套）、（拖箱一个，帽子一顶）。

客户服务篇（43题）

1．我公司保险报案电话？

0731—95585

2．我公司为游客购买了哪种保险？

旅行社责任险

3．我公司为游客购买了个保险，哪个保险按照旅游局规定应由客人自行购买，不强制旅行社购买，而我公司为全面保障客人出行安全，向每位参团游客赠送这个险种。

答：游客人身意外险，旅行社责任保险是国家旅游局根据旅游行业的特殊性，规定旅行社购买的一种责任保险。

4．哪些属于旅行社责任险的赔偿范围？

答：在旅游过程中，由于旅行社工作人员的过失和疏忽给游客造成直接的人身和财产损失，属于旅行社责任保险的赔偿范围。

5．哪些属于游客人身意外险的赔偿范围？

答：在旅游过程中，游客因意外事故遭受人身伤害（包括食物中毒），其治疗费用属于游客人身意外险的赔偿范围。

6．客人在旅游过程中，因我公司人员疏忽导致客人财物遗失，按照旅行社责任险为游客理赔时，哪些财物损失是不负责赔偿的？

答：金银、首饰、珠宝、文物、软件、数据、现金、信用卡、票据、单证、有价证券、文件、帐册、技术资料及其他不易鉴定价值的财产和物品。

7．游客出险后负责理赔的责任是旅行社还是保险公司？

答：保险公司。投保就是转嫁风险，我公司投保，那么相应的风险也转嫁到保险公司。8．今年为我公司旅行社责任险和游客人身意外险承保的保险公司是哪家？ 答：中华联合财产保险公司 9．游客出险后有效报案时间？

答：出险后24小时内。未在有效报案时间内报案，保险公司不负责理赔。10．游客出险，报案时需要讲清楚哪六点情况？ 答： a.出险人基本情况（姓名、性别、年龄）；

b.出险地点； c.出险经过；

d.出险人受伤部位； e.采取了哪些措施；

f.报案人姓名、联系方式；

11．游客出险后，向保险公司索赔需要提供哪些凭据？

答：人身伤害（9）――导游及受伤人的书面出险经过、受伤人身份证复印件、原始病历或诊断证明（原件），发票（原件）、药费清单（原件）、团队名单、行程、合同。

财物损失（8）――导游及出险人的书面出险经过、出险人身份证复印件、当地警方出具的报案材料、丢失物品清单、丢失物品发票（原件）、团队名单、行程、合同。

12．旅游过程中，游客自由活动期间，我公司为游客承担保险责任吗？

答：不承担。因为在自由活动期间，我们无法预测客人的活动，也无法预计风险，所以无法承担保险责任。13．旅游过程中，客人参加自费项目，我公司为游客承担保险责任吗？

答：不承担。

因为自费项目通常是高风险的活动，并且不在我公司与客人签订的合同之内，我公司不承担保险责任。但一般来说，自费项目的门票中通常含有保险，一旦出险，客人可以向提供自费项目的供应商提出索赔。14．游客人身意外保险的赔付时间为多少？

答：对保险责任明确、单证手续齐全的赔案，一万元以内的赔款，15个工作日可以赔付到位；一万元以上的赔款，30个工作日内可以赔付到位。

15．我公司为游客办理的旅行社责任保险最高赔付额是多少？

答：旅行社责任保险：国内游：10万元人民币（含医疗、抢救、丧葬、财产损失等）

出、入境游：24万元人民币（含医疗、抢救、丧葬、财产损失等）

16．我公司为游客办理的游客人身意外保险最高赔付金额是多少？

答：旅客人身意外保险：国内游：20万元人民币（含医疗、抢救、丧葬、财产损失等）

出、入境游：35万元人民币（含医疗、抢救、丧葬、财产损失等）

17．游客出险，医疗费用的最高赔付标准是怎样的？

答：旅行社责任险： 国内游：3万元人民币，出、入境游：4万元人民币（医治费用超出最高赔付标准，则超

出部分由游客自行负责）

旅客人身意外保险：国内游：3万元人民币，出、入境游：5.25万元（医治费用超出最高赔付标准，则超出部分由游客自行负责）

18．游客在旅游过程中受伤致残，保险公司将如何理赔？

答：游客受伤致残，可在伤愈后180天到保险公司指定的医院做人身伤害的伤残鉴定，按照鉴定的伤残级别，赔付残疾补助的赔偿金。

19．丙旅行团在出发时因天气原因，所乘飞机航班取消，导致整个行程后延，游客提出要按旅行社责任险予以赔偿，请问此事件是否属于责任险保险范围？为什么？ 答：不属，因为属于不可抗力，不是旅行社责任。

20．游客乙在我社参加海南五日游，行程中导游告知游客：海南海鲜很多，但大家一定注意饮食卫生，尽量避免夜间外出吃宵夜，以免因食物不洁或水土不服引起的腹泻等疾病。乙不予理会，在行程结束后夜间与同行游客一起相约外出宵夜，结果第二天因腹泻入住医院，在治疗结束后，游客向我公司提出应按旅游意外险予以赔偿。请问此事件我公司是否应承担责任？保险公司是否应予以赔付？为什么？ 答：不应理赔，因已履行告知义务，且在行程安排以外。

21．游客受伤医治后，向保险公司索赔治疗费用，保险公司将按照什么标准予以理赔？

答：治疗费用将按医保标准予以理赔。用药或治疗项目超出医保标准不予理赔，符合医保标准的费用减去100元的免赔额，剩下的费用按90％予以赔付。

22．严格的说，客服部只受理哪类形式的投诉？ 答：只受理书面投诉。

23．按照流程，客服部受理客人投诉后，几个工作日内会给客人回复？

答：五个工作日。

24．按照公司制度，组团人必须在客人回程后几个工作日内对客人进行回访？

答：五个工作日。

25．一般来说，客人在旅行中购买的物品需退货，客服部受理客人退货吗？ 答：不受理。

我公司在行程中安排的购物店，仅是向客人推荐购物地点，并不强迫购物，购物是客人的自主自愿行为，我公司不负责客人购物后商品的退换、修理等事宜。请组团人、导游提醒客人购物后，保留好购物发票及购物店联系方式，以便发生问题后直接与购物店联系。26．目前，香港退货期限是多少天？

答：60天。但物品有任何损坏都不予退货。

27．客人委托我公司为其办理退货，香港退货是购物金额全退吗？

答：不是。一般来说，要扣除购物金额的10％做为手续费（例如：邮寄物品、交通费用、领队回佣、刷卡手续费、货币兑换差价）。

28．投诉处理完毕，我们要与客人签订什么协议，签好后交到哪里备案？

答：《调解协议》，交客服部备案。

29．投诉的有效期是多少天？

答：客人回程后90天。30．按照合同，客人在出发前5天退团，应怎样处理？

答：出发前5天退团的，客人需支付已产生的实际费用并赔偿团费的10%。

31.按照合同，出境旅游距行程出发不足多少天要求退团的，客人须支付我们所付的机位、住房、车辆定金、办理证件、签证等实际损失，我公司不再单独收取损失费？

答：20个工作日。32．按照合同，客人支付的旅游费用不包含哪些费用？

答：旅途中发生的个人费用：如交通工具上的个人餐饮费；个人伤病医疗费；行李超重费；酒店的洗衣、电话、饮料及酒类费；自由活动费用以及一切自费的费用。

33．按照合同，客人在出发前几天提出退团，应支付我公司已产生的实际费用并赔偿团费的20%？

答：在出发前3天。

34．按照合同，如果导游在旅途中弃团应怎样处理？

答：应当承担弃置期间的客人支付的食宿和其他必要费用，退还未完成行程费用，并支付未完成行程费用一倍的违约金。

35．按照合同，我方擅自变更违约应怎样赔偿客人？

答：赔偿客人一倍的旅游费用。

36.按照公司规定，18岁以下小孩单独参团除签合同、行程、注意事项外，还需要签一份什么文件？在哪里有下载？

答：18岁以下小孩参团，需要其监护人签署《确认委托函》。省公司策划部群共享里有下载。

37.按照公司规定，60岁以上老人、孕妇、残障人士参团除签合同、行程、注意事项外，还需要签一份什么文件？在哪里有下载？

答：60岁以上老人、孕妇、残障人士参团，需本人签署一份《确认协议》。省公司策划部群共享里有下载。38．按照行业管理规定，未获得客人书面同意，超出行程约定进店，将如何向客人进行补偿？

答：补偿客人进店购物款的20％，并补偿购物款20％的违约金。

38．按照行业管理规定，服务标准未达到合同约定标准，将如何向客人进行补偿？

答：补偿实际标准与合同标准之间差价的两倍。

39．为客人办理签证的过程中，我们经常遭遇到客人被拒签后，不愿意承担签证费用，为了预防这一点，我们应该怎么做？

答：在向客人提供签证咨询时，一定要让客人完全明白被拒签同样是要支付签证费用的。同时，与客人签订完备的合同。

40．我公司的行业上级管理部门是哪里？

答：湖南省旅游局

41．如果客人不满意我公司的投诉处理结果，可以向哪一个政府部门投诉？答：湖南省旅游局――旅游质检所 42．一般来说，客人来投诉是出于哪三种心理目的？

答：求发泄、求尊重、求补偿。22．简述如何合理、有效的避免投诉？

答：a、尽量详尽的介绍旅游产品及注意事项，适当降低客人期望值；

b、签订合法有效的旅游合同（注意事项必须作为合同附件，同时具有法律效应）；

c、关注客人行程，发现问题及时在行程中解决；

d、及时回访，了解客人满意度，建立长期客户关系。

欧美澳试题部分（50题）

1、请指出欧洲5国8天、美国西海岸8天、澳新11天的拳头产品所游览的城市和国家！

德国（科隆、法兰克福）、法国（巴黎）、荷兰（阿姆斯特丹）、比利时（布鲁塞尔）、卢森堡（卢森堡市）美国：（洛杉矶、拉斯维加斯、圣地亚哥）澳大利亚：（悉尼、布里斯本、黄金海岸市、墨尔本）新西兰：（奥克兰、罗托鲁瓦）

2、欧洲、美国、澳新产品的指定发班时间？

欧洲指定班6月30号首发 欧洲10月开始每周二滚动发班 澳新指定班6月30号首发 以后每周四滚动发班

美国指定班6月23号首发 美国9月开始每周五滚动发班

3、请列举湖南市场此4个产品的可以配送联运的机场。

长沙黄花机场，常德桃花源机场，张家界荷花机场，怀化芷江机场。

4、请写出欧洲产品的往返航班时间。

去程CZ307 2355/0545+1 回城CZ308 1315/0550+15、三个产品说用的航空公司是哪家、出境口岸是哪个城市？

均用南航的飞机，出境口岸均在广州

6、欧洲产品的境外进出点是欧洲哪个国家的哪个城市？

荷兰的阿姆斯特丹

237、欧洲的行程，小费是多少钱一天？

8欧元一天

8、欧洲产品所住酒店为几星？

全程三星级酒店（当地评定）

9、请写出美国产品的往返航班时间。

CZ327 2100/1850(当天、15小时时差)CZ328 2330/0600+210、美国产品的利润空间有多少钱？

1700元

11、美国产品的签证费用是多少钱？

1500元

12、美国产品的单房差是多少钱每晚，小费是多少钱每天？ 单房差50美元。小费7美元一天

13、科罗拉多大峡谷直升机+游船的自费是多少美金每人？

179美元

14、如果客人签出了美国的签证，又临时有事走不了，请问护照及签证是怎么处理？

扣除1500的签证损失，如国际机票已出扣除损失，护照我公司保管至有效期结束，或者交10万保证金取走护照。

15、美国行程在拉斯维加斯入住几个晚上? 2晚

16、美国的担保押金是收多少钱？

10万

17、澳大利亚的冬令时跟中国的差距、新西兰夏令时与中国的差距？

冬令时：澳大利亚比中国早2个小时； 夏令时： 新西兰比中国早5个小时

18、澳币与人民币的大概比例是？

澳币：约1：6.9~7人民币

19、澳大利亚与新西兰之间的飞机是否为南航的航班？

不是

20、澳洲的早餐是什么形式的？

自助

21、澳洲酒店是否配备一次性用品？

一般不配备

22、澳洲的电压为多少伏特？

240伏

23、澳洲酒店的自来水可否直接饮用？

可以

24、澳洲报名的定金数额是多少？

4000元25、60岁以上老人参加澳新的团，需要加收附加费吗？加多少钱？

需要，加3500元

26、澳洲拒签的损失是多少？ 1500元

27、澳洲夫妻报名需要加收费用吗？加多少钱？

需要 加1500元

28、澳大利亚签证及新西兰签证分别送哪个领事馆？

澳签：五省统一送广州 新西兰：五省统一送北京

29、亲和力旅游全国统一呼叫热线是多少？ 400-602-2222 30、总公司于湖南建行签订了什么协议？

刷建行信用卡报名，立减400元每人

签证版：

1、澳大利亚签证护照的要求有哪些？

1.有效期在6个月以上的因私护照，有效页面4面以上（自回国之日开始算，为6个月以上，护照首页请用A4纸复印）

2.请在护照最后一页签名--中文姓名

3.持换发护照者，需同时提供所有旧护照原件（如旧护照丢失，需要当地派出所开出的证明原件）

2、澳大利亚签证对照片的要求是？

1、白底彩色近照4张, 照片尺寸要求35×45mm（近六个月）2.请在照片背面用铅笔写上自己的姓名

3、澳大利亚签证18岁以上及以下的学生户口本没跟父母在同一本上的怎么处理？

18岁以上和18岁以下的学生户口本与父母不在同一个户口本上，请提供孩子和父母的完整户口本

4、澳大利亚签证存款证明需要冻结到什么时候？

冻结到团队回国之后3个月

5、澳大利亚签证定期存单或活期存折复印件，存款日期需要在几个月以上？

定期存单或活期存折复印件,存款日期必须近半年以上

6、澳大利亚签证的签证申请表上的单位电话，能不能留领导的手机号码？

不能

7、１８岁以下的学生与父或母一方出行澳洲，需要提供什么公证证明？

A.三方亲属关系证明公证，公证要以孩子为主申请人 B.不去的一方要出具同意书的公证

8、如果澳洲签证客人单位不同意打１０万元每人的担保函，有何解决方法？

由组团人打债转担保或者是客人现交10万元押金

9、澳洲签证如果结婚证不幸遗失，怎么处理？

提供结婚证丢失说明原件盖公章

10、如果是二代新身份证，需要怎么复印提交？

请将正反两面复印在一张A4纸上

11、澳大利亚签证如果所在的公司是事业单位的，需要提供什么？ 请提供组织机构代码证的清晰复印件，用A4纸复印，有年检记录，并在复印件上加盖公司公章（红章）

12、７５岁以上的老人家去澳洲需要提供什么证明？

75岁(含75)以上的申请人请提供健康证明书及保险一份

注: 健康证明请到各省市的出入境检查检疫局办理

13、美国签证护照的要求？

有效期在9个月以上的因私护照原件，护照最后一页签中文姓名，同时提供所有旧护照原件

14、美国签证照片的要求？

51mmX51mm的白底平光彩照1张，存入U盘一张同样规格的电子版照片。

2515、美国签证离退休人员需要准备的退休证明是什么？

退休证原件及有退休金数额的说明，则不需另外提供申请人单位证件及函头纸

16、美国签证的必备财产收入材料有什么？

能客观反映您每月收入的工资单、有正常规律的存取记录的银行存折原件或定期存单（金额在10万元以上，距签证时间三个月以上）、银行卡的流水账单近6个月以上等。

17、美国使馆是否需要面签？签证费用是否含在团费当中？

需要面签。签证费不含在团费当中

18、欧洲法签持有换发护照者，还需要提供什么？

需同时提供所有旧护照原件（如旧护照丢失，需要当地派出所开出的证明原件）

19、欧洲法签夫妻同行，户口不在一起的，需分别提供什么？

如果夫妻不在同一个户口本上，请提供双方完整的户口本 20、3个产品的签证申请表是否相同？

不相同

专项产品试题（18题）

1、北京专列的暂定出行时间，是否为空调车体？ 2011.7.20.是空调车体

2、行车路线和停靠站？ 邵阳始发—娄底—株洲—长沙—北京

3、产品卖价及优惠政策？ 上铺1580/中铺1680/下铺1780；十人以上优惠50/人

4、同行优惠政策如何？ 湖南省内同行散客返同行﹤200元

5、常德公司此次分派任务为多少人？

50人

6、个人奖励政策如何？

经停站点公司：个人销售收客满20人以上，则给予每个组团人10元/人的现金奖励！

非经停站点公司：个人销售收客满10人以上，则给予每个组团人15元/人的现金奖励！（包括张家界、怀化、湘西公司）

7、专列车体基本情况

“专列”的车体，不是大家想象中的豪华专列，而是非常普通甚至设备陈旧的车体，专列的列车员也是非专业人员，专列产品在硬件上存在既定的缺陷，但是反而提供了最好的平台，来展示亲和力软件服务上不可比拟的差异。

8、专列的列车票是怎样的？是否每个客人发一张？

专列是一张纸的团队票（类似于团签的另纸签证形式），没有每人一张的本票。

9、否配备医生随队服务？

一般专列是请医生身份的客人充当随队医生。没有医生报名时，公司会请专业医生随团。

10、专列在什么情况下会临时取消？

收客人数达不到680人，专列则车体分摊成本上涨，届时可能换成正班走。

请注意：签定合同时一定加上：专列发车时间以铁道部命令为准！

11、没有停靠点的公司如收客，可否对外报价中包含到停靠点上下车的往返路费？

不可以。专列全系统收客需保证成本一致，报价一致，利润一致。此区间往返路费请另行收取。

12、专列礼品发放？

专列产品为亲和力全系统公司集中收客，请所有销售一定按规定，提前发放好袋帽，避免给带团导游增加额外工作，客人上车后临时去补充袋帽，操作上有诸多不便。

13、行前说明会

专列产品收客人数多，产品特点非常规可比，带团及地接组织难度很大，请各公司销售一定要通知客人，提前参加说明会，这可以极大程度减少售后隐患。

14、普吉包机首发是哪天，发班的频率如何？ 7月6日起，暑期4晚6天滚动发班，长沙直航普吉往返。

15、常规行程涵盖哪些知名景点？

普吉岛、PP岛、哈哈岛、攀牙湾等。

16、普吉包机常规产品卖价如何？ 3780元/人（不含泰签240元），境外自费压力1000元以上。

17、亲子游产品卖价和卖点如何？

4780元/人（不含泰签240元），特别赠送幻多奇夜间主题乐园、坦特娜SPA套餐及PP岛住宿一晚。

18、台湾游系列产品及卖点有哪些？

A、台湾直航环岛8日

每周三六发团

6980元，利润空间1900 长沙起止，直航台湾，全景环岛游，全程四花酒店，观垦丁浩瀚大海，览日月潭如画美景，游鹿港小镇古朴风情，赏阿里山自然风光

B、亲子同游-台湾直航环岛8日 7月每周三

6980元，利润空间1900 长沙起止，直航台北，全景环岛游，特别安排台湾大学游览及立川渔场生态游，在台湾享受亲子欢乐假期 C、品质台湾直航环岛+绿岛8日

7月15、22日

7280元，利润空间2000 长沙起止，直航台北，特别安排绿岛经典游览，垦丁独家安排住宿，畅游垦丁海岸风情。升级一晚五花住宿。D、台湾香港经典9日 6月24日 7月12、19、26日，4980元！利润空间800元！

长沙起止，台湾全景环岛游，特别赠送香港一日游

E、台港澳全景10日

7月11、18、25日

4980元（深起广止），利润空间1300 深圳集合广州散团，港澳台经典行程全方位游览，超值全景，不容错过！

F、台湾直航环岛8日（广州起止）

7月1、29日

4980元，利润空间1000，同A产品卖点 G、亲子同游-台湾直航环岛8日 7月4、22日，4980元，利润空间1000，同B产品卖点