╳╳花苑物业服务质量标准_园区物业服务质量标准
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╳╳花苑高层住宅物业管理服务标准
一级（普通住宅小区）
（基准价：高层1.30元/m﹒月、小高层1.10元/m﹒月，建议价：高层1.20元/m﹒月、小高层0.95元/m﹒月）
2222
项 目 内 容 与 标 准
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、管理员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗
位证书。
3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（一）4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。基
5、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修当天到本 达现场，有完整的报修、维修和回访记录。要
6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项求 目与收费价目。
7、按有关规定公布公共部位经营的收支情况。
8、按《温州市物业专项维修资金管理办法》的规定规范使用专项维修资金。
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，根据维修、更
新和改造项目的实际，属于大、中修范围的，及时编制包括维修、更新和改造的项目、费用预算、列支范围等内容的《使用方案》，向业主大会、业主委员会或社区提出报告，根据业主大会、业主委员会或社区的决定，组织实施；属于电梯、消防、避雷设施设备的检测费用和共用设施设备日常修理费用范围的，提出《使用方案》，经业主委员会或者社区组织核定后，按规定在小区内公示3天，业主无异议或者有异议的业主少于1/3的，向维修资金管理中心申请列支；属于涉及房屋安全、停水、停电、电梯停运、消防系统故障等紧急情况，需要立即对共用部位、共用设施设备进行抢修的，（二）及时提出建议报告，经业主委员会或者社区组织核实后，向维修资金管理中心申请拨房 付应急备用金，实施紧急维修。屋
3、每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，管 做好巡查记录，并及时维修养护。理
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员
会和有关主管部门。
6、小区各幢出入口设有平面示意图，各幢、户和公共配套设施、场地有明显标
志。
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录
齐全。
3、设施设备运行正常，标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施
设备操作规程及保养规范。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，根据共用设施设备运行的实际，属于大、中修范围的，及时编制包括维修、更新和改造的项目、费用预算、列支范围等内容的《使用方案》，向业主大会、业主委员会或社区提出报告，根据业主大会、业主委员
（三）会或社区的决定，组织实施；属于电梯、消防、避雷设施设备的检测费用和共用设施设备，经业主委员会或者社区组织核定后，按规定在共用 日常修理费用范围的，提出《使用方案》
设施 小区内公示3天，业主无异议或者有异议的业主少于1/3的，向维修资金管理中心申请列
支；属于涉及房屋安全、停水、停电、电梯停运、消防系统故障等紧急情况，需要立即对设备 共用部位、共用设施设备进行抢修的，及时提出建议报告，经业主委员会或者社区组织核维修 实后，向维修资金管理中心申请拨付应急备用金，实施紧急维修。养护
5、载人电梯24小时正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用，发生故障及时报告，申请维修资金予以修复；
消防通道保持畅通，对阻塞消防通道的行为，及时劝阻，劝阻无效的，报告有关部门予以处理。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突
发设备故障有应急方案。
1、小区高层各幢出入口、小高层每两幢设置24小时值勤保安岗位。
（四）2、对重点区域、重点部位日间每2小时、夜间每1小时巡查1次；配有安全监协助 控设施，实施24小时监控。
3、对进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放。维护
4、对进出小区的外来人员实行登记管理。公共
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员
秩序 会和有关部门，并协助采取相应措施。
1、按层设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
（五）3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，保 每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每两周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次；及时清除道路积水、积雪。洁
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清服 掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
务
5、二次供水水箱每半年清洗一次，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据政府卫生部门的部署和本小区的实际情况，定期进行消毒和灭虫除害。
（六）绿化
养护
管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
╳╳花苑高层住宅物业管理服务标准
二级（普通住宅小区）
（基准价：高层1.10元/m﹒月、小高层0.90元/m﹒月，建议价：高层1.00元/m﹒月、小高层0.85元/m﹒月）
2222
项 目 内 容 与 标 准
（一）基
本
要
求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、管理员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
5、公示16小时服务电话。急修1维修和回访记录。
6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目与收费价目。
7、按有关规定公布公共部位经营的收支情况。
8、按《温州市物业专项维修资金管理办法》的规定规范使用专项维修资金。
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，根据维修、更
新和改造项目的实际，属于大、中修范围的，及时编制包括维修、更新和改造的项目、费用预算、列支范围等内容的《使用方案》，向业主大会、业主委员会或社区避雷设施设备的检测费用和共用设施设备日常修理费用范围的，提出《使用方案》，经业主委员会或者社区组织核定后，按规定在小区内公示3天，业主无异议或者有
（二）异议的业主少于1/3的，向维修资金管理中心申请列支；属于涉及房屋安全、停电、电梯停运、消防系统故障等紧急情况，需要立即对共用部位、共用设施设备房 进行抢修的，及时提出建议报告，经业主委员会或者社区组织核实后，向维修资金屋 管理中心申请拨付应急备用金，实施紧急维修。
管
3、每三日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃
等，做好巡查记录，并及时维修养护。理
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每三日巡查1次装修施工现场，危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员
会和有关主管部门。
6、小区各幢出入口设有平面示意图，各幢、户有明显标志。
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记
录齐全。
3、设施设备运行正常，标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设
施设备操作规程及保养规范。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，属于大、中修范围的，及时编制包括维修、更新和改造的项目、费用预算、列支范围等内容的《使用方案》，向业主大会、业主委员会或社区提出报告，根据业主大会、业主
（三）委员会或社区的决定，组织实施；属于电梯、消防、避雷设施设备的检测费用和共用设共用 施设备日常修理费用范围的，提出《使用方案》，经业主委员会或者社区组织核定后，设施 按规定在小区内公示3天，业主无异议或者有异议的业主少于1/3的，向维修资金管理
中心申请列支；属于涉及房屋安全、停水、停电、电梯停运、设备 需要立即对共用部位、共用设施设备进行抢修的，及时提出建议报告，经业主委员会或维修 者社区组织核实后，向维修资金管理中心申请拨付应急备用金，实施紧急维修。
5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。养护
6消防通道保持畅通，对阻塞消防通道的行为，及时劝阻，劝阻无效的，报告有关部门予以处理。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。
9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种
突发设备故障有应急方案。
（四）协助
维护
公共
秩序
1、小区东、西两侧及中部设置3个保安岗亭，24小时值勤。
2、对重点区域、重点部位日间每3小时、夜间每2小时巡查1次；配有安全监控设施，实施24小时监控。
3、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。
4、对进出小区的外来人员实行登记管理。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。
（五）2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每保 季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。洁
3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。服
4、二次供水水箱每半年清洗一次，定时巡查，水质符合卫生要求。务
5、根据政府卫生部门的部署和本小区的实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（六）绿化
养护
管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3、定期清除绿地杂草、杂物。
4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、适时喷洒药物，预防病虫害。
╳╳花苑高层住宅物业管理服务标准
三级（普通住宅小区）
（基准价：高层0.95元/m﹒月、小高层0.75元/m﹒月，建议价：高层0.90元/m﹒月、小高层0.75元/m﹒月）
2222
项 目 内 容 与 标 准
12、管理员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书
或者岗位证书。
3（一）
4、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。基
5、公示8小时服务电话。急修工作时间4小时内、其它报修次日内到达本
现场，有报修、维修记录。要
6、按有关规定公布公共部位经营的收支情况。求
7、按《温州市物业专项维修资金管理办法》的规定规范使用专项维修资
金。
8、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
12、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，根据维修、更新和改造项目的实际，属于大、中修范围的，及时编制包括维修、更新和改造的项目、费用预算、列支范围等内容的《使用方案》，向业主大会、业主委员会或社区提出报告，根据业主大会、业主委员会或社区的决定，组织实施；属于电梯、消防、避雷设施设备的检测费用和共用设施设备日常修理费用范围的，提出《使用方案》，经业主委员会或者社区组织核定后，按规定在小区内公示3天，业主无异议或者有异议的业主少于1/3的，向维修资金管理中心申
（二）请列支；属于涉及房屋安全、停水、停电、电梯停运、消防系统故障等紧急情
况，需要立即对共用部位、共用设施设备进行抢修的，及时提出建议报告，经房
业主委员会或者社区组织核实后，向维修资金管理中心申请拨付应急备用金，屋
管 实施紧急维修。
3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、理
玻璃等，定期维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约的要求，建立完善的住宅
装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业
主委员会和有关主管部门。
6、各栋、户有明显标志。
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除
外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检修等记录齐
全。
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正
常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，根据维修、更新和改造
项目的实际，属于大、中修范围的，及时编制包括维修、更新和改造的项目、费用预算、列支范围等内容的《使用方案》，向业主大会、业主委员会或社区
（三）提出报告，根据业主大会、业主委员会或社区的决定，组织实施；属于电梯、共用 消防、避雷设施设备的检测费用和共用设施设备日常修理费用范围的，提出《使设施 用方案》，经业主委员会或者社区组织核定后，按规定在小区内公示3天，业主设备 无异议或者有异议的业主少于1/3的，向维修资金管理中心申请列支；属于涉维修 及房屋安全、停水、停电、电梯停运、消防系统故障等紧急情况，需要立即对养护 共用部位、共用设施设备进行抢修的，及时提出建议报告，经业主委员会或者社区组织核实后，向维修资金管理中心申请拨付应急备用金，实施紧急维修。
5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用，发生故障及时报告，申请维修资金予
报告有关部门予以处理。
7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。
8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
（四）1.小区设巡逻岗，24小时值勤。
协助 2.对重点区域、重点部位日间每3小时、夜间每2小时巡查1次。维护 3.车辆停放有序。
公共 4.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主秩序 委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
1.小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。
（五）2.小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻保 璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。
洁 3.区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并服 视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时务 清掏。
4.二次供水水箱每半年清洗一次，水质符合卫生要求。
（六）绿化
养护
管理
1.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。2.定期清除绿地杂草、杂物。3.预防花草、树木病虫害。
