企业沟通管理的策略分析_浅谈企业管理中的沟通

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彭诏翕

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企业沟通管理的策略分析

【摘要】沟通是信息交流的重要手段, 它就像一座桥梁, 连接不同的人、不同的文化和不同的理念。沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。全球化经济浪潮的涌现,使得管理沟通在企业管理中的重要性日益凸现。大多数管理者虽已意识到沟通对于企业的意义，但企业内部的沟通现状不容乐观，有效沟通仍存在着许多问题。【关键词】企业管理

沟通

对策

一、中国企业管理沟通存在的问题

有关研究表明，管理70%企业沟通管理的策略分析的错误是由于沟通不善造成的，这说明管理的关键在沟通，沟通是管理的核心，没有良好的沟通就没有高效率的管理，更说明了组织管理沟通的现状。在世界经济一体化市场全球化的今天，企业之间的竞争不仅决定于物质资源的开发利用，更决定于管理者的智慧和能力的发展以及企业的综合素质的提高。因此，作 为一个企业管理者要有管理基本功，又要随着企业的管 理实践的不断创新与完善实用的管理方法。1.管理者思想认识上存在着偏差。

许多企业的管理者尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性，也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力，因而对沟通没有引起足够的重视，这是大部分沟通问题产生的根源。2.企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划。

战略目标和规划是人们行动的方向和指南，它引领着人们去努力去奋斗。企业的沟通也应如此，它需要管理者站在未来的角度，根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划，然后一步步组织实施。

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09205120 3.沟通渠道管理薄弱。

管理者和员工能否获得全面的信息取决于很多因素，如信息的清晰度、沟通的背景、沟通的范围、沟通的方式等，但其中很重要的一个方面就是沟通的范围。4.管理者忽略与非正式组织的沟通

尽管非正式组织也有许多优点，但许多管理者对非正式组织常常感到头痛。在企业管理实践中管理者经常由于忽略与非正式组织的沟通而使负效应蔓延给管理造成不良后果，所以，与非正式组织的管理沟通问题，不能不引起管理者的足够重视。

二、企业决策中的伦理、价值观及文化

1.决策过程中的软性约束与价值观的联系企业决策过程中的商业伦理是决策者个人自由度和组织规范之间相互关系的典型反映。这种商业伦理形成一种软性约束，将公司文化和个人责任贯穿起来，以不同形式的价值观念来实现这种约束。由于这些价值观念体现在决策者方面就会影响其行为和决策，对研究公司内部的约束机制和企业文化的形成具有十分重要的意义。实际上，价值观念本身就是企业员工对企业文化的认同和对自身责任的界定。从这个意义来讲，价值观涵盖了对管理风格的形成和企业行为的执行产生影响的各种因素。不过，由于员工文化背景的差异、企业的价值观也不相同，一系列的文化和价值观念从企业中个人的责任感到企业组织结构中的价值观都是企业决策中进行伦理判断的基础，是平衡企业制度规范和决策者个人职责的软性约束。2.话语原则

话语原则是对管理沟通理性结构中论证过程的理性和主观性加以区分。论证的理性元素只是与沟通过程有关,与涵义和价值观没有联系.这一原则在沟通过程内部帮助建立理性结构。在沟通过程中，个体文化和价值观表现为涵义，且在话语原则 人力0901

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09205120 下，涵义通常是主观的。话语原则包括: l)每一个成员都有均等的机会参与话语过程； 2)每一个成员都有能力表达自己的价值观； 3)每一个成员的陈述必须是真实、公正的；

4)所有成员都有均等的机会评判他人的观念，有权参与、拒绝、应允或禁止等。因此，所有成员可以判断他们的个人决定是与自己的个人观点相符，还是与公认理性原则相 关。这就需要有一个理性论证以建立有效的结构化的沟通过程，同时，在个体文化和文化差异使协调进程困难的情况下强调沟通目标的实现。将这种话语原则理解为管理沟通中的经济要求时，有利于提高企业管理层对各种与结构形式和理性论证相关的个体文化和价值观的运用能力。换句话说，企业中每个成员的意见仅仅是个人意见，代表个体文化和价值观而企业领导所制定的规章制度和要求也只是意见的一种。只有当话语和协调过程在一个理性的结构中进行，它才可以为管理者建立有效的沟通结构。话语原则是协调过程构建和协调行动的基础，使管理者能够正确处理由文化、价值观引起的冲突和差异。在这种沟通过程中，管理者在其领导角色中体现个体文化和个人价值观。3.三种类型的价值观

我们可以对企业内部的价值观分三个层次来研究。在企业构建系统和话语原则，鼓励企业成员承担企业伦理责任的自由度意识。在组织结构中，可以区分客观因素和价值观因素以及与形式上的经济事实和企业特定经营风格的论证，因此可以评价领导手段在支持企业的个体和整体目标时所体现的具体价值观。这些价值观可分成下面三种类型：

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09205120 l)与理性体系相关的客观经济原则(如利润导向、奖惩制度、权利结构等)2)与企业文化和传统相关的企业主观特征和价值观(如领导风格、产品质量意识、产品特点、团队类型、组织结构等)3)个体文化、任意性价值偏向，企业内部团队价值观:按照话语原则，我们不针对特定个体文化和价值观的涵义，而是强调管理沟通的过程。

三、增强企业沟通管理的建议 1.掌握适度性原则

目前, 国内有很多企业在制定战略规划后都不能将企业的战略意图清晰地传达给员工。由于缺乏有效的战略沟通，非常容易导致企业各部门失去共同的方向和目标不能从全局出发致使企业在实施战略中屡屡受阻。可见，企业对员工适度的管理沟通是非常重要的！管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多也不能太少。有些管理者往往会容易产生这样两种心理：担心下属没有按照自己的要求工作，所以自己过于频繁去现场查看或查问下属的工作进展情形，导致不必要的忧虑和管理资源浪费，这是管理沟通过于频繁的情形；或者又过于相信下属会按照自己指令开展工作，因此对下属的工作进展很少过问造成管理失控给企业带来损失，这 又变成了管理沟通过于稀少的毛病。2.掌握针对性原则

管理沟通的针对性原则是指，所有管理沟通的活动与过程设计都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支 持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活动都有其明确合理的针对性。虽然不同企业的管理沟通具有一定的共性，但每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的，因此，每个企业的管理与管理沟通均应该具有自己的个性化特征。

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09205120 3.要建立公平合理的企业人事制度

建立公平合理的人事鼓励员工主动沟通，最主要的是靠一套公平合理的用人制度、工资制度、考评制度、奖惩制度。一个企业如果在这些制度上有了不公平的待遇势必导致员工心情不畅、心灰意懒、阳奉阴违。

4.充分运用各种沟通工具与媒介，注重新技术在沟通中的应用

现代科学技术的应用提高了管理沟通的效率，改变了人们传统的沟通方式。例如计算机在企业管理工作中的运用，人们不仅更多地采用打印的文件来代替手写的报告而且还可以利用各种格式来突出重点、利用各种软件来分析处理资料和数据，提高了沟通的效率和准确程度。又如随着电子邮件和企业内联网络的发展，人们可以快捷、准确地与同事、客户尤其是异地客户进行远距离的沟通，还可以满足沟通中信息容量大、变化多、时效高的要求。5.确定双向的交流机制

企业内有效沟通的首要条件是要建立顺畅的沟通系统。企业内的正式渠道对于保证领导层的决策信息准确无误地传递到预计的信息终端无疑起着主导作用，但是作为更多地是通过横向传递着个人或社会的信息的非正式渠道同样不可轻视。因为，非正式渠道更多的表现为一种自下而上的反馈。在企业内部确定双向的交流机制是十分必要的。仅有自上而下的沟通那个程序效果并不理想，成功的做法应该是设法使自上而下的沟通与自下而上的沟通达到平衡，以期运用企业内部信息网进行员工与高层管理人员的交换式对话。比如，鼓励员工提出自己的疑问、启动申诉程序使员工的不满情绪有发泄的渠道化解内部矛盾。6.增强员工的沟通意识

从根本上解决问题提高员工的沟通意识，应从两个角度进行解决：提高员工的主动性和积极性；增强管理者的学习动机。为了调动员工的积极性，应该进行目标管理。对管理者的激活海尔的80/20原则无非是个很好的例子。管理者负80%的责任下属负20%的责任，充分调动了管理者处理问题发现问题的积极性，也充分调动了 人力0901

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09205120 管理者与下属沟通的能动性。

【参考文献】

1.《企业沟通管理中的文化与价值分析》 刘光友，2001年 2.《改善企业管理沟通的策略分析》 谢荣光、孙剑平，2006年 3.《企业沟通管理浅议》 陈晨，2006年

4.《中国企业沟通管理问题及对策研究》 董玉芳、何大伟，2005年 5.《浅谈企业管理的有效沟通》

孙燕宁，2009年