督导工作_工作督导报告

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对督导工作的建议

我对上次我们客服开小会讨论的问题进行了反思，觉得工作中出现的许多问题是因为对自身岗位职责的不明确，缺少工作方向。虽最终目的是提高销售，但通过我们的工作，对店铺的影响不一定是直接或立竿见影的。需要针对销售过程中影响销售的的诸多因素进行分析，找出我们现有的人员配置能改善或辅助其提高的方面，取长补短，发挥本部门的建议权和培训作用。在内部信息共享，对店铺情况和出现的问题进行讨论并提出建议，这样的话考虑的问题会更全面，能集思广益，有针对性的提出解决方案或给其他部门提供参考意见。

建议督导对店铺进行如下考察、诊断:

店长能力

对工作的计划与执行，比如促销，销售任务目标制定等，对店员的指导与提升等领导能力，对竞争品牌情报的收集等

顾客资料收集与管理

商品知识和培训店员的能力，对公司管理和工作流程的了解，如交报表，退换货，残品处理等

店铺营运

对经营情况的了解，对库存与销售的分析，库存结构的调整

卖场的调整与布置

竞争品牌调查，促销对策等

店铺服务

店员仪容仪表

工作热情

专业知识、同业动态的掌握

商品熟悉程度

…

卖场 展示陈列

陈列数量是否丰满

商品特点的表现

陈列商品的库存

灯光照明等

其他…

将以上等现场情况说明和发现的问题进行讨论，并与店铺/陈列照片一同备份为档案，便于大家共同了解该店铺营业情况和后续的跟进工作。

以上仅为个人拙见，做供参考。