第十二章 保安_保安规范图文

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第十二章 保安、消防及车场各项制度及管理规定

一．保安各项制度及管理规定 1．无线对讲设备使用管理规定

为加强无线对讲设备的管理，使其快捷、有效地工作，特制定管理规定如下： 1.1 对讲设备使用部门要设专人管理收发，建立领用制度。

1.2 对讲设备要随时进行保养，及时充电，使之处于良好的工作状态。

1.3使用人员应爱护配发的对讲设备，注意保管，出现丢失和损坏，应照价赔偿。1.4在使用中如出现问题，不得私自拆卸、修理，应及时上报，并说明情况。1.5使用物业管理处统一规定的频道，（保安 道，工程 道，服务 道，保洁 道），未经允许，不得随意更换。

1.6 不得占用频道讲与工作无关的事，严禁使用对讲设备聊天。1.7 听到呼叫后要及时回应，讲话简明扼要，注意通话的文明礼貌。1.8 在使用频道被占用时，不得随意插话，应礼貌谦让。

1.9 以上规定自发布之日起执行。望各使用部门及使用人严格遵守。2.仓库安全管理规定

2.1仓库管理人员必须严格执行物资的收、发、退、核制度，出入物资要有清单，按规定填写清楚，必须单物相符，对所保管的物品要经常进行安全检查，做到日清月结，严格出入库手续。

2.2 对易燃、易爆危险品，要设专库保管，并要有安全防范措施，配备充足的有效消防器材。

2.3 仓库内距照明线路50厘米内不准存放物品，物品码放垛距、灯距、墙距、顶距要严格按消防法法规执行。

2.4与仓库无关人员不得进入库内，库内严禁吸烟、动用明火，离开仓库要切断库内所有电源，并关窗、锁门，经查无误后方可离去。

2.5 仓库内严禁使用电炉、烤箱、电饭煲等电热器皿。

2.6仓库门锁的钥匙要专人保管，不得丢失，库房的门、窗必须坚固可靠。稀有贵重物品，要有防护设备的库（柜）里存放，并要有报警装置。

2.7贵重物品的存放，要有专人管理，严格坚持发、收、领、退、核登记制度，做到帐物相符，发现问题及时上报。3.要害部位安全管理规定 3.1要害部位是指对办公楼安全起决定作用和产生重大影响的部门或部位，要害部位的管理要认真贯彻“预防为主、确保重点、保障安全”方针努力做到防患于未燃。3.2 要害部位的审定由办公楼安保部根据有关法规认定，经研究批准，填写“要害部位保卫档案”后备案。

3.3 要害部位的工作应由政治上可靠、作风正派、技术娴熟、责任心强的人担任，要害部位工作人员要相对稳定，须变更时应及时通知保安部，对有不满情绪或其他原因有可能进行违法活动和危险迹象的要及时调离。

3.4 要害部门要明确一名领导专门负责安全管理工作，根据情况，制定健全的岗位责任制以及防范措施和应急方案，做到职责清楚任务明确，措施得力，确实把安全工作置于日常工作的首位。

3.5 对要害部位进行经常性的安全检查，检查情况要有详细记载，发现隐患，限期解决，一时难以解决的，要采取临时安全措施，并及时汇报。对易发生问题的部位，必须制定切实可行的应急方案，做到发生意外能及时补救，做好防范工作。

3.6 值班人员要尽职尽责，坚守岗位，加强值班巡视，禁止无关人员入内，不准在要害部位会客、接待亲友，外来参观者需事先取得工程部、保安部同意，并设专人陪同。3.7 如因违反有关规定和工作失职而造成重大损失影响的，对责任人视其情节轻重给予必要的处罚，构成渎职罪的由公安司法机关追究其刑事责任。4.捡拾物品管理规定

4.1 在办公楼范围内任何人捡拾的财物都应主动送交保安部主管。4.2 所有捡拾物品由保安部封存，并指定专职人员对其进行统一管理。

4.3 保安部专职人员在接收捡拾物品时，应与拾物人共同对其进行清点、核对，按规定详细、完整地填写“物品捡拾／认领登记单”。

4.4 为防止他人冒领失物，任何人不得以任何形式将物品特征或现金数目等具体情况泄露他人。

4.5 遗失物的保存期：贵重物品（价值1000元以上）为一年；一般物品为六个月，食物一般为一个月。逾期无人认领者，将上交办公楼有关部门处理。

4.6 在失主认领失物时，专职人员须根据失物情况进行详细核实，确认无误后，请认领人在“物品捡拾／认领登记单”上签字，方可发还。

4.7 拾物人或保安人员不得私自接受失主任何形式的回赠。

4.8 对捡拾物品隐瞒不报，据为已有者，一经发现，将根据政府有关法律及公司规定给予严肃处理。5.备用钥匙保管、使用管理规定

为了加强办公楼备用钥匙的管理，防止各类相关治安案件的发生，确保办公楼业户、员工生命、财产安全，特制定本管理规定。

5.1办公楼所有备用钥匙由保安部设置专人管理，并统一存放于专用钥匙柜中。5.2 严格执行钥匙使用及借领登记制度，对借、领钥匙不符合规定的管理人员有权拒绝其使用，且不会对由此造成的任何后果负责。

5.3 借、领钥匙人员在使用完毕后，应立即归还，钥匙不得在私人手中过夜或长时期借用。

5.4 钥匙交还时，管理人员应仔细核对，确认无误后收回。

5.5 管理人员应定期对所有钥匙进行核查、清对，发现问题，及时上报解决。5.6 重点部位钥匙须二人以上方可使用。

5.7 业户封存于物业保安部的钥匙需启用时，必须经过业户授权人、保安主管的批准后，三人（业户、服务部、保安部）以上使用。并将使用原因，结果等详细资料留存保安部备案。如钥匙在使用过程中出现损坏、遗失时，应立即报保安部，尽快予以更换，所需一切相关费用，由使用人承担。

5.9 确因工作需要增配钥匙，应填写“钥匙配制申请单”，由部门主管审核，报保安部批准后，交工程部统一配制，重点部位的钥匙配制需经物业经理批准后方可配制。5.10 严禁私自套配钥匙，一经发现，将依据办公楼有关规定，严肃处理。6.警用器材保管、使用管理规定

6.1 办公楼所有警用器材均由保安部设置专职人员统一保管。6.2 电警棍应按时充电，保持电量充足，以备紧急情况下使用。6.3 不得使用警用器材打闹及乱按电警棍电钮。

6.4 警用器材只有在国家、办公楼、他人或自身的人身及财产安全正在遭受不法侵害，在非使用警具而不能制止的情况下，经上级批准后，方可使用。

6.5 使用警用器材必须作好使用记录，注明使用原因及结果，报保安部办公室留存备案。6.6 使用人员应爱护配发的警用器材，做好交接工作，如有损坏或遗失，需照价赔偿。7.施工现场安全管理规定

7.1 严格履行申报、审批手续，施工单位须与物业保安部签订治安消防协议书。7.2 施工单位须明确施工现场安全负责人，负责对本区域治安、消防等各项安全管理工作，接受安保部人员的检查、监督管理。

7.3 施工时，须使用物业管理处指定电梯或通道进入本施工区域，未经有关部门许可，严禁进入其它场所。

7.4 施工现场严禁吸烟，留宿或充当临时库房。现场必须配备足够、有效的灭火器。7.5 施工垃圾本着当天垃圾，当天清除的原则。禁止堆积过多，严禁埋压，遮挡消防设备、设施，堵塞消防通道。

7.6 严禁从管井高处向下抛扔任何物品。

7.7 如施工中需使用易燃、易爆等危险品的施工单位，须提前到保安部办理相关手续，经获准后，方可运入使用，并存放于指定地点。

7.8 保持办公楼环境整洁，爱护公共设备、设施，损坏者照价赔偿。

7.9 施工单位在施工过程中造成办公楼或自身的财产损失或人员伤亡，由施工单位承担一切后果。

7.10施工现场电器设备安装，须由正式电工操作，严禁随意乱拉临时线。未经许可，严禁使用电热设备。

7.11 运用明火施工时，须到物业安保部办理动火许可证，配备足够的灭火器材，并严格遵守消防安全制度。

7.12 每日施工时间为早8:30 – 晚6:00，如需超时施工，须报物业部，并填写加班申请单，经获准后，方可进行。

7.13 施工中如需进行异响、异味、脏乱等影响办公楼正常经营秩序的工作，须经有关部门批准，在指定时间及范围内进行。

7.14 运出材料、物品，须到物业保安部开具携物出门单，否则不予以放行。7.15 物业管理处将根据此规定对违规者处以50－200元不等的罚款，情节恶劣，造成严重生果者，将追究其法律责任及其相关责任。8.保安部巡视管理规定

8.1 巡视范围：整个办公楼（包括外围）

8.2 巡视时间：24小时全天巡视（具体时间参阅保安巡视巡更记录表）8.3 巡视内容：

8.3.1 注意检查办公楼内各类设施、设备的运行、安装情况，发现问题及时解决上报。8.3.2 禁止闲杂人员（如推销、施工、送货等）在办公楼内随意游逛，如有发现，应核查其身份后，监督其离开办公楼。

8.3.3 检查办公楼内各类治安、消防隐患，劝阻、制止公共区域内的吸烟人员。8.3.4检查办公楼内工作人员的有效证件（如：身份卡、施工证、动火证、出门单等）。8.3.5处理各类治安、消防突发事件，将损失及影响控制在最小范围内。8.3.6监督、检查办公楼内施工现场人员、卫生、环境情况，避免出现安全隐患及事故。

8.3.7检查办公楼内各消火栓、防火走梯等部位，有无杂物堆积、堵塞，一经发现，应立即报告保安部并告知和物业或清洁人员进行清除，确保办公楼安全。

8.3.8巡视过程中发现跑水、漏水、异响、异味等情况，应立即查找根源，做出处理，并上报保安部。

8.3.9夜间巡视应注意检查客户的门是否锁好，各卫生间内设施是否齐全，不无损坏，并做好相关记录。8.4巡视工作要求：

8.4.1 着装整洁，配带对讲机、巡更棒、巡视记录表，并使之保持良好工作状态。8.4.2 文明执勤，礼貌上岗。

8.4.3熟知办公楼布局，牢记各防火走梯，紧急出口位置及重点要害部位的位置。8.4.4按照规定顺序进行巡视，并逐一打更，不得漏打更钟或颠倒顺序乱打更钟，打更时注意保护更点及打更棒。

8.4.5每到达一个更点需打更时，应用对讲机通知保安值班室内勤人员做好登记。8.4.6巡视中发现问题要及时、果断、准确进行处理，并做好记录。遇到重大问题或不能解决问题时要逐级向保安部主管汇报。

8.4.7因在巡视中处理问题或突发事件而影响打更时，一定要在巡视记录表上注明。8.4.8 夜间巡视必须二人同行，保持警惕，按照规定路线巡查。

8.4.9详细填写巡视记录表，做好工作及物品交接，需跟进事宜要特别交待清楚，以保持工作连续性。

8.4.10未经允许，严禁进入办公楼正在工作的部门。8.4.11主管每日应不定时对巡视工作进行检查。

8.4.12 保安部每日出1份打更记录表，对上一班次巡视、打更工作进行监督检查，保安主管审阅并签字存档。9.大堂人员出入管理规定

为了加强内部安全管理，同时本着方便客户提供良好的安保服务的宗旨，将对办公楼大堂人员出入管理做如下规定：

9.1平日管理。指周一至周五正常工作时间的人员出入管理

周一至周五是办公楼客户正常工作活动时间，客人出入来访客人频繁，人员流量大，应以宽松的方式进行管理，来访客人出入办公楼不做登记，不查验证件。但对个别行为可疑，难以确定身份的人员应主动上前礼貌询问，弄清情况。安全工作以办公楼加强内保巡逻检查为主要控制手段。

9.2周末管理。指每周六、周日正常工作时间段内的人员出入管理 由于客户经营的业务不同，特点各异，很多客户周六、周日有正常的工作需要处理，周末来办公楼工作的情况较多，因此，周末的人员出入管理应比照平日管理的方式进行，人员出入不登记，但应个别的抽查证件，安全保卫工作仍以楼内正常巡视检查工作为主，严格控制推销及无关的人员在楼内闲逛，威及办公楼安全，影响客人工作。

9.3假日管理。指国家法定的元旦、“五一”、“十一”和春节全天的人员出入管理。（不含借调的周末假期）节假日是法定休息日，通常客户都安排放假休息。对出入大厦的人员应严格控制，进入办公楼的客人应验证（用户身份卡、身份证）并登记。严禁推销人员和其他无关人员进入，同时加强办公楼内部的巡逻和控制。

9.4间人员出入管理。指除节假日以外的每日晚20：00至次日晨7：00 的人员出入管理夜间人员出入管理应适当从严，对来访客人应询问清楚情况，出示用户身份卡的业户不作登记，凭身份卡可自由出入办公楼，同行的客人由持身份卡的客人带领进入办公楼，确有带办公楼联系工作且已与客户约定的，应当允许进入。9.5销商品人员和闲杂人员的控制管理。

无论是平日、周末、节假日还是夜间，推销人员不得进入办公楼内推销商品，对怀疑是推销人员的，应主动上前礼貌的询问，讲清办公楼的要求，将人送出办公楼。确是办公楼客户约好送货上门的，应允许其进入送货。切忌态度粗暴，言语生硬。做好耐心的说服解释工作，争取来客的理解。

9.6工人员出入及货物出入管理。

施工人员凭施工出入证由首层北侧货梯口出入，不得经首层大堂进入同客人混乘客梯。货物出入应使用货用电梯，可随身携带的物品可从宽掌握。但用梯高峰时应严格控制。携带物品出办公楼应有该公司批准的《出门凭证》。9.7其他

任何人进入办公楼必须衣冠整洁、穿戴得体，注意形象，对光脚、赤裸上身、衣冠脏乱、异味严重的人员安保人员应上前劝阻，谢绝其进入，无人看护的未成年人，特别是儿童，为避免突发伤害，安保人员及接待人员应主动上前照顾处理。宠物不得带入办公楼，对易燃物、易爆物品更要严格控制管理。10.保安部交接班制度

10.1接班安保人员应提前10分钟到达安保值班室，做好班前准备工作。10.2接班人按照“安保部值班记录表”与上一班进行工作交接，双方签字认可。10.3接班后，主管组织本班安保人员召开班前例会，布置岗位、任务及当日工作要点。10.4岗位与岗位之间交接时，要做到情况明白、准确，物品清楚、完好，如不符合要求，应立即上报主管。

10.5交接班后，由主管召开班后会。总结当班情况，提出工作中需改进的问题及注意事项。

10.6保安值班室内环境卫生由当值班次负责，如出现脏、乱或其它违反要求的情况，接班领班有权拒绝交接，因此引起的后果，由当值主管负责。

10.7“安保部值班记录表”由当值班人负责填写，须详细记录岗位情况，处理结果及交接物品情况，特别事项应特别说明，并写出特别事件报告。

10.8 每天夜班值班人应于次日下班后，将前一日“值班记录表”、“巡视记录单”等相关表格，报告、汇总交安保部主管阅示，汇报工作进展情况。

10.9认真布置、检查落实保安部办公室交付各项工作的开展情况，及时上报工作进度，需下一班跟进的事宜，应与接班人说明，以确保工作的连贯性。

10.10凡交接工作中因失误、遗漏造成后果者，将依照《员工手册》追究双方当事人全部责任。

11.客户未锁门情况处理流程

保安人员在巡视检查中发现业户离开公司单元门未锁时按下列程序处理：

11.1记录下时间、公司名称等有关情况，观察门锁有无被撬等痕迹，保持警惕，防止窃贼仍在室内。

11.2原地留守，不得私自进入客户单元，对讲机报告主管派人携带链锁或封条上来。11.3两人以上共同进入单元内查看屋内有无人员，有无被翻动、压撬等作案痕迹，如情况正常，关灯锁上房门。房门无法加锁的，用封条封门，并留下告知条。

11.4当值主管在接到巡视人员报告后必须在“公司未锁门登记表”上作记载，并通知大堂岗，该公司来人时与保安部联系，立即按紧急联系电话名录与该公司人员联系来人锁门。如电话联系不上公司人员无法立即赶来，每次巡视人员应重点查看该未锁门公司门的状态（特别是加封条的单元），每次巡视记录上应有该公司门锁状态情况记录，直至该公司来人。11.5 公司人员回来应验明身份，（办公楼用户身份卡或公司工作证），居民身份证不能作为为业户开启公司房门的有效证件。并在“业户未锁门登记表”上逐项作好记录，请业户签名，主管或主管指派专人陪同业户共同启封、开锁。

11.6请业户仔细检查公司内物品财产情况，如无疑问，请业户写出财产无丢失证明交保安人员带回存档，加盖业户公盖或业户签名。12.保安各岗位工作细责 12.1巡视岗：

12.1.1 巡视范围：整个办公楼（包括地下、外围）12.1.2 时间：24小时

12.1.3 巡视次数：白班 次，夜班 次 12.1.4巡视内容：（1－9巡视管理规定内容）

12.1.4.1注意检查办公楼内各类设备、设施、成品的运行，安装情况，发现问题及时解决、上报。

12.1.4.2 禁止闲杂人员（推销、施工、送货等）在办公楼内随意游逛，如有发现，应核查其身份后，监督离开办公楼。

12.1.4.3 检查办公楼内各类治安、消防隐患，劝阻、制止公共区域内的吸烟者。12.1.4.4 处理各类治安、消防突发事件，应将影响及损失控制在最小范围内。12.1.4.5查验办公楼内工作人员的有效证件（施工证、身份卡、动火证、出门单等）。12.1.4.6监督、检查办公楼内施工现场的人员、卫生、环境情况，避免出现不安全隐患及事故，并登记其施工起始及完毕时间。

12.1.4.7检查办公楼内各消防，防火走梯等部位有无杂物堆积、堵塞，一经发现，应立即告知其物主或清洁人员进行清除，确保办公楼安全。

12.1.4.8巡视过程中，发现跑水、漏水、异响、异味等异常情况，应立即查找根源，做出处理，并上报保安部。

12.1.4.9夜里巡视应注意检查已入住单元门是否锁好，各卫生间内设施是否齐全，有无损坏，并做好相关记录。

12.1.4.10冬季注意查看办公楼各单元房间窗户是否关闭，以防设备管道冻裂跑水。12.2各岗位工作标准：

12.2.1上岗时间岗姿端正，严格按规定着装。12.2.2警用器材及对讲机佩戴规范。12.2.3值岗中不得与无关人员聊天。

12.2.4坚守岗位，不得随意坐岗、脱岗、岗上睡觉。12.2.5发现问题处理应及时、果断、准确做好记录。12.2.6按规定填写各类表格，做好各岗位工作交接。

12.2.7未经允许，不得私自进入业户单元内，及各经营营业场所内逗留。12.2.8严格遵守办公楼各项制度及相关规定。二．消防各项制度及管理规定 1.义务消防队的职责

1.1热爱消防工作，模范遵守和认真执行《中华人民共和国消防法》和办公楼各项安全防火制度，当好义务宣传员。

1.2努力学习安全防火、灭火知识，积极参加防火技能训练和定期的专业培训工作。1.3 结合自己的本职工作，经常在本部门开展防火安全教育，班前班后进行防火安全检查，发现火灾隐患及时报告、处理。

1.4负责维持、保养本部门、本岗位上的消防器材及消防设施设备，使之处于良好状态。1.5坚决制止违反《中华人民共和国消防法》和办公楼各项防火安全制度的一切行为，并及时上报保安部。

1.6接到行动命令后，要迅速出击，做到召之即来，来之能战。

1.7发现火情要奋力扑救，有组织地维护秩序和疏导人群，并保护好火灾现场，协助公安消防机关调查火灾事故原因。2.义务消防队员的任务

2.1在本部门认真贯彻执行办公楼的消防安全管理制度，制止各种违反消防法规、制度的行为。

2.2在本部门积极开展防火安全宣传教育，组织员工进行防火安全检查，根据本部门的特点，利用各种场合和形式进行防火安全宣传，普及消防知识。使每个员工熟知报警程序。2.3积极参加办公楼组织的防火安全检查，督促整改火险隐患，在节日期间和火灾多发季节组织员工加强值班和巡视，严防各种火灾事故发生。组织本部门员工学会使用各种灭火器材，维护和保养消防器材和设施，并带领员工定期进行专业训练和消防演习，使员工掌握自救方法。

2.4熟悉本部门的火灾危险性，明确危险点和控制点。如遇火情应立即报警，积极抢救人员和办公楼的一切财产，疏散物资，维护秩序，保护现场，协助有关部门调查火灾事故发生的原因。

2.5各部门义务消防队员应积极协调，经常沟通和交流，并提出一切好的建议，不断改进和完善办公楼各种消防规章制度。3.消防安全三级防火检查制度

为贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，切实做到层层有人管，处处有人抓，物业保安部特制定办公楼防火“三级”检查制度。3.1一级检查由各班组织实施

3.1.1每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火灾隐患和不安全因素。

3.1.2发现问题及时报告、及时处理，否则发生事故由本岗位当班人员负责。3.1.3每天将班组各人检查的结果向领导汇报。

3.1.4接班时应提前10分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况。

3.1.5发现问题一般由主管处理，较大的问题以书面形式报项目经理处理，不得忽视或拖延。

3.2二级检查由部门领导实施

3.2.1部门领导每周组织主管对本部所辖地段、储备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次安全检查。

3.2.2检查一级班组对防火安全工作的执行落实情况。3.2.3组织处理本部门的火险隐患，向员工进行防火安全教育。3.2.4评估一级班组对防火工作执行情况的优劣。3.3三级检查由领导实施

3.3.1 每月由领导或领导委托保安部主管主持对各部门进行防火重点检查或抽查。3.3.2检查各部门贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度的执行情况，进行评估，奖优罚劣。3.4检查的基本内容

3.4.1易燃易爆物品的贮存、管理及使用是否合乎安全要求，贮存容器、管道有无定期检查测试，有无跑、冒、滴、漏现象。

3.4.2对烟头、遗留火种是否注意妥善处理好。

3.4.3物资分类及存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求及值班情况等。

3.4.4电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘层有无老化、受潮、漏电、短路等。电动机有无空转现象，防雷设施是否完好，有无乱拉电线情况。3.4.5使用各种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求，以及残油、残气的处理情况。3.4.6危险场所动火是否按照规定办理手续，焊工作业是否合乎安全要求。

3.4.7使用有毒有害物品作业时是否有防害的安全措施。各部门对所管辖区内的消防器材、设施、设备是否管理完好。

3.4.8门卫对出入人员是否进行安全检查，对携带易燃、易爆危险物品的人员是否把关等。

三．车场制度及管理规定 1.车场安全管理规定

为了保证办公楼机动停车场的正常秩序，确保业户车辆安全，特制定本管理规定如下： 1.1 在办公楼停车场停放机动车的人员必须严格遵守本管理规定，配合车场管理人员的管理和指挥。

1.2 进入办公楼停车场的车辆必须严格按照交通标志和指定路线行驶，严禁逆行及鸣放喇叭，最高时速不得超过5公里。

1.3 持有办公楼核发感应卡的长租车辆进入车场须将车辆停放于本车之专用车位，临时停放的车辆，须在车场入口处领取计时磁卡，并按磁卡之记忆时间交纳停车费。1.4 严禁机动车在本停车场内加油，维修及擦洗。

1.5 在停车场内存放的机动车应注意熄火，并将车门、车窗关闭，锁好，车内切勿存放现金及贵重物品。

1.6办公楼举行特殊活动的情况下，（如接待政府要员，知名人士等），车辆的停放位置须服从车场管理人员的指挥。

1.7 在办公楼车场停放车辆的人员应自觉维护车场内的环境卫生，不得随意丢弃垃圾和废物，车场内严禁吸烟。

1.8 凡违反本管理规定者，办公楼物业管理处将视情况对违反者处以不同程度之处罚，造成严重后果的，将追究其法律责任。

1.9 本车场为收费公共停车场，只提供泊车方便，不负责保管，倘车辆在存放过程中有任何损坏或丢失，本车场不负担任何责任。1.10以上条款解释权属办公楼物业管理处。2.非机动车管理规定 2.1自行车管理规定

2.1.1凡在自行车场存放自行车的人员必须严格遵守本管理规定，自觉配合管理人员的工作。

2.1.2存放车辆人员需提前到物业管理处办理手续，领取存车牌，对未办理存车牌的车辆，管理员有权谢绝其存放。

2.1.3存车牌应固定安置车辆的明显位置，并主动配合管理人员的查验工作。2.1.4在存放车辆时，应自觉将车辆按顺序排放整齐，注意将车锁好，切勿将物品遗留在车上，倘因上述原因造成物品、车辆丢失的，车场概不负责。2.1.5自行车场为存放车辆专用，任何无关人员不得在车场长时间滞留，不得在车场内洗擦车辆。

2.1.6严禁骑车进出车场，场内严禁吸烟。

2.1.7在自行车场存放车辆的人员应自觉维护车场内环境卫生，爱护公共设施。2.1.8如存车牌丢失，须及时到物业管理处补办相关手续。

2.1.9如有违反上述规定者，物业管理处将视其情节处以不同程序的罚款。2.1.10自行车场开放时间：早7:00至晚10:00。3.车场管理员行为规范

为维护办公楼整体形象，严格车场管理制度，使车场管理人员的行为规范化、制度化，特制定此行为规范。

3.1车场管理人员必须统一着装，不准蓄留长发、胡须，服装必须干净整洁。

3.2员工必须服从领导的指挥，不得拒绝领导安排的工作。如不服从管理，消极怠工，将给予除名处理。

3.3当班期间不得随意脱岗、串岗、换岗，或在工作期间做其它与工作无关的事（如：吃零食、看书报、聊天等）。

3.4当班期间不得饮酒，吃刺激性或有刺激气味的食品。

3.5工作期间须认真负责，认真学习岗位知识，及时完成领导交办的任务。因故未能及时完成时，应及时向领导通报，汇报工作进展，及未完成原因等。

3.6工作期间应文明执勤，使用文明用语，见到客人及办公楼主要领导应主动问好，及时准确回答客人的问题，如个人无法回答应提出建议性答复（如请到XX前台等）。

3.7对进入车场的车辆应指挥疏导，并按规定收取停车费，并保证停车场内车辆及物业财产的安全。

第十三章 突发事件处理预案

一．对恐吓电话、可疑爆炸物和爆炸事件的应急处置方案 1.恐吓电话：

1.1 接听此类电话时，必须认真对待，谨慎处理。

1.2要保持沉着、冷静，不要轻易打断对方讲话，如周围还有其他人在场，应立即手势或笔纸告知情况，通报保安部，并跟踪电话来源。

1.3接听者，可根据情况通过提出问题了解对方，例：爆炸物电话恐吓时，可以提出： 1.3.1具体要求

1.3.2为什么你要放置炸弹

1.3.3你将炸弹放置在办公楼的什么地方 1.3.4炸弹何时会爆炸 1.3.5你的炸弹是如何包装的 2.应急疏散

现上述情况，应立即通知保安部值班室，保安部接到通知后，立即派人赶到现场查明情况，如可能是爆炸物，应立即采取以下行动。

2.1情况发生的部门员工，立即疏散周围客人到达安全地点。

2.2在有把握的情况下，迅速细心地将可疑物移至办公楼外空旷的地带，并设立警戒线。2.3如无把握不可盲动，要立即疏散现场人员，设置警戒线，撤走现场附近可以撤走的贵重设备。

2.4立即报告办公楼领导并经同意后向公安相关报告。

2.5保安部加强办公楼出入口等部门的控制，配合监控室人员、注意发现可疑人员。2.6对附近进行全面仔细搜查，是否另有可疑物品存在。2.7通知工程部撤走附近由于爆炸可能引起重大恶性事件的设备。

2.8访问现场知情者，并做好记录（报告时间、到达时间、处理结果、结束时间）等。2.9公安人员到达后，协助公安人员进行处置。3.事件的处理：

3.1 在办公楼内一旦发生爆炸事件，在场人员要迅速报告保安部，保安部接报后，迅速调动保安力量到达现场，同时立即向公安机关报警，并通知有关负责人。3.2 同监控室人员配合，严密警戒，注意查控可疑人员，抓获犯罪嫌疑人。3.3 办公楼领导接到报告后要立即到现场，对各项应急措施予以决策。

3.4 办公楼有关部门负责稳定客人情绪，根据办公楼领导的指示，组织疏散客人，并给予妥善安置，对附近区域进行全面搜查是否另有可疑物品，防止再次爆炸。3.5维护现场秩序。

3.6 如有伤员，通知医院进行抢救，并拨打电话120。3.7 访问现场知情者，并做好记录。3.8 协助公安相关勘查现场和破案。

4.殊情况下，组建临时指挥部，办公楼各部门所有在岗人员要服从指挥部下达的各项指令。

二．神病人、上访人员、出丑闹事人员的防范预案

1.外围防范：办公楼范围内出停车场人员、大厅警卫、巡视警卫组成外围防范体系。1.1对公共区域的可疑人员进行盘查。

1.2看其衣着穿戴是否整齐；闻其身上是否有异味，如酒气；看其说话是否流利，语言是否颠三倒四，头脑是否清醒。

1.3如发现异常现象，应立即控制，不许其进入办公楼。2.内部防范： 在办公楼范围内，由大厅、员工通道保卫及巡视保卫组成内部防范系统，加强巡逻检查，注意发现上述人员，如发现可采取以下措施：

2.1 首先制止、制服来人，迅速带离现场，以免事态扩大。2.2 对精神病人可采取诱导或强制手段带离现场。

2.3 对上访人员可采取劝说或强制手段带离现场。

2.4 对出丑闹事者，尽量在不惊扰客人的情况下，运用一切手段迅速制止，尽量把事态控制在办公楼外围，避免造成影响。2.5 查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址。2.5 情节严重的送交公安机关处理。

三．打架、斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案 1.地点：办公楼正门、大厅及其它公共区域 2.防范措施：

2.1保卫人员应对上述区域加强巡视检查。

2.2保卫应对进出办公楼人员进行控制，注意观察其衣着打扮、言谈举止、有无酗酒等，严防闲杂人员进入办公楼。

2.3 注意发现有无可疑迹象及闹事苗头。3处理程序：

3.1 一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场人员要及时报告保安部，并通知附近保卫到场控制事态发展，报案人应讲明发案地点、闹事人数、是否携带凶器等。

3.2保安部接到报案应立即通知有关部门经理，并赶往出事现场。进一步控制事态，并将闹事者带到保安部对情况进行了解。

3.3 如双方有伤害发生，应与急救中心联系对伤者进行救治。

3.4 保安部人员应协同有关的部门经对现场进行检查，查看办公楼设施是否遭受损坏，损坏程度等。

3.5如事态严重，保安部应及时报告当地派出所或公安机关处理