核心网开展QC小组活动的原因_有效开展qc小组活动

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核心网开展QC小组活动的原因

QC小组活动在xx分公司交换数据班开展已有8年的历史。目前己成为交换数据班质量管理活动中不可缺少的重要组成部分。自2004年，交换数据班相继开展了“提高核心网局数据准确率”、“降低高校区域WLAN投诉占比”、“研究核心网快速容灾的新方法”等课题。为了使QC小组活动在交换数据班能够得到长足的发展，落地生根，使QC小组成果见到实效，就关于为何要在核心网领域开展QC小组活动，谈几个观点：

一、核心网发展趋势要求必须开展QC小组活动

众所周知，中国移动通信发展迅猛。从数字通信到模拟通信经历了近半个世纪，从2G通信到3G用了十几年。3G时代的到来，标准着核心网发展达到一个快速的历史时期。中国移动作为全球最大的移动通信运营商，就如何解决3G网络质量，如何提升用户的上网速率，如何做好2G用户到3G网络的迁移，如何做好IMS快速部署，都面临着的巨大压力。要保证移动用户数不断增长，运营成本更高效实际，就必须不断提高的网络质量和服务质量。交换数据班作为网络提升的核心班组，理所当然，要为整个网络的质量出谋划策。QC小组是实现班组成员参与质量改进的有效形式。作为中国移动的最基层的一集体，开展QC活动势在必行，开展QC活动作为企业取得成功的关键要素来抓。

二、开展QC活动是提升班组文化的具体行动

中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要

以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。开展QC小组活动遵循其内部特有的高度民主性和广泛群众性原则，基层班组文化建设要做到就是与集团公司文化保持高度统一，全面创新，求真务实，以人为本，实现全员参加企业的质量管理，以服务质量赶超企业文化，将个人、团队的价值取向与企业的整体价值导向融为一体，用持续改进的QC成果诠释中国移动企业文化的内涵和精髓。

三、核心网设备更新换代迅速，必须提升学习能力

以XX移动为例，核心网设备厂家众多，而且更新换代速度较快。交换数据班必须以QC小组活动为契机，依托QC活动的开展，提升班组成员的学习能力，提高维护员的维护技能。QC小组活动采取PDCA模式，就要求班组成员不断从日常维护中发现问题，从实际工作出发，解决日常维护中的问题，培养不断思考学习的能力。把不断学习提升与日常工作结合起来，以近期开展的QC小组活动为例，2010年是安徽移动大规模建设WLAN的关键一年，维护员面临着WLAN热点连续开通的困难，又面临现网用户投诉数量不断增加的压力，经过班组成员讨论，实时提出就如何降低WLAN用户的投诉占比的课题。及时发现

影响用户投诉的要因，对工程施工质量提出了严要求，对后期网络优化采取了针对性措施，迅速降低WLAN投诉数量。经过QC小组活动的开展，提升大家的日常维护技能，班组成员在安徽省技能竞赛中捷报连连，现班组成员拥有集团技术专家2名，省技术专家3名。

四、QC小组活动可以提升班组成员创新性思维

QC小组存在的意义是在于：解决问题、打破现状。要做到这两点都需要“打破”常规，需要班组成员的创新性思维打破现状。在QC小组活动中许多时候都会需要创新的思维或方法，这些“思维”、“方法”都是通过“创新”创造出来。所以说没有QC小组活动，就会缺少很多创新性思维。以前在工作中，遇到一些难题需要解决时，大多是依赖个人的智慧和能力，凭借个人经验进行改善。但是改善的成效有限，解决问题的方法也是一些常用的手段，经常遇到不能解决或解决不彻底的问题，有些问题还会反复的出现。成立QC活动小组后，情况发生很大的变化。在活动过程中小组成员相互启发，想出了很多之前没想到的方法，尝试了许多之前没有用过的方案，集体出谋划策，靠大家的智慧，取得了很好的改善效果。