秘书与领导非角色交往心理之我见

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论文题目：秘书与领导非角色交往心理之我见

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秘书与领导非角色交往心理之我见

摘要

现代社会中，秘书与领导的关系是一种新型的关系。这种关系是建立在共同的理想、共同的信念、共同的任务基础之上的。在当今社会中，秘书与领导都是人民的公仆，都是为人民服务的，只是他们的职位不同，分工不同。而在人格上是平等的，无贵贱之分。

秘书人员在办公室里起到一种枢纽桥梁的作用，主要负责上下级间的沟通、内外部门的沟通，是领导者工作上的参谋和助手，同领导者朝夕相处并与领导的工作同步运转，这是领导与秘书的角色关系，而秘书与领导的非角色关系同样是职场中重要的关系。

关键字：角色关系；非角色关系；领导与秘书； 引言

从职场和社会学的角度来说，职场交往是领导与领导、领导与下属，下属与下属之间纵横交错，以改变自己、改变他人为基本特征的人际交往活动。其中，领导与下属之间的互动是实现职场工作目的最为主要的交往活动。在职场中，秘书与领导之间的交往也是属于一种社会交往，不同于其他同事与同事之间的关系，也不同于领导与下属的关系，而是一种”特殊”的领导与“下属”的关系，这种关系比较特殊，从不同角度去看，得出的结论也不尽相同的。角色交往和非角色交往的概念

作为一种人际交往，领导于秘书间的人际交往活动必然包涵角色交往与非角色交往两种形式。

所谓角色交往是指领导与秘书在工作中，在约定俗成的范围、特定的场合，遵从自己的角色身份，履行自己的角色义务和角色行为的交往方式。毋庸置疑，在这种交往活动中，一方面领导能够比较有效地控制各种影响因素，发挥主导作用，另一方面，秘书能够“习惯”地遵从必须扮演的角色，将社会规范和社会价值逐步内化，形成新的认识图式。所以，这种交往方式是领导可以有效地控制秘书，使其进一步角色化并最终实现社会化的主要手段。

所谓非角色交往是指领导和秘书双方在交往活动中没有明确意识到彼此的角色身份，仅以“普通人”和“私人”身份而展开的交往活动。在我国的现实生活中，领导和秘书的非角色交往主要包括下述几种类型。

第一，运动型交往。如以朋友的身份进行晨跑、一起游泳赛等体育运动中的交往即属此类。激烈的角逐往往会降低领导与秘书双方的角色意识。

第二，娱乐型交往。如同单位同事共同欣赏一场电影、共同组织郊外野餐等活动中的领导与秘书之间交往是以娱乐为目的的活动，即所谓娱乐型交往。较为强烈的欢快气氛常常会打破领导与秘书的身份隔阂。

第三，生活型交往。如春节期间秘书给领导拜年、领导参加秘书的生日庆典等等。浓厚的生活气息通常会缩短领导与秘书之间的心理距离。

第四，趣缘型交往。如有收集艺术品的共同爱好、都爱好航模等共同兴趣的，均可以使领导与秘书双方突破对峙的“壁垒”。

第五，地缘型交往。有些公司的领导和秘书由于居住地理空间的邻近性，以老乡、邻居的身份进行交往。

上述列举的几种非角色交往形式，并非囊括了职场交往，工作中领导与秘书之间所有的非角色交往。在职场交往中，领导与秘书的非角色交往形式多种多样，错综复杂，并非完全以上述划分方式进行，而总是以某种形式为主兼有其它方式进行复合交往。领导和秘书非角色交往的意义

领导与秘书之间的非角色交往尽管不象角色交往那样有着鲜明的社会意义。但是它的潜在功能却是独特的、不容忽视的，也是角色交往无法替代的。这些功能主要包括下述几方面: 3.1心理沟通的功能

心理沟通是取得工作上高效率的必要前提。领导与秘书之间如果心理相容，甚至心领神会。秘书的积极主动性便能被充分地调动起来。他们乐于接受领导的种种规范和要求，乐于参加领导组织的括动，也乐于与他们喜欢的领导共同活动。反之，领导的一切规范与要求，对秘书来说就成了一种负担，他们被动接受、闷闷不乐、消极抵制，甚至有些秘书将领导的正常工作安排也看成是故意刁难，产生逆反心理与逆反行为。领导与秘书之间的非角色交往通常能够增进领导与秘书彼此之间的了解。由于摆脱了角色交往的“刻板”与“纪律”，领导与秘书均能在相对宽松的气氛中畅所欲言、畅所欲行，心理上易于产生共鸣与理解。特别是对秘书而言，通过与领导进行一定数量的非角色交往，就会觉得领导平易近人，工作起来更加积极。随着时间的推移，秘书越来越喜欢那些经常与他们共同从事工作以外的活动、娱乐活动的领导。他们认为，那些经常参加他们休闲活动的领导，没有“架子”，没有两副面孔，比较真实、可信，关心体贴人，容易沟通。可见，领导与秘书非角色交往非常重要。

3.2 矛盾缓解的功能

在职场交往过程中，领导与秘书之间因为误解、情绪影响以及认识上的差异，产生矛盾的机会是比较多的。产生矛盾就必须解决矛盾。在某些情况下，领导不便于在角色交往中揭示、化解矛盾。非角色交往就是必不可少的。借助轻松的言谈、愉快的活动，领导能够向秘书传输出角色交往无法表达的信息。如“我对你没有敌意”、“尽管我们之间有矛盾，但仍然是平等的”、“认识上的矛盾并不影响正常的领导与秘书关系”等等。如果这些“潜台词”在角色交往(比如在办公室内的交谈)中出现，效果怎样是可以想见的。搞不好还会产生负作用。非角色交往能够淡化秘书对领导的误解、猜忌和戒备。这是对领导有成见、有矛盾的秘书不可缺少的理想手段。

3.3信息收集的功能

管理秘书首先必须了解秘书。只有深刻全面地掌握了秘书的情况才能因人而异、对症下药。了解秘书要从不同的角度、不同的场合立体地观察。在与领导的角色交往中，秘书们往往带着“面具”，不敢、不愿完全把自己的真实想法、兴趣爱好、品德和才能表露出来。可以说，在角色交往中，绝大多数秘书表现出来的言行均是精心“文饰”、“过滤”过的言行。尽管不乏真实的成分.但却不能完全体现秘书的个性和人格。在非角色交往过程中，适宜的环境和适当的气氛.往往会诱发秘书不自觉的“暴露”出隐遁在外在行为后面的真实的动机、愿望和人格。把握住非角色交往.领导便能充分掌握秘书的背景信息，从而减少工作中的摩擦，增强工作的效率。当然.从伦理学的观点看，领导应该避免利用非角色交往中秘书暴露出的某些缺点.故意“整”秘书。如果这么做，就是不道德的，也是违反社会及职场规律的。3.4自我认识的功能

在角色交往中，领导与秘书双方不仅认识到的是对方“文饰”过的言行，而且双方对自己均不能形成正确的认识。如，领导不知道秘书是怎样看自己的，他们对自己有什么要求。这对日常工作的开展极为不利。而秘书常常处于角色交往的紧张状态中。一心想到的、关心着的是领导的态度、要求及自我适应，不可能自我解剖和公正地进行自我评价。正所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”通过非角色交往，领导与秘书双方可以借助自己的言行和思想在可信的人那里的反映来更为恰当地、更为全面地认识自己、评价自己。如领导可以通过秘书在放松状态下的言行对自己做一客观评价，及时调整工作方式方法;秘书可以通过与领导的接触.意识到领导对自己的鼓励态度和积极期待，认识到自我发展的内在潜力，努力克服困难以不让领导失望等等。

3.5 榜样示范的功能

领导是秘书最直接的模仿对象之一。领导的一言一行均有可能为秘书所观察、接受、内化，并在相应的情境中再现出来。因此，利用自身的言行感染、陶冶秘书是领导的工作艺术之一。显然，在现代职场交往中.榜样示范仅仅在角色交往过程中出现是远远不够的。事实上.非角色交往中的示范也很重要。比如，在娱乐活动中领导如何高兴而不失态，在休闲活动中如何既注重竞争又保持合作等等.这对秘书的社会化是非常重要的。领导不仅要在工作中注意自己的言行，而且要在工作外，在秘书及其他人面前表现出良好的修养，这对影响秘书是非常必要的。

由上述可见，领导与秘书之间的非角色交.往蕴含着独特的职场价值，开发和有意识挖掘其中的功能具有积极的现实意义。

怎样提高领导与秘书非角色交往质量

领导与秘书非角色交往的教育价值对广大领导提出了怎样提高领导与秘书非角色交往质量的新的话题。我认为，主要从认识与方法两方面入手，便能取得较好的预期效果。

4.1对领导与秘书间的非角色交往要有比较清醒的认识 要树立正确的交往观

习惯上.提起领导与秘书交往，人们便会想起领导的不苟言笑,一板一眼和秘书的唯唯诺诺、诚惶诚恐;想起领导的命令、指派和秘书的接受、服从，这是不全面的。领导与秘书之间的交往是多种多样的，交往过程是平等民主的。作为领导，一切从公司的利益出发，应该努力探寻一切有效的途径，不能因为认为非角色交往会“降低”自己的身份，容易“闹笑话”、“丢脸”而不愿与秘书多接触。2 要树立非角色交往教育意义的辩证观

要充分认识到领导与秘书之间非角色交往在职场交往中的两面性。尽量挖掘其中的积极意义，克服它的弱点与不足。例如.领导与秘书之间的非角色交往通常规范性较低，领导与秘书交往的自由度比较大，交往的对象、范围和交往的数量均由自己掌握，很少受到角色规范的限制。对领导来说，这是有利有弊的。利者，领导可以根据工作需要、秘书的具体情况等在交往的方式、地点等方面酌情处理。弊者，由于交往次数的多寡会引起秘书的误解(如:秘书往往把领导与秘书交往次数的多少看成是关系亲疏的表现)，所以，如果某领导与不同下属接触多少不均，秘书就会认为领导“偏心”、“不公平”，从而降低领导的威信，损害领导在秘书心目中的形象。作为领导，就要学会比较科学地、艺术地处理好个别秘书与下属集体、个别秘书与个别秘书等方面的关系。再如，领导与秘书的非角色交往容易促成秘书对领导的信任感。这对领导而言是好事也是潜藏着危机的事。说是好事，是就教育秘书可能的效果而言的。古语说:“诚则信，信则灵。”秘书对领导的充分信任往往会使领导的工作收到事半功倍的效果。但是信任之中也孕育着危机。秘书信任领导，所以他们对领导的期望特别高。信任程度越高、期望程度也越高。如果领导在工作中做出了“自相矛盾”的事情，或者言行不小心伤害了秘书的自尊心，秘书们往往滋生出上当受骗的感觉，甚至“悲痛欲绝”、“心灰意冷”。这就给日常工作的深入开展带来很大的不便。因此，利用非角色交往开展工作，领导必须对其中的利弊得失有比较清醒的认识。

4.2要讲究领导与秘书之间非角色交往的方式方法

1.要注意充分调动秘书的积极主动性

尽可能降低、淡化乃至设法暂时使之忘却与领导相对的秘书角色身份。这不是领导一时的努力所能收到的效果。它要求领导在日常的工作活动中平易近人。如果一位领导在通常的工作中不苟言笑，严肃有余、开朗不足.那么秘书必然对他敬而远之，退避三舍。当然，要求领导平等对待秘书绝非要求领导不讲原则，放纵讨好秘书，而是说教育之道犹如文武之道，一张一驰。2.要注意选择适当的情境，渲染宽松自由的气氛

人的情绪、情感和思维、意识容易受到环境的影响。因为环境具有暗示性。领导与秘书之间的非角色交往要尽量减少正规环境的暗示。如办公室、文件等会无意之中提醒秘书领导与秘书有别、不可造次。相反，如在竞争激烈的球场上，在易于产生心理共鸣的剧场里，在欢声笑语的野餐会，紧张激烈、轻松愉快的场景与气氛往往会分散秘书的注意力，冲淡乃至淹没领导与秘书必须遵守的角色规范。这就比较有利于领导与秘书非角色交往的开展。捕捉住这些时机，领导或观察、或暗示、或点化、或教育、或与秘书共同活动增加心理相容，便能淋漓尽致地发挥出非角色交往的育人功能，在远离公司的地方收到在公司无法实现的沟通、缓解、塑造、陶冶等多方面的综合职场效果。

参考文献：

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谢辞

历时将近两个月的时间终于将这篇论文写完，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都在同学和老师的帮助下度过了。尤其要强烈感谢我的论文指导老师—XX老师，她对我进行了无私的指导和帮助。另外，在校图书馆查找资料的时候，图书馆的老师也给我提供了很多方面的支持与帮助。在此向帮助和指导过我的各位老师表示最中心的感谢！

感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。

感谢我的同学和朋友，在我写论文的过程中给予我了很多你问素材，还在论文的撰写和排版灯过程中提供热情的帮助。感谢附属医院的每位同事，是你们给我上好了工作的第一课，我一定会向你们学习，敬职敬业，做好工作！

由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和学友批评和指正！