跟团游因航班延误造成行程变更状况的处理_航班延误处置情况案例
跟团游因航班延误造成行程变更状况的处理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“航班延误处置情况案例”。
关于旅行纠纷处理的总结
事件：
跟团出行普吉岛过程中发生航班延误。原定3月21日晚上9点10分起飞，推迟到次日凌晨三点半，原先与旅行社签订行程为6天4晚，现因航班延误，少了一天，旅行团以不可抗力因素为由，要求游客签订变更协议。出行时间的不便，第一天晚上缺乏休息或多或少将造成第二天旅游的不尽兴，以及旅行社的强硬态度给原本愉快的出行心情打了折扣。但事后，冷静分析之下，为整个事件的处理过程做了一个回顾总结，方法永远比困难多。我们能从中吸取一定的教训，为今后的顺利出游做好经验准备。
首先，矛盾出现不能一味在一方纠缠，应按各部门提供的服务种类，分门别类找说法。就事论事，找到事件发生部门和责任部门相应的责任部门。
仅盯着中介服务人员讨说法，既不能取得实质性的进展，又浪费口舌，不如直接找到对应的部门核实情况。
找出症结，而不是纠结于表面。钻牛角尖、光火，无用。
我们所面临的问题涉及多方：普吉机场、航空公司、旅行社、保险公司。
①根源：始做蛹者是普吉岛机场，旅行社只是做出了及时的响应通知，它并没有变更航班的权利。
航班的班次号是事先公布的，并无变更，而航班的起落时间由机场定夺，如今延误，旅行社扮演的也是信息接收方，无决定航班起落的权力。怪罪于它们也的确不合情理。②后果：说到底，吃亏的是游客。
游客所购买的服务内容包括：导游服务、游玩项目、门票、往返机票。其中往返机票由旅行社代购，代购前公布了航班的信息FM831 旅行社提供的游玩内容未作变更，购买的航班未变更，仅仅航班延误造成时间损失，损失责任方应为机场方。
游客损失的内容涉及两方面：①酒店休息时间减少 ②推迟出行时间公交不便
③索赔：造成损失方既然明确问题责任部门，但碍于旅社签约条款的束缚（约定乘坐FM831航班），我们不能向机场方要求换航班。这些不可抗力因素，补偿的途径唯有一条：保险。保险的作用就是对由不可抗力造成损失给予赔偿。所以应找保险公司索赔，而不是对旅行社纠缠不放，当然找旅社提供咨询协助是可行的。
保险索赔的要求落实到游客，就是需要开具机场延时证明，这一点可以向机场方要求做到。向机场方收集材料（咨询下来是上海航空出票点）→ 填报索赔申请（旅行社柜台领取申请表）→ 向保险公司提交申请（何时何处提交申请，有待咨询）
教训：
签订合同时，如果游客对出行的时间有明确的要求，那么在与旅行社签订合同时，应明确标注飞机起飞降落时间。
我们此次签订的是具体航班，故此航班延迟，我们只能跟着航班延迟，旅行社如果换航班，就和签约内容相违背了。
而自助游就不存在这样的问题，因为我们可直接和机场方交涉，要求退换票。
因以下原因造成工期延误，经工程师确认，工期可以相应顺延：（1）发包人不能按专用条款的约定提供开工条件的。（2）发包人不能按约定日期支付工程款预付款、进度款，致使工程不能正常进行的......
跟团游注意事项(针对泰国线路)一、出入境，海关，卫生检疫1、出境携带货币：中国海关规定每人最多可以携带现钞限额为人民币20000元或等值于美金5000元。2、泰国海关对烟酒查的很......
民航总局对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见
《民航总局对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见（试行）》主要内容■航班延误4小时以上必须即时报告当地民航管理部门■航空公司因自身原因延误4小......
自助游还是跟团游 DIY Tour or Package Tour?作者:adreep 来源:互联网 时间:2013-10-29Travelling in vacation has become the mainstream for people to release their wo......
导引——普遍人们意识中的自助游与跟团游自助游：优点：在景点游览的时间相对充裕可以自行安排，车票是旅行社定的价格也比较低，能够随心所欲安排。缺点：找住的地方比价贵麻烦。景区......
