收费员管理内容与方法_促销员管理方法与技巧

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 管理内容与方法

收费员

准时到站，整理着装、自检，领取上岗物品。在值班站长的带领下，按指定路线列队上岗。

检查车道设备，发现问题上报监控中心，并做好记录。

向监控中心上报自己的姓名、道号、登录收费系统时间（使用电脑收费）。通知疏导员打开封道栏杆，进入收费状态。

收费员在收费过程中登记卡夹IC卡及及打票起止数。按相关规定收取通行费，将现金放入票箱。

按收费服务规范标准执行收费服务。具体标准如下：

 扬手示意。手指并拢，掌心朝向司机；手掌高度与视线垂直交界；动作要有定位感和节奏感。

 点头微笑。面向司机，眼神与微笑协调配合；点头动作自然得体，轻松大方； 微笑要甜美，有亲切感。

 热情问候。扭头向司机，使用文明用语； 保持微笑表情，自然大方；声音洪亮，吐字清楚。

 唱收唱付。必须唱收唱付；声音清晰，让司机听到。

 真诚道谢。眼神自然投向司机，辅以微笑表情；使用道谢用语；声音清晰，激情饱满。

 礼仪送客。手掌与部分手臂伸出窗外于壁亭；面部与上半身自然侧向司机；面带笑容，车离开手势自然收回。

 弃票加盖弃票章，放入弃票箱内。

 按指令关闭车道，整理票款、用品、登记IC卡及机打票数、清洁收费亭卫生。

 按指定路线列队回缴款室缴款，废票、残票、错票一起上交。 收费员整理票箱，补充票据。 听取收费班讲评，下班。 疏导员

 准时到站，整理着装，自检。 按值班站长指令整队上岗或转岗。 与上班疏导员交接，检查广场设施，发现问题报值班站长记录。 指挥疏导车辆，要有停车手势，不能出现有责砸车，协助收费员上岗。

 清理广场车道卫生，与下班疏导员交接班，设备问题报班长记录。 听取收费班讲评，下班。 值班站长

 准时到站，整理着装，自检。

 清点到站人员，检查着装、收费用品，安排收费工作，处理收费纠纷。

 列队上岗，班前布置，与上一班交接，检查各种设施，签认《值班站长交接班登记表》。

 协调收费过程，车道排车超过5辆时，应打开新的车道。 对收费站每班进行2次安全巡视并将情况及时反映至监控中心。 整理工作记录，与下班交接，发现问题及时记录。 安排人员下岗、缴款，检查交班、缴款情况。

 下班，收费班讲评，与下一班完成交接，检查记事薄等各种记录。