民族高校图书馆读者服务与创新之探索_高校图书馆服务创新

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民族高校图书馆读者服务与创新之探索

邵凤君

摘要： 民族高校图书馆的读者服务工作是图书馆生存和发展的基础，如何更好的为读者服务，发挥民族高校图书馆的优势，是图书馆工作者的一个重要任务，对于读者服务工作的创新是民族高校图书馆继承与发展的又一新的历史课题。

关键词：民族高校图书馆

服务与创新

对于民族高校图书馆来说，作为一个以教学和科研服务为主的学术机构，其读者对象主要是教师和学生。图书馆根据学校的教学计划合理配备藏书，想方设法满足读者需求。同时，高校图书馆又是大学生学习生活的第二课堂，图书馆以其丰富的藏书和优质服务成为大学生的良师益友。民族高校图书馆如何引导少数民族大学生的中文阅读，充分利用馆藏中文文献资源优势，对学生中文阅读活动强调导读，是值得重视和探讨的问题。提倡全民阅读，对于少数民族双语教学事业的促进和发展并且提高少数民族大学生系统思维和汉语言表达能力具有重要作用。另一方面，网络环境下的民族高校图书馆如何为高校的少数民族学生服务，使图书馆在建设和谐社会、发展和谐社会方面更好的发挥其重要作用，是现代图书馆工作中值得认真研究、创新的一个重要课题。

一、民族高校图书馆的读者导读工作

少数民族学生基础薄弱，同时又受到语言和知识结构的限制，在阅读倾向、阅读方法和正确理解读物的思想内涵等方面存在着许多困难，他们的阅读兴趣和阅读能力正处于大力引导和支持阶段。

1.强化入馆教育，编制推荐书目，方便学生读书入门教育，包括新生入馆教育和信息入门教育。通过课堂、多媒体等形式，介绍图书馆概况、藏书分布与图书分类的基础方法，参观图书馆布局。按学院要求向学生介绍学校的科研水平、藏书体系、借阅方式、工作流程、规章制度等内容，让同学了解图书馆。编制合理的推荐书目是辅导学生阅读的重要工作，图书馆可聘请相关专业领域的专家学者为学生精选一些经典的、优秀的、有情趣的、有吸引力的图书，图书馆要将这些科学编制的优秀书目集中排架，重点推荐，指导学生借阅。

2.开展形式多样、丰富多彩的导读活动，通过中文导读活动，不仅达到了交流和传播知识的目的，更鼓舞了其他读者的中文阅读热情，这有利于提高双语教学效果。少数民族大学生活泼好动，喜欢参加活动的特点，图书馆可以根据馆内 1 设立专门对少数民族大学生导读咨询窗口，为来馆的学生解答在借阅过程中碰到的各种疑难问题。

3.开设文献信息检索课双语教学，与利用课程在实际工作中，常常看见好多学生不懂利用现代化的计算机检索手段查找所需要的信息，结果是花费了大量时间却不多所获，学习的热情自然受到影响。因此，建议图书馆根据教育部颁发的关于在高等学校开设《文献检索与利用》课的意见，根据师资条件、学生的汉语水平程度、课程要求，专门为少数民族大学生开设文献信息检索双语课程，将该课程定为选修课，并明确该课程的学时和学分。

4.调动教师资源，课堂引导阅读，现阶段由于种种原因，高校图书馆在学校的受重视程度不高，馆员的整体素质也有待提高，单独开展导读工作能力较差。教学和科研与图书馆紧密联系是高校图书馆得到足够重视与支持的原因之一。图书馆要与以前从事教学工作的教师相互配合，共同设计出以图书馆文献资源为依托的导读方案，整理出适合课程需求的文献资源，并及时指导学生查找和利用。

5.鼓励专业教师和专家学者参与大学生的导读工作，高校每位教师一般都有一套适合自己的读书方法，具有较高的阅读能力。教师参与导读，一方面可以将自己的读书方法传授给大学生；另一方面，教师与专家学者在教学科研过程中能密切关注本学科的发展动态和前沿理论问题，他们对专业领域新的学术理论等问题上拥有发言权和举荐权。

二、网络环境下民族高校图书馆的读者服务工作

1.以网络化为基础开展读者服务工作世纪是网络时代, 因特网作为全球性的信息网络, 为我们构筑一个多元化信息服务系统。对于民族高校图书馆读者服务工作者来说, 一定要具备快速占有信息资料的能力, 要有快速提供本馆和其它单位信息资源的能力, 要有直接参与整个社会信息系统大循环的能力。图书馆的现代化就是利用电子计算机技术、现代通讯技术和网络技术、光磁学记录技术以及声像技术装备图书馆, 也就是说, 做好民族高校图书馆读者服务工作, 必须学会运用现代化手段为读者服务。只有这样, 才能高水平地为少数民族大学生服务。

1.1加强特色的文献全文数据库

在民族高校地区,各馆都有各自的民族特色和地区特色文献资源馆藏。因此,图书馆应该以自己的特色资源和特色文献为主要突破口,建立本馆特色的文献全文数据库,这样不仅能够提高图书馆的服务水平和质量,而且还可以使读者更多地了解民族风情文化及资源建设,也进一步体现了馆藏的特色和亮点,有利于提高民族高校文献的资源共享;还有就是针对这些馆藏特色的文献资源,开展网上专题文献信息服务理念,也就是说针对民族高校的重点科研课题或重点学科建设的需要,搜索引擎,查找相关文献资料信息,把这些搜集到的文献资料信息编制成馆藏目录或专题文献资源数据库,并由此链接到图书馆的主页页面上,形成虚拟馆藏资源,供广大的读者用户方便和使用。

1.2拓宽知识面, 培养少数民族大学生信息综合能力

现代信息技术的迅猛发展, 给民族高校图书馆读者服务工作带来机遇和挑战，以往大学生非常重视本专业知识的学习积累, 然而当今社会上大量需要综合型人才, 许多大学生需要阅读本专业以外的文献信息来拓宽自己的知识。一方面, 现代信息技术的发展要求少数民族大学生不断提高自身素质、不断学习、完善自己。另一方面, 培养少数民族大学生利用现代信息技术, 可以及时更新学习资料和学习内容, 激起其积极学习思考, 以敏捷的头脑对待所遇问题, 提高分析解决问题的能力。培养他们的逻辑思维及文献检索应用、现代媒体应用等能力, 提高大学生的综合素质。

2.提高民族高校图书馆员素质是搞好读者服务工作的必要条件

在网络环境下的民族高校图书馆,对读者服务工作提出了更高的要求,图书馆员必须在爱岗敬业、认真负责、不断进取的基础上,具有信息发现能力、信息检索能力和信息导航能力, 否则,很难满足读者服务工作的要求。因此,提高民族高校图书馆员的整体素质是搞好读者服务工作的必要条件。

2.1培养网上信息服务“导航员”

在网络和信息技术迅猛发展的今天,图书馆领导者根据各种信息服务的变化、读者的需要以及图书馆员不相适应的现实状态, 培养网上信息服务“导航员”,以便帮助读者查不准、查不全的信息资料给予提供大量的方便,解答读者在网上检索时遇到的种种困难,介绍有关数据库的特点、用途、内容及检索的使用方法,帮助读者更好地使用这些数据库和信息资源,提供网上信息导航服务,对信息资源进行有序的分类、整理,开展网上培训和多种形式的宣传活动,提高读者使用网上信息资源的能力,使读者直接上网获取信息的愿望得以实现。

2.2培养复合型人才

进一步提高图书馆员素质是传统图书馆向现代化图书馆过渡能否成功的关键因素之一。因此,图书馆员除了具备一定的文献学专业知识、外语知识水平、其他相关专业的技能知识以外,还必须接受和运用现代高科信息方面的技术资源;掌握计算机、网络化、通讯和多媒体等技术信息;掌握包括有网络信息检索技术在内的各种形式的现代信息检索技术,同时还应注意提高信息意识、分析判断能力、研究能力等。培养复合型人才是图书馆为读者提供多层次、全方位、高水平信息服务的重要保证。

2.3加大图书馆员的继续教育力度

在信息技术与网络通信技术迅速普及与发展的今天,民族高校的全体师生员工对图书馆的整体服务意识寄予了更高的期望和要求,基于这种形式,图书馆就应该加大和重视图书馆员的继续教育培训任务,给馆员创造和提供学习环境以及积极向上的学习氛围,为馆员的继续教育提供必要的费用和时间,使得馆员素质的提高有坚实的物质基础保障,更好地为广大读者服务。

三、民族高校图书馆读者服务工作的创新

1.服务观念创新

民族高校图书馆为教学教研提供直接的信息资源，所以高水平、高效率的服务水平能够提高教学教研的质量，这也是民族高校图书馆读者服务工作的责任与义务。在目前的民族高校图书馆读者服务工作中要改变传统的被动服务的思想，要以“读者为中心”将信息服务作为主体的思想，从读者的角度出发，根据不同读者、不同时期对创新的需求，开展创新服务新的模式，同时将教学、教研以及社会经济活动联系在一起，正视民族高校图书馆的资源价值，使图书馆的文献资源由原来的“以藏为主”变成“以用为主”的形式，将资源信息共享，开展全方位的创新服务。2.服务内容创新

主要包括两个方面：第一个是在拓展读者服务深度上。在民族高校图书馆要收集基本的文献之外，还要注重广大读者的不同需求，比如考研信息、留学信息、就业信息等，并提供这些信息的服务工作。还要根据不同层次的读者开展不同方式的专业知识以及技能的培训，对于新读者就要将最基本的文献分类以及图书馆目录等知识进行讲解；对于高层次的读者就要开设文献检索与利用的课程，让他们熟练掌握检索的方法和技能，同时还要对网络检索系统、连接检索系统重点进行介绍，通过这些技能的培训，可以使读者更加迅速的获取检索的内容。提高了读者现代化信息意识，加强了信息技能的掌握，所以服务内容的创新是民族高校图书馆读者服务工作创新的重点任务。同时还要将服务更加的人性化，可以通过设置电子论坛和服务信箱等形式，使服务工作更加的满足读者的要求；第二个方面是提供个性化服务。在信息时代的影响下，读者对信息资源的需求量不断的增大。民族高校图书馆可以根据不同年龄、职业等采取不同的服务方式。比如对科研人员就要对查新、跟踪、成果转化提供整体的技术服务；对于教研人员就要提咨询中介、编译服务等；对于学生群体就要提供更多的考研、就业的相关信息服务等。真正的从读者的角度出发，采取“以人为本”的理念开展服务内容创新工作。这种方式可以使读者有效地进行信息的检索、获取、利用知识。所以提供个性化服务是民族高校图书馆读者服务创新工作的重要方面。3.服务素质创新

民族高校图书馆的馆员是图书馆工作的开拓者和创新者，其自身的素质决定了服务的水准，就如同有效的服务需要有理解的服务观念的职员。所以要选取一些专业知识扎实的员工，通过对员工的岗位培训以及严格的管理等，使馆员的自身综合素质不断提升。同时还要对馆员进行其他知识的拓展，使他们能够了解学科的最新动态以及科研成果等。民族高校图书馆馆员为读者提供高水准的服务是他们的责任与义务，所以必须加强自身的修养，最大限度的满足读者的需求。4.服务手段创新

在民族高校图书馆的服务形式以及手段要随着时代的进步不断的创新，不能总是局限于传统的服务手段，必须要加大力度对软硬件的投入使用，同时还要采用合理的网络技术以及计算机技术带来的高新成果，改善图书馆的设备条件，还要对图书馆的技术人员进行操作技能的培训，这样才能将现代化的设备发挥其最大的作用。能够使读者利用先进的设备技术，对所需的资源随时的进行检索，快速的寻找到所需的信息。5.服务环境创新

民族高校图书馆要采用合理的设计方式、藏书布局，使读者能够享受在书海之中，同时还要对管理方式进行改革，摒除封闭式的外借方式，采取合理的仓储式管理的方式，符合更多读者的借阅需求。

综上所述，创新一直是时代的主题和灵魂，民族高校图书馆读者服务工作的创新是其生命力的象征，所以在进行图书馆读者服务工作创新的时候，要从读者的角度出发，采用“以人文本”的理念，充分发挥其主观能动性，找到合适的创新切入点。但是在一些民族高校采取多样式的服务方式，还需要进一步的完善，通过运用先进的网络技术，建立完善的创新机制，为广大读者提供更好的服务方式。

参考文献：

[1] 赵立华.21世纪的读者服务工作[J].现代情报所，2002，（04）.[2]张群策.浅论高校图书馆读者服务工作的创新[J].重庆文理学院学报(自然科学版)，2008，（01）.[3] 华玲玲.浅谈网络环境下高校图书馆的读者服务 [J].科技情报开发与经济，2007，（17）.