安徽省道路运输管理局宣传片解说词_安徽合肥宣传片解说词
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品牌建设百花开 万紫千红春满园
—全省道路运输行业精神文明建设纪实
品牌作为形象的象征，对内可以传播思想、凝聚合力，对外可以传播价值、扩大认同〃〃〃〃〃〃切实把熔铸行业精神、核心价值、使命愿景、职业道德的核心价值体系，把熔铸全行业鲜活实践的经验，吸收到品牌建设之中〃〃〃〃〃〃
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一、开篇
人便于行达天下、货畅其流天地宽！
“十二五”以来，在省交通运输厅的坚强领导下，全省道路运输行业立足服务民生，加强运输保障、优化运输服务，抢抓机遇，开拓创新，道路运输事业进入发展新阶段。
近年来，先后涌现出全国文明单位1个；省部级文明单位108个；全国工人先锋号8个；省级工人先锋号17个；全国劳动模范10人；全国五一劳动奖章3人；省部级劳动模范和先进工作者21人；市厅级劳动模范的有500多人。【出光荣榜，旁白不出】
微笑服务铸品牌，温馨交通传万家！
这一个个先进集体，一个个模范人物，是时代的楷模，是行业的标杆、是文明的品牌！老品牌坚持创新，新品牌不断提升，新老品牌齐发力，提升服务无止境，行业大美和民生幸福在一点一滴中展现……
第二篇 品牌建设百花开 万紫千红春满园
（一）微笑旅途
1.客运——“人便于行、真情服务”
这里是一段旅途出发的起点，这里是一段旅途完美的到达。
车站作为服务人民群众的窗口，是传播文明的阵地，是一座城市的形象。
蚌埠长途汽车中心站的全国劳模余瑞青，一直珍藏着一双绣花鞋。那是多年前的一天，余瑞青在当班时，发现一名少女斜靠在座椅上泪流满面。于是，她便上前询问，原来这位少女身患腮腺癌，是从临泉农村来蚌医附院治病的，在缴医药费时，发现钱包被偷走了，身无分文的少女，产生了轻生的念头。余瑞青顿时心揪了起来，通过电话和少女的家人取得联系，把她送上返程的客车。之后，女孩每次来蚌埠做化疗，都来找余瑞青，吃住在她家。久而久之，她们成了无话不谈的朋友，结下了姐妹情谊。最终无情的病魔还是夺去了女孩的生命，女孩临终前托付母亲，一定要把她亲手缝制的一双绣花鞋送给余大姐。
新中国成立60周年庆典上，余瑞青作为全国交通运输行业唯一的基层职工代表，参加国庆彩车游行仪式，“空间有限、服务无限”的瑞青精神成为一座城市一个行业的精神。【加上省交通运输厅梅劲厅长在全省交通运输
行业精神文明建设工作会议上的讲话 瑞青工作法字幕】如今，50多台“瑞青快运”客运班车奔波省内外，承载成千上万旅客的“温馨之旅”，把瑞青精神带到大江南北。
安徽飞雁快速客运，奔驰在公路上的航空服务。选用一流的车型，全高速行车路线，真正做到“安全、正点、舒适、快捷”。候车休息时，“飞雁”的调度室为各位旅客解答疑惑和提供帮助；发车前，旅客们的包裹会由“飞雁”驾乘人员或调度员整齐有序地摆放在行李舱中；发车后，训练有素的女乘务员全程跟车，沿途介绍风土人情、地名、站名等，使乘客旅途不再寂寞。
春华秋实别样红。滁州汽车中心站扎实开展精神文明创建活动，积极探索富有自身特点的企业文化，用先进的企业文化凝聚职工力量，打造文明品牌。员工精神昂扬向上，经济效益逐年提高，企业形象得到极大提高，文明建设成绩斐然，连续三届被评为“全国文明单位”，被誉为“琅琊山下的文明花”。
客运行业人才济济，全国五一劳动奖章获得者、合肥客运公司的陈文就是个驾驶能手、节油高手，近年来他每年节油近4000升，减排10吨二氧化碳。
芜湖汽车站、马鞍山旅游汽车站（闪镜头）
在客运行业，感人的事迹还有很多，温暖的品牌还有很多，如淮北中心站艳艳服务班、合肥汽车站莹雪客服中心、合肥客运总站知音服务班组，新国线黄山公司红杜鹃班组、黄山长运迎客松班组、繁昌农村客运站……他们一个个平凡简单、善良可亲、立足岗位，是微笑的天使，不断延伸着真情和爱心……
片花转场（车来车往的画面）
2、城市公交——“便捷公交、畅通城市”
一条路，反反复复，能有多少风景让人留恋； 一辆车，日日夜夜，能有多少痕迹留给岁月。
无论酷暑严寒、刮风下雨，公交车都穿行在大街小巷,奔波在城市的各个角落,他们披星而出，戴月而归……
让党徽在车厢闪光的杨苗苗，被誉为蚌埠公交微笑天使，参加工作18年来，以甜美的微笑、温馨的服务，迎送千家客，温暖万人心，赢得珠城人民交口称赞。
蚌埠第二届花鼓灯艺术节期间，一位外地乘客在中医院起点站上了杨苗苗的车，询问蚌埠有什么景点，怎么坐车。杨苗苗向他介绍了张公山公园、淮河文化广场、桥头公园等景点的地理位置，还用便签纸为他画了张简易的路线图，并祝他在蚌埠游玩愉快。事后，这位乘客特意给公交热线打来电话说自己是准备来蚌投资的厦门客商，去过很多城市，这是他遇到的最热心、服务最周到的公交驾驶员。从这位驾驶员身上他看到了蚌埠的投资环境，坚定了他来蚌埠投资发展的信心。【杨苗苗工作法加字幕】
微笑的背后是艰辛的付出。杨苗苗当选为全国十八大代表之后，她和467个各级“苗苗班（车）组”的兄弟姐妹们踏上新的征程，继续为珠城公交事业做出新的贡献。
安徽公交，还有以全国劳模李祥斌命名的合肥公交服务热线，先进的BRT车站、中岛站台无缝对接换乘，还有严格的双星评比提升服务质量，有“十米车厢盛满无尽爱，一条线路洒下几多情”的芜湖公交刘卫娣线路，还有“服务百分百用心，让乘客百分百舒心”的阜阳喻明班组【补录】……
3.出租车——“文明出租、爱心流动”
清晨，他们一同迎接黎明的曙光
黑夜，他们一起点亮五彩的街灯
出租车驾驶员，被誉为一座城市流动的名片，也是流动的爱心甘泉。
淮北的梁师傅从2006年开始参加“爱心送考绿丝带”活动，到今年一共接送了多少考生，他已记不清楚。（闪镜头）淮北矿区分散，矿工子女远离市区生活学习，为解决这些孩子们高考出行难题，当地交通运输部门在市委市政府的号召下，组织出租车行业开展爱心送考活动，至今已8个年头，后来，越来越多的私家车主动也报名参加，每到高考日，淮北满城尽飘“绿丝带”。
拾金不昧的马鞍山文明先锋车队驾驶员张礼军曾拾到50万元银行兑票，他立刻通过公司千方百计地寻找到了失主。通过这样的典型引路、品牌支撑，不仅激发了出租车行业干事创业的积极性，也打造了团队的明星文化。文明先锋车队荣获全国“工人先锋号”荣誉称号。
铜陵出租汽车行业还有个出名的全国劳模“杨大胆”——杨*，他立足岗位学雷锋、做好事，多次见义勇为，被誉为“编外110”。
出租车司机是城市的“小人物”，他们没有太多惊天动地的英雄壮举，没有太多轰轰烈烈的故事，有的只是朴实无华，有的只是一个个微小的善举，但涓涓细流汇成大海，展示出了出租小爱心、城市大风范！
(二)温馨窗口
1.运政窗口——“简化流程、强化服务”
运政窗口以“微笑服务、温馨交通”活动为载体，积极更新服务理念，转变服务方式，创新服务举措，着力提升窗口服务水平。
六安市运政窗口大做“简化流程”文章。针对前来窗口办事的业户，因材料不齐、手续不全等原因而不能及时办理业务的情况，窗口重新梳理审批许可项目，清理下放部分行政许可项目，进一步压缩办理时限，将部分承诺件简化为即办件。建立首席代表制度，除需处务会集体研究的项目外，其它办事项目均授权首席代表当场审定，大大缩短了办事时限。宣城女子运管分中心，职工平均年龄28岁，履行了全市道路运输管理行政许可、备案和服务等职能。根据各业务特点，编写了易于上口、便于记忆的“工作口诀”，确保各项业务做到“立即答复、及时办理、准确无误”，年业务量达13万余件。
2.运政热线——“沟通你我，和谐社会”
24小时全天开通的全省运政服务投诉热线96333，是连接运政与社会各界的桥梁，不论严寒酷暑，不论清晨深夜，96333都在您左右。
蚌埠市2003年在全省率先使用“96333”专用号码开通了道路运政服务热线，实行24小时全天候服务。多年来，“96333”道路运政热线受理了大量群众求助，从解救身陷危险的“的哥”、寻找迷失老人、为失主寻找丢失在出租车上的各种钱物、协调营运纠纷、进行运政业务咨询服务等方面，可以说五花八门，什么样的求助都有。
全省“96333”开通十年来，共受理投诉、举报、咨询、情况反映等达到46.8万件。热线坚持做到件件有落实、事事有回音，实实在在让老百姓感受到运管服务的“不夜天”。【以滚动字幕出现】
3.高速公路服务区——“徽道传承、温情港湾”
近年来，我省高速公路服务区以星级考核评定为抓手，加强重点时段服务保障，提高服务能力；打造特色经营，提升服务品质；提高自主经营，强化服务定位；加大硬件投入，完善服务功能；打造品牌效应，创新服务内涵。多措并举下，服务区管理水平得到快速提高，逐步成为“温馨服务的窗口、安全保障的驿站、文化宣传的阵地、出行服务的平台、应急保障的节点。”【补录】
(三)诚信服务
1.驾培——“阳光驾培、快乐学车”
合肥新亚驾校以打造“专为尔”服务品牌为抓手，从软硬件两方面着手，着重打造诚信优质的驾培机构。他们教学最关键的一点就是“耐得住性子”。对于第一次上车紧张的学员，会耐心鼓励“你放心开，我就坐在旁边，刹车我掌握着”；对于年纪偏大的学员，会不断重复关键点，挤出自己的休息时间，起早贪黑地让他们多练习；对于年轻学员，耐心教导开车要“稳当”，安全驾驶是首要。“教练很有耐心，我们的学车氛围很轻松愉快”。
2.维修——“维修救援、雪中送炭”
维修救援，一句话，无法言尽辛苦与快乐；一首歌，难以倾诉故事与情感。
2011年腊月28晚上7点25分，皖友公司值班电话骤响，原来是阜阳的一台面包车在合肥市绕城高速上抛锚，向4S店求助苦于无法接受高昂的救助费用。天寒地冻，夜色深沉，焦急万分的车主想到了皖友。皖友公司服务站知情后，立即组织施救赶赴现场。在得知车辆一时难以修好时，面包车上一位老人急哭了，赶不回家过年了！皖友负责人面对此景于心不忍，亲自驱车将老人送回了阜阳。到家后的老人紧握住他的手，久久不放，此景给寒冷的冬季平添了暖色。
3.货运——“高效组织、货畅其流”
现代货运物流作为一种先进的组织方式和管理技术，是加速经济循环、促进国民经济发展的重要动脉。
安得物流，是国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。提供“安全及时、准确周全、全程掌控、超越客户期望的物流服务。先后获得中国驰名商标、5A级综合服务型物流企业。
马鞍山长运物流港为国家4A级物流企业、安徽省三大重点物流工程项目，以实体园区为基础，以现代物流理念和物流应用系统为支撑，着力打造一个集仓储、配送、加工交易、物流信息、物流金融及汽车零配件供应链管理为一体的大型综合物流基地。
一个个品牌就是一面面旗帜，近百万安徽道路运输人把品牌作为牵引精神文明建设的重要推手和动力，实施典型示范和连片带动战略，不断掀起道路运输精神文明创建的新热潮……
第三篇 结束语
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
当前是深入学习贯彻党的十八大精神，扎实开展党的群众路线教育实践活动，加快推进安徽交通运输科学发展的重要时期。
全省道路运输行业将着力汇聚助力“中国梦”的正能量，认真贯彻落实省交通运输厅马鞍山会议精神。继续以“微笑服务，温馨交通”活动精神为指引，打造更多服务品牌、培养更多领军人物，在江淮大地上，传递微笑、传递温馨，为推进安徽交通跨越发展、服务美好安徽建设作出更大贡献！
瑞青工作法
三听：听口音、听问询、听对话。
四动：主动解答旅客问询、主动为旅客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊旅客排忧解难。
五心：对待旅客热心、照顾旅客细心、帮助旅客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。六勤：眼勤、耳勤、脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。
七看：看衣着特征、看年龄体质、看面部表情、看行为举止、看携带物品、看同行旅客、看需求意向。
苗苗服务规范
我是公交驾驶员，苗苗规范记心间； 提前上次把车检，签到整饰佩证件； 准点发车不怠慢，匀速行驶讲安全； 规范停靠不越站，投币刷卡细查验； 疏导报站勤宣传，文明用语挂嘴边； 老弱病残多照看，真情待客笑容甜； 不超车、不闲谈，公交陋习要改变； 有理无理勿争辩，避免纠纷是关键； 节能降耗常专研，爱岗敬业做模范； 服务市民我心愿，构建和谐做贡献。
