广州市公务员考试面试真题及解析_公务员考试真题及解析

2020-02-28 其他范文下载本文

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2011-2014年广州市公务员考试面试真题

【2011】

7月13日上午真题

4道题20分钟，没有纸和笔。坐着回答

一、大厦外下周有道天桥要整修，可能会对员工的出入、安全、停车等造成不便，假如你是大厦物管的负责人，怎么办?

参考一：

1.向施工方、交警了解情况：施工时段，有否路段管制，噪声等方面

2.多渠道开展通知工作：

找个楼层公司负责人开会，发传单，希望其告知自己的员工;

楼梯、电梯、公告栏张贴通知

3.施工当天，加大保安力度巡逻，以防有人没接到通知或不知底里的访客，做好疏导

4.保持物管电话畅通，以防有人求助

5.重要会议之类的改期，或改成不面向天桥一侧的会议室

二、你有个下属，布置任务的时候经常推托，还常常抱怨任务繁重，你会怎样对他说，请现场模拟一下。

参考一：

称呼

你很有能力，我有很关注你

但是你积极性好像不高

是不是我工作没法发分配好?工作量过大?

有困难可以向我提出，我会尽力帮你

但客观来说，我们这部门任务还是比较繁重，大家有多理解，提高效率

我是过来人，之前在你职位也有你这样的感受，但是走过来会发现获益良多

加油

过段时间我会再了解一下你进度

BYE-BYE

三、政协会议快要召开，由你来负责搞一个网上满意度民意调查，但是调查快到末期了，群众表现不太积极，做调查的人少，你怎么办?

参考一：

1.了解原因：

宣传不够，群众参政议政意识不强——宣传

上网不方便——向领导说明情况，申请其他形式，调查问卷，电话调查等

群众不信任，认为填了没填一个样，政府不会有所作为——解释，公平透明，以后加强公务员队伍建设

2.因为接近尾声，向领导申请能否延长调研时间，让民众充分参与

3.总结以后如何开展工作

四、失败的人有两种：一种什么话都不听，一种什么话都听。你怎么理解。

参考一：

前半句：不要一意孤行，要虚心听取别人意见

作为公务员，要听取来自民众的呼声

后半句：要有原则，不能没主见、墙头草两边倒

作为公务员，听群众意见时要加以分析，群众站在个体利益上思考问题，不一定科学。我们要站在全局的角度加以分析看待。

总之。。

7月13日下午真题

一、有人说一个人的品格是往往在关键重大的时候体现出来，但这种品格都是由一点一点的小事积累起来的，谈谈你对这句话的理解。

答：1.一个人的品格是往往在关键重大的时候体现出来，是因为有好品格的人往往是人际关系好，为人沉稳，做事果断等等，这些都可以在关键重大的时候可以发挥

作用，体现重要的价值。然而，要有好的品格，需在日常生活中一点一滴积累。这句话说明了品格的表现形式和积累方式。、2,因为品格对人的重要性，所以会常在关键时候体现。

3.引用“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”来阐述平时生活、学习、工作中细节对于一个人品格形成的重要性;品格是通过小事积累起来的，但绝不是无关紧要的。

4.联系实际，作为公务员应该在日常工作中，生活中做好每一件小事，养成良好的习惯。小到群众的每一件小事都要做好，靠着这些好的小事，积累出我们应有的公务员品格，做人民群众信任的公务员，做办好事，办对事的公务员。坚持日常积累，才会在关键时候体现，公务员尤其要坚持。

二、图书馆准备进行改革，凭身份证可以免费去阅览室，但是这样预计会涌入大量的读者人流。你作为图书馆管理人，你认为应该怎样做好前期准备工作?重点有哪些?

答：1.组织人员开会商讨本次改革后应采取的前期准备，内容包括：预计图书馆增加人数，借鉴相关图书馆管理的优秀办法，采取的相关措施。

2.提高图书馆的相关配套设施，如指示牌等引导人流;也可以免费不免票等形式控制入馆人数;

3.改善图书馆硬件设施，开辟阅览室，增加图书数量、种类。

4.培训提高图书馆管理员、服务人员的素质，提高服务意识，不能因为免费或人流增多而忽略服务质量，相反要增强。

5.加大宣传，既让更多民众知晓，同时建议错峰阅览。

6.建立完善各种应急预案。比如高温可送水，人多可限制人流

7.重点：做好自己的软硬件建设。硬件方面：增加图书种类;开辟专用阅览室，增加指示牌等。软件方面：通过各种形式提高对图书馆管理人员、服务人员的素质。

三、你是一名村干部，你跟一个承包商协商村里农产品的收购，有村民反应有人以较低的价格把产品卖给承包商，你该怎么办?

答：

1、核实是否属实;

2、若属实，先与村民沟通，告知这样既让自己少赚钱，又损害全村利益;和他们说清厉害关系，他们生活中有困难的，给与帮助解决;

3、和承包商联系，可说明要以全村一起收购，如果有合同，要求他们按照合同收购产品，不能私底收购;

4、加大对村民的培训力度，合理渠道销售的农产品更有品质服务的保证;避免此类时间以后再发生;

5、拓宽收购渠道，让更多人来买，提高村民收益

四、在业务窗口中，你的同事跟一位群众吵得不可开交，你带着这位群众进办公室劝导。这时发现他的包里面藏有摄像机，请你现场模拟。

答：开始角色扮演，一问一答。

张先生，你好，我也是这个单位的职员，请您冷静一下，听我说几句话好吗?首先我对刚才的事感到非常抱歉，无论我们工作人员在任何时候都是要以

你们群众为先，不应该与你们争吵，我为我们同事刚才的行为向你表示万分的歉意，但我的这位同事新入职，工作压力大，每天处理的事务很多，难免有些情绪化，希望你能够体谅我们的工作。您带来摄影机是对我们工作的记录，但是你在没有通过我们同意的情况下进行拍

摄这是不对的，请停止对我们单位拍摄。

你可以借我摄影机的录像查看大厅的争吵镜头，我可以了解情况，我也会真实地对此事做出处理。

通过合理的途径对我们进行监督，如果需要知道我们单位的哪些情况我们可以配合您来进行了解。但请下次不要不经我们同意而进行录像。谢谢你的合作。

也欢迎对我们工作的监督，有什么问题请向我们相关人员投诉，我们一定会虚心接受并改正;如果要维权，希望能通过合理合法的渠

道解决问题;在政策和法规允许的范围内，我们会解决的你实际困难。最后再次表示我们的深深歉意。

(重点是缓解群众情绪，同时不能摄像，但要注意方式方法。比如说可以借他的摄像机看刚才在大厅里的争吵镜头，然后说明之后的谈话不准录像。

与摄像的群众一起上前去了解整个事情的发生原因经过处理结果让群众真正了解整个事情才能不片面误解公务人员)

7月14日上午真题

一、慈善事业有人觉得应该在乎的是捐款要多，有人觉得应该在乎参与人数要多。你怎么看?

二、你的单位处在地势低洼的地方，你得知今晚将有大暴雨。你所在的单位可能会被淹没。假如你是单位的负责人，你会怎么做?

三、你想在市区组织一个读书月活动，但是之前已经向领导反映了一次，但是领导以工作繁忙而没有理会。你打算再向领导反映一次，你会怎么讲?请现场模拟一下。

四、单位准备设立“最佳创新奖”“最佳绩效奖”，你要做好哪些准备工作?工作的重点难点是什么?

7月14日下午真题

一、为了让市民更好地了解单位决策过程，单位计划邀请市民来旁听局长办公会议，由你安排，如何安排?重点是什么?

二、有人说做人要像人，做官不能像官，你如何理解?

三、单位打算组织一次内部竞争上岗的考试，邀请专业的测评机构来出试题，你是组织者与联系人，但考前你发现网上有答案流出来，你如何处理?

四、你是一个部门负责人，你属下新来的下属是你同乡师弟，你们工作比较亲近，引发其他同事对你们有不好的议论，你现在找那个师弟来谈话，你如何说?

7月15日上午真题

一、组织老干部参加康体项目活动，人多、很拥挤。老干部感到很不满意，如果你是这个项目的负责人，你会怎么对他们说?请现场模拟一下。

答：各位老干部，你们好，我是这个活动的负责人，大家可以叫我小林。很感谢你们参加这个活动，请大家冷静一下，不要那么生气。这个活动对你们是很有好处的，有利于你们的身体健康。，可能因为工作量大的原因，我们的工作人员态度不那么好，工作做得有点粗糙，我代表他们向你们道歉，活动之后一定向他们说明这件事。希望你们可以谅解，先到一个会议室坐一下，喝点水和吃点糕点先，等人流量不那么大再继续活动!再次表示道歉和谢谢你们的合作和配合。

二、我是团支书，组织干部开会。但是很多干部都缺席会议，突然某位领导给这些干部开开会。我怎么办?

答：1 了解几时开会，开会的内容马上通知人员要求做好会议的笔录，认真听讲以后的工作要加强

三、我是街道的负责人，要在社区组织居民做义工，帮助老人家，如果由我来负责这次义工招募活动，你怎么组织?重点在哪里?

答：1 确定活动的主题和意义：“共做义工，帮助老人”，发挥全社会的社会责任感确定活动时间和地点：可以长期招募，地点在公园市场等人流多的地方确定活动的人员和经费：工作人员，后勤人员，有关领导

4做好前期宣传活动：通过校区宣传，号召更多人参与

5做好前期准备工作，布置好场地：采购帮助老人家需要的物质和药品，布置好场地，准备宣传单张

6活动中，要引导人流，签到等：防止秩序混乱

7活动后要和老人取得联系，继续帮助他们：持续义工活动简讯汇报领导：放在单位对外公开的网站，号召更多人参加

四、现在80后的农民工，面临着家乡回不了，在城市工作压力又很大。面对这样的双重困惑，你怎么看?

答：80农民工是城市建设的新动力，他们对于生活要求和自身的要求都比较高，因此要妥善解决这个问题，我认为农民工存在这种困惑的原因是以下：大城市压力大，各种保障不到位城乡差距大，农村发展不到位社会制度保障不到位，没有妥善解决农民工的教育，医疗，就业问题农民工的思想问题，热衷集中于大城市

我认为，要解决这种困惑，要注意做到以下几点：解决大城市的就业问题，稳定物价，房价，加强权益保障加快农村的发展，统筹城乡发展，落实科学发展观。完善社会保障制度，解决医疗，教育等民生问题完善有关保障农民工权益的法律法规，使他们能够依法维权

我相信，农民工问题已经引起政府的关注重视，通过全社会的关注关心，一定可以使他们的权益得以保障，构建和谐社会，建设幸福广州!

7月15日下午真题

1、举行一个法律进校园宣传普及的活动，你作为司法局的工作人员，现在如何做好前期准备，重点是什么?

2、你是社区区委会的负责人，有一个高铁要穿过社区，群众意见很大，集体要上访，情绪比较激动，请问你怎么处理，请现场模拟?

3、假如你的客户经常当面给你提意见，但是这些意见往往对你们公司工作开展是有好处的，你怎么看待这个事情?

4、举行一个红歌活动，有老人和年轻人参加，下雨了，大家都没有退场，请问你怎么办?

【2012】

(7月11日上午)

1、政府举办食品安全活动取得了很好的效果，你谈谈看法

2、让你组织单位的政务微博，你怎么组织，重点是什么

3、政府大力筹建老年人社区，你怎么看?

4、社区要给老年人建电梯，但二楼一个住户不同意，说他用不着，你是负责人怎么处理?请现场模拟以下。

7月12日上午面试真题(来源于网络)

1、有人说高尚的目标需要用高尚的手段，如果手段不高尚，即使实现了目标，也不能算是高尚的目标，你怎么看?

2、单位有食品安全质监车，给群众免费检验食品安全，但是群众参与不积极，什么原因，如何改进?

3、你是社区负责人，现在打算给每栋楼选楼主，如何实施，你认为实施过程中最重要的是什么?

4、现场模拟：单位有食品安全质监车给群众检验食品安全，但是群众说没能做到随时随地，没达到承诺的标准，情绪激动，如何劝说?

7月12日下午面试真题(来源于网络)

1、某地公共场所插队现象严重，当地政府通过立法方式治理这种现象，对此，你有什么看法?

2、某辖区禁用电动车，但是快递公司需要大量电动车用于业务，因此政府出台购买微型汽车补助政策，让你来负责实施这一政策，你如何实施，过程需注意哪些?

3、某食品安全监督机构要对农村的喜宴食品生产过程进行检查，但是村民不理解，不接受检验，你认为出现这种现象的原因是什么?如何解决?

4、某村正在举办喜宴，你作为监督机构的工作人员去检测食品安全，村民代表认为检测某些代表吉祥的食物会破坏风俗，不配合你工作，你该如何劝说?请现场模拟。

【2013年】

6月25日上午

为规范二手家电市场，某区拟对二手家电收售行为进行实名制登记，你是这项工作的负责人，你将怎么落实?

[题型]：组织管理

[考察能力]：这道题目主要考察考生的实际工作能力，通过让考生落实工作，进一步了解是否具有办事能力，是否具有组织协调管理能力。不仅如此，本题与当下二手家电市场的一些状况相结合，也考察了考生对时政热点的关注和理解。

[答题要点]

破题表态：对二手家电的收售进行实名制登记，不仅有利于规范二手家电市场，也有利于保护购买二手家电的消费者的合法权益。

具体开展：首先确定进行实名制的对象，主要包括销售者和收购者两个对象，并且收集其他区开展类似活动的相关经验，制定方案，展开宣传。其次，将会去相关的二手家电市场，对于商家销售的二手商品的类别，型号，制造商，生产日期，生产序列号，收购人的姓名，身份证号等方面进行登记。再次，找到出售二手家电的相关企业或者个人，对其也要登记姓名，身份证号，企业营业执照，机关或事业单位组织机构代码等内容。在开展过程中要详细向登记者说明原因，普及意义，便于更好的进行登记，如遇到不配合工作的要耐心向其解释，保证工作的顺利完成事后总结：将整理上来的资料，进行汇总，整理，并且建立相关档案，便于日后查找。

为给外来务工人员子女提供假期关怀，拟组织招募义工志愿者，你是负责招募活动的负责人，你怎么组织招募工作?

【题型】：组织管理

【考查能力】：这道题更侧重于考察考生的组织能力，同时也可考察考生能不能在压力面前考虑问题全面性，这道题并不难，只是在答题时要注意全面性。

【答题要点】：

破题表态：组织招募义工志愿者有利于给外来务工人员子女提供假期关怀，让农民工及其子女在城市打工期间更有归属感。

具体开展：首先可以向开展过类似活动的地区，部门学习相关经验，并且去了解一下农民工子女的日常生活，从而更好地能够给她们更多的帮助，更好地关怀。其次，可以在各个高校，社区发布招募志愿者的公告，也可以在网上进行宣传。再次，在选拔的过程中要综合考量志愿者的个人品质，实际工作能力等方面。在选拔过程中，要注意针对于农民工子女的需求，招募什么样的志愿者能够更好地为务工人员的子女更好地提供学习，生活，物质，精神上的帮助。

事后总结：最后要时要保证招募工作的公平，公正，和公开。同时还要对新招募的志愿者进行培训，从而保证服务更加到位。

3.某乡镇企业因拖欠农民土地租金，村民为讨要租金采取用火车拉土堵门的措施，导致企业厂区的货物无法运出。厂子和村民说，只有卖了货物才有钱交还租金，但村民不依，你是镇政府的工作人员，你会怎么处理。

【题型分类】

情境应变

【考察能力】

主要考察考生在压力的下的应急应变能力，考察考生处理应急事件的能力。

【答题要点】：

首先一定是要向双方表明自己的身份，从而稳定双方的情绪，便于调节。

先向企业了解相关的情况，了解不能交还租金的原因是什么，之后再和群众进行沟通，沟通的过程要注意晓之以理，动之以情。也就是说要让这些农民明白：

1.向农民表明，政府一定妥善处理这个问题，为其做主。2.这种做法是不对的，是典型的的损人不利己的行为。

3.让他们理解到企业的难处。

4.最后，请他们帮助清理门口堆积的土丘，让企业回复运输。

也可以根据此事，对乡镇企业进行一个广泛排查，看是否有类似事件发生，同时也要严格要求企业，农民的钱绝对不能拖欠。

2013年6月25日下午面试题

美国的家长经常带孩子参加为期长达一个多月的夏令营或者参加野营活动，你认为这样的活动在中国有可能实现吗?理由是什么?

【题型】综合分析

【考察能力】这道题目考察考生看问题是否客观，是否全面，深入，更多的考察考生分析问题的能力。

【答题要点】

首先要表明自己的态度，这道题目很明显在目前的中国很难实现，但答题时可以用一些技巧性的话术，可以说由于现在我国国情所限，目前不能实现，但是随着经济和教育的发展，未来很有可能实现。

分析原因：目前不能实现的原因根本在于我国教育制度的问题，第二在于家长和学生观念的问题，第三，在于学校给学生课业负担重。

提出对策：根本上是要真正的落实素质教育;第二，转变家长学生的观念;第三，要对学校提出相应的要求，真正的给学生减负

你单位要去对辖区的电梯进行检修活动，领导要你组织，你该如何组织?

【题型】组织管理

【考查能力】主要考察思考问题是否全面，以及考生的组织协调能力和办事能力。

【答题要点】

1.表明目的和意义是为了保护民众的安全。，排除电梯隐患。

2.检修活动的具体流程，包括选择什么时间，请求哪些部门配合，如何进行检修等几个方面进行阐述。

3.最后要将检修结果上报领导。

3.你和你的大学同学在同一个单位工作，他经常在班级qq群里发布关于他所在单位的信息，例如单位的薪酬福利，人际关系等等，造成了不好的影响，你要找谁沟通，应该怎么沟通?

【题型】人际关系

【考查能力】本题重点考察考生的沟通能力，尤其是有效沟通的能力。

【答题要点】

选择正确的沟通对象，主要选择大学同学作为沟通对象。

如何沟通。要选择恰当的时间，地点进行沟通。第二是沟通的内容，不可一针见血，要循序渐进，先和他叙叙旧，谈论一下以前美好的大学生活，从而为之后的沟通做好铺垫，然后旁敲侧击，告诉他在班级的群里发单位相关信息的做法不对，对他，对单位都没有好处。第三，希望他能够马上改正，不要再有类似的行为产生，而我会帮助他一起消除影响。

2013年6月26日上午广州市考真题解读

关于近期教师猥亵学生实践，提出了给师德划红线执的措施，你认为给师德划红线，难点在哪里。

【题型】

综合分析

【考察能力】

这道题目更具体的考察考生的分析能力，以及看问题角度是否全面。

【参考要点】

可以从两大方面来谈，一是红线的制定方即相关的学校或者单位。对于他们，困难主要有(1)考核标准不易统一和确立。(2)考核时主观往往大于客观，容易引起他人不服。二是红线的执行方也就是教师。对于这一群体，其主要困难有。(1)无形之中加大了工作压力，部分老师可能在对学生管理时顾虑太多而影响管理效果。(2)会使得部分教师为“师德”论，片面追求考核业绩而忽视日常教学。(3)会使得一部分教师将“师德”流于形式。最后在简单的提一点到两点的措施即可。

社区为了方便居民出行，决定设置自行车租赁点，你的规划思路是什么?

【题型】组织管理

【考察能力】考察考生的规划能力，办事能力以及组织协调人力，物力的能力

【参考要点】

1.明确目的和意义是为了方便民众出行，倡导绿色出行。

2.做好前期资料收集工作。

3.做好相应的调查，了解工作，便于租赁点设计真正做到便民，利民。

4.将做好的规划交予领导审批。

3.老伯生成自已有心脏病和高血压，在办理业务的时候忽然晕倒。现场只有你一个人，你怎么办?(还有一个版本是现场有很多人)

【题型】情境应变

【考查能力】考察考生处理突发状况的能力

【答题要点】

1.首先一定要先查看老伯的状况，如果问题不大，则让老人稍事休息，待老人醒了之后，向他保证帮他处理问题。

2.如果老大爷的身体出现其他症状，应该首先予以抢救，并报120。

3.事后要把发生的事情告诉领导，并且事实的去探望老伯，问清情况，帮助老人解决上访问题。

2013年6月26日下午广州市市考题目

时下有些求职者利用用人单位管理制度的不完善，频繁跳槽进行索赔，有人说这是求职者的职场不诚信，也有人说这是用人单位的制度问题怪不得别人，你怎么看?

【题型】综合分析

【考察能力】这道题目考察考生的综合分析能力，也考察考生看问题的角度，看考生看问题是否能够客观。由于这道题目已经给出了两个观点，所以在一定程度上也考察了考生看问题能否更透彻，更深入。

【参考要点】

1.表明态度，两者说的都有道理

2.从求职者的角度进行分析

3.从用人单位的制度问题进行分析

4.最后简单的提出一些意见和建议

上级部门下发文件要求进行为期3个月的安全生产大检查，你们制衣厂有50多人，你作为厂的负责人，你怎么组织?

【题型】组织管理

【考查能力】这道题在考察考生的组织协调管理能力的同时也考察了考生的时间分配能力

【参考要点】

1.强调目的和意义，主要是为了保证生产安全。

2.合理分配三个月时间，利用三个月的时间检查不同的方面

3.做好宣传工作

4.对于这50个人也要进行安全隐患的排查，同时要加强对他们的安全教育工作

5.对本次安全检查进行总结，并且开展安全教育大讲堂活动，进一步防止安全问题产生。

学生听说附近超市里的大米镉超标被曝光，认为学校食堂里的大米也是从那个超市购买的，情绪激动不肯吃饭，只愿意吃面食，你作为食堂负责人，你怎么办?

【题型】情境应变

【考察能力】考察考生遇到突发状况，处理问题的能力

【答题要点】

1.首先要向学生声明我们的大米是安全的，向其阐明我们大米的购买来源，必要的话可以向其出示相关证明。

2.号召食堂的工作人员，也可以请学校的老师配合带头吃米饭，消除顾虑。

3.也对现在食堂的卫生及食品安全情况进行全面的检查从而保证学生健康饮食。

27号上午真题

第一题有些公务员周六固定不休息，周日不固定休息，但是还是有很多群众表示不满，对此，你怎么看?你认为可能有什么原因?

【题型】社会现象类综合分析

【思路】自然引入背景，分析事件产生原因，给出建设性的意见，收尾。

【解析】作为公务员我们要把群众是否满意，当做我们工作的第一标准，在新一届领导人大力倡导转变党员工作作风，密切联系群众的背景下，我认为题目中所说的现象值得引起我们深思。

第一、随着社会事务的增多，公务员工作量的确有所增加，而且有阶段性集中的特点，这就需要我们发扬“白

加黑，五加二”的精神。作为公务员，也应该牺牲个人利益服务群众诉求。

第二、思考工作方法的不足，工作时间保证不代表工作效率的提升。

第三、工作针对性不强，没有针对百姓诉求较多、反映较多的问题集中解决。

第四、部分公务员业务能力、服务意识还不到位，而公民意识随着时代在每一个群众身上慢慢觉醒，这对公务员工作提出了新的要求。

第五、办事程序繁琐。

在我看来，问题的原因肯定是多方面，所以提升政府公信力、转变政府职能，或者按照李克强总理所说的，政府要定好位，对于今后的公务员工作是有重大的意义的。

第一、进一步深化政府职能的转化与改革，简化行政审批程序，各地各单位根据自身业务办理特点建立集中服务的办事机构。

第二、加班的同时提升工作的针对性，要敢于迎难而上，才会得到群众的认可。

第三、转变工作态度，提升服务意识，真正把老百姓放在心上。

总之，于我而言，题目中的现象必定会促使我们以更高的政治智慧和工作智慧去投入今后的公务员队伍建设，这是新时代群众对于我们工作的新要求，新挑战。

第二题旧城区很多小区邮箱设置不合理，许多人收不到邮件，导致附近民众意见很大。如果你是邮政局的工作人员，领导让你去调查并提出对策，你会怎么做?

【题型】问题处理类题目

【思路】沟通+调研+汇总+解决+反馈

【解析】群众利益无小事，如果这样的事情让我来解决的话，我会着手从以下几点做好工作：

第一、沟通了解情况。为了更全面的了解情况，我会深入到小区内部，首先针对意见较大群众，询问其不满的地方，出现的问题，他们认为的原因所在等，做好记录;其次我会调查负责各小区邮件送发的工作人员，询问他们

收集到信息;最后，我会调查旧城区小区管理员，询问邮箱设置情况，并考察是否有更适合的地点。

第二、我会把收集来的信息，进行整理，根据工作实际，请教有经验的老同事，参考其解决建议，并初步形成自己的解决方案。把调研结果和解决方案呈报领导修改和提出宝贵意见。

第三、我会根据修改后的解决方案着手处理。包括

1、安抚群众情绪，召开小区代表会议，告知解决方案并征求意见，体现服务群众;

2、更改小区邮箱设置的位置，方便群众接发邮件;

3、对于工作人员，进行培训，提高邮政人员服务水平。

第四、我会对整改后的工作和群众意见做进一步的跟踪，及时从群众那里了解我们工作的不足，并及时作出改正。并把处理结果和群众满意度汇报领导。

第三题单位组织培训班，你是班里的班长，老师在课堂上不允许学生讨论说话，他说学生懂的没他多，而且影响老师思维。对此，你会找谁进行沟通，怎么沟通?

你们单位组织培训，但是老师不许别人打断他，也不许发言，你是班长，班里人意见很大，你要和谁沟通，怎么沟通?

【参考解析】单位组织培训有利于提升同事们的业务水平，现在出现了班里学员队老师有意见这样的不利情况，势必会对我们的培训工作造成不良影响，难以达到预期的效果。作为班长，我有责任妥善处理好这一问题，我会分别与班里的同事以及培训老师这样来沟通：

首先，我会第一时间向培训老师建议安排课间休息15分钟，利用这个课间休息的时间来解决这个问题。

第二，我会先向培训老师咨询一下整个培训课程的安排，了解一下是否有专门的学员发言提问的环节，假如没有就建议老师在课程中安排一个学员提问的互动环节并在上课之前向学员说清楚课程安排，以便消除学员的疑虑并让学员能够学习到自己需要的知识。

第三，接下来我会及时与学员们说明情况，告知他们课程的安排，会有让他们发言提问的机会。跟他们说明老师讲的知识对于我们的工作能力的提升是很有帮助的，领导对于此次培训也是十分重视的，培训结束后还要进行考核，希望大家能认真学习。如果大家这样带着不满的情绪去听讲的话肯定会影响我们的学习效果。建议他们在老师讲解的过程中认真听讲，发现问题时先把问题记录下来，等到了提问环节的时候，再把自己的的问题和想法提出来，我们的老师都会认真地对待他们的提问并给出满意的答复。

通过我的沟通协调，班里的同事们了解了整个课程安排一定会配合老师的课程，认真学习并获得有用的知识。在以后组织类似活动的时候，我们一定要事先做好充分的准备，把课程的信息提前告知学员，同时也要加强学员和老师的互动，以免产生不必要的误解。

【2014年】

6月10号上午真题(无纸笔)

1.有群众反映餐馆强制顾客打包，针对此事，领导派你去调查，你觉得困难是什么，如何落实?

2.图书馆免费开放，但是前来图书馆看书的人很少，让你组织去调查，你怎么调查

3.龙舟比赛突然下起了小雨，你作为活动的组织者，你怎么处理?

6月10日下午广州市考面试真题

1.现在大家对于明星私生活关注度很高，但是对于国家政策之类的关注较少，请问你怎么看?

2.网络上现在个人信息泄漏还有网络金融诈骗时有发生，让你组织一个关于网络安全的宣传会，怎么组织?

3.在地铁全面安检，导致很多人排队，耽误上班，非常不满，现场混乱，你是负责人，你会说什么，现场模拟一下

2014年6月12日上午

1.为了保证餐饮卫生，政府决定在各餐馆到厨房安装监控录像，并在大厅予以实时放映，你认为难点在哪?怎么去落实 ?