弘扬白求恩精神_白求恩精神

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弘扬白求恩精神，争创人民满意医院

——盐城市一院创建“人民满意基层服务单位”示范点活动情况介绍

为了进一步改善医疗服务，提升医院服务形象，盐城市一院根据卫生部、省卫生厅和市卫生局在卫生系统开展“三好一满意”窗口服务单位活动和市委开展“群众满意窗口服务单位”主题实践活动部署，扎实开展以“弘扬白求恩精神，争创人民满意医院”为主题，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意” 窗口服务活动，不断加大人才引进力度，努力提升医疗技术质量，加大基础设施投入，全面改进医疗服务，加强医德医风建设，内强素质，外树形象，取得了明显成效，赢得了广大人民群众的好评，医院先后被授予“全省卫生系统行风建设先进单位”，“全国百姓放心示范医院”、“全国卫生系统先进集体”等称号。

一、以思想教育为主线，努力增强全员的服务意识。市一院党委始终坚持正确的办院方向，坚持人民医院的公益 性原则，以救死扶伤，服务盐阜老区人民为已任。在咬紧目标，致力发展的同时，注重加强对全员的服务意识的教育。近年来，以主题活动为载体，从思想教育入手，着力帮助职工群众增强做好本职工作的责任感、使命感，筑牢思想道德防线，牢固确立“一切以病人为中心”的服务理念。加强职工培训，持之以恒地开展教育。医院把加强职工培训工作作为提高职工素质的重要载体。医院主要领导不仅高度关注职工培训工作，而且身体力行，带头为培训班上课。各职能部门都从自己的职能出发，强化培训工作。对新上岗的职工，首先进行岗前教育。新任命的干部，任前要进行谈话教育，着力增强其勤政、廉政意识。树立正面典型，进行榜样教育。在注重理论教育的同时，着力抓好正面典型教育，以先进人物的先进事迹来感染、教育职工，以期收到潜移默化的作用。持之以恒、丰富多彩的思想教育取得了丰硕的成果，涌现出一大批德技双馨医务人员，大内科主任左其龙同志被评为省十大医德楷模，且名列榜首。院长助理朱向军率领以该院医务人员为主体的中国第23期援非医疗队，在恶劣的生活及工作环境下，克服重重困难，为桑岛人民提供优质的医疗服务，为增进中非人民的友谊作出了积极的贡献。大外科副主任王四清同志率领援疆医疗队，以严谨的工作作风、精湛的医疗技术赢得了当地群众的交口赞誉，事迹感人至深，新疆卫视拍摄了专题片，对其先进事迹进行宣传。人才队伍建设为根本，着力打造一支高水平的医疗团队。建设一支高水平的医疗团队，是市一院领导努力追求的目标。医院实施人才兴院的战略，努力提升服务能力。一方面加大人才引进力度，进一步建立和健全招聘引进高层次人才的工作机制，先后引进的11名博士，在各自的岗位上发挥了积极的作用。另一方面，加大对医务人员的培养力度，医院要求所有40岁以下的中青年医务人员必须参加研究生课程的学习，近期完成学业取得毕业证书的给予一定的物质奖励。目前硕士以上人员在临床医师中的比重已达到40%以上。医院坚持“不求所有，但求所用”引才引智新战略，扩大与国内知名医院的合作，聘请了三名国内顶级专家担任“首席医学顾问”，促进高新技术的有效突破。人才兴院战略的实施，极大地提升了医务的科研技术水平，有5个学科被省厅评定为省级重点专科，数量位居苏北同类医院之首。在“十一五”期间，医院获省级科研立项14项，其中《医院数字化医疗卫生服务科技示范工程》被列为省社会发展科技计划项目；获省级科技进步奖3项、市级科技进步奖62项；获省医学新技术引进奖5项、市医学新技术引进奖42项；出版医学著作5部；省级以上刊物发表学术论文1000余篇，其中SCI收录论文10篇、中华系列杂志发表20篇、核心期刊刊载300余篇。在省卫生厅组织的青年医务人员“三基”考试中，该院连续五年名列前茅。

三、以不断满足人民群众日益增长的医疗需求为出发点，不断加大基础设施建设的投入。由于历史的原因，医院的基础设施规模小，档次低，一直是制约医院发展的瓶颈。为此，医院领导班子将基础设施建设作为一件大事，紧紧抓在手上。近几年来，在基建工程上，一共投入数亿元，新建了老干部病房楼、内科病房楼，改善了老干部的住院条件，扩大了内科病区，有效地改变内科住院病人拥挤，一床难求的现象。改造了急诊室输液大厅。建起了门诊通往病区的连廊，将其建成文化长廊，前来就医的群众避免了风吹雨淋，也可欣赏医院文化建设的成果。在和盐城职业技术学院友好协商的前提下，租借了他们闲置不用的三幢教学楼，经过投入改造，增添了两万多平方米的医用建筑面积，建成了有 300多张床位的新肿瘤中心。在仪器设备上，舍得花代价，加大投入力度，全院拥有万元以上医疗设备已达1200多台件，设备固定资产2.4亿元，引进的大型重点设备达到国内先进水平。目前，全院开放床位已达2000张，住院病人从几年前的500多人，猛增至现在的2000人以上，各种大型仪器设备的检查基本能够满足病人的需要，有效地缓解了群众看病难的问题。

四、以环节质量为抓手，全面提高精细化管理水平。医疗质量的保证是提高医疗服务水平的根本。医院通过狠抓医疗质量安全各项制度落实，增强医务人员的质量意识、安全意识和责任意识，重视服务细节，全面推行“环节质量管理”，全面提高医疗质量，保障医疗安全。医院主要领导负责，由各分管领导牵头，分别成立抓环节服务质量小组，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量、服务质量。各相关职能科室加强了医疗核心制度执行情况和危重病人管理情况的督查。对全院危重病人的管理情况进行摸底调研，对于存在问题，及时向有关科室进行反馈，落实整改。医院注重信息化在质量管理中的作用，不断开发新的功能，加强对各临床科室医疗质量的实时监控，促进了医疗质量管理从粗放式管理向科学化、规范化、专业化、精细化管理发展。满意为目标，致力创建优质服务品牌。医院连续多年开展“生命所系、健康相托”优质服务品牌创建主题活动，围绕“服务好、质量好、医德好”的要求，通过开展院内服务明星评比、优胜流动红旗竞赛等活动载体，引导广大医务人员努力在改善服务上下功夫，不断提高人民群众的满意度。今年以来，又相继推出网上预约挂号，新农合现场结报，出院病人床头结算，先诊疗、后结算，检查结果自助打印等一系列新的服务举措，深受广大病员的欢迎。

医院注重加强医德医风教育，努力规范医务人员行为，狠刹损害群众利益的不正之风。加强对药占比的控制，坚持多管齐下，治理医药购销领域商业贿赂行为。全面开展医德考评工作，建立了电子医德档案系统，完善医务人员诚信档案，有效规范职工行为，有效的促进廉洁行医风气的形成。

医院重视病员投诉，在投诉处理中增强病人的信任感。完善了投诉管理的组织体系、制度体系和管理体系，成立了投诉管理领导小组，组建医疗服务协调办公室和医患沟通办公室专门负责投诉的接待处理；推行首诉首接负责制，明确各科室接待投诉的责任，建立了接待、调查、处理、反馈、整改程序，各相关职能部门都能认真履行职责，努力化解医患矛盾，促进医患关系的和谐。

通过不懈的努力，盐城市第一人民医院已经成为全市人民信得过的优秀基层服务单位，成为全市医疗卫生系统优质服务的品牌。在近几年省卫生厅组织的出院病人满意度调查中，该院出院病人综合满意度一直位居全省六十家被调查的大中型医院的前列。今年病员综合满意度达97.5%院，位列全省第二名。