物业管理投诉的复函_物业管理客户投诉处理
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关于东锦瑞苑物业管理有关问题投诉的复函
成都市锦江区房管局：
在接到贵局电话短信转达东锦瑞苑业主针对我物业服务中心工作相关问题的投诉后，我东锦瑞苑物业服务中心高度重视，并于2014年7月17日下午召开了专题会议，就业主投诉较多的秩序维护门岗把控、防盗等问题进行了安排和部署。现将有关情况汇报贵局如下：
一.东锦瑞苑物业服务中心将严格执行《物业服务合同》约定的秩序维护管理标准：①大门岗24小时专人值守；②对长期住户采用临时出入卡管理，对来人来访进行询问登记；③严格执行大宗物品进出登记制度；④做好秩序维护员的培训，增强责任心，加强工作监督。
二.东锦瑞苑确实存在“物防及技防”设施设备不完善的情况：①小区大门口道闸未能正常启用，未实现车辆和人员的刷卡进出；②各栋各单元门禁未正常启用，未实现刷卡进出。③由于居住人口密度大，原规划的监控摄像头不足。目前，以上问题正在逐一的解决中。
三.东锦瑞苑前期发生过一次入室盗窃事件，我中心已积极协助派出所进行调查。另住户不按规定，将非机动车停放到非机动车库，发生过几起非机动车丢失事件。我中心已在区域内张贴《温馨提示》，同时加强日常巡逻和门岗把控。目前，整体治安安全情况明显好转。
成都市居安乐物业服务有限公司
东锦瑞苑物业服务中心
二○一四年七月十七日
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