财务经理如何处理棘手谈话_新任财务经理怎样发言

2020-02-26 其他范文下载本文

财务经理如何处理棘手谈话由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“新任财务经理怎样发言”。

《财务经理如何处理棘手谈话》听课笔记

一、关于棘手谈话

棘手谈话，还没开始就已经灰心。。谈话中各种情况都可能出现。

财务经理的沟通特点：怕说，或者一说就很冲，倾向于在沟通中讲道理（这不完全对，成熟的人，沟通和立场及观点有关系，绝对不能觉得自己说的很有道理，谈不拢就是对方的问题）。在很多情况下，是你感动了他，因此相信你，沟通成功。有很多因素会决定你的沟通成功与否，绝不仅仅是谈话（道理）。

重心：为什么要进行这个谈话？处理棘手谈话要从此开始。

二、什么是沟通？

沟通是大部分财务经理的短板。多数人认为：沟通就是谈话沟通常见的几种情况：

说不清楚——语言的问题，如方言，说不清听不清——语言表达能力差说不明白——不知道说的啥意思，如用错了词——表达能力差

驴唇不对马嘴——风马牛不相及，答非所问，说不到一块儿去——理解力差无反馈——木头人儿、冷暴力——消极沟通、拒绝沟通强词夺理——德性差

理屈词穷，拙嘴笨腮——笨嘴笨舌——思辩力差

对“沟通能力”的误解：

沟通不是我的菜——沟通绝对不能成为短板（如同情商是保证智商发挥的条件）能说会道、巧舌如簧（可会说了）——沟通能力不是能说会道

强势、权威、地位高（人家嘴大、咱嘴小）——常见的沟通是一种指示能言善辩、阿谀奉承（会忽悠、可能说了）——不是沟通

性格开朗、胆大、脸皮厚（我天生的内向）——内向不适合沟通，错！

案例：公司西南区营销总监，说话结巴，但他一句能顶别人10句，沟通很强。

沟通的最高境界：心有灵犀（默契）沟通最差的情景：把别人说睡着了。。

沟通不是目的，是实现目的的一个途径。

沟通可以实现从不相信，不认可到信任、认可，是从A点到B点的一个途径。

财务经理人.沟通能力框架——源自财务经理沟通技能训练营(STF)三个沟通扇区：

表现力:制造吸引力，让人家听你的逻辑力:制造说服力，让对方接受你的观点

策划力:很难说服别人的时候，要通过策划来实现目标对应的知识点：表现力：说和写的能力（表达能力）、胆量（当众讲话）、闲聊力（让空气流动起来，有个对话的平台）、共情维惠的运用、视觉化的力量、本色表演的力量、即兴演讲

———可以练习出来，如在沙龙讲话、PPT制作、培养广泛的兴趣。。逻辑力：

听、读的能力（理解能力）、说服力（来自强逻辑）、三部曲（预案-准备-行动）、罗马柱（倾听与回答的艺术）、DCC（高难度对话）、思辨力与场景应对 ——可以准备出来，如练习写在、泡论坛、教别人策划力：

气场、前置影响力、外围说服力、谈判力、上行沟通力

——可以设计出来，训练点：参与谈判，多参加会议、接受挑战性任务，多设计应对方案

三、本课重点：高难度对话

案例：

刘英和李莉因交接影响工作结果，都相互抱怨对方，现因工作需要将双方的工作进行对调，作为经理，你如何去和他们俩谈？类似的状况还有：

为什么给他的奖金比我高？

张三的报告比我的还晚，凭什么说我？张三以前就这样做的，凭什么说我？领导已经签过字了，凭什么说我！

DCC对话的特点：

头疼的原因：具有三个特点：谈不拢，双方有各自不同的观点

强烈的情绪（如夫妻都是财务，谈工作就较真，并扩大到其他事情上）巨大的风险

DCC剖析（常人的逻辑思维）：识别DCC，三层结构分析事情：要达到的目的情绪（画外音）：谈着谈着找不到主线了，忘了谈话的真正目的，以惩罚对方为目的自保：要战胜对方，风险意识，话里话外为了地盘进行防御同时进行三件事，一根轴线包裹着2层意思

问题产生的根源：

1、所见所闻、先入为主：如开会讨论应收账款，销售主观认为财务不会说自己好话

2、弦外之音、主观臆断：根据弦外之音产生主观臆断

3、形成感受，诱发意识：

4、本能抗拒，产生行为：销售说财务没有对清帐导致不能收款

DCC意识的重要性：准备，不要让自己陷入这种状态中，最好以愉快告终。要做对话的主人，让对话为我所用。

如何应对DCC 注意观察，了解情况——目的是主导谈话，别跑偏，注意观察对方是否有防御、反抗的情况。

让人倾诉，不要轻易反驳——表现出同理心，让人感受到，倾诉完，他的情绪就排遣了。说到什么程度呢？到他没词了（如对奖金有异议的案例），作为领导陪着他，几个小时都是应该的。说3遍了还说，就不要再理了。同理心，目的是化解情绪，让后续对话能顺利进行。如刘英和李莉交接工作中有要批评的，可以下次再批评，当前是让交接顺利进行。

营造安全感，绕圈儿解决——他们在紧张的氛围中很难接受。。聚焦在说事解决问题。

求同存异，找出共同观点库——如应收账款会议中明确财务要把帐对清楚。积极寻找共同目的，消除误会、搁置争议——都想在公司发展好，找到共同目的。

两大法宝：察言观色、营造安全感。（如：找销售催应收账款，在谈话前先聊克罗米亚公投，再谈应收账款。）

四、问题解答：

1、单位刚进行加薪后，相关人员来找，要求调薪，怎么谈？

答：可能有不同的原因，你可以分别设计沟通，但要注意要保全面子，在谈话前要确定谈话目的。

2、问：一遇到领导就紧张，有办法解决吗？

答：可以解决，但不容易说清楚，可以在胆量方面进行练习。财务经理训练营可以训练你的胆量。紧张是有原因的，先把原因找出来。

3、问：一个下属总钻公司的空子，想和他谈话，又怕伤面子导致离职，怎么谈？

答：注意沟通的几个事项，但具体怎么说？还需自己想办法。

4、问：是公司的开业元老，但一直没有提升，新来的财务经理不冷落我，想离职，但老板又不答应，怎么办？答：离职不需老板答应的。为什么要离职呢？为什么不和财务经理处理好关系？最好想办法提升能力。

5、问：发生了DCC谈话，后续如何补救？