B 酒店前台规范房态处罚条例_宾馆房态管理办法

B 酒店前台规范房态处罚条例由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“宾馆房态管理办法”。

各门店房态处罚条例：

1、门店报房态不及时的处理建议

对于某门店没有及时报房态或胡乱报房态的，将做以下处理建议（包涵保留房）： ·关闭该酒店房态一个礼拜，目的是引起各位的重视。

·对当班人员没能及时通知满房而未能接受订单给予20元的处罚，负责人处罚30元（包涵保留房）。

·对于乱报房态的工作人员给予30元的处罚，负责人50元处罚，（即没有实际数据可供证明房间量紧张无法提供预订的）

2、每日晚班凌晨后，向客服中心汇报当时空房情况；

3、自行关闭艺龙、携程、同程网站上的房态，如自我导致未关房产生订单的，务必给顾客安排房间；（艺龙、携程、同程网登陆网址及密码问客服索要）

客服专员操作处罚条例：

预定操作

1)房态记录错误：门店已通知满房/开房，但客服没有相应的记录，导致订单纠纷的，视情

节轻重给予5-30分/次的处罚。

2)接受订单：操作的订单信息与网站发送的订单信息不符合的（日期、价格、间数、门店

名称等）视情节轻重，给予当班人员处以5-30分/次的赔偿，若造成门店房费损失或赔偿的，由个人承担（补差价或者全额房费）；【包含电话预定和官网】

3)普通订单取消：网站已发送的取消单，接受后未及时在软件中做取消操作，视情节轻重，给予当班人员5-30分/次的处罚。【包含电话预定和官网】

4)担保单/预付单：网站已发送取消单，接受人未及时在软件中做取消操作，导致门店为客

人保留房间，造成的房费损失，由个人承担。视情节轻重再给予5-30分/次的处罚。

5)修改订单：网站发送修改订单，接受后未能及时进行修改订单，导致客人到店产生分歧，造成分店的损失或赔偿的，由个人承担。视情节轻重再给予5-30分/次的处罚。【包含电话预定和官网】

6)订单保留时间不合理，造成酒店无法保留房间或致使客人到店无房进行投诉的。给予操

作人员30元/次处罚。

3、房态

1)不及时关房：

·由于门店已通知满房，客服未进行房态修改或通知网站负责人，依旧接受订单，造成门店工作被动，视情节轻重给予20分/次的处罚，若造成经济损失的，由个人承担。

·门店未通知满房/开房，客服因严重欠缺责任心，失误关房/开房，给予50分/次的处罚，若造成失误关房很多天，严重影响到门店业绩营收，给予100分/的处罚。并视情节轻重，承担相应的房费损失；

·由于自身工作失误，未及时关房，导致拒绝中介网订单且没有合理安排的，一张拒单处罚5分。

2)不积极查看/询问门店房态：

每日不定时查看门店房态流量表，遇到紧张的房间第一时间询问门店，取得门店同意，再操作关或开房。

若因个人未查看房态，让下个班次的工作被动，视情节轻重再给予5-30分/次的处罚。

3)房态表

必须按照要求操作，新更和关闭房态颜色必须区分明细，房型记录必须以系统名称为准，如未按照要求操作的给予5-10分/次的处罚。

4）中介网关闭房态；

必须自行在ebooking上操作，保证房态处于关闭状态，减少拒单现象；如果是发给他们的房控负责人，其房控没有及时关闭而产生的拒单，由当班人员负全责，视情节轻重给予30-50分/次的处罚。

其他中介网以QQ或者电话/邮箱形式通知满房；

4、对账：

因工作失误导致与中介网和门店对账错误，经部门核实情况属实后由个人承担相应损失。1分代表1元。