如何开展客服工作提升客户满意度_客服提升客户满意度

如何开展客服工作提升客户满意度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服提升客户满意度”。

如何开展客服工作提升客户满意度

一.完善自身：

1本人进一步深入体会本企业文化，解努力学习岗位技能、专业技能，增强职业道德，加强与各部门的沟通交流，掌握相关专业知识，了解工作动态。

2不断提高自身觉悟，严格按岗位职责工作。

3做到定期统计前台记录、分析、查找不足并持续改进小区各项客服工作。

4正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议，以改善小区各方面工作，并做好相应的记录。

二.配合小区绿化工作，改善小区绿化环境：

1通过我们客服条线汇总小区业主对小区绿化的反响、建议，结合实际存在的绿化问题，反映给绿化管理员，让其制定相关解决方案，并督促绿化管理员按时实施解决方案，使小区业主对绿化满意率大幅提升。通过有效监督管理，使保绿条线工作趋于规范。

2通过小区巡检，现场发现小区绿化存在的问题，如苗木缺损、修剪不到位等，及时向绿化管理员提出，不断的改善小区环境。三.监督保洁和提高及改善保洁服务品质：

1对保洁员的礼貌用语进行了日常的监督，使其能更好的为小区业主服务。

2每日巡视小区时发现保洁问题及时联系保洁领班，马上要求解决处理。

四.监督区域保安巡逻及装修管理

1对区域巡逻岗保安员的礼貌用语进行了日常的监督，使其能更好的为小区业主服务。

2通过每日巡视小区督促本区域巡逻保安员完成日常工作，如对区域内车辆停放进行管理、3配合秩序维护专员共同管理区域内装修户，有违章现象及时与业主沟通、制止。

五.与业主之间的沟通：

1在业主办理装修手续时，就与业主拉近与沟通，取得业主对物业良好的第一影响，便于今后工作的开展，协调装修中各项事宜。发现违章及时与业主和秩序维护专员沟通。

2解决对毗邻业主相互抱怨及纠纷，为广大业主分忧解难。3通过每周走访区域内业主，积极听取广大业主有效建议，改进各条线现有的工作弊病。3.1列出周走访计划

3.2走访时做好文字记录，填写业户访问记录 3.3及时反馈到各条线，必要时填写内部信息沟通单 3.4每周做好汇总，并对闭合情况进行跟踪 3.5最后对业主进行回访

4对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改。

5通过“管家式服务”，专人负责专区，更好的为业主提供了贴心服务。

6充分利用西门宣传栏和电子屏幕，发布小区的各类便民信息和快讯，发放各类温馨提示、便民信息、简报等，使业主能方便的获得各类信息；通过短信平台发送节日、生日祝福，报告空关房巡检情况。7对待业主投诉，必须严格按照企业别墅管理标准内投诉处理流程操作。

8.ISO9001认证体系贯彻执行：认真学习贯彻总公司制定的工作标准和程序文件，在日常工作中使用公司企业表单，以记录的形式体现工作的完成情况，改善服务流程，使部门工作更加规范化，迎接总公司职能部门的内审。

2011-3-4 孙闻君