400电话培训方案_400电话方案

400电话培训方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“400电话方案”。

400电话呼叫中心技术及业务技能培训

 培训目的：

1、认真贯彻集团服务客户的理念加强员工的服务理念。

2、加强企业员工自身的服务意识和业务处理能力。

3、提高对呼叫中心业务的标准化。 培训对象：

1、客服全体人员；

2、置业部门人员；

3、酒店负责客房预订的人员；

4、食尚唐朝负责餐饮预订的人员；

5、达生物业客服人员；

6、世园之家负责招商的人员；  培训方法：

1、通过讲课与PPT相结合的方式。

2、利用这次发放的培训资料在业余时间自学。 培训内容：

1、结合企业现状阐述400电话建立原因：使员工认识到400电话的重要性。

2、系统方案：使员工了解呼叫中心系统工作原理。

3、客服中心服务流程：呼叫系统的标准使用和操作流程。

4、客服中心及其他使用呼叫系统为客户服务的标准化流程。

5、对于集团不同部门的个性化服务范例。 培训时间

2011年5月18号周三下午14:30－16：30 2011年5月25日周三下午14:30－16：30 2011年6月1日周三下午14:30－16：30  培训地点： 集团三楼多功能厅  培训人员：

1、网络信息管理部；

2、客户服务中心；

3、呼叫中心供应商技术人员  培训工具：

1、笔记本电脑；

2、投影仪；

3、培训材料；  培训组织者：

网络信息管理部、人力资源部